广告公司客服工作职责(优秀范文五篇)

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第一篇：广告公司客服工作职责

广告公司客服工作职责

客户部，即客户服务部accountservicedepartment,顾名思义，就是从事与客户服务有关的工作，它是广告公司与客户之间的一座桥梁，一座沟通的桥梁，也是公司内部的沟通桥梁。不过，到底这个部门有多大的存在必要?这实在是个问题。好的客户服务人员无疑会给创意部带来很大的帮助，否则只会将事情搞得越来越糟。算了，不多说了，简单以客户服务部的几个常有职位为例，做个可能并不算精确的说明吧。

客户服务总监-directorofclientservice(dcs)

协同管理层共同经营公司业务，开发新客户，拓展公司业务;与策略总监一起，带领并指导重要品牌的策略形成方向，共同撰写重要工作的创意简述很强的客户提案能力，协助执行创意总监/创意总监进行创意作品的提案及售卖，并具备在执行创意总监/创意总监缺席情况下进行创意作品的提案及售卖的能力;与客户高层人士建立稳定可信赖的良好合作及私人关系;指导并帮助客户群总监提高工作能力及专业技巧;协调客户服务部与其它部门之间的工作关系;定期作出部门评估报告和发展建议;在职务上所需的部门开销在一定数额(视各公司具体规定)以下者可自行签认客户群总监。

groupaccountdirector(gad)

对客户服务部总监负责，指导其所属客户群内各客户总监的工作;与策略总监一起，对所负责品牌的制定有关发展策略及方向，写重要工作的创意简述;很强的客户提案能力，协助执行创意总监/创意总监进行创意作品的提案及售卖，并具备在客户服务部总监，行创意总监/创意总监缺席情况下进行创意作品的提案及售卖的能力;与所负责客户品牌的有关高级负责人建立良好的合作及个人关系;协助客户服务部总监开发新客户，扩展所负责品牌的业务;指导并帮助客户总监提高工作能力及专业技巧;协调其所负责的客户群与其他部门之间的合作关系;定期对其负责客户及客户群内各成员作出定期评估报告和发展建议;在职务上所需的部门开销在一定数额(视各公司具体规定)以下者可自行签认。

客户总监-accountdirector(ad)

对客户群总监负责，指导客户经理及客户主任的日常工作与策略总监一起，对所负责品牌的`制定有关发展策略及方向，写重要工作的创意简述协助创意部进行作品的提案及售卖，并具备一定的提案及售卖能力;与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系;协助客户服务部总监/客户群总监开发新客户，扩展所负责品牌的业务指导并帮助客户经理及客户主任提高工作能力及专业技巧;对其品牌服务小组成员作出定期评估。

客户经理accountmanager(am)

对客户总监负责，指导客户主任的日常工作参与有关品牌的有关发展策略及方向，在客户总监指导下撰写创意简述;协助创意部进行作品的提案及售卖，并具备一定的提案及售卖能力;与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系;负责指导客户主任的日常工作，如会议简报，工作进程报告等等;指导并帮助客户主任提高工作能力及专业技巧;监控并保证工作项目的时间进度。

客户主任accountexecutive(ae)

对客户总监/经理负责，从事日常的客户联络及基本沟通工作;参与有关品牌的有关发展策略及方向，在客户总监/经理指导下撰写简单的创意简述;在客户经理的指导下撰写有关会议简报，工作进程报告;与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系;开工作号，在创意部协助下安排有关工作进程。

第二篇：运营专员岗位职责

运营专员

1.职位说明

负责对运营管理部下属门店运营状况、行政等所有事务性工作进行监控、督导、巡查，负责门店运营管理部门店各级人事基础业务考评和绩效考核，发现问题并解决问题，以保障门店正常运营为基本原则，确保公司各项规章制度得到高效的执行； 2.岗位职责

1 对门店各项日常工作进行督导检查，改进门店工作流程，确保门店运营顺畅；

2 针对门店运营中出现的各种问题进行现场处理，并与门店进行沟通协调，重要事项汇报上级，并向上级提出解决方案；

3.建立健全运门店业务督导工作制度和规范，建立科学系统的督导方案、流程；形成《运营手册》在管辖范围内协助运营经理健全门店运营管理制度；

4 按照管理部署，主持对单一门店的重点整顿，指导并审核门店制订的整改方案； 5 对运营部下达的工作安排、活动进行跟进，对运营部下达门店的整改指令进行跟进，保证公司的每一项制度、指令得到高效的执行； 6对各门店基层员工转正进行考核；

7负责对各门店、各单位以及个人的内部业务基础考评和管理绩效考核，并向上级提交考核评估报告；

8 协助门店处理一些需要公司给予支持的日常事务，帮助他们解决运营中的困难； 9 按照稽查检查标准阶段性对各门店运营管理进行考核评比并公布结果，重点性提出各门店整改项目和期限，对表现突出优异的门店给予相应的肯定；

10门店稽查应坚持“公平、公正、公开”的原则，对事、对人需一视同仁，处理事情不徇私舞弊，对相关人员应公布处理过程及结果。

11详细记录管理部各分店督导检查结果,对检查中暴露的问题及时给予分店相关管理人员及当事人作出有效的处理意见报中心审核存档；

12根据公司给予本部制定战略方针和工作目标，向上级提交阶段性门店督导计划，并有效落实各项计划，对完成进度的评估和总结；

13检查和考核各分店在岗员工的业务技掌握进度及工作效率完成情况，积极协助公司及运14 积极配合公司其余相关部门,进行各种促销活动的跟踪、核查工作；

15积极协助跟进新店开业的各项筹备工作，会同行政培训部组织新店员工培训工作并对培训完后各项工作相应的跟进和评估；

16 建立系统的门店督导检查体系及门店督导工作档案，建立详细的门店中层管理及员工基础业务考评和绩效考核档案；

17 按时向上级提交每周、每月工作计划，按质、按期下发门店半月督导检查通报； 18 保证顺畅的联络方式，手机24小时开通，不得停机或关机； 营中心组织开展各项大型活动的开展；

第三篇：广告专员岗位职责

广告专员岗位职责

【篇1：广告部部门岗位职责】

广告部门职责

1.负责规定区域内的广告业务开拓与客户服务工作，根据公司的经营战略目标，结合市

场的实际情况，制订广告部门的发展规划和目标。

2.对所属市场进行调查与反馈，并进行管理，安排、监督和指导广告业务、设计、制作

等工作的开展。

3.调查、摸清广告客户的信用资料，负责广告业务合同在签订后的和执行过程的跟踪；

对其合同进行检核、保存，建立规范的客户资料档案并有效地加以运用、管理好。

4.负责抓好广告部门生产安全教育，加强安全生产的控制，及时到制作、安装现场监督

检查，确保安全生产。

5.负责做好广告制作的调度管理工作，合理安排广告作业时间；及时指导、处理、协调

和解决广告产品出现的技术问题，确保生产工作的正常进行。 6.负责广告组制作加班和请假事宜的审批。

7.针对市场的变化，积极有效地做好广告新市场与新客户开发和攻关的工作。

8.对所属市场占有率进行调查与分析，以便及时掌握和调控。 9.做好收款和账款异常的处理工作，防止呆账和坏账的发生。

10..做好广告产品交期、进度、发运、安装、验收等事项的管理。

11.做好广告业务合同在总经理授权下的签订工作，对巳签合同项目，应迅速安排设计与

作制。

12.认真负责地做好客户投诉的接待与处理，积极的做好售后服务工作。

13.落实、执行上级部署的其他工作。

二、权力：

1.参与企业广告业务计划的制定与执行的权。 2.在总经理授权下合同签订的权。 3.市场反馈收集报告权以及价格的建议权 4.内部员工违规行为处罚、考核权。 5.内部员工聘用、解聘的建议权。 6.开展本部门工作的自主权。

7.向总经理提交管理制度和工作流程改进并获得答复的权力。 8.其他上级特赋予的权力。

三、经理岗位职责

1.在总经理领导下进行工作，对其负责，努力学习，提高管理水平，提升组织和执行能

力，以适应企业的快速发展。

2.根据企业制定本部门的年度广告业务计划，全面实施的营销战略。完成公司规划的市

场目标，与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息维护良 好的客户关系。

3.协助主管领导建立全面的广告营销战略，认真总结，定期向主管领导述职，听取指示，

接受任务。

4.带头严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责，按规定参加（主持）企业的早会、

例会、大会。

5.实施企业广告业务年、季、月度业务计划和目标，并组织本部门人员完成业务计划与

任务。

6.负责组织并按规定参加5s现场管理工作，督促每日、每周5s工作在本部门正常进行。

7.抓好安全培训教育，严格执行相关规定，及时监督检查，每月按时参加企业安全工作

会议，对会议决议事项贯彻执行，并具体负责本部门的消防安全工作和负责企业一楼消防安全工作。

8.开发多种广告营销手段，扩大、拓宽市场渠道，及时、按期收回广告业务款项。

9.协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查。 10.关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来, 与客户保持良好的沟通与联

络，及时了解客户状态。

11.保持和发展企业与各界良好的公共、客户关系，确保业务合同的履行，树立和提高企

业形象，带领团队完成和超额完成业务任务。

12.深入了解本行业的发展趋势，掌握业务最新动态，收集相关市场情报及相关行业政策

与信息，为企业提供业务发展战略依据。

13.组织市场调查与分析，进行对竞争对手在市场上业务情况的调查，综合客户的反馈意

见，撰写市场调查报告， 通过调查研究，结合企业发展的实际情况，对企业发展战略提出合理化建议。

14.掌握好合同收款条款规定，及时将广告合同款的收回。 15.负责本部门员工的招聘、培训和考勤工作。

16.做好广告调度管理工作，合理安排广告作业时间，及时指导、处理、协调和解决广告

产品出现的技术问题，确保生产工作的正常进行， 加强对广告产品的质量监督。

17.负责广告合同档案管理和做好相关技术图张、技术资料的归档工作。

18.负责公司广告材料浪费检查工作，收集市场资讯，掌握市场上新型材料的供给及未来

的趋势。

19.布置的任务在执行过程中发生变化，未在1小时内向布置任务的领导反馈变化情况的

予以警告。

20.布置的任务超出规定时限的予以警告。

21.因文件的收集、流程执行和保管管理问题，而影响工作进度的，予以警告。

22.因没有和员工沟通充分，造成的工作失误和影响的，予以警告。 23.因安排内部人员工作和休息的调度不当，造成人员浪费和影响工作进度的，予以红牌

警告。 24.没有将公司的规章制度告知自己的下属或成员，下属或成员如违反规章制度，将承担

当事人的违反规章制度责任。

25.完成企业领导交办的其他工作任务。

四、经理岗位日常工作管理操作要点： 1.每天：

a) 按时参加或主持早会，同时关注员工动态。

b) 了解各广告项目进度状况，带着情况去设计、制作、安装现场解决问题。如遇项

目工期紧、任务重还需到制作、安装现场亲自督阵。

c) 有针对性的到本部门的班组，进行必要的沟通、指导与督促，根据实际，调整工

作进度。

d) 了解和查阅广告业务信息，安排人员及时与有意向的客户进行沟通与拜访，重要

（大）客户还需亲自出马。

e) 逐个查阅项目合同，掌握其相关情况，提醒和要求相关责任人按时收款，以免遗

漏款项的催收。

f) 当接到本部门班组或个人的情况反映，应及时向其回应，并确定答复和沟通的准

确时间。

g) 结合项目实情，对所属部门、班组、个人进行任务分派并落实到位。

h) 检查本负责区域的安全、卫生工作。 i) 批准加班、请休假事宜。

j) 对广告项目制作完成要交付或安装前，应逐个进行验收并签字。 k) 完成总经理交办并能完成的任务。

五、业务代表岗位职责

1.在本部门经理领导下，按照下达的广告目标任务，积极开拓根据市场，努力完成广告

任务指标。

2.积极地做好本部门的各项工作，爱岗敬业、团结协作、服从分配，认真地完成工作任

务。 3.根据广告行业性质、特点和理念的要求，努力学习基本技能，掌握其内涵实质，以提

高自身的业务水平。

4.分析客户心理，了解客户需求，有针对性地进行沟通，记录详实的客户信息，为每个

客户建立档案；做好对客户的回访同时做好产品交付后服务的工作。 5.积极拜访客户，热情接待来访客户，向客户详细介绍本公司产品，按规定，向客户展

示或提供广告样品和宣传册，提升客户欲望，提高业务额。

6.定期向上级汇报工作和争取支持，接单时应按要求进行操作。 7.按要求开展5s活动，搞好本部门、本区域的现场整治，创造良好的环境，树立好形

象，迎接客人的到访。

8.积极参与本公司举办的各种业务活动，开发新渠道、新市场和新客源。

9.认真做好与客户签订合同的相关工作，同时要及时收款，防止和杜绝呆账和坏账的发

生，遇到收款异常时，必须及时向本部门经理报告，以便迅速得到处理。

10.利用公关技巧、沟通技巧，广交各界人士和朋友，扩大本公司的影响力。

11.开展有计划的业务活动，按时提报每周、月工作计划与总结，每次外出回来，都必须

有记录，同时按规定严格控制业务费用。

12.与客户保持密切的业务联系，针对竞争对手和市场情况提出应对建议与灵活应变的措

施。

13.遵章守纪，积极工作，注重上班仪容、仪表和着装整洁，始终保持良好的精神状态，

礼貌待人，团结互助，维护公司与团队的荣誉和形象。

14.认真对待和接受客户的投诉，积极处理和解决客户所反映的问题，并及时向本部门经

理报告，同时向相关部门通报，与客户建立良好互信的关系。

15.按时参加公司和本部门组织、举行的各种相关会议和活动，做到遵章守纪、服从管理， 严格执行本部门的工作流程与单表作业。

16.认真执行公司保密规定，做好防范措施，严禁外泄商业机密。 17.布置的任务在执行过程中发生变化，未在1小时内向布置任务的领导反馈变化情况的

予以警告。

18.布置的任务超出规定时限的予以警告。 19.落实、执行上级部署的其他工作。

六、业务代表日常工作管理操作要点 1.每天：

a) 按时参加或主持早会，同时关注上级、同事动态。

b) 了解各广告业务项目的进度状况（包括设计、制作、安装等环节），发现异常应

向相关部门和制作组进行协商，并现场解决问题，无法落实的，要迅速向主管领导报告。

c) 有针对性的与本部门人员，进行必要的业务交流，根据广告业务的实际情况，请

求帮助解决。

d) 按规定做好外出、请休假事宜。

e) 认真对当天的工作内容进行登记，备案。

f) 了解和查阅广告业务信息，掌握最新业务，新市场的信息，及时与有意向的客户

进行沟通与拜访。

g) 掌握本负责项目合同相关规定情况，按期收款，以免遗漏款项的催收，异常时应

及时处理或反应。。

h) 当接到广告客户的业务意向和投诉时，应及时向其回应，并明确回复和沟通的准

确时间。

i) 实事求是的按规定、按程序、按时报销业务方面的相关费用。

j) 经常与老客户联系或进行回访，同时做好交付后的客户服务工作。 k) 了解和掌握项目完成制作、质量、交付和安装等情况。

l) 认真执行公司保密规定，做好防范措施，严禁外泄商业机密。 m) 完成上级交办并能完成的任务。

七、广告设计岗位职责 1.在本部门经理领导下，按照下达的广告业务设计任务，积极地开动脑筋、扩展思路，

按期完成广告设计任务。

2.积极地做好本部门的各项工作，爱岗敬业、团结协作、服从分配，认真地完成设计工

作任务。

3.根据广告行业性质、特点和设计理念的要求，努力学习设计基本技能，掌握其内涵实

质，以提高自身的设计水平。

4.根据客户提供的相关资料和设计意向，了解、分析客户设计需求，有针对性地与相关

业务人员、客户进行沟通，以便把握好广告产品的设计效果和设计构思，提高设计方案的中标率。

5.根据相关业务人员提供详实的客户资质信息，为每个客户建立档案，同时做好与客户

的沟通与回访工作。

6.积极拜访客户，热情接待来访客户，向客户详细介绍本公司设计作品，按公司规定，

向客户展示或提供广告样品和宣传册，提升客户欲望，以提高设计作品的中标率。

7.定期向上级汇报工作和争取支持，接到设计任务时应按要求进行操作，根据合同中的

设计条款的要求，在设计时要充分、综合考虑其成本、包括用料品种、数量、质量、用工、运输、场所等。

8.效果图形成后应向该项目业务人员及时通报或直接与客户沟通，征求其意见。

9.根据该项目业务人员与客户的意见，对效果图进一步的进行再次或多次可行性修改，

经客户认可签字后交主管核准并予以安排制作。

10.在制作、组装和安装中，设计人员应关注整个过程，并予以指导与督促，使之完全符

合设计要求，遇到异常时，应与相关部门人员或客户进行协商解决，解决时有困难，应及时向主管报告请求支持。

11.按要求开展5s活动，搞好本部门、本区域的现场整治，创造良好的环境，树立好形 象，迎接客人的到访。

12.利用公关技能、沟通技巧，广交各界人士和朋友，扩大本公司的影响力。

13.遵章守纪，积极工作，注重上班仪容、仪表和着装整洁，始终保持良好的精神状态，

礼貌待人，团结互助，维护公司与团队的荣誉和形象。

14.认真对待和接受客户对设计方面的投诉与意见，积极处理和解决客户所反映的问题，

并及时向本部门经理报告，同时向相关部门通报，与客户建立良好互信的关系。

【篇2：广告部部门与岗位职责】

一、组织架构：

二、部门职责：

1.负责规定区域内的广告业务开拓与客户服务工作，根据公司的经营战略目标，

结合市场的实际情况，制订广告部门的发展规划和目标。

2.对所属市场进行调查与反馈，并进行管理，安排、监督和指导广告业务、设计、

制作等工作的开展。

3.调查、摸清广告客户的信用资料，负责广告业务合同在签订后的和执行过程的

跟踪；对其合同进行检核、保存，建立规范的客户资料档案并有效地加以运用、管理好。

4.负责抓好广告部门生产安全教育，加强安全生产的控制，及时到制作、安装现

场监督检查，确保安全生产。

5.负责做好广告制作的调度管理工作，合理安排广告作业时间；及时指导、处理、

协调和解决广告产品出现的技术问题，确保生产工作的正常进行。 6.负责广告组制作加班和请假事宜的审批。

7.针对市场的变化，积极有效地做好广告新市场与新客户开发和攻关的工作。

8.对所属市场占有率进行调查与分析，以便及时掌握和调控。 9.做好收款和账款异常的处理工作，防止呆账和坏账的发生。

10..做好广告产品交期、进度、发运、安装、验收等事项的管理。 11.做好广告业务合同在总经理授权下的签订工作，对巳签合同项目，应迅速安排

设计与作制。

12.认真负责地做好客户投诉的接待与处理，积极的做好售后服务工作。

13.落实、执行上级部署的其他工作。

三、权力：

1.参与企业广告业务计划的制定与执行的权。 2.在总经理授权下合同签订的权。

3.市场反馈收集报告权以及价格的建议权 4.内部员工违规行为处罚、考核权。 5.内部员工聘用、解聘的建议权。 6.开展本部门工作的自主权。

7.向总经理提交管理制度和工作流程改进并获得答复的权力。 8.其他上级特赋予的权力。

四、经理岗位职责

1.在总经理领导下进行工作，对其负责，努力学习，提高管理水平，提升组织和

执行能力，以适应企业的快速发展。

2.根据企业制定本部门的年度广告业务计划，全面实施的营销战略。完成公司规

划的市场目标，与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息维护良好的客户关系。

3.协助主管领导建立全面的广告营销战略，认真总结，定期向主管领导述职，听

取指示，接受任务。

4.带头严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责，按规定参加（主持）企业

的早会、例会、大会。

5.实施企业广告业务年、季、月度业务计划和目标，并组织本部门人员完成业务

计划与任务。

6.负责组织并按规定参加5s现场管理工作，督促每日、每周5s工作在本部门正

常进行。 7.抓好安全培训教育，严格执行相关规定，及时监督检查，每月按时参加企业安

全工作会议，对会议决议事项贯彻执行，并具体负责本部门的消防安全工作和负责企业一楼消防安全工作。

8.开发多种广告营销手段，扩大、拓宽市场渠道，及时、按期收回广告业务款项。

9.协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查。

10.关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来, 与客户保持良好的沟通

与联络，及时了解客户状态。

11.保持和发展企业与各界良好的公共、客户关系，确保业务合同的履行，树立和

提高企业形象，带领团队完成和超额完成业务任务。

12.深入了解本行业的发展趋势，掌握业务最新动态，收集相关市场情报及相关行

业政策与信息，为企业提供业务发展战略依据。

13.组织市场调查与分析，进行对竞争对手在市场上业务情况的调查，综合客户的

反馈意见，撰写市场调查报告， 通过调查研究，结合企业发展的实际情况，对

企业发展战略提出合理化建议。

14.掌握好合同收款条款规定，及时将广告合同款的收回。 15.负责本部门员工的招聘、培训和考勤工作。

16.做好广告调度管理工作，合理安排广告作业时间，及时指导、处理、协调和解

决广告产品出现的技术问题，确保生产工作的正常进行， 加强对广告产品的质量监督。

17.负责广告合同档案管理和做好相关技术图张、技术资料的归档工作。

18.负责公司广告材料浪费检查工作，收集市场资讯，掌握市场上新型材料的供给

及未来的趋势。

19.布置的任务在执行过程中发生变化，未在1小时内向布置任务的领导反馈变化 情况的予以蓝牌警告。

20.布置的任务超出规定时限的予以黄牌警告。

21.布置的任务没有完成，未造成重大后果，处理为红牌警告。

22.布置的任务没有完成或完成后，造成重大后果，处理为赔偿一半损失：捐款 100-500元。

23.客户投诉情况属实，没有造成损失的处理为：捐款50；如造成损失的，在处理

捐款50元的

基础之上，再承担其损失的一半。

24.工作失误造成浪费损失，非客户投诉的，自行上报公司的，处理：承担浪费损

失的三分之一；其他部门反映汇报的，处理：承担浪费损失的一半；公司发现的，处理：承担浪费损失的5倍。

25.因文件的收集、流程执行和保管管理问题，而影响工作进度的，予以黄牌警告。

26.因没有和员工沟通充分，造成的工作失误和影响的，予以黄牌警告。

27.因安排内部人员工作和休息的调度不当，造成人员浪费和影响工作进度的，予

以红牌警告。

28.没有将公司的规章制度告知自己的下属或成员，下属或成员如违反规章制度，

将承担当事人的违反规章制度责任。

29.对于每季度接受上级领导布置的任务完成的效率最高，给与奖励：100-300元、

并公告表扬。

30.每季度内得到客户的表扬和肯定最多的将依情奖励：200-500元并公告表扬。

31.对公司的安危有重大贡献，给与奖励1000元为起点。 32.完成企业领导交办的其他工作任务。

五、经理岗位日常工作管理操作要点： 1.每天：

a) 按时参加或主持早会，同时关注员工动态。 b) 了解各广告项目进度状况，带着情况去设计、制作、安装现场解决问题。

如遇项目工期紧、任务重还需到制作、安装现场亲自督阵。

c) 有针对性的到本部门的班组，进行必要的沟通、指导与督促，根据实际，

调整工作进度。

d) 了解和查阅广告业务信息，安排人员及时与有意向的客户进行沟通与拜访，

重要（大）客户还需亲自出马。

e) 逐个查阅项目合同，掌握其相关情况，提醒和要求相关责任人按时收款，

以免遗漏款项的催收。

f) 当接到本部门班组或个人的情况反映，应及时向其回应，并确定答复和沟

通的准确时间。

g) 结合项目实情，对所属部门、班组、个人进行任务分派并落实到位。

h) 检查本负责区域的安全、卫生工作。 i) 批准加班、请休假事宜。

j) 对广告项目制作完成要交付或安装前，应逐个进行验收并签字。 k) 完成总经理交办并能完成的任务。 2.每周：

a) 周一8：20参加或主持公司例会。

b) 按轮值规定，上班前十分钟在大门口迎候员工。 c) 每二个星期周一下午6：00参加班组长工作例会。

d) 按期进行5s检查、评比与小结，检查本负责区域的安全和卫生工作。

3.每月：

a) 统核员工考勤，核算工资等，按规定时间报送工资表。

b) 组织本范围的安全会议并参加公司安全会议，执行和贯彻会议决议。

c) 认真总结本部门和个人工作，按规定时间向上级述职。 4.每季：

a) 第一个星期的星期二晚6：00参加员工大会。

六、业务代表岗位职责 1.在本部门经理领导下，按照下达的广告目标任务，积极开拓根据市场，努力完

成广告任务指标。

2.积极地做好本部门的各项工作，爱岗敬业、团结协作、服从分配，认真地完成 工作任务。

3.根据广告行业性质、特点和理念的要求，努力学习基本技能，掌握其内涵实质，

以提高自身的业务水平。

4.分析客户心理，了解客户需求，有针对性地进行沟通，记录详实的客户信息，

为每个客户建立档案；做好对客户的回访同时做好产品交付后服务的工作。

5.积极拜访客户，热情接待来访客户，向客户详细介绍本公司产品，按规定，向

客户展示或提供广告样品和宣传册，提升客户欲望，提高业务额。 6.定期向上级汇报工作和争取支持，接单时应按要求进行操作。 7.按要求开展5s活动，搞好本部门、本区域的现场整治，创造良好的环境，树

立好形象，迎接客人的到访。

8.积极参与本公司举办的各种业务活动，开发新渠道、新市场和新客源。

9.认真做好与客户签订合同的相关工作，同时要及时收款，防止和杜绝呆账和坏

账的发生，遇到收款异常时，必须及时向本部门经理报告，以便迅速得到处理。

10.利用公关技巧、沟通技巧，广交各界人士和朋友，扩大本公司的影响力。

11.开展有计划的业务活动，按时提报每周、月工作计划与总结，每次外出回来，

都必须有记录，同时按规定严格控制业务费用。

12.与客户保持密切的业务联系，针对竞争对手和市场情况提出应对建议与灵活应

变的措施。 13.遵章守纪，积极工作，注重上班仪容、仪表和着装整洁，始终保持良好的精神

状态，礼貌待人，团结互助，维护公司与团队的荣誉和形象。

14.认真对待和接受客户的投诉，积极处理和解决客户所反映的问题，并及时向本

部门经理报告，同时向相关部门通报，与客户建立良好互信的关系。 15.按时参加公司和本部门组织、举行的各种相关会议和活动，做到遵章守纪、服

从管理，严格执行本部门的工作流程与单表作业。

16.认真执行公司保密规定，做好防范措施，严禁外泄商业机密。 17.布置的任务在执行过程中发生变化，未在1小时内向布置任务的领导反馈变化

情况的予以蓝牌警告。

18.布置的任务超出规定时限的予以黄牌警告。

19.布置的任务没有完成或完成后，造成重大后果，处理为：捐款100-500元。

20.客户投诉情况属实，没有造成损失的，处理为：捐款50；如造成损失的在处理

捐款50元的基础之上，再承担损失的一半。

21.工作失误造成浪费损失，非客户投诉的，自行上报公司的，处理：承担浪费损

【篇3：广告事业部岗位职责】

广告事业部岗位职责

一、广告事业部总监 a、职责

1.负责区域内的广告业务开拓与客户服务工作，根据公司的经营战略目标，结合市场的实际情况，制订广告事业部门的发展规划和目标。

2.对所属市场进行调查与反馈，并进行管理，安排、监督和指导广告业务、设计、制作等工作的开展。

3.负责做好方案设计制作的调度管理工作，合理安排作业时间；及时指导、处理、协调和解决广告产品出现的各种问题，确保工作的正常进行。

4.负责广告事业部的加班和请假事宜的审批。 5.针对市场的变化，积极有效地做好新市场与新客户开发和攻关的工作。

6.对所属市场占有率进行调查与分析，以便及时掌握和调控。 7.做好收款和账款异常的处理工作，防止呆账和坏账的发生。 8.做好广告产品交期、进度、发运、发布、验收等事项的管理。

9.做好广告业务合同在总经理授权下的签订工作，对巳签合同项目，应迅速安排设计与作制。

10.落实、执行上级部署的其他工作。 b、权力：

1.参与企业广告业务计划的制定与执行的权。 2.在总经理授权下合同签订的权。

3.市场反馈收集报告权以及价格的建议权 4.内部员工违规行为处罚、考核权。 5.内部员工聘用、解聘的建议权。 6.开展本部门工作的自主权。

7.向总经理提交管理制度和工作流程改进并获得答复的权力。 8.其他上级特赋予的权力。

二、广告事业部市场经理职责

1．在部门总监的领导下进行工作，努力学习，提高管理水平，提升组织和执行能力，以适应企业的快速发展。

2．根据企业制定本部门的年度广告业务计划，全面实施的营销战略。完成公司规划的市场目标，与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息维护良好的客户关系。

3．协助上级领导建立全面的广告营销战略，认真总结，定期向上级领导述职，听取指示，接受任务。

4．带头严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责，按规定参加（主持）企业的早会、例会、大会。

5．实施企业广告业务年、季、月度业务计划和目标，并组织本部门人员完成业务计划与任务。

6．核查下属人员的工作计划与总结，并提出相关建议改善下一步工作内容。

7．开发多种广告营销手段，扩大、拓宽市场渠道，及时、按期收回广告业务款项。

8．协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查。 9．关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来, 与客户保持良好的沟通与联络，及时了解客户状态。

10．调查、摸清客户的资料，建立规范的客户资料档案并有效地加以运用、管理好。

11．保持和发展企业与各界良好的公共、客户关系，确保业务合同的履行，树立和提高企业形象，带领团队完成和超额完成业务任务。 12．深入了解本行业的发展趋势，掌握业务最新动态，收集相关市场情报及相关行业政策与信息，为企业提供业务发展战略依据。 13．组织市场调查与分析，进行对竞争对手在市场上业务情况的调查，综合客户的反馈意见，撰写市场调查报告， 通过调查研究，结合企业发展的实际情况，对企业发展战略提出合理化建议。 14．掌握好合同收款条款规定，及时将广告合同款的收回。 15．负责本部门员工的招聘、培训和考勤工作。

16．负责广告合同档案管理和做好相关技术图张、技术资料的归档工作。

17．负责部门物料的浪费检查工作，收集市场资讯，掌握市场竞争对手

的信息。

三、广告事业部市场主管及市场人员职责

（市场主管相较市场人员的工作职能，加上管理下属市场人员以及带教工作）

1.在本部门经理领导下，按照下达的业务目标任务，积极开拓市场。 2.积极地做好本部门的各项工作，爱岗敬业、团结协作、服从分配，认真地完成工作任务。

3.根据行业性质、特点和理念的要求，努力学习基本技能，掌握其内涵实质，以提高自身的业务水平。

4.分析客户心理，了解客户需求，有针对性地进行沟通，记录详实的客户信息，为每个客户建立档案；做好对客户的回访同时做好产品交付后服务的工作。

5.积极拜访客户，向客户详细介绍本公司产品，按规定，向客户展示或提供广告样品和宣传册，提升客户欲望，提高业务额。

6.定期向上级汇报工作和争取支持，接单时应按要求进行操作。 7.按时提交每周、每月以及每个季度工作计划及总结。

8.积极参与本公司举办的各种业务活动，开发新渠道、新市场和新客源。 9.认真做好与客户签订合同的相关工作，同时要及时收款，防止和杜绝呆账和坏账的发生，遇到收款异常时，必须及时向本部门经理报告，以便迅速得到处理。

10.利用公关技巧、沟通技巧，广交医药界人士和朋友，扩大本公司的影响力。

11.开展有计划的业务活动，按时提报每周、月工作计划与总结，每次外出回来，都必须有记录，同时按规定严格控制业务费用。

12.与客户保持密切的业务联系，针对竞争对手和市场情况提出应对建议与灵活应变的措施。

13.遵章守纪，积极工作，注重上班仪容、仪表和着装整洁，始终保持良好的精神状态，礼貌待人，团结互助，维护公司与团队的荣誉和形象。

14.认真对待和接受客户的投诉，积极处理和解决客户所反映的问题， 并及时向本部门经理报告，同时向相关部门通报，与客户建立良好互信的关系。

15.按时参加公司和本部门组织、举行的各种相关会议和活动，做到遵章守纪、服从管理，严格执行本部门的工作流程与单表作业。 15.认真执行公司保密规定，做好防范措施，严禁外泄商业机密。

四、广告事业部设计经理职责 1.负责项目的策划工作。

2.负责执行项目的阶段性营销策划方案。

3.根据项目销售计划制定全年营销推广策略方案及执行方案。 4.根据策划方案制定月度活动方案。

5.根据市场活动方案制定具体的活动执行细案，分配到人员，对突发事件及时进行协调及人员调配。

6.现场活动的效果评估和总结及对销售的支持。 7.负责本部门员工的招聘、培训和考勤工作。 五、广告事业部设计人员职责

1.负责跟市场人员对接客户需求，并制定合适的广告设计方案。 2.服从上级领导的各项工作安排及合理安排不同客户的方案设计。 3.直接跟客户对接制定广告方案，以及负责现场讲解演示。

第四篇：运营专员岗位职责

运营专员岗位职责说明书

职位名称：运营专员 所属部门：运营管理部 主要岗位职责：

1、协助部门经理做好运营管理的相关工作。

2、协助部门对公司各案场管理工作质量进行督查，及时掌握各类信息上报领导，包括各案场的工作动向、员工的思想动态、员工的考勤管理以及各类违章违纪等。

3、协助部门对各销售案场定期巡查，包括销售任务与达成、销售数据、结算数据的统计与检查；员工仪容仪表和礼仪、日常接待流程、会议流程、宿舍卫生和作息制度等，上报巡查报告。

4、协助部门对公司各案场存在的管理、服务质量问题进行专项检查，上报专项检查报告。

5、协助部门做好公司网站、公司企业报所需资料的催促与收集工作，做好公司企业文化宣传。

6、参与公司各部门相关方案或工作计划等需要督办、考核事项的讨论制定工作。

7、对公司各项规章制度和文件精神的执行情况、公司重大经营决策的贯彻落实情况进行监督检查。 8、每周对公司各部门工作总结的撰写及工作的制定进行催收，组织实施和日常工作进行督查。

9、跟进部门领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成情况，检查、监督各部门的工作进度和质量。

10、协助部门做好对公司总部及各案场办公环境、秩序负责监督，规范员工礼仪、仪容仪表，做好公司保洁质量监管等方面工作。

11、公正廉明、不徇私情，具备高度责任心和端正务实的工作态度开展工作。

12、做好日工作总结，做到工作日清日结，每天下班前发至经理邮箱。

13、每周一下午审核各部门所递交工作总结以及制作本周巡查情况汇总。

14、协助部门每月月底前统计当月各部门工作遵章守纪、工作能力、廉洁自律等方面审查情况以及相关考核、建议、整改、反馈等资料的汇总，重大事项予以公示通报。

15、负责部门内部所有后勤工作。

16、不讲任何借口，不推诿、认真积极完成工作；爱岗敬业、坚决服从部门经理以及上级领导工作安排，保质保量完成任务。

直属上级：总经理助理兼运营经理 任职资格：

1、工商管理、行政管理、人力资源管理等相关专业，大专以上学历； 2、一年以上人力资源、行政管理、品质管理等工作经验； 3、具有较强的沟通协调能力；

4、团队意识较强，具有较强的责任感及执行力，具备较强的学习能力、发现问题、解决问题的能力；

5、积极主动，能够承受较大压力，吃苦耐劳，能适应出差。

6、熟练使用相关办公软件。

7、工作条件: 8、工作场所:办公室。 9、环境状况:舒适。

10、危 险 性:基本无危险,无职业病危险。

本人已认真阅读以上内容，并积极开展工作，如有违背，自愿接受处罚。 任职人签字：

审核人： 生效日期：

第五篇：客服前台工作内容

客服前台工作内容

你是什么样类型的物业管理类型我不太清楚，但是大同小异，基本都是这些东西，下面我简单说一下

客户服务部负责对客户的服务和公共地方的管理工作，是物业管理公司的窗口部门，承担着办理客户进驻及二次装修手续、进行日常感情沟通与常规服务、收集反馈客户意见与建议、督促与协调相关部门处理客户诉求、监督稽核其他职能部门服务质量、执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工作。

在客户服务方面，首要任务是推动客户的教育，使他们进驻项目后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护客户合法权益及促进客户彼此间之睦邻关系。作为客户的代理人，有必要在客户入驻时向客户解释有关设备设施的能量配比情况及供应情况，使客户有所了解，让客户明白水电费计算方法、电梯的数量及使用方法、空调设备及其供应时间，空调费及客户提供的物业基本设施。

客户服务部有关人员负责解释有关签署租用合同的条款后，应将需要办理的各项手续（如入驻手续、装修手续）及退租程序等，编制成用户手册、装修手册提供给客户参考。

客户服务部应配合其他部门共同管理公共地方清洁、维护公共卫生及养护公共设施，使管理能发挥其应有之功能，从而达到为客户提供舒适、优雅、整洁、安全的工作和经营环境的最终目的。

主要工作内容

（一） 保持物业管理公司同客户的联系，通过与客人接触和定期拜访收集、整

理客户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。

（二） 安排新入驻的客户办理入驻手续，领取钥匙、核验能源表底及填写单元

设施交接单，协助客户办理装修申请，负责安排客户的搬迁事宜。在客户配合下，作好身份登记及制证工作。

（三） 配合维保部、秩序维护部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工。

（四） 核发及催缴物业管理费、能源费及其他相关费用。

（五） 拟订部门总结、计划、班次安排，部门文件整理及归档工作，建立客户

档案和二次装修施工管理档案。

（六） 监督和提高秩序维护、维保、环境等部门的服务质量和工作效率，并相

应提出合理化建议。

（七） 每日进行多次管理区域内全方位巡视。

（八） 制作客户水牌并根据实际变化及时更换。

（九） 基本要求

（一） 服务态度，文明礼貌；

（二） 服务行为，合理规范；

（三） 服务效率，及时快捷；

（四） 服务效果，完好满意。

客户服务部工作职责

（一） 负责管理所辖物业的日常业务，纠正各种违章行为，为客户创造一个优

美整洁、方便舒适、文明安全的工作和经营环境。

（二） 树立客户至上的观念，热情、及时地提供各种优质服务。

（三） 协助维保部对物业进行养护和维修，确保其正常使用。

（四） 负责在辖区开展各项工作。

（五） 负责收集、汇总客户提出的意见和建议，制订出合理化建议报公司实施。

（六） 处理客户对管理服务的投诉，重大问题报请公司领导解决。

（七） 完成上级领导交办的其他工作。

二、客户服务部员工岗位职责

（一） 客户服务部经理岗位职责

1、 收取及审阅项目的巡查报告及每天的投诉记录，对重点内容进行归纳并处理

跟进。

2、 制定本部门的规章制度及员工守则，制订一般之文书通告表格等工作；

3、 每周召集部门所辖员工召开工作会议。

4、 熟悉项目各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况，协助追收管理费之

工作。

5、 准时安排客户服务管-理-员向客户派发各种费用的交费通知单；

6、 负责办理客户的入驻以及客户的退租手续，装修审查；

7、 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

8、 负责管理项目的公共钥匙和未入驻的客户钥匙的管理工作；

9、 负责装修档案、客户档案、项目文书档案的管理；

10、 接受及处理客户投诉，并予记录，重要事件向上级报告。

11、 检查项目工作日志，跟进所列问题，跟进处理突发事件。

12、 督导外包单位的各项工作。

13、 负责策划、拟订并落实项目项目宣传活动的月工作计划和年工作计划。

14、 负责制定节假日装饰花坛的摆放方案。

15、 对管理项目维修、保养工作进行跟踪处理。

16、 坚守岗位，按时上班，着装整齐，佩戴工作牌，热情接待客户投诉，妥善

及时处理投诉。

17、 坚持每天上、下午巡查管辖区域，检查公共设施、设备、车辆、卫生、绿

化、治安、装修等情况，发现问题及时处理与汇报。

18、 向客户宣传公司的有关决议，定期回访，密切项目于客户之间的关系。

19、 完成上级领导交办的其它工作。

（二） 客户服务管-理-员岗位职责

1、 遇有紧急事故，协助处理善后工作；

2、 接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；

3、 为客户办理车位手续；

4、 记录项目工作日志，跟进所列问题；

5、 定时巡视检查项目公共设施情况；

6、 迎送客户，主动问候，站立服务；

7、 熟悉各公司入驻情况，物业管理公司各部门的职能；

8、 接受客户询问，保持办公室清洁；

9、 认真做好交接-班记录；

10、 协助秩序维护部对出入管理项目的人员进行检查，如发现可疑人员，立即

报告秩序维护部。

11、 必须按时上、下班，礼貌待客，准时优质完成领导所要求完成的文档编写

及保存工作；

12、 记录每天之维修投诉记录，并了解处理进度。收集投诉信息后将资料整理

汇报客户服务经理；

13、 积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得日常维护、保养。

14、 定期对办公设施设备进行维护，做到每日一清查，每月大检查。

15、 追收物业管理费及其它费用；

16、 定期整理管理项目之客户资料；

17、 培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。

18、 为客户提供传真、复印、打印等有偿服务。

19、 完成上级领导交办的其它工作。

三、客户服务工作人员道德行为规范

“规范管理，营造文明祥和环境”是我公司的方针，“全心全意为客户服务”

是我公司的工作宗旨，“敬业、服务、创新”是我公司的企业精神。为实现创建一流水平物业管理公司的目标，迅速提高员工素质是当务之急。为此，制定客户服务部员工礼仪共十个方面的规范准则。

（一） 总则

遵纪守法、遵守社会公德、文明礼貌是我们礼仪规范的基础；提倡真诚周到的服务，是我们礼仪规范的灵魂，理解、宽容、自尊、自信是我们礼仪规范的成功保证。

（二） 职业道德

在工作岗位上，个人的语言行动代表着公司形象，为恪守职业道德，必须做到：骂不还口、打不还手、尊重客户、真诚服务。

（三） 衣饰

1、 衣着规范：衣着统一，制服整洁挺括，准确佩带证章。

男性：工作制服是西装时

a) 不能过长过短，一般以刚盖住臀部为宜，不露臀；

b) 袖子不能过肥，一般袖口最多到手腕1厘米；

c) 衬衫袖口要露出西服袖口3―5厘米，扣上纽扣；

d) 西服扣子一般两个，但只须扣上面一个；

e) 穿西服应穿皮鞋，不要穿运动鞋、旅游鞋、凉鞋、布鞋；

f) 西服上衣口袋原则上不应装东西；

g) 西服与衬衫、领带搭配协调。

女性：西服并穿西装裙时

a) 不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子（裙子）之外；

b) 皮鞋：干净、光亮。

2、 饰物规范：

员工一般不可佩带耳环、手镯、项链等饰物；

不可浓装艳抹；

掌握科学的仪容修饰的基本知识；

3、 头发规范：

发型大方规范、清洁整齐，没有头垢、头屑；

色泽统一，发干和发尾不应有两种颜色。

4、 修饰避人的规范：

维护自我形象，全部工作应在幕后进行，忌在岗亭或宾客面前打领带、提裤子、整理内衣、照镜子、抹口红、修指甲、抠鼻孔、剪鼻毛、剔牙缝。应检查裤裙拉链是否拉好，女性避免长统丝-袜下滑、抽丝、破损等不雅的现象出现。

（四） 仪态

1、 站姿规范：

挺拔自信，精神饱满，举止大方；

直立端正，身体重心无偏移，双脚分开位Z基本与肩同宽，腹部肌肉自然收缩，腰要挺直，胸部微挺，两肩放平，不能驼背；

头部保持端正，双目平视，双臂自然下垂。

忌：东倒西歪，左摆右晃，双手不要环抱胸前，也不叉腰或插入口袋。

2、 坐姿规范：

入座时，轻而稳；

女子入座时，应用手将裙稍微向前拢一下，不要落座后再起来整理；

坐下后，头部端正、面带微笑，双目平视，嘴唇微闭、下颌微收、双肩平正放松、挺胸、立腰、双脚自然放Z。坐在椅子上，应至少坐满椅子三分之二。

忌：不要前俯后仰，更不许将脚放在椅子或沙发扶手或茶几上，不翘二郎腿，尤其不要跷着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。

3、 走姿规范：

行走时：上体正直、身体重心微向前，头部端正，双目平视，肩部放松、挺胸、立腰；腰部略微上提，两臂自然摆动，步伐轻稳、雄健，能给人以信心。行走路线，靠右行走，若遇宾客，慢行表示礼让，不要与宾客抢道而行；

取低处物品时，不要撅臀部、弯上身、低垂头，而是借助蹲和屈膝动作，以一膝微做支撑点，将身体重心移此，另一腿曲膝，将腰慢慢直下取物品。

忌：摇头晃脑、扭来扭去、踢里沓拉蹭着走，不要拖泥带水。

（五） 语言

1、 语言规范：

谈吐文雅、音量适中，语句流畅、有问必答、百问不厌、口齿清楚、用词得当、节时高效。

文明礼貌用语：

“你好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”；

服务五声：

问好：你好、早上好、晚上好；

迎客：欢迎光临、请坐、请用茶；

致谢：谢谢等；致歉：打扰了等；

送别：再见、再会、回头见、告辞了、欢迎下次再来；

禁绝四语：

蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。

2、 语音规范：

语音：从容镇定，不要急促含糊；

语调：自然亲切，不阴阳怪调；

语气：平和得体，不要变化无常语音。

（六） 集体宿舍住宿

1、 集体宿舍内不许容留外来人员住宿；

2、 遵守社会公德，遵守公共作息时间，不影响他人；

3、 个人被褥、物品摆放整齐，并要保持整洁；

4、 禁用电炉、“热得快”等器具烧水、煮饭。

（七） 接待

1、 握手规范：

起立：热情主动，微笑相迎先致问候，握手寒暄；

站距：与对方身体距离约一步左右；

握手要求：伸出右手，四指齐并、拇指张开；

时间：1-3秒，摇动1-3次；

若和女士握手：不要满手掌接触，轻握女士手指部位即可；

多人握手应讲究先后顺序：不可交叉握手，由主人、年长者、身份高者、女士先伸手；

双目安然注视对方，并示以微笑致意。

忌：心神不安、游移不定；

2、 出访规范：拜访、会客或邀他人商谈工作时，要实现预约，不守时是很不礼貌的。

3、 介绍规范：在介绍相识过程中，最简单方式是报出姓名就行了；另外，递上名片作为介绍媒介也是讲究礼仪的表现，递名片时应站起来双手递上，接名

片时，也应站起来双手接过，接过之后，郑重看一看，表示礼貌，并很好地存放起来，千万不要当着客人的面顺便乱扔或折叠起来。

（八） 会议纪律：

1、 员工接到会议通知后必须准时到会，不得缺席，不得迟到早退；

2、 与会期间不得看书报、干私活、开小会；与会期间关掉BB机、手提

3、 电话，以免干扰会场气氛。

（九） 接听电话

1、 待铃声第一次响过之后，立即拿起话筒，电话铃响尽可能不超过三遍；

2、 使用敬语，自报家门：你好，西蒙奈伦物业请问有什么事需要帮助和服务吗？

3、 电话交谈，聚精会神，愉快而有耐心。对于查询，用“对不起，请稍等”礼

貌语；

4、 如电话需留言时，应准确记下日期、时间、姓名、电话号码，并重复核实；

5、 声音不要太小，免对方听不清楚，不要太大，免对方听起来象吵架，不要太

快，免对方跟不上你的速度；

6、 讲到最后时，应让对方自己结束电话，道声“再见”，再轻轻地把电话筒放

回原处；

（十） 处理投诉的态度

1、 热情接待、礼貌倾听；

2、 态度积极、详细询问、心平气和；

3、 当场记录、尊重对方、忍耐克制。

（十一） 员工在工作岗位上应注意的礼貌礼仪

1、 员工在工作岗位应精神饱满、勤恳工作；

2、 不做与工作无关的事，不在岗位吃东西、开玩笑；

3、 在办公场地和有禁烟标识的区域禁止吸烟。

客服员岗位职责

20、 遇有紧急事故，协助处理善后工作；

21、 接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；

22、 为客户办理各类手续；

23、 记录项目工作日志，跟进所列问题；

24、 定时巡视检查项目公共设施情况；

25、 迎送客户，主动问候，站立服务；

26、 熟悉各公司入住情况，物业管理公司各部门的职能；

27、 接受客户询问，保持办公室清洁；

28、 认真做好各项记录；

29、 协助秩序维护部对出入管理项目的人员进行检查，如发现

可疑人员，立即告知秩序维护部。

30、 必须按时上、下班，礼貌待客，准时优质完成领导所要求

完成的文档编写及保存工作；

31、 记录每天的维修投诉记录，并了解处理进度。收集投诉信

息后将资料整理汇报客户服务部经理；

32、 积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得日

常维护、保养。

33、 定期对办公设施设备进行维护，做到每日一清查，每月大

检查。

34、 追收物业管理费及其它费用；

35、 定期整理管理项目之客户资料；

36、 培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。

37、 为客户提供传真、复印、打印等有偿服务。

38、 完成上级领导交办的其它工作。

前台接待岗位职责

1. 掌握本物业项目业主/租户情况、联络方式和周边情况。

2. 掌握本物业项目基本情况、服务项目及水平，做好对客户解释工作。

3. 负责来访人员登记、引导、解答问讯等接待服务。

4. 负责及时处理客户投诉、邮件/报刊分发、文件打印及文件复印工作。

5. 负责接听电话问询及留言工作。

6. 严格遵守《礼仪手册》规定，主动建立与维护良好的公共关系，听取和搜集客户（业主）的意见，并改善服务水平。

7. 完成上级领导交办的其它工作。

不知道达到你的要求没，辛苦半天，给点分哇，谢谢！

前台主要工作内容2016-12-03 21:25 | #2楼

前台主要工作职责与工作内容

一、前台工作职责

1、 负责公司前台接待及电话转接。

2、 负责收发传真，复印文档，收发信件、快递、报刊、文

件等工作。

3、 受理会议室预约，并负责会议服务工作。

4、 负责检查公司环境卫生。

5、 负责休息室内物品整理。

6、 负责公司固定资产的管理。

7、 负责公司员工上下班考勤签到与每月考勤汇总情况。

8、 配合物业进行水、电表的核查，制作汇总表。

9、 配合花卉公司进行每周的养护工作。

10、 每日下班后，要检查门、窗、电等事宜。

11、 负责保持休息室及会议室整洁。

12、 负责报纸分发和整理。

13、 负责公司工作时间的值守工作，履行安全保卫职责。

二、具体工作内容

(一)、前台工作内容

1、前台是公司的整体形象，是公司的第一印象，要做到礼仪、礼貌，要穿正装；

2、负责收发快递、整理每日的报纸、传真件；前台桌面

要保持干净、整洁；

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