千文网小编为你整理了多篇相关的《电商客服经理岗位职责》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电商客服经理岗位职责》。
第一篇：电商客服经理岗位职责
1.统筹顾客服务&收银部门管理工作，做好客服台日常接待、收银工作，包括接待顾客来电来访，费用结算、开票等，妥善处理好商品退换及突发事件，与财务部门做好账款交接;
2.负责管理和协调顾客投诉，及时处理、反馈，意见和建议，提升顾客满意度;
3.配合企宣部门，积极开展门店VIP客户拓展活动，重大节庆假日的现场促销活动;
4.完成领导交办的其他工作。
第二篇：酒店机场代表岗位职责
Hotel Level: 酒店等级： Job Band: 职位等级：I – V 一-五 9 9
Department: 部门： Reports To: 直属上级：
Rooms Division 房务部
Concierge / Chief Concierge/ Front Office Manager 礼宾主管，礼宾部经理，前厅部经理
JOB OVERVIEW职位概述
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At InterContinental Hotels & Resorts® we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to: • • Responsible for meeting and greeting guests at the airport and projecting a positive first impreion of the hotel to arriving guests.负责在机场接待客人，并使客人对酒店留下良好的第一印象。
Be charming by being approachable, having confidence and showing respect.Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taking ownership of getting things done.Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special.•
在洲际酒店及度假村®，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你：
• • • 亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。
理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。 见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。
DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作职责
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Communicate with Front Office Manager, Guest Relation Manager, Duty Manager on shift and any other Department for VIP guests to be welcomed at the airport and ensure transportation is arranged 与前厅部经理、客户关系部经理、当班的值班经理以及其它部门进行沟通，确定要在机场迎接的贵宾等事项，并确保做好交通上的安排。
Be present at all scheduled flight landings and aist incoming guests with baggage clearance and directing them to transport facilities 保证所有航班抵达时均在场，并协助客人办理行李放行事宜，然后指引他们到达相应的交通设施。 Aist departing guests in pre check in, ticketing and baggage clearance •
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Maintain a good relationship with airline personnel, immigration and custom officers 与航空公司人员、移民及海关部门官员保持良好关系。 Provide every aistance to paengers affected by layovers 向临时滞留机场的客人提供一切协助
Promote and sell the hotel to arriving guests who do not have accommodation (ie walk in guests) 向没有事先预订酒店的客人（即“无预订散客”）介绍和推销酒店。
Maintain appropriate standards of conduct, dre, hygiene, uniform and appearance 保持行为、穿着、制服着装和外表形象的适当标准。 Establishes and maintains effective employee relations 建立并保持良好的员工关系。
Attends and participates in departmental meetings and training seions as required 按要求参加部门会议和培训。
ACCOUNTABILITY责任范围
Number of employees supervised – 管理的员工
Direct N/A 直接 无 Indirect N/A 间接 无
Annual Operating Profit/Payroll Budget – 年度经营利润和薪金预算
• • N/A 无
Key Metrics – 主要绩效指标
• • Completion of aigned tasks 完成分配给的工作的情况
Decision Making Responsibilities (Decision Rights) – 决策职责(决策权)﹣
• • N/A 无 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求
Required Skills – 技能要求
• Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.•
• • Able to read and write English 能够读写英语 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
Qualifications – 学历
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High School or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有高中或酒店行政管理，酒店管理或相关的专业证书。
Experience – 经验
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The statements in this job description are intended to describe the eential nature and level of work being performed.They are not intended to be ALL responsibilities or qualifications of the job.
Employee Name (print)
Employee Signature
此职位描述所陈述的只是该项工作的核心内容和主要层面，并非所有职责或资历要求。
员工姓名(正楷)
员工签名
日期
Date 1 year experience in concierge / customer service, or an equivalent combination of education and experience.拥有1年礼宾部或宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
市场运营 产品运营专员岗位职责
机场 货运员岗位职责
商场运营文员岗位职责
市场运营部门岗位职责
商场营运助理岗位职责
第三篇：淘宝售前售后客服专员岗位职责
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淘宝售前售后客服专员岗位职责
电商客服工作职责
电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。
作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。 客服分类：
按形式分在线客服与语音客服两种。独立的B2C公司一般都不设立在线客服，C2C购物市场主要以在线客服为主。
按业务职能可分售前客服与售后客服两种。
售前（中）客服工作职责和要求
1.熟悉了解全店商品详细信息，掌握大部分商品专业知识。
2.通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言组织能力和表达能力，通过文字让对方正确的理解 和掌握商品信息，耐心专业地解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，为客户提供专业导购意见 （2）负责进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系
3.负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
4.推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。
5.早班客服，每天10点前，查看每个店铺的情况(如：前一班客服的交接留言、预定货的买家到 货时间、是否有漏发订单并反馈给主管) 6.了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求，并进行联系维护，不在线可留言，争取每位到店客 户的订单。
7.每日在评价管理中，回复客人的评论。
8.收集处理返现客户工作
9.耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况，根据需要及时转给售后客服进行处理。
淘宝售前（中）客服工作要求及职责
一、售前（中）客服的要求： 1.仔细，有耐心，有责任感。 2.打字速度快，有亲和力。
3.善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高。 4.熟悉掌握产品各项属性。
5.主动性强，主动推荐，挖掘客户需求。
二、如何定义售前（中）客服
售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色， 首要的工作就是要做好消费者购物的
引导工作，是我们在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。售前服务的内容多种多样，主要是提供包括产品成分、产品功效、适用肤质、使用方法、注意事项、
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12.售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询
13.客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。
五、售前（中）客服的具体工作内容：
1.熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，客服是
联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的功效、成分、注意事项等要做到了如指掌，尤其是新上线单品（新组合），这样才能流利解答
客户提出的各种关于产品的信息。
2.接待客户：
① .作为售前客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明我们店铺立场：所有产品均为官方正品，品质绝对保障，店铺有相应统一的优惠促销，已经是最为实惠的了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要 顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
②.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾
客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题。
③ .售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复（没 有客户进来的情况下，暂时离开位置，需要将旺旺挂起）响应率和态度都要做到好。
④.在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。
⑤.和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户， 采用不用的聊天方式去沟通，引导客户下单。
⑥.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技 巧性留言促成第2次营销。
3.客户营销：客服工作最为重要的一部分，就是做好关联营销工作。在顾客的咨询购买过程中，我们有义务告知店铺目前促销活动内容，为其规划好最为实惠购买方案。同时，我们应该梯度有序地劝诱顾客购买量更多价更高的商品，尤其需要强调店铺满就送活动，从而提升客单价。 （注意：由于促销活动赠品属系统自动识别，购物金额需达到活动界线才可获得赠品，一分都不能少）
4.掌握店铺整体动态：有任何异常情况需及时向店长反馈。
5.客户下单付款：与客户核对产品及收件信息，并告知相关的发货流程、到货进度等情况。
6.修改备注：有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了。同时，需了解该订单目前在erp系统的进度，及时与相关人员做 好交接工作。
7.发货通知：对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这是“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的 订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。
8.订单跟进：我们有义务保证所售产品完整无损的派送至顾客手中，针对快递途中出现的所有情况、问题应该积极努力地予以关注和处理。如果顾客需要了解到货进度，我们要根据对应物流单号在线查询到结果，告知顾客进展及大约到货时间。包裹出现非正常滞留时，直接致电当
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退货的情况一个月报一次。
综合客服工作注意事项，工作细分：
1 活动期间，按照订单的先后顺序，做到当日货，当日出，如果出现缺货，或者打包能力不足的情况，也要在24小时之内完成发货，并做到准确无误。订单打包完成后，及时核对订单上 的数量和包裹数量是否一致。 2.非活动期间，当日下班前，(17:30前的订单)全部订单，并将订单交给仓库。
3.负责和快递公司的取件员接洽，快递方面的问题，要及时和取件员沟通好，遇到丢件等问题的， 做好记录，并在每个月底前15天交给财务，完成相关扣款。
4.在打印订单的时候，注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内。
5.发货的时候，仔细看客户的留言与备注，如果有备注，数量有变化，地址有变化等情况，要及时用颜色鲜艳的笔在快递单上面备注清楚减少订单的错误。
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