千文网小编为你整理了多篇相关的《客服部工作职责(推荐5篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《客服部工作职责(推荐5篇)》。
第一篇：客服部工作职责
客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。
客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。
我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。
①工作目标：
向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。
②工作原则：
让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到；反应迅速、处理及时、准确专业。
③部门职责：
1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训；
2 、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑)，协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督；
3 、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系：
4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项；
5 、组织交楼入住；
6 、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作；
7 、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理；
8 、协助客户办理银行按揭贷款；
9、为客户办理房产证。
第二篇：客服岗位职责+++
客服岗位职责
1、定位潜在客户;
2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求;
3、维护与新老客户的良好合作关系;
4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见;
5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责：
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单，处理订单;
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：
1、负责公司与银行[4]客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求
2、负责银行订单管理;
3、负责与公司产品部的沟通;
4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责：
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调 (五)某网店的客服专员岗位职责：
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;
客服岗位职责描述
前台客服岗位职责描述
客服人员岗位职责描述
客服岗位职责工作描述
客服工程师岗位职责描述
第三篇：客服部工作职责
一、主管
1. 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。
2. 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
3. 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。
4. 合理分配本区域各岗位人员的工作。
5. 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。
6. 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。
7. 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。
8. 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。
9. 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。
10.完成上级交办的其它任务。
二、主管助理
1.对主管负责，协助主管处理各项工作。
2.主管不在时行使主管权力。
三、总台领班
1. 对主管负责，分管总台的'日常工作。
2. 督导和检查总台员工的各项服务工作。
3. 完成主管交办的其它工作。
四、总台服务员
1. 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。
2. 负责接待和处理顾客的退换货服务。
3. 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。
4. 接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。
5. 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。
6. 负责为顾客提供开发票的服务。
7. 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。
8. 负责自动寄存柜的管理及大件物品的.寄存工作。
9. 负责总服务台的清洁卫生工作。
第四篇：客服部工作职责
1、 负责互联网金融平台上的客户开发、维护、跟踪等工作；
2、 负责客户资料的收集和系统录入，并分析相应数据推导、提炼客户需求；
3、 负责互联网金融平台网页端和400客服热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记；
4、 负责互联网金融平台的信息发布栏目中的信息核查工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；
5、 负责互联网金额平台相关数据信息收集和统计工作；
6、 对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销，定期跟踪已服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系。
第五篇：实验室各岗位职责
附件5 岗位职责、规章制度
试验室工作职责
一、在试验室主任的统一组织领导下，相互配合，协调一致，完成本项工程的规定试验检测任务。
二、坚持科学、严谨、创新求实的工作原则和态度，合理安排每项试验检测工作，积极配合施工，既要讲究速度效益，又要确保工程质量。
三、试验检测工作严格遵照规程规范要求进行，保证检测结果的准确性与可靠性。
四、通过试验检测充分地利用当地原材料，节约成本，同时推广应用新材料、新技术和新工艺,降低工程造价。
五、参与工程质量事故的情况调查，分析原因，为领导作决断提供科学有力的证据。
六、收集整理好各项试验检测资料和报告，为工程质量评定，竣工工验收提供系统完整的资料.
七、加强与监理的联系，积极配合工作，确保工程质量达标。
试验室主任岗位职责
一、认真学习贯彻执行上级部门的指示精神，掌握，运用有关规程、规范，组织安排好各项试验检测工作。
二、经常组织业务技术学习，不断提高试验人员的业务技术水平。
三、提出计量检定计划，做好仪器设备的计量工作。
四、组织安排仪器设备的维修保养工作，提出设备材料的采购、报废计划，保障试验仪器设备的正常运转。
五、负责试验室的全面工作。
六、及时做好资料的签字。
七、与监理保持经常联系，处理试验中出现的问题。
技术负责人的岗位职责
一、熟悉掌握国家、部门、地方关于产品质量检测方法的政策、法令、法规、规定。
二、对试验检测工作中的技术方面负全面责任。
三、负责审核各项试验检测报告。
四、参与工程质量问题的调查、分析。
五、不断学习试验检测的新方法、新技术，了解检测技术的现状及发展趋势。
六、协助试验室主任做好本室工作。
质量负责人的岗位职责
一、对试验检测工作的质量负全责。
二、熟练掌握各单位工程、分部工程、分项工程的质量情况。
三、制订质量保证措施，提出预防质量事故的方案。
四、参与工程质量问题的调查、分析、研究。
五、组织QC小组活动，开展质量评优工作。
检测工程师岗位职责
一、负责分管项目的试验检测，对试验检测的质量负责。
二、严格按照检验规范、检验大纲、实施细则进行各项检验工作，确保检验数据的准确可靠，承担原材料及混合料的分析试验，对公路质量进行评定。
三、上报检验仪器设备的检定、维修计划，有权拒绝使用不合格检验仪器或超过检定周期的仪器。按时填写仪器设备操作使用记录。
四、按期填写质量报表，负责检测原始记录及检测报告的审核。
五、有权拒绝行政或其它方面的干预，有权越级向上级领导反映各级领导违反检验规程或对检验数据弄虚作假的现象。
六、遵守中心试验室管理制度，严格遵守检验人员纪律。
试验检测人员岗位职责
一﹑要求掌握有关的标准、规范、规程，并了解各项工程的施工过程。 二﹑了解有关仪器设备的工作原理，熟练掌握其性能，操作程序。
三﹑根据主任分配的任务，按规程、规范要求认真负责地完成试验检测工作，做好原始记录，并保证数据的真实、可靠度，及时整理好试验资料。
四﹑了解工地材料进场情况，及时按要求取样送试验室检测。
五﹑试验检测工作完成后要保持仪器设备的整洁、干净和归完原位。 六﹑经常学习试验检测的新方法、新技术，不断提高试验检测水平。
七、完成领导交办的其它任务。
仪器设备管理员职责
一、 建立仪器设备档案、目录，并负责管理 。
二、 对仪器设备按规定进行标识。
三、 负责组织仪器设备的定制维护保养，并填写相应的记录。
四、 编制仪器设备周期检定计划，并组织实施。
五、 对降级、报废的仪器设备进行相应处理。
六、 对设备检定证书进行负责核对、保管。
七、 对新购置的仪器设备进行验收。
资料管理员岗位职责
一、 严格遵守技术档案资料保管制度，为经主管部门领导批准，不得随意复制，散发检验报告和试验检测数据及成果资料。
二、 负责做好归档资料的分类整理及登记，做到存放有序，查阅方便。
三、 负责保管试验室的规范、规程及技术标准等资料，建立借阅登记手续。
四、 负责打印及复印试验室的上报材料，检测报告，资料表格等。
五、 经常检查资料的存放环境。做好防尘、防潮、防盗工作。
六、 负责搞好办公室、资料室的清洁卫生。
样品保管员岗位职责
一、对样品入库的外观检查和封样，标记应完整，检查并清点数量，核实无误后，登记入库，入库登记本有样品保管员签字。
二、样品应分类管理，样品的检验状态应有明显的标记，不同工厂生产的同一种产品有区分标志。
三、样品桶，样品箱，样品袋应清洁完好，不得留有其他物或未经清洗的工具存放样品。
四、样品保管员应将各类样品立帐，做到帐物相符。
五、保持样品存放场所的环境条件符合该样品的存放要求，不使样品变质，发霉，不使其降低或缺失性能。
六、样品坚后处理应按有关规定办理手续，经办人及主管人应签名。
七、做好样品保管的防火，防盗和防丢失工作。
八、遵守职业道德，不得试用样品，不得把样品占为己有。
九、样品丢失时按责任事故处理。
试验室管理制度
一、 试验室人员必须遵守单位作息时间。
二、 熟悉仪器使用说明书，严格按试验规程操作，爱护仪器设备，按时保养。节约易耗品，避免浪费。
三、 不得擅自离开工作岗位，或在室内闲谈聊天。嬉戏打闹，影响他人工作。
四、 室内保持整洁干净，不得随地吐痰。仪器设备资料摆放整齐有序。
五、 为维护试验检测工作的科学性，可靠性，严肃性，与试验无关的人员未经允许不得擅自进入各试验室。非试验人员不得乱动试验设备。
六、 坚持试验、管理程序，坚持用数据说话的工作原则不许弄虚作假。
七、 对来访人员接待热情、秉公办事，不收受请客送礼。
八、 妥善保管好试验资料，建好试验台帐。
仪器设备管理制度
一、根据试验检测的内容、数量、量程、精度要求配置仪器设备，并建立设备台账。
二、重要的仪器设备需专管专用，使用人应填写使用记录，确认技术状态正常后方可办理移交手续。
三、仪器设备必须进行计量检定，合格后贴上相应的标志方可使用，根据检定周期按时送检。
四、做好仪器设备的日常维修保养工作，保证试验检测工作的正常进行。
五、设备每年进行一次清查，将正常、停用、报废情况汇总登记。
六、仪器设备外借均应经试验室主任同意，并办理有关手续。
七、试验人员要遵守仪器设备的操作规程，要做到管好、用好、会保养、会使用、会检查、会排除一般性故障。
试验室安全管理制度
一、认真贯彻执行国家有关工作的方针政策和法规，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，切实做好安全工作。
二、试验室应经常开展安全检查，发现有不安全隐患，应及时上报，整改。
三、精密贵重仪器设备、剧毒、易燃、易爆化学物品、放射性仪器，必须指定专人负责、保管。
四、试验室的电器设备按规定安装，不得随意乱拉，乱接临时电线。
五、下班前要彻底清理工作场地，将废弃物打扫干净。
六、下班后试验室必须关闭电源、水源、关好门窗，清除一切不安全隐患。
七、若试验室发生事故和案件，要保护好现场及时报告，并迅速采取措施，防止事态扩大。检测事故分析报告制度
一、属下列情况之一者均为检测事故
（1）试验时弄错来样单位。
（2）样品丢失损坏，因保管不当使样品性能丧失、下降。 （3）加工试样时，弄错规格以至无法弥补。 （4）未按标准方法或不采取标准样品进行检测。
（5）检测时未及时读数或未填写原始记录而写不出检测结果。 （6）检测结果达不到要求的精度。
（7）已发出的检测报告，其检测数据计算错误或结论不正确。
（8）检测报告发错单位，在规定保存期内原始记录丢失，检测资料失密。 （9）检测过程中发生人身伤亡事故或仪器设备严重损坏。
二、 一旦发生事故，应立即报告主任和质量负责人，并在统一格式的事故登记表上登记。
三、 对事故应及时进行调查，弄清事实，由试验室主任或质量保证人主持召开有关人员参加会议，分析事故原因及性质，对事故责任者给予批评教育和适当的处理，并总结教训，杜绝此类事故重复发生。同时，迅速采取补救措施，保证检测质量，减少不必要的损失。
不合格品管理制度
一、经试验检测确定的不合格品应立即通知现场隔离，并做好标识。
二、不合格品的发生部门立即填写不合格品处理表，表中需写明不合格品的品名、批号、数量和不合格的原因，并提出已隔离的不合格品的处理措施。
三、质监负责人收到不合格品处理表后，及时对不合格品处理措施进行审批，必要时可会同技术部门等相关部门负责人对表中的处理措施进行会审，并提出审核意见。
四、质监部门需派人对不合格品的处理过程进行跟踪监督。
五、实施不合格品处理部门需在不合格品处理表的实施栏填写实施进程、结果，并有质检人员签字认可。
六、不合格品处理审核表由发出部门留底，复印件交质监部门存档。
危险化学药品管理制度
一、试验室领取有毒有害化学药品后，由专人管理。试验操作人员领取药品时，必须填写领用记录。
二、试验操作人员在使用腐蚀性、毒害性化学药品前，应进行正确培训，未经岗前培训的人员不得使用腐蚀性、毒害性化学药品。
三、操作人员在使用腐蚀性、毒害性化学药品过程中必须采取防护措施，确保人员身体健康安全。试验操作现场应严禁无关人员进入。
四、过期、失效及用后残余的腐蚀性、毒害性化学药品，应进行无害化处理，不得任意丢弃，处理时应做好处理记录。
五、技术负责人应经常对有毒有害化学药品的保管、使用、处理进行监督检查，确保试验操作人员的身体健康，防止环境污染。
试验室应急预案
一、火灾措施：首先组织试验人员迅速疏散到安全区，切断工作场所总电源，紧急转移各种易燃、易爆和剧毒化学危险物品；了解附近有无对火灾现场造成威胁的物品；要根据火场情况，采取有效的灭火方法。
二、危险物品泄漏：首先应立即找到泄漏源，并立即切断泄漏源。工作人员要对已经泄漏的危险品做出相应的处理，对危险品危急人生安全的应立即采取相应急救措施。
三、烫伤、割伤处理：烫伤后一般在伤口上涂抹药膏，对伤势严重的应送医务室或医院；对于割伤，在伤口上擦拭红药水或者龙胆紫药水然后进行包扎，对于伤口严重的送医务室或者医院处理。
四、误吞毒物：解除方法是给中毒者服用催吐剂（肥皂水）引起呕吐，然后请医生治疗。
五、吸入毒气：中毒较轻的将中毒者转移到空气新鲜的地方，吸入溴、氯气、氯化氢的可以使用少量酒精和乙醚的混合蒸汽和适量氨气解毒。对于症状教严重的送专业医院治疗。
标养室管理制度
一、 为保证养护室内工作正常运行，与工作无关人员，不得随便进入养护室。进出养护室要随手关门。
二、 试验人员要做好标养室的监控工作，每天上午、下午记录温湿度数据各一次，确保试件控制在规定的温湿度范围。
三、 养护试件应写明取样工程部位、设计标准、制作日期、并做好登记养护台帐，防止试件混淆。
四、 试件养护时应按要求放置，并考虑到出入方便。
五、 经常维护保养设备，一旦发现设备运转不正常时，应及时排除故障，确保试件养护正常。
试验室试件（试样）的管理制度
一、试件（试样）应标有明显标志，以确保不同施工处和不同施工部位的同类产品不致混淆。
二、检验人员在接收样品时，应清点数量，检察标识和外观鉴定，并做好记录。
三、需要入库保存的试件（试样）由试件保管员保管。
四、保存试件的处理，由试验室主任负责审批，并办理处理手续。
五、做好收样试件（试样）的台帐记录。
现场检测制度
一、 检测的方法、布点、抽样值必须符合《公路工程质量检验评定标准》JTGF80/1-2004等国家的行业技术标准与规程。
二、 检测所用仪器、设备必须是通过计量检验合格的设备，计量精度与量程必须满足项目允许公差要求。
三、 参家现场检测的所有人员，必须听从现场负责人统一指挥，在检测过程中严格按各岗位的有关操作程序和规定进行，认真负责、一丝不苟、踏踏实实工作。
四、 检测仪器的安装、调试必须严格按仪器技术说明要求进行，并作好检测前后的使用记录。检测过程中若发现仪器、设备、被检工作构造物有异样情况应立即向现场负责人报告、并及时作出处理。
五、 检测与记录人系分别承担操作项目，应实行复读数的方式传递数据值。原始数据记录不得使用铅笔。发现记录错误后，填写修改值时应扛掉原值，不得使用擦除或涂黑。
六、 大型现场检查工作应有指定专人负责安全，凡登高作业、架设临时电源线等必须两人以上进行。
七、 因监测工作需要临时中断公路交通时，测区两端分别设交通安全员，大型综合现场检测需要中断干线公路交通时，应按交通管理有关法规的规定执行。从事道路路面检测时应穿着专业反光作业服。持续时间长的工作现场应有专人负责现场仪器、设备报告为工作。
八、 监测工作应按记录表格认真填写完整，不得随意更改，现场数据应在现场完成审核工作，各种检测记录要有检测、计算、复核、负责人签名，工作结束后应按单位、分部、分项工程进行分类整理、归档。
九、 检测过程中发生停电、电压不稳、电磁干扰等故障情况，应立即停止试验，可重复试验项目，应重新检测，不可重复的重新取样制作试件。需要温度稳定的现场检测项目得以在晚上进行。
十、 检测技术数据、图表须经技术负责人审核后有实验室负责人签发检测报告。
试验技术资料管理制度
一、 每一次试验检测项目结束后，试验人员应于两天内整理好试验检测结果，按规定发送有关单位，并交原件一份，由资料员进行登记归档。
二、 内部人员技术资料借阅，应登记并负责保管，按期归还。
三、 试验检测报告，原始记录、台帐一律不外借，绝不允许复制。
四、 技术资料应执行有关保密制度，否则按违反纪律论处。
五、 技术资料如有遗失、损坏，必须详细说明原因，报告领导处理，长期保存的技术资料应分门别类造册登记、归档。
六、 试验室的技术资料集中保存、专人保管。
检测报告的签字制度
一、 试验检测报告先采用国家标准规范中所推荐的各种统一表格形式，以省质监站、汉鄂高速总监办统一的表格形式，表格内容应填写完整，签名齐全，文字简洁，字迹清晰，数据准确，试验检测采用标准依据，试验检测结果结论正确。
二、 试验检测报告一律由检验人员填写，经技术负责人或质量负责人审核确认无误后，试验室主任签字盖章，方可发出。
三、 试验检测报告不允许更改。
四、 全部试验检测数据采用法定计量单位。
原始记录填写管理制度
一、 原始记录是检测过程及检测结果的记实，禁止随意更改及外借查阅；需要更改的，不得涂改原始记录，并要注明更改理由和更改盖章。
二、 原始记录应勇规定的格式或表格及碳素水笔填写，所有项目应填写完整并有检测和校核人全名签字。
三、 校核人员必须认真核对检测数据，发现问题应通知检测人员或技术负责人校对，不得擅自更改记录。
四、 原始数据应编号使用、完整保存归档，保存期为长期保存。
五、 检测数据的有效位数应与检测系统的精度相适应，并不低于相应标准对测试指标精度的要求。
六、 同一参数数据的有效位数应保持一致，不足部分以“0”补齐，但临界值可例外。
七、 数据修约原则为：“四舍六进五单双”， 临界值不许修约至影响试验结果的判定。
八、 处理的数据应填入原始记录的相应栏目。
九、 检测数据异常时应保留试件做调查判断用。
技术培训及考核 管理制度
一、 试验检测人员上岗前必须经过培训考核合格，并取得检测合格证，才能上岗检测。岗前培训考核内容为：计量法、有关公路工程质量检验评定、规范、规程和标准，本岗位仪器设备性能，操作规程、误差理论、检测机数据处理等。
二、 定期对在岗人员的技术能力进行考核，并将考核情况记入检测中心个人档案。针对新材料、新工艺、新仪器、设备等科学技术的进步，培训工作应根据行业特征不断对检测进行技术的更新和提高。
三、 质检人员的技术培训和考核工作随时接受质检局的检查。因工作需要改变岗位或开展新的检测项目，应对有关人员进行单项技术考核。
四、 对平时不学习、工作不能胜任、技术考核不合格者，调离检测工作岗位，另行安排工作。
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