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第一篇：客服人员个人工作总结
时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了20xx年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。现对今年工作进行总结。
一、工作回顾。
20xx年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了多栋房屋的`交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、。其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
二、主要工作内容。
按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。
接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。新旧表单的更换及投入使用。完成上级领导交办的其它工作任务。做好管理处各项收支工作。
三、工作体会。
我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在XX物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得。不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。
四、明年工作计划。
自觉遵守公司的各项管理制度。努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪。进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性。多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入XX物业这个优秀的团队，XX的文化理念，工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长。也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！
第二篇：物流公司主要岗位岗位说明书
职位说明书
职位名称：总经理
下属岗位：行政人事经理、销售部经理、操作部经理、财务部经理 管理权限：行使公司营销业务工作的指导、指挥、监督、管理的权力 主要职责： 1、2、拟订公司基本管理制度和制定公司的具体规章制度； 组织编制年度营销计划及费用、内部利润指标等计划；
组织研究、拟定公司营销、市场开发方面的发展规划； 3、4、组织拟定营销业务管理的各种规定、制度和内部机构设置； 负责组织在编制范围对员工进行聘用、考核、调配、晋升、处罚的解聘； 5、6、负责核准各部门员工工资发放标准；
负责协调销售部门与行政人事部门、财务部门及其他部门工作的协作关系； 7、8、9、组织对公司员工业绩档案的建立，定期组织业绩考核的专业培训； 负责审批员工的借款单、差旅费、差假等；
负责组织、推行、检查的落实销售统计工作及开展市场统计分析的预测工作； 职位要求： 1、2、3、具有本科以上文化程度和企业营销管理知识；
热爱本公司，具有较强的市场竞争意识和管理工作综合协调能力； 熟识物流行业的具体服务项目和销售情况； 4、具有较强的工作责任心的事业心。
职位名称：行政人事经理 直接上级：总经理 下属岗位：前台文员
管理权限：受总经理委托行使对公司行政后勤、总务、劳动人事工作的指挥、协调、监督、管理的权力，并承担执行公司各项规章、程序、工作指令的义务。 主要职责： 1、2、3、4、负责主持本部全面工作组织并督促部门人员全面完成任务； 贯彻落实本部岗位责任制的工作标准，加强与有关部门协作配合； 负责组织行政后勤、总务工作管理制度的拟订、检查、监督和执行； 负责组织行政年、季、月度行政后勤、工作计划。本着合理节约原则，编制后勤用款计划，搞好行政后勤预算工作； 5、6、负责做好公司用水、电的管理工作。
负责组织公司人事、劳资统计、劳动纪律等有关管理制度的拟定、修改、补充、实施和考核评比工作； 7、8、9、负责组织制度公司各部门的员工工作标准； 负责编制年、季、月度劳动力平衡计划和工资计划。
组织建立和健全人事、劳资统计核算标准。定期编制劳资、人事统计报表，及时择写劳动力利用、劳动报酬统计分析；
10、负责组织公司员工的招聘、录用、合同签订、建档、辞退、差假、调动、考核、推荐等劳动人事基础管理工作； 11、负责核定各职位的工资标准，做好劳动工资统计基础工作，负责对日常工资、加班工资的报批和审核工作；
12、组织培训教育管理工作，配合各部门做好专业技术培训教育组织工作。 职位要求： 1、具有大专以上文化程度和劳动人事、行政后勤工作管理知识,较强的组织管理能力; 2、3、4、5、熟悉国家劳动人事管理的法律、法规、章程、各方针政策； 积极进取、团结下属，严格管理又讲究工作方法； 擅长做认真细致的思想工作; 支持原则，具有较强警惕性和处理突发事件的能力。
职位名称：前台文员 直接上级：行政人事经理
负责对象：前台及行政人事相关工作 主要职责： 1、2、3、4、每天早上8：05准时播放广播体操，准备会议室里的团队歌曲; 打扫总经理办公室及室内花草的护理; 查看公司人才网络情况，及时刷新及电话跟进; 负责前台电话接听和转接，做好来电咨询；重要事项详细记录并传达给相关人员； 5、6、负责电话总机正常检查、维护及打印机、传真机的维护工作； 办公用品的申购及宿舍与办公室内锁匙的保管； 7、每天对销售部出差申请进行电脑录入，每个星期一做一次整理并跟进报销情况; 8、9、每天对当天报纸进行更新并分栏；
注意好空调的开关时间，下班记得人走灯关；
10、每星期查铁通话费，提醒财务冲值；每月对联通话费的使用进行统计； 11、每月统计及整理公司的员工档案及员工入职、离职相关手续； 12、如遇到停电情况，把空调的总开关全部关掉，并按规定控制开电脑的台数以免造成电压负荷；
13、每月月底查看宿舍水电表并对水电费用进行的统计； 14、每月月底最后一天换上新的考勤卡； 15、接受经理安排的其它工作。 职位要求： 1、2、3、4、具有中专以上文化程度； 具有不怕厌烦耐心的个性；
有一定的专业知识和业务能力或经验； 有事业心和工作责任感。
职位名称：销售部经理 直接上级：总经理
下属岗位：业务主管、市场客服员、业务员
管理权限：受总经理的委托，行使对公司业务销售工作的指挥、指导、协调、监督管理的权力，并承担执行公司规程及工作指令的义务。 主要职责： 1、2、3、负责本部门的全面工作，组织并督促部门人员全面完成任务； 负责销售管理办法的研究的改进；
贯彻落实本部门岗位责任制的工作标准，密切与行政人事、操作、财务部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作； 4、负责组织编制年、季、月度销售计划，确保销售计划指标完成，节约销售费用，及时回笼资金，加速公司资金周转； 5、负责编制销售统计报表。做好销售统计核算基础管理工作，建立和规范各种原始记录、统计台账、报表的核算程序、汇总填报年、季、月度销售统计报表，及时择写销售统计分析报告，为公司领导决策服务； 6、负责抓好市场调查、分析和预测工作。做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，积极有效地开辟新的经营网点，努力拓展业务渠道，不断扩大公司新产品的市场占有率； 7、负责对同业、客户、环境的调研；定期或不定期地组织对销售情况的分析的讨论； 8、9、负责营销广告策划管理工作；
负责抓好销售部人员的考核、考评与管理教育工作。关心员下属的生活及思想动态，做好耐心细致的思想教育工作，杜绝经济犯罪事件发生； 10、负责本部门员工的招聘、培训、调配工作。 职位要求： 1、2、3、具有大专以上文化程度的营销专业知识及物流行业的丰富实践经验； 热爱公司、坚持原则、廉洁奉公； 有较强的综合协调能力和组织管理能力； 4、虚心好学，积极进取，有较强的工作责任感和事业心。
职位名称：业务主管 直接上级：销售部经理 下属岗位：业务员 主要职责： 1、2、3、4、5、6、7、8、服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度的有关规定； 负责销售过程的管理工作，并对销售办法的研究和提出改进意见； 通过调研为计划和促进物流业务开发收集有关信息； 协助做好销售情况的分析和讨论；
寻找潜在客户并与其进行沟通最终成为公司服务对象； 按客户要求进行物流供应服务； 进行客户管理工作； 做好客户收款工作。
职位要求： 1、2、3、4、具有中专以上文化程度和营销知识; 有较强的协调能力和熟悉公司业务流程、服务等情况； 有较强的工作责任感的事业心； 有积极乐观、刻苦耐劳的个性与心态。
职位名称：业务专员 直接上级：业务主管 主要职责： 1、服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度的有关规定； 2、3、4、5、寻找潜在客户并与其进行沟通最终成为公司服务对象； 按客户要求进行物流供应服务； 进行客户管理工作； 做好客户收款工作。
职位要求： 1、2、3、4、具有中专以上文化程度和营销知识； 表现自信大方，沟通协调力较强； 有较强的工作责任感的事业心； 有积极乐观、刻苦耐劳的个性与心态。
职位名称：市场客服专员 直接上级：销售部经理 负责对象：市场调查与客服工作 主要职责： 1、2、3、4、5、6、7、8、服从分配，听从指挥，并严格奠定公司的各项规章制度的有关规定； 负责对市场开拓调查工作； 负责对市场销售潜力的调查的分析； 负责对同行、客户的调研工作； 负责广告宣传效果的调研分析；
负责对新增营销点做好前期调查研究工作； 对调查结果编写可行性分析报告； 做好分析研究营销策略工作。
岗位要求： 1、2、3、4、具有中专以上文化程度； 有较强的工作责任感的上进心； 原则性强，能吃苦耐劳；
具有电话营销经验与技巧，沟通能力较强
职位名称：操作部经理 直接上级：总经理
下属岗位：操作调度员、仓管员、装卸员、驾驶员、
管理权限：受总经理的委托，行使公司业务操作工作的指挥、指导、协调、监督管理的权力，并承担执行公司规程及工作指令的义务。 主要职责： 1、2、3、4、5、6、7、8、制定操作部日常管理制度并执行； 拟订物流操作配送计划并监督实施 对操作部的人员进行调度和安排； 对货物进出库进行管理； 对操作部的单据和档案进行管理； 负责车辆的组织、调配和管理；
负责抓好销售部人员的考核、考评与管理教育工作.负责本部门员工的招聘、培训、调配工作。
岗位要求： 1、2、3、具有中专以文化程度或较丰富的实际工作经验和专业知识； 有较强的工作责任感和事业心； 有较强的管理协调能力； 4、具有细致、耐心、沉稳、谨慎的个性；
职位名称：操作跟单 直接上级：操作部经理 负责对象：物资的调度与跟进 主要职责： 1、2、3、4、5、6、7、8、服从分配，听从指挥，严格遵守公司的各项规章制度的有关规定； 负责对业务订单作计划，并根据计划进行调度工作； 贯彻落实操作部的各种制度；
根据部门操作流程的有关规定，对操作部相关单据进行审核； 负责操作运输调度和物资的安全工作；
了解操作配送的具体情况，提高车辆的配送效率； 负责对物资装卸过程中督促和监督管理工作； 具体执行操作部的各种具体工作。
岗位要求： 1、2、3、4、具有中专以上文化程度和物流、电脑操作经验知识； 沟通协调力较强；
有较强的工作责任感和事业心； 原则性强，工作细心。
职位名称：仓管员 直接上级：操作部经理
负责对象：对所有进度物资的进库保管 主要职责： 1、2、3、4、5、负责进库物资的数量、质量的验收，签发验收交接单； 负责出库物资的核对，若出现疑点有权拒绝发货； 接收并保存好物资出入库的原始凭证等资料； 对到库物资的接收和物资发出工作负责； 对快递物资的收发及跟进工作负责。
岗位要求： 1、2、3、具有高中以上文化程度； 有较强的工作责任心，工作细致； 有较强的工作责任感和事业心。
职位名称：驾驶员 直接上级：操作部经理 负责对象：车辆驾驶和维护 主要职责： 1、2、3、4、5、6、7、8、负责车辆的日常保养检查工作；
保证行驾车辆的安全，自觉遵守交通法规； 节约油耗，降低车辆维修保养成本； 有权拒绝车况不良或有故障的车辆指派； 精心维护车辆，做到车内良好整洁；
遵纪守法，准时出车，工作时间不擅自离开工作岗位； 工作积极主动，服从调度，协助做好有关左作； 对所承担的工作应全面负责。
岗位要求： 1、2、3、具有高中以上文化程度和专业车辆驾驶技术； 有较强的工作责任心； 无酗酒嗜好，情绪稳定。
职位名称：财务部经理 直接上级：总经理 直接下属：出纳员 主要职责： 1、2、3、编制财务管理制度、财务控制和考核办法，经审批后执行； 根据公司业务发展的财务状况，组织编制公司的财务计划； 监督各部门财务预算的执行情况，控制各项费用的使用，提高资金使用效率； 4、5、6、7、8、监督各项财务收支，对各部门的资金使用申请进行审核； 做好资金筹集和管理工和，办理贷款的还贷手续；
有效组织财务工作，确保公司资产的安全、完整、保值、增值； 监督公司的纳税工作；
协调本部门各项工作，组织部门员工的招聘、培训、考核，控制部门各项费用的支出。 岗位要求： 1、2、3、4、具有大专以上文化程度的丰富的财务管理经验； 有会计师证或具备必要的专业知识的专业技能； 熟悉国家有关法律、法规和国家统一会计制度； 遵守职业道德。 职位名称：出纳(会计)员 直接上级：财务经理 主要职责： 1、严格按照国家有关现金管理和银行结算制度的规定，核对收付款凭证与所附原始凭证是否一致，金额是否相符，审核无误后才能办理款项收付； 2、现金和银行存款日记账在按规定序时记账，按日结出余额，核对现金结算的账面余额是否与当日实际库存相符，银行存款的账面余额是及时与银行对账单核对； 3、对所管的印章必须要妥善保管，严格按照规定用途使用，对空白支票的空白收据必须严格管理，专设登记薄登记，按规定手续办理领用注销手续； 4、5、每月15号前编制销售部业绩报告并上交行政人事部；
做好业务追、收款工作，与销售部、操作部在日常工作中做好沟通协调，努力完成任务； 6、编制工资表，经审核后发放员工工资。
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物流文员岗位职责说明书
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