千文网小编为你整理了多篇相关的《客服中心主管岗位职责(范文三篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《客服中心主管岗位职责(范文三篇)》。
第一篇：客服中心主管岗位职责
1、熟悉物业管理方面的法规、政策和管理处的各项管理制度与规定，了解公司、小区的概况及管理处各部门的运作情况。
2、负责对当班信息进行收集及整理，并作好相应处理、跟踪及反馈工作，作好值班记录。
3、合理调配人员，协调各岗位的分工，责任到人。
4、对客服中心工作人员定期进行培训。
5、每月底完成当月部门工作总结及下月工作计划。
6、认真贯彻管理处工作例会的精神，对例会要求完成的工作进行协调、督查和落实。
7、对当班发生的重要问题及突发性事件进行调查，提出处理意见，跟踪处理全过程，填写处理结果报告，并及时向管理处主任汇报。
认真填写值班记录，并做好重要问题、情况的交接工作。
8、严格遵守有关保密制度，未经允许不得泄露管理处文件及住户的有关资料。
9、完成公司领导和管理处主任交办的其他工作。
10、为了加强管理,，提高服务质量，特制订接待管理规定：
1)、任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，耐心细致地做好解释工作。
2)、当住户不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持公司的工作。
3)、对住户投诉来访中谈到的问题，接待人员应及时做好记录，将问题落实到相关责任部门，并在当天进行检查、核实。
4)、对于不能解决的，及时将问题向闭门主管汇报，由部门主管决定处理办法。
5)、当住户主动来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向部门主管汇报，根据实际情况由管理处主任决定采取或指定整改计划。
6)、在处理完毕后应将结果回复业主，做到事事由着落，件件有回音。
7)、全体员工要负责做好本职工作，为住户提供满意的服务，尽量减少住户的投诉、批评，将住户的不满消除在投诉之前。
第二篇：物业管理客服主管岗位的职责
1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。
2、对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。
3、负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100%。
4、建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。
5、及时向项目经理反映业主的意见和建议，定期提交小区业主提案。
6、熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求。
7、做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案。
8、负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访。
9、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题。
10、做好领导交办的其他任务。
第三篇：物业管理客服主管岗位的职责
客户服务主管是在项目经理及公司客户部经理的双线管理下，负责客户服务的日常管理业务，接待客户来访、住户投诉等工作，其具体职责如下：
1、积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。
2、加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。
3、严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。
4、负责服务中心与住户之间的沟通，接待住户来访，阅办和处理住户的信函，满足住户的各种合理要求，争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。
5、负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。
6、负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，积极收集顾客意见，受理顾客投诉，认真解决客户提出的合理要求，并定期组织召开恳谈会。
7、加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意仪态、方式，维护公司形象。
8、协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。
9、每月25日前编制下个月《工作计划》报项目经理及公司客户部经理审核后实施。
10、对本业务块产生的各种相关工作记录和记录负责，根据要求及时汇总交资料员存档。
11、每月底向项目经理及公司客户部经理提交本月客户服务方面的统计分析报告。
12、完成领导交办的其他工作。
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