千文网小编为你整理了多篇相关的《客服人员的岗位职责范本》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《客服人员的岗位职责范本》。
第一篇：客服人员的岗位职责
1、通过电话或邮件熟练的回复外部客户和内部同事咨询；
2、积极跟进客户报价、安排测试，协调测试周期及客户收款等事宜；
3、协助销售维护客户关系，处理内外部客户投诉建议；
4、能顺利完成领导布置的其他工作。
第二篇：关于客服工作的心得体会
怀着一颗诚挚而兴奋的心踏进__的大门。经过一个星期的实习，我对__有了或多或少的一些感觉，__经理气质、漂亮，__秘书可爱、亲切，同事也很热诚、真切，还有厨房阿姨做的饭也好好吃。这无疑给我们大家都创造了一个愉悦的工作环境。
此外，对工作最大的感悟是“态度决定一切”。因为做了三天的客服，主要的工作就是打电话给潜在客户传达信息，交流沟通。每天大概都要打100个电话以上，难免会有疲惫的感觉。但只要学会自我调节，以正面的思维去对待客服，那客服也是一件很开心的事，而且置身其中也能学到很多。
第一天，
因为好奇心、新颖的驱使，打一天电话下来一点都不累的感觉，而且很还有成就感。因为学到很多打电话的技巧、练习与人交流、沟通;还记录了很多潜在客户的号码。所以第一天就很轻松、愉悦的结束了。
第二天，
这是感悟颇多的一天，因为没了第一天的激动、兴奋，也没了新东西可学，所以一开始还慢郁闷的。但是想想自己不能那么颓废，就想到一个小办法——把每一个电话都当做是一个电话面试面对。这样使打电话的效率很高，记录的潜在客户居然有14个，比前一天还多了5个;而且也锻炼了一下自己。也许这个就是态度决定一切，正面思维的作用吧!
第三天，
这是趋于平淡的一天，这一天自己可以用比较平常，正确的心态、方法去面对一天的工作了。
总体而言，实习的第一个星期收获颇多，自己也会再接再厉。
第三篇：客服人员的岗位职责
岗位职责：
1、在客户选购机票的过程中，提供各种咨询服务，促使其顺利选购，并适时推荐符合其需求的增值产品；
2、对于客户提出的售后服务，对接供应商，予以跟进落实，并把处理结果反馈给客户，尽力使其满意；
3、通过多种方式收集客户反馈意见，分析整理后推动公司相关部门进行改进；
4、根据客户常问问题，整理相应答案，丰富业务知识库，并训练智能机器人。
任职要求：
1、具有同理心和较强的沟通能力，具有良好的客户服务意识和团队合作精神；
2、有互联网会员运营或客服经验，英语能力优秀者优先考虑
3、熟悉国际机票的销售和售后流程优先
4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作经验优先。
第四篇：客服岗位职责
岗位职责：
1、接待来访顾客并开具放票。
2、接听电话及处理投诉。
2、能操作电脑，口齿清楚，说话柔和动听，有较强的应变能力和服务意识。
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、最佳年龄：18—30周岁
任职资格：
1、年龄18—30岁；
2、中专及以上学历即可；
3、较强的服务意识，会使用电脑办公软件；
4、普通话准确流利；
5、具备一定商务礼仪知识。
第五篇：客服岗位职责
企业对教育客服顾问要求
要求A
岗位职责：
1.负责公司招生咨询工作，协同市场部完成年度招生计划；
2.接听电话和接待上门咨询者，并提供相关的咨询指导；
3.配合教务、市场等部门做好服务工作；
4.总结并制作相关数据、反馈予市场；
5.接待家长咨询，邀约家长上门咨询；
6.办理报名手续，收取学费；
7.具有电话销售等专业技巧；
根据学校辅导流程对学生的学习状况做出准确分析与诊断，制定相应的辅导计划
职位要求 ：
1.大专以上学历，有亲和力；
2.热爱教育事业，有高度的敬业精神；
3.普通话标准，口齿伶俐、表达清晰；
4.善于与人交流，有良好的沟通语言表达能力，谈吐大方得体；
5.具有高度的责任感、工作细心，上进心强；
6.有咨询顾问，教育培训机构工作经验者优先；
福利薪酬待遇：
1、底薪+交通补助+餐补+住房补助+全勤奖 高提成月薪3500——6000
2、缴纳社保五险
3、生日以及节假日福利。
4、全面系统的培训；
5、整洁舒适的办公环境
6、工作稳定。
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