千文网小编为你整理了多篇相关的《客服岗位职责》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《客服岗位职责》。
第一篇：客服岗位职责
① 9：00按时倒岗，按时上线。
② 做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品
熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等
主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝
③ 推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。
包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子
在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
④ 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
⑤ 买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。
确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。
⑥ 与售后部和发货部做好衔接配合工作 交代清楚订单的注意事项及备注 接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。
⑦ 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款
第二篇：客服负责人岗位职责
1、制定并贯彻执行公司客服计划和标准，全面提升客户服务质量；
2、维护和拓展制定区域内的客户关系；
3、监督管理客户服务团队，提高咨询服务水平；
4、培训、考核客服人员，提升客服人员工作能力，改善工作质量。
第三篇：客服负责人岗位职责
1、全面负责客户服务中心整体运营及管理；
2、根据公司年度战略目标，组织制订本部门年度工作计划；
3、根据公司业务发展，优化客户服务中心的服务规范、标准流程和考核评价体系；
4、负责领导部门员工与客户保持良好的沟通与联系，维护客户的忠诚度，提升公司的形象；
5、充分掌握市场情况，了解竞争对手，分析客户需求，并定期提交分析报告；
6、完成上级领导安排的其他任务。
第四篇：客服岗位职责
1、负责公司教育培训类课程的招生咨询工作，协同部门人员完成年度招生计划;
2、与学员不断沟通，帮助学员更详细的了解服务内容、促成学生在本中心学习;
3、利用电话完成招生工作，拓展及完善招生渠道;
4、邀约客户上门咨询及报名，做好每天的信息记录，协助组长攻单;
5、做电话记录，及时回访有意向的客户，并建立稳定的培训产品销售关系;
6、完成领导下达的其它项事务。
第五篇：客服岗位职责
1、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;
3、负责员工工作餐和日用定水工作;
4、整理总经理办公室卫生，维护公司绿植美化和更换;
5、公司员工通讯录整理更新，上传;
6、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象;
7、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;
8、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。
第六篇：客服岗位职责
岗位职责
1。大专以上学历，熟练操作办公室软件（特别需要精通powerpoint和excel操作）；
2。 2年以上人力资源外包服务经验及熟悉人力资源法规政策，了解多地社保和公积金相关政策者尤佳；
岗位职责：
1、协助销售进行客户服务需求收集，服务方案制作，向客户演示公司服务产品和客服流程；
2、协助销售制作报价单，准备合同，跟进合同签约事宜；
3、系统录入客户合同以及客户员工服务信息；
4、负责处理客户员工各类资料的提交及初审；
5、与后台客服交接客户服务需求；
6、根据后台客服提供的实际服务情况，核对并汇总制作每月服务账单，并与客户进行沟通确认；
7、账单发放（寄送）及收款催缴；
8、解答客户以及员工提出的各类相关问题及政策咨询。
9、针对客户问题，积极并及时沟通协调，掌握政策和数据的最新变化。”
10、上级领导交付的其它工作内容。
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