千文网小编为你整理了多篇相关的《客服人员个人工作总结》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《客服人员个人工作总结》。
第一篇：客服人员个人工作总结
客服人员个人工作总结一客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合XX年工作实际，将xxxx年的工作总结如下：
一．规范咨询工作
（一）拟定咨询科室各种规章制度
包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等。
（二）规范咨询业务技巧，增加咨询成功率
十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%；到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的。
1．专业知识的学习。
a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能限度地掌握该项专业知识。
b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定。
c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥。
2．定期召开咨询记录讲评会议。
a．定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量。
b．咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价。
第二篇：客服人员个人工作总结
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后xx和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于xx回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
1、塑造店铺优良形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用xx文字与顾客交流，面对计算机顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持优良的态度，个人简历言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，热门思想汇报当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
xx是我们与顾客沟通的工具之一，在xx上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热度，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热度的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，心得体会这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。
公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到胸有成竹。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然充电时刻不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过xx与顾客打交道，但是xx沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
第三篇：客服专员岗位职责
客服专员岗位职责范文一：
1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；
2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作；
3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作；
4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作；
5) 分公司的ftp申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通；
6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广；
7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理；
8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录；
9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务；
10）负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。
客服专员岗位职责范文二：
不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。
（一）某金融行业公司的客服专员岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
（二）某网络公司的客服专员岗位职责：
1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单，处理订单;
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
（三）某电子商务公司的客服专员岗位职责：
1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求
2、负责银行订单管理;
3、负责与公司产品部的沟通;
4、配合部门经理完成相应的工作。
（四）某导航公司的客服专员岗位职责：
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备id等相关信息资料录入，sim卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户gps车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
（五）某网店的客服专员岗位职责：
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;
客服专员岗位职责范文三：
客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。
一、客户资料管理
1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等
回访流程:从客户档案中提取 需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。
回访内容: 1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见; 2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期) 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。
三、高效的投诉处理
完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面: 1.为顾客投诉提供便利的渠道; 2.对投诉进行迅速有效的处理; 3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨:挽回不满意顾客
投诉解决策略:
1、渠道短
2、代价平
3、速度快
4、认识服务与品牌的关系
顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、
爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。
客服专员岗位职责范文四：
1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念
2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目
3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私
4、耐心服务，善待顾客
主要工作：
1、每天营业开始时，迎接顾客
2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请
3、大宗会员、顾客登门拜访和接待
4、顾客投诉的处理和记录
5、顾客存／取包
6、负责促销商品的赠品发放
7、为大件家电购买者检测、试机
8、接受顾客咨询
9、超市快讯的追踪、分发
10、全店的广播服务工作
11、使用规范用语
辅助工作：
1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测
物流客户服务人员岗位职责
物流客服部门岗位职责
德邦物流客服岗位职责
物流客服助理岗位职责
物业客服专员岗位职责和要求
第四篇：商管公司各岗位职责制定拟稿
商管公司各岗位职责的制定
1、总经理岗位说明书
总经理 集团领导 总经理
岗位名称 直接上级 直接下级 职位概要
岗位定编 所在部门 所辖人员
1
总经办 1
制定和实施公司总体战略与年度经营计划； 建立和健全公司的管理体系与组织架构；主持公司的日常经营管理工作，实现公司的经营管理目标和发展目标。
工作内容
◆根据董事会提出的战略目标，指导制定和确定商管公司所有物业的招商定位方案、运营方案、企划方案、开业方案、动线设计方案；完成物业招商和开业目标；
◆主持商管公司的基本团队建设、规范内部管理；◆拟定商管公司内部管理架构设置方案和基本管理制度；◆审核签发以公司名义发出的文件，检查督促和协调各部门的工作进展；◆召集、主持业务、办公、行政会议，定期与工程部进行工程进度对接，对工程
部提出整改意见，参与行业活动，指导处理各种对外关系；◆定期向董事会回报商管公司各项工作开展进度；◆审定商管公司具体规章、奖罚条例，拟定公司薪酬方案，审定公司考核方案；◆处理公司重大突发事件；
◆推进建立商管公司企业文化。
任职资格
教育背景
..
◆企业管理、工商管理、经济管理、行政管理等相关专业大学专科以上学历。从业经验
◆从事和运营商业地产招商策划
5 年以上工作经验。
技能技巧
◆熟悉商业招商、企划业务和运营流程；
◆在团队管理方面具有极强的领导技巧和才能；
◆熟悉商业公司全面运营工作，企业经营管理、各部门工作流程；
◆具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩；
◆具备基本的网络知识；
◆熟悉使用办公软件
工作态度
◆具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；
◆善于协调、沟通，责任性、事业心强；
◆亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强；
◆良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。
2、副总经理
岗位名称 直接上级 直接下级 职位概要
业务副总经理 总经理
各部门经理
岗位定编 所在部门 所辖人员
1
总经办 5
规划制定商业公司商业物业的招商方案与招商策略，以及整体招商计划，按照既
..
定要求完成整体招商目标。
工作内容
协助总经理制定商业公司商业物业的招商定位方案、招商政策、企划方案整体招商计划，完成物业招商目标和开业目标；
负责商业公司业务部门和企划部门的团队建设；
拟定商业公司业务部门的各项工作计划、建立业务部门例会制度；
负责商业物业的主力店、次主力店招商，负责指导招商部门各个楼层的招商工作；组织业务部人员到外地考察调研，对重点商家进行洽谈；
负责本地市场的市场调研，并制定市场调研方案；定期向总经理、董事会汇报招商进展情况；
管理监督公司市场费用使用，控制工作以及本部门管理工作；任职资格
教育背景
◆市场营销等相关专业大学专科以上学历。
从业经验
◆从事商业地产招商策划 5 年以上工作经验， 3 年以上招商部经理工作经验。技能技巧
◆熟悉商业零售招商业务流程；◆在团队管理方面具有极强的领导技巧和才能；◆具有大型企划活动组织能力◆具备基本的网络知识；
..
◆熟悉使用办公软件
工作态度
◆工作努力，积极进取，责任心强；
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；
◆较强的观察力和应变能力；
◆出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力。
2、综合部经理岗位说明书 岗位名称 直接上级 直接下级 职位概要
综合部经理 总经理
人事行政文员、合同管理文员
岗位定编 所在部门 所辖人员
1
综合部 2
负责商管公司的各项管理制度建立，人力资源体系的建立。
工作内容
◆协助总经理制定商管公司各项管理制度和管理流程；
◆商管公司证照的申报和审批；
◆商场开业相关手续审批，申领；
◆协助总经理建立企业组织框架，明确人员编制制定各岗位工作职责，协助各
部门制作工作流程；
◆负责办公用品损耗品的采购；
◆负责考核公司各部门工作；
◆负责制订、印发公司文件，公事来往信函、资料和公文的收发、登记、拟办、
..
传阅、催办、归档工作；
◆负责公司的人事招聘、人员建档、人员编制计划、劳动合同签订、员工保险
办理、考勤管理、合同管理；
◆负责公司来访来客人员的接待工作、组织安排公司办的会议或会同其他部门
筹备公司其他会议及有关重要活动，做好会议记录和整理纪要。
任职资格
教育背景
◆工商管理等相关专业大学专科以上学历。
从业经验
◆有三年以上国家机关、大型企事业单位管理工作经验，热爱零售业，具有良
好的组织协调能力。
技能技巧
◆熟悉国家有关法律法规和劳动人事等有关政策；
◆具备基本的网络知识；
◆熟悉使用办公软件。
工作态度
◆为人正直，具有良好的职业道德；
◆有较强的文学底蕴 , 具良好的口头和文字表达能力；
◆有亲和力和人性化思维 , 能以身作则 , 具敬业和认真负责的工作态度 , 注重实
效；
3、人事行政文员岗位说明书
..
岗位名称 直接上级 直接下级 职位概要
人事行政文员 综合部经理
岗位定编 所在部门 所辖人员
1
综合部
负责商管公司的各项管理制度建立，人力资源体系的建立。
工作内容
◆协助总经理制定商管公司各项管理制度和管理流程；
◆商管公司证照的申报和审批；
◆商场开业相关手续审批，申领；
◆协助总经理建立企业组织框架，明确人员编制制定各岗位工作职责，协助各
部门制作工作流程；
◆负责办公用品损耗品的采购；
◆负责考核公司各部门工作；
◆负责制订、印发公司文件，公事来往信函、资料和公文的收发、登记、拟办、
传阅、催办、归档工作；
◆负责公司的人事招聘、人员建档、人员编制计划、劳动合同签订、员工保险
办理、考勤管理、合同管理；
◆负责公司来访来客人员的接待工作、组织安排公司办的会议或会同其他部门
筹备公司其他会议及有关重要活动，做好会议记录和整理纪要。
..
任职资格
教育背景
◆工商管理等相关专业大学专科以上学历。
从业经验
◆有三年以上国家机关、大型企事业单位管理工作经验，热爱零售业，具有良
好的组织协调能力。
技能技巧
◆熟悉国家有关法律法规和劳动人事等有关政策；
◆具备基本的网络知识；
◆熟悉使用办公软件。
工作态度
◆为人正直，具有良好的职业道德；
◆有较强的文学底蕴 , 具良好的口头和文字表达能力；
◆有亲和力和人性化思维 , 能以身作则 , 具敬业和认真负责的工作态度 , 注重实
效；
4、合同管理文员岗位说明书 岗位名称 直接上级 直接下级 职位概要
合同管理文员 总经理
人事行政文员、合同管理文员
岗位定编 所在部门 所辖人员
1
综合部 2
负责商管公司的各项管理制度建立，人力资源体系的建立。
..
工作内容
◆协助总经理制定商管公司各项管理制度和管理流程；
◆商管公司证照的申报和审批；
◆商场开业相关手续审批，申领；
◆协助总经理建立企业组织框架，明确人员编制制定各岗位工作职责，协助各
部门制作工作流程；
◆负责办公用品损耗品的采购；
◆负责考核公司各部门工作；
◆负责制订、印发公司文件，公事来往信函、资料和公文的收发、登记、拟办、
传阅、催办、归档工作；
◆负责公司的人事招聘、人员建档、人员编制计划、劳动合同签订、员工保险
办理、考勤管理、合同管理；
◆负责公司来访来客人员的接待工作、组织安排公司办的会议或会同其他部门
筹备公司其他会议及有关重要活动，做好会议记录和整理纪要。
任职资格
教育背景
◆工商管理等相关专业大学专科以上学历。
从业经验
◆有三年以上国家机关、大型企事业单位管理工作经验，热爱零售业，具有良
好的组织协调能力。
技能技巧
◆熟悉国家有关法律法规和劳动人事等有关政策；
..
◆具备基本的网络知识；
◆熟悉使用办公软件。
工作态度
◆为人正直，具有良好的职业道德；
◆有较强的文学底蕴 , 具良好的口头和文字表达能力；
◆有亲和力和人性化思维 , 能以身作则 , 具敬业和认真负责的工作态度 , 注重实效；
5、财务部会计主管岗位说明书 岗位名称 直接上级 直接下级 职位概要
财务部会计主管 总经理
会计、出纳
岗位定编 所在部门 所辖人员
1
财务部 2
负责商管公司的财务体系建立，财务各项税务申报，租金及物业等相关费用的收取与租赁合同的建档等工作。
工作内容
◆按照国家财务、税务等相关法律、法规要求，结合本公司行业特点，科学合
理地组织财务活动，制定统一、健全的财务规章制度；
◆依据公司年度经营计划， 负责拟定相应的资金需求量计划和各种财务预算计
划，并积极筹措资金，合理地分配调度资金；
◆组织编制各项目公司预算、财务收支计划、成本费用计划、信贷计划、财务
..
报告和会计报表等；
◆遵照企业财务通则、会计准则等，组织会计核算工作，实行会计监督。做好
各种款项和有价证券的收付，财物的收发、增减和使用的账务处理，债权、债
务发生的核算，经营收支、费用成本的核算等项工作；
◆严格按国家规定的现金使用范围支付现金， 控制库存现金额。 妥善保管库存
现金、各种有价证券、财务印章、空白支票和收据。按照银行有关结算制度的
规定办理款项的收付；
◆负责公司的经济统计工作， 及时编制各种会计报表， 按规定完成税金的申报、
测算、缴纳、减免工作；
◆计算和发放公司员工的工资、奖金、福利及保险等款项。
◆负责固定资产的添置、调拨、清产核资、折旧、报损等项管理；
◆负责商户的保证金、租金及物业等相关费用收取，并出具相关凭证；
◆负责将商户的租赁合同统一建档保存。
任职资格
教育背景
◆会计专业大学专科以上学历，注册会计师资格证书。
从业经验
◆有 5 年以商业企业财务管理经验， 2 年以上相同职位工作经历。
技能技巧
◆熟悉国家有关财务制度；
◆具备基本的网络知识；
◆熟悉使用办公软件。
..
工作态度
◆诚信、正直、廉洁，坚持原则，注重实效；
◆具有较强的判断决策能力、协调沟通能力、计划执行及团队管理能力；
6、财务部会计岗位说明书 岗位名称 直接上级 直接下级 职位概要
财务部会计
财务部会计主管
岗位定编 所在部门 所辖人员
1
财务部
负责商业公司的财务体系建立，财务各项税务申报，租金的收取与租赁合同
的建档等工作。
工作内容
按照国家财务、税务等相关法律、法规要求，结合本公司行业特点，科学合理地组织财务活动，制定统一、健全的财务规章制度；
依据公司年度经营计划，负责拟定相应的资金需求量计划和各种财务预算计划，并积极筹措资金，合理地分配调度资金；
组织编制各项目公司预算、财务收支计划、成本费用计划、信贷计划、财务报告和会计报表等；
遵照企业财务通则、会计准则等，组织会计核算工作，实行会计监督。做好各种款项和有价证券的收付，财物的收发、增减和使用的账务处理，债权、债务发生的核算，经营收支、费用成本的核算等项工作；
严格按国家规定的现金使用范围支付现金，
控制库存现金额。 妥善保管库存现
..
金、各种有价证券、财务印章、空白支票和收据。按照银行有关结算制度的规定办理款项的收付；
负责公司的经济统计工作，及时编制各种会计报表，按规定完成税金的申报、测算、缴纳、减免工作；
计算和发放公司员工的工资、奖金、福利及保险等款项。 负责固定资产的添置、调拨、清产核资、折旧、报损等项管理；
负责商户的保证金及租金收取，并出具相关凭证；负责将商户的租赁合同统一建档保存。
任职资格
教育背景
◆会计专业大学专科以上学历，注册会计师资格证书。
从业经验
◆有 5 年以商业企业财务管理经验， 2 年以上相同职位工作经历。
技能技巧
◆熟悉国家有关财务制度；
◆具备基本的网络知识；
◆熟悉使用办公软件。
工作态度
◆诚信、正直、廉洁，坚持原则，注重实效；
◆具有较强的判断决策能力、协调沟通能力、计划执行及团队管理能力；
..
7、财务部出纳岗位说明书 岗位名称 直接上级 直接下级 职位概要
财务部出纳
财务部会计主管
岗位定编 所在部门 所辖人员
1
财务部
负责商业公司的财务体系建立，财务各项税务申报，租金的收取与租赁合同
的建档等工作。
工作内容
按照国家财务、税务等相关法律、法规要求，结合本公司行业特点，科学合理地组织财务活动，制定统一、健全的财务规章制度；
依据公司年度经营计划，负责拟定相应的资金需求量计划和各种财务预算计划，并积极筹措资金，合理地分配调度资金；
组织编制各项目公司预算、财务收支计划、成本费用计划、信贷计划、财务报告和会计报表等；
遵照企业财务通则、会计准则等，组织会计核算工作，实行会计监督。做好各种款项和有价证券的收付，财物的收发、增减和使用的账务处理，债权、债务发生的核算，经营收支、费用成本的核算等项工作；
严格按国家规定的现金使用范围支付现金， 控制库存现金额。 妥善保管库存现金、各种有价证券、财务印章、空白支票和收据。按照银行有关结算制度的规定办理款项的收付；
负责公司的经济统计工作，及时编制各种会计报表，按规定完成税金的申报、
..
测算、缴纳、减免工作；
计算和发放公司员工的工资、奖金、福利及保险等款项。 负责固定资产的添置、调拨、清产核资、折旧、报损等项管理；
负责商户的保证金及租金收取，并出具相关凭证；负责将商户的租赁合同统一建档保存。
任职资格
教育背景
◆会计专业大学专科以上学历，注册会计师资格证书。
从业经验
◆有 5 年以商业企业财务管理经验， 2 年以上相同职位工作经历。
技能技巧
◆熟悉国家有关财务制度；
◆具备基本的网络知识；
◆熟悉使用办公软件。
工作态度
◆诚信、正直、廉洁，坚持原则，注重实效；
◆具有较强的判断决策能力、协调沟通能力、计划执行及团队管理能力；
8、企划部经理岗位说明书
..
岗位名称 直接上级 直接下级 职位概要
企划部经理 总经理
平面设计专员、文案设计专员
岗位定编 所在部门 所辖人员
1
企划部 2
负责制定招商推广企划方案、商场开幕企划案及各阶段企划案的分解供稿执行，负责企划部团队建设。
工作内容
◆制定商管公司的招商推广及企划工作计划；
◆负责各大媒体的外联工作和广告公司的筛选；
◆负责招商场地（招商处）的形象设计，招商手册的设计、确认、制作。现场气
氛的布置和烘托；
◆推出多种形式的企划宣传活动，塑造企业形象；
◆负责商场外观形象和商业气氛的布置；
◆负责商场内部商业气氛的设计、规划、制作；
◆制定开业前企划案并落实实施；
◆负责商场内部气氛设计制作；◆商场开业期间促销方案的制定和准备；◆开业突发事件处理方案的制定和准备；◆配合房产公司做好立面装饰、内部装饰、电量等工作。
..
任职资格
教育背景
◆营销、广告、中文、传播等专业本科学历，接受过公共关系、广告策划、市场
营销、产品知识、产业经济等方面的培训。
从业经验
◆ 3 年以上购物中心成功企划经验并具良好业绩，具备文案、媒介、平面设计、等相关专业知识与运用能力。
技能技巧
◆专业基础扎实，具有敏锐的市场洞察力；◆具备良好的创新意识和媒介关系，优秀的文字功底及表达能力；◆熟悉使用 fhotoshop 等制图软件。工作态度
◆为人正直，具有良好的职业操守；
◆较强的语言表达能力和沟通能力；
◆优秀的创意获取能力；
◆较强的团队建设能力。
9、企划部平面设计专员岗位说明书
岗位名称 直接上级 直接下级
企划部平面设计专员 企划部经理
岗位定编 所在部门 所辖人员
1
企划部
..
职位概要
负责制定招商推广企划方案、商场开幕企划案及各阶段企划案的分解供稿执
行，负责企划部团队建设。
工作内容
制定商业公司的招商推广及企划工作计划；
负责衢州市各大媒体的外联工作和广告公司的筛选；
负责招商场地（招商处）的形象设计，招商手册的设计、确认、制作。现场气氛的布置和烘托；
推出多种形式的企划宣传活动，塑造企业形象；负责商场外观形象和商业气氛的布置；
负责商场内部商业气氛的设计、规划、制作；制定开业前企划案并落实实施；负责商场内部气氛设计制作；
各营业部开业期间促销方案的制定和准备；
开业突发事件处理方案的制定和准备；
配合房产公司做好立面装饰、内部装饰、电量等工作
..
任职资格
教育背景
◆营销、广告、中文、传播等专业本科学历，接受过公共关系、广告策划、市场
营销、产品知识、产业经济等方面的培训。
从业经验
◆ 3 年以上购物中心成功企划经验并具良好业绩，具备文案、媒介、平面设计、等相关专业知识与运用能力。
技能技巧
◆专业基础扎实，具有敏锐的市场洞察力；◆具备良好的创新意识和媒介关系，优秀的文字功底及表达能力；◆熟悉使用 fhotoshop 等制图软件。工作态度
◆为人正直，具有良好的职业操守；
◆较强的语言表达能力和沟通能力；
◆优秀的创意获取能力；
◆较强的团队建设能力。
10、企划部文案设计专员岗位说明书
岗位名称
企划部文案设计专员 企划部经理
岗位定编 所在部门 所辖人员
1
企划部 直接上级
直接下级
..
职位概要
负责制定招商推广企划方案、商场开幕企划案及各阶段企划案的分解供稿执
行，负责企划部团队建设。
工作内容
制定商业公司的招商推广及企划工作计划；
负责衢州市各大媒体的外联工作和广告公司的筛选；
负责招商场地（招商处）的形象设计，招商手册的设计、确认、制作。现场气氛的布置和烘托；
推出多种形式的企划宣传活动，塑造企业形象；负责商场外观形象和商业气氛的布置；
负责商场内部商业气氛的设计、规划、制作；制定开业前企划案并落实实施；负责商场内部气氛设计制作；
各营业部开业期间促销方案的制定和准备；
开业突发事件处理方案的制定和准备；
配合房产公司做好立面装饰、内部装饰、电量等工作
..
任职资格
教育背景
◆营销、广告、中文、传播等专业本科学历，接受过公共关系、广告策划、市场
营销、产品知识、产业经济等方面的培训。
从业经验
◆ 3 年以上购物中心成功企划经验并具良好业绩，具备文案、媒介、平面设计、等相关专业知识与运用能力。
技能技巧
◆专业基础扎实，具有敏锐的市场洞察力；◆具备良好的创新意识和媒介关系，优秀的文字功底及表达能力；◆熟悉使用 fhotoshop 等制图软件。工作态度
◆为人正直，具有良好的职业操守；
◆较强的语言表达能力和沟通能力；
◆优秀的创意获取能力；
◆较强的团队建设能力。
3、招商部经理
岗位名称 直接上级 直接下级
招商部经理 总经理
各部门经理
岗位定编 所在部门 所辖人员
1
总经办 5
..
职位概要
制定招商部门工作计划与实施，按照计划要求完成整体招商目标。工作内容
负责招商工作和开发客户， 完成每月招商部下达的招商任务；
负责客户拜访及回访， 做好客户问题的回答， 并热情向其推荐合适的经营场地；负责招商、记录客户档案、整理客户资料；
做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息； 负责客户资料的搜集与整理；
负责客户定期拜访、回访客户 , 并及时反映客户问题；协助招商经理或招商主管做好疑难客户的处理工作；
协助完成各种招商说明会及推荐会等活动的召开举行；协助财务部完成客户的签约及收款；
负责每日客户接待 , 认真讲解招商政策， 回答客户疑问；完成招商工作， 积累客户并建立客户档案；
..
任职资格
教育背景
◆市场营销等相关专业大学专科以上学历。
从业经验
◆从事购物中心、百货、专业市场招商策划
5 年以上工作经验。
技能技巧
◆熟悉商业零售招商业务流程，拥有一定的渠道资源；
◆具有极强的招商谈判能力与计划能力；
◆具备基本的网络知识；
◆熟悉使用办公软件
工作态度
◆为人正直，具有良好的职业操守；
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；
◆较强的观察力和应变能力；
◆较强的团队建设能力谈判能力。
工作条件：
工作场所：办公室。
环境状况：舒适，无明显的节假日。
危险性：基本无危险，无职业病危险。
..
4、招商主管
招商主
职位名称
管
职系
职等职级 填写日期
直接上级 直接下级
招商部经理 招商专员
职位代码 所属部门 招商部
薪金标准
职位概要
协助招商部经理制定招商部门工作计划与实施， 按照计划要求完成整体招商目
标。
工作内容
负责招商工作，包括掌握客户需求， 发掘及跟进潜在客户， 做好对客户的追踪、联系；
对商业地产项目进行推介，接待客户促进成交；
有关厂商合作条件、区域专柜规划洽谈， 合作合同的拟订， 并报请招商部经理带公司核准执行
商铺招商调研、谈判，合同合作方式谈判，专柜进撤场程序操作完成公司下达的招商业绩目标；
待人真诚，与客户保持良好关系，为企业与商业树立良好形象；建立供应商资料库
..
任职资格
教育背景
◆市场营销等相关专业中专以上学历。
从业经验
◆从事相关行业 2 年以上工作经验。
技能技巧
◆熟悉熟悉各类品牌及市场定位；
◆有良好的沟通协调能力，能承受较大工作压力；
◆熟悉百货招商涉及的合同管理、市场调研、销售分析、招商谈判、业务日常
管理等工作
◆具备基本的网络知识；
◆熟悉使用办公软件
工作态度
◆为人正直，具有良好的职业操守；◆具备出色的谈判能力、管理协调能力及人际交往能力；◆良好的职业道德和敬业精神。
工作条件：
工作场所：办公室。
环境状况：舒适，无明显的节假日。
危险性：基本无危险，无职业病危险。
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保险公司车商渠道工作总结
保险公司渠道销售岗位职责
保险车商渠道工作计划
保险公估公司车险部岗位职责
保险公司各岗位职责
第五篇：公司销售工作计划
本人就自己所学的知识以及在相关行业的销售经验，对瑞达燃气公司近期销售计划做一简要概述：
一、本职位概述
做为一名总经理助理，首先要协助总经理制定公司的战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解；起草公司各阶段工作总结和其他正式文件。其次要协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系，尤其是业务部门间的日常工作关系以及事务处理，必要时可单独召集业务沟通会议或工作会议，配合总经理处理外部公共关系（政府、重要客户等）。 再就是要跟踪公司经营目标完成情况，提供分析意见及改进建议； 在公司经营计划、销售策略、资金运作等方面向总经理提供相关解决方案； 协助总经理进行公司企业文化、企业战略发展的规划， 完成其他临时交办的任务。
二、公司近期销售工作计划
1、分析研究市场、行业形势，提出销售目标，制定适宜的销售计划
对于分析研究市场、行业形势，在我看来，随着城市经济的发展以及广大人民的生活水平的逐渐提高，各个商品住宅楼的建设以及定靖天然气工业的发展，煤炭、石油的成本较高，人们对燃气设备会越来越青睐，应该说本行业在定边这个中小城市及广大的农村有着广阔的市场前景。同时这也反映了有求必有供的这样一个市场经济规律。
在近期要求管理人员及销售人员制定销售计划和按计划销售。销售计划既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。具体内容有：在分析当前定边市场形势现状的基础上，制定明确的销售目标、回款目标、和其他定性、定量目标；落实具体执行人员、职责和时间以及目标明确的年度、季度、月度的市场销售计划；销售计划要按照地区、客户、产品等进行分解，从而使计划具体落实；公司管理层要向业务员下达目标数字，同时要指导业务员制定实施方案；公司销售计划的各项工作内容，要具体地量化到每一个业务员头上，业务员根据分解到自己头上的指标和内容制定具体的销售活动方案，同时要对业务员销售过程监控。最后，在月底要对业务员销售效果进行检验。
2、销售计划的实现
业务人员在了解公司分配的销售目标及销售政策后，应每天制订拜访计划，包括计划拜访的客户及区域；拜访的时间安排；计划拜访的项目或目的（开发新客户、市场调研、收款、服务、订货或其他），这些都应在"每日拜访计划表"上仔细填写。这张表须由主管核签。业务员在工作结束后，要将每日的出勤状况、拜访客户洽谈结果、客诉处理、货款回收或订货目标达成的业绩、竞争者的市场信息、客户反映的意见、客户的最新动态等资料，都填写在"每日拜访报告表"上，并经主管签核、批示意见。经理可以通过"客户拜访计划表"，知道业务员每天要做什么；通过"每日销售报告表"，知道业务员今天做得怎么样。在了解业务员每日销售报告后，销售主管应就各种目标值累计达成的进度加以追踪，同时对今天拜访的实绩进行成果评估，并了解今日在拜访客户时花费的费用，以评价推销的效率。
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