千文网小编为你整理了多篇相关的《商场客服个人工作总结》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《商场客服个人工作总结》。
第一篇：商场客服个人工作总结
从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。
本人于本月经行政部x部长和x总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：
一、目前客服部主要工作
1.会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2.接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。
3.商场大门显示屏信息的录入与播放。
4.每日邮件收发。
5.商场内部其他事务处理。
6.播音室日常工作。
二、客服部现有工作状态
我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部x人，播音室x人，共x人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：
1.员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。
2.客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。
3.楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。
4.客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。
5.播音室工作进展顺利。
三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足
1.前台简化接待客户投诉流程
现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。
以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。
2.工作记录缺失
前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。
这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。
3.客服部员工考勤纪律差
客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。
4.办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。
5.客服部相关职能转移
客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。
四、针对发现的问题提出一些建议
1.要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。
2.对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。
3.制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。
4.建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。
由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。
第二篇：物业各部门岗位职责汇总
一、员工岗位职责说明
一、考核形式
1、日常检查
对员工每天都要进行的检查。主要检查员工每天的执行公司制度情况、遵守纪律情况、工作态度服务态度、业务技能等，并认真进行记录统计。是对员工考评的主要依据；
2、定期考核
是指每季度对员工进行的每季度一次的理论和业务技能考核，理论考核由公司统一命题，业务技能考核由各服务中心自行组织；
3、不定期抽检
是指由公司领导和项目经理进行的每月一次的例行检查和考核，不定期抽检、考核。 二、考核依据
考核依据将严格按照成都勤信物业服务有限公司《员工岗位职责》、《员工岗位职责》、《员工守则（试行）》之“员工工作奖罚条例”、“管理人员考核细则”、“员工及管理部考核评比制度”、《考核管理细则》、《考核管理办法》执行。
二、总经理岗位职责
1、全面主持物业管理公司工作，确保公司健康发展；
2、组织贯彻执行政府的有关方针、政策、法令和上级队长部门的各项指示，有效地经营物业管理公司；
3、组织制定公司经营管理目标，明确各级人员的岗位职责并保证实施，确保各项经营、管理、服务工作逐年阶梯式上升；
4、组织建立公司的组织机构，完善员工分配制度，优化劳动组合，充分调动员工积极性； 5、组织完善各项管理制度、标准作业操作规程等，有效保证各项规章制度的实施； 6、与社会各界建立和保持良好的公共关系，树立良好的企业形象； 7、组织员工队伍综合培训，进一步提高员工整体综合素质。
8、加强员工思想教育，主动关心帮助解决困难，激发员工工作热情，进一步增强公司凝聚力和员工的归宿感；
9、完成董事会交办的其他工作。
三、副总经理岗位职责
1、贯彻执行政府的有关方针、政策、法令和上级队长部门的各项指示，协助总经理有效经营物业管理公司；
2、制定公司经营目标，督促小区员工岗位职责的实施，保证各项管理服务工作业主满意； 3、完善各项管理制度，有效保证各项制度的顺利实施；
4、在总经理有其他公务在身，暂时缺席时，受托代行总经理职责；
5、有重点定期或不定期地对各小区或设备进行巡查，及时发现问题，处理问题； 6、组织定期或不定期征求业主意见，不断改进服务，提高服务品质；
7、主持公司例会，定期不定期听取员工意见和建议，及时解决公司管理中存在的问题，不断完善公司经营管理，提高管理水平；
8、协调、联系各相关部门及业主关系，树立良好的企业形象；
9、负责员工的招聘、培训及考核、奖惩，提高员工的文化素质和业务水平； 10、关心员工，提高公司的凝聚力； 11、总经理临时授权的其他工作任务。
四、总经理助理岗位职责
1、组织、贯彻执行政府的有关方针、政策、法令和上级队长部门各项指示，协助总经理有效经营物业管理公司；
2、负责分管工作的统筹，协助总经理处理日常事务，督促、检查各部门工作完成情况，并协调各部门之间的关系；
3、根据公司战略目标,编制分管部门人员的合理配置及人员储备,提出分管部门队长人员的聘用、调职、调薪的建议；
4、在公司总经理的领导下，负责分管相关部门的工作指导、检查和管理； 5、组织指导分管部门制定管理制度、管理规范、各岗位责职等，并监督实施； 6、抓好团队建设，落实安全责任，监督和抽查岗位技能、操作规范的培训与考核； 7、宣传企业文化，关心员工，解决员工实际问题，调动员工积极性；
8、负责各类办公用品、器具与设备、劳保用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购工作；
9、根据批准的采购计划，按时按量购进货品，要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋私利；
10、对购进物品做好移交验收工作，提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书； 11、具体办理公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障，必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务；
12、完成总经理临时交办的其他任务。
五、财务部经理岗位职责
1、贯彻执行国家财经、税收政策、法令，遵守公国家财务管理制度和公司章程，高效、有序地守成公司财务工作司章程；
2、负责公司财务活动的资金运作、成本核算、审计及各种财务结算工作； 3、执行公司财务收支和预算，负责对各部门预算执行过程进行控制；
4、审核公司的原始单据和办理日常的会计业务，收集财务信息，并进行统计分析，为总经理提供决策依据。
5、负责材料的验收、入库、保管及出库工作； 6、负责公司现金管理和检查，确保资金安全；
7、指导、检查各服务中心收费人员做好收费工作，并督促项目欠费的及时靖缴；8、负责公司固定资产与低值易耗品管理及清查工作；
9、为公司的筹资、决策和投资决策提供真实可靠的会计信息； 10、负责与财务、税务、银行工商等部门和客户的沟通联络； 11、负责会计凭证及相关资料的归档、保管工作； 12、完成上级安排的其他工作。
六、会计岗位职责
1、熟悉国家财经、会计及税务法律、法规，掌握有关税费征收管理条例，执行公司费用报销管理制度；
2、每月按时严格核查各小区交来的收入汇总表及各类发票、收据，核算各项收入是否汇总正确，并监督小区收到现金及时上交财务；
3、按资产管理制度，结合公司实际情况，要求并指导各小区及时做好资产登记，办理资产增、减手续，建好资产明细帐及台帐；要求各小区定期做好资产盘点工作，确保财产完整，确保帐实相符。对资产盘盈、盘亏、报废等按规定程序审批后及时进行帐务处理；
4、分小区按费用项目设置明细帐，记帐及时、摘要清楚、数字准确。报销凭证有公司管理部门及公司分管领导签章，对所附票证的正确性及合法性严格复查后方可报销。对不符合审批程序或超过标准的费用有权拒绝报销；
5、严格按照“发票管理条例”，指导有关人员正确使用发票。负责公司与税务部门的日常工作联系，按时进行纳税申报。有权对发票的正确使用进行检查、监督；
6、定期检查监督公司在业务活动中对财务管理制度的执行情况，并做好服务和协调工作，以严密、科学、高效为目的，不断学习，多动脑筋，不断完善财务核算制度；
7、以符合会计制度及公司规定的有效的原始凭证为依据，正确地进行帐务处理。按月编制利润表、资产负债表等有关报表，并组织对表表之间对应一致的核对，确保报表正确无误。按要求每月初（或每季初）前十日向财务经理及有关部门报送报表；
8、及时进行会计资料的整理和装订，保证其完整性。严格按“会计档案管理办法”对归档会计资料进行保管，并定期进行清点、整理。会计档案的查阅、借用应办理手续后进行；
9、完成领导临时安排的其他工作。
七、出纳岗位职责
1、按照国家有关现金管理和银行结算制度规定，严格执行公司资金管理制度。根据经过审核的收付款凭证，认真办理资金收付业务；
2、根据审核无误的记帐凭证为依据，做好现金收付和银行结算业务，并及时传递有关的原始凭证。对不符合有关规定的支付，有权拒付并及时向部门领导汇报，以便做出正确处理；
3、及时准确登记日记帐，摘要清楚、数字准确，逐月结清余额，做到日清月结，库存现金达到帐款一致；
4、妥善保管现金及有价证券，确保帐面一致；妥善保管有关印章、空白收据、发票，严格按照规定用途使用，并负责办理领用及注销手续；
5、负责组织每月工资、奖金等资金的按时准确发放；
6、准确掌握库存现金余额或各银行帐户余额，不得挪用公款及白条抵消库存现金；库存现金超过规定限额部分必须及时存入银行；
7、完成领导临时安排的其他工作。
八、行政人力资源部经理岗位职责
1、学习研究国家的方针、政策、法规，贯彻落实企业的各项工作指令；深入基层调查研究，努力掌握 九、行政主管岗位职责
1、负责公司会议的筹备和安排，协助组织、策划有关活动，保持对外联络工作的通畅，组织、安排接待、参观的公关活动；
2、负责公司文件、资料以及档案的建立、收集、整理、完善、归档、调阅、使用等工作,保证文档的安全、准确、完整；
3、负责公司与外单位签定合同的管理，负责合同的归档、调阅等工作。
4、组织实施各项工作任务的上传、下达工作，严格按照规定的时间和实施任务完成行政事务，有效的控制好行政工作的严肃性和时效性；
4、做好本部门各项工作任务传递的准确记录，不得因工作疏忽而造成工作脱节，导致相关工作停滞不前；
5、负责收集物业相关资料、最新法律法规、政策，负责公司网站的管理。 6、负责与房管局及物管协会等相关单位的联络工作。
7、负责公司外接电话和传真收发的登记、记录工作。 8、按时按要求办理公司各类证照的审验、年检工作； 9、完成其他临时工作。
十、人事主管岗位职责
1、负责和协助公司及各部门对员工进行岗前培训、专业培训以及岗位技能和业务考核； 2、根据公司发展规划,负责新进人员的甑选、招聘、录用工作，协助办理员工调动、辞职、退职、晋级、调薪、考核奖惩等手续；
3、负责考勤和值班表班的报表与汇总；
4、与公司各部门协作联系,提供人事管理的准备与咨询； 5、办理员工社保和签定劳动合同等事项。 6、完成上级安排的其他工作。
十一、采购员监督岗岗位职责
1、学习研究国家的方针、政策、法规，按照公司相关管理制度负责对公司大宗物资采购、专业外委、专项维修工程等的询价审核工作，防止杜绝采购中不良行为的发生； 2、负责按公司的要求组织对供应采购物资及承担分承包合同的供方进行评价，编制合格供方名录，对供方的供货、服务业绩进行定期评价，建立供方档案；通过网络、电话、及征询同行业兄弟单位等，就公司需要的大宗物资、专项外委等加强市场调查，搜集供方单位情况，并建立供方单位及物资价格比较评价资料库；
3、负责对综合管理部初审后的终结审核，通过货比三家以上的询价与调查，达到同质优价的目的；
4、参与招投标的审核与监督；
5、保管登记和按规定发放公司办公用品。
6、请购单、验收单的登记，采购费用的统一申请与报支。
7、负责完成由上级安排的其它监督事项。
十二、营运中心经理岗位职责
1、学习国家方针、政策、法规，贯彻落实企业的各项工作指令，建立和完成质量保证体系，监控质量管理体系的有序运行，确保服务质量的稳定提高；
2、在公司的统一领导下，全面主持品质管理的工作，负责建立、健全本公司的品质管理制度并组织实施，对公司、各服务中心负责；
3、认真贯彻、执行公司的各项管理制度和标准，正确指导、指挥，协调相关部门的工作； 4、组织项目拓展，负责新接管项目质量管理体系的建立；
5、负责制定各岗位品质管理岗位职责，并根据公司发展情况和需求，不断创新和细化各项品质管理目标，并对工作落实情况予以指导、督促、检查，及时处理和解决各种服务品质质量纠纷；
6、负责对业主满意度调查，管理人员工作测评，日常工作考核等情况的抽查、普查、汇总、分析和报告；
7、每月不定期，但不少于一次对所有项目的日常管理工作进行全面的品质检查，对管理服务过程中不合格项目提出限期整改意见，并视情况给予口头警告、书面警告、处罚等形式进行考评，同时做好评定记录，并将评定结果作为年终考核、评优的重要依据之一；
8、制订和落实品质考核制度，协助、指导相关部门建立品质考核体系； 9、负责本公司品质建设工作，提出改进意见、不断提高，满足业主需求； 10、协助、指导各部门对员工进行品质培训工作，提高员工整体素质； 11、根据品质管理要求，正确、全面地对各部门、各项目工作进行考评；
12、召集本部门各类管理会议，及时、真实、全面地向公司领导报告有价值的信息； 13、做好公司处理的各项投诉的收集、整理和实施情况的检查工作；
14、组织收集各项目每月的工作计划和收集、制定,根据目标考核实施要求，对工作目标进行统计、考核、评比；
15、负责公司质量事故的调查、处理，牵头组织分析、仲裁、协调处理各种质量纠纷； 16、配合人力资源管理，定期(每月至少一次)组织员工在职培训工作和技术等级考核评定工作；
17、完成领导安排的其它工作。
十三、营运中心副经理岗位职责
1、在公司的统一领导下，实施品质管理的实施工作，对公司、分管领导负责；
2、认真贯彻、执行公司的各项管理制度和标准，正确指导、指挥，协调相关部门的工作； 3、协助新项目的拓展，接管项目质量管理体系的建立；
4、制定各岗位品质管理岗位职责，并根据公司发展情况和需求，不断创新和细化各项品质管理目标，并对工作落实情况予以指导、督促、检查，及时处理和解决各种服务品质质量纠纷；
5、负责客户服务监督管理，客户关系管理，客户投诉处理，负责对业主满意度调查，客户满意度评价等，管理人员工作测评，日常工作考核等情况的抽查、普查、汇总、分析和报告；
6、做好公司处理的各项投诉的收集、整理和实施情况的检查工作；
7、每月不定期，但不少于一次对所有项目的日常管理工作进行全面的品质检查，对管理服务过程中不合格项目提出限期整改意见，并视情况给予口头警告、书面警告、处罚等形式进行考评，同时做好评定记录，并将评定结果作为年终考核、评优的重要依据之一；
8、组织收集各项目每月的工作计划、培训计划,根据目标考核实施要求，对工作质量目标进行统计、考核、评比；
9、协助制订和落实品质考核制度，协助、指导相关部门建立品质考核体系； 10、协助、指导各部门对员工进行品质培训工作，提高员工整体素质；
11、根据品质管理要求，正确、全面地对各部门、各项目工作进行考评提出建议； 12、配合人力资源管理，定期(每月至少一次)组织员工在职培训工作和技术等级考核评定工作；
13、完成领导安排的其它工作。
十四、工程总监岗位职责
，
1、学习国家方针、政策、法规，贯彻落实企业的各项工作指令，协助建立和完成质量保证体系，监控质量管理体系的有序运行，确保服务质量的稳定提高；
2、在公司的统一领导下，主持公司在管项目的工程维修的管理工作，对分管领导、各服务中心负责；
3、认真贯彻、执行公司的各项管理制度和标准，正确指导、指挥，协调相关部门的工作； 4、掌握科技动态，应用新技术，对楼宇进行改造、改装提出可行性方案进行审定； 5、物业前期介入安排进行检查、指导； 6、对各项目的工程维护提供技术支持；
7、分析总结事故原因，向本部门经理提交事故分析报告，避免相同事故重复发生； 8、负责监督指导各项目的设备设施的日常维养、大修。 9、及时解决工程部工作中的各种问题。 10、对所有工程维养人员定期进行培训及考核。
11、对各项目的能耗进行监督和管理，协助各项目采取节能降耗措施。 12、完成领导交办的其它任务。
十五、公司技术人员（弱电组）岗位职责
1、对工程管理部队长负责，负责制定本专业设备设施运行维护、保养、检修及大、中修计划，报经理审批后协同各小区实施；
2、每月至少壹次对各项目现场检查设备，协助、指导各项目工作； 3、参与各小区紧急工程项目及设备检修，提供技术支持；
4、负责收集各种资料，绘制设备系统原理图，系统图。指导各服务中心完善技术资料； 5、掌握科技动态，应用新技术，对楼宇进行改造、改装提出可行性方案； 6、负责与本部门其它专业的工作配合及协调； 7、物业前期介入检查、指导；
8、分析总结事故原因，向本部门队长提交事故分析报告，避免相同事故重复发生； 9、负责本专业相关技术培训工作； 10、完成本部门队长安排的其他工作。
十六、服务中心经理职责
1、按照“忠、礼、勤、信”的理念，切实树立爱岗敬业、勇于奉献、扎实肯干、雷厉风行的工作作风，认真贯彻公司的各种要求和指示，带领全体员工作好服务中心的各项工作； 2、及时作好各个时期的工作计划，并将计划分解落实到相关的部门和人员，注意监督、检查、考核、落实各个环节，把服务中心的工作目标变为每个员工的实际行动； 3、组织完善服务中心的各项服务制度，有效保证各项服务制度的实施； 4、负责本小区成本控制，确保达到经营目标；
5、负责对本小区物业管理情况进行监督检查和改进，确保达到质量目标；
6、认真听取业主意见，及时处理业主及住户的投诉，有计划的进行回访调查工作，不断提高服务水平；
7、加强服务中心的财务收支的审核和监督工作，保证收入全部入帐，支出合理妥当，帐平款对，往来帐目清晰，有据可查；
8、组织员工队伍的业务学习和培训教育工作，不断提高员工的整体素质和业务技能，并对本小区各部门员工工作进行季度、年终考核；
9、加强员工思想教育，认真听取员工意见和建议，主动关心、帮助解决员工的困难，激发员工的工作热情，不断增加服务中心的凝聚力；
10、总结工作经验，为公司的服务、经营、拓展和服务中心的工作持续改进出谋划策； 11、协调、联系相关部门及业主关系，树立良好的企业形象； 12、完成公司交办的其他工作。
十七、客 服 主 管 工 作 职 责
1、在服务中心项目经理的领导下，开展客服主管职责范围内的各项工作；
2、协助主任处理业主投诉、纠份，参与走访和意见征询工作，与业主建立良好的沟通关系； 3、负责合理布置安排客服中心的日常工作；
4、负责指导客服员日常工作，对不符合要求的现象及时纠正； 5、负责客服中心日常工作的检查、监督，及时处理及跟进各类问题； 6、负责组织服务中心各类报表的填写；
7、负责按客服员制度对小区客服员进行培训（每月至少二次）、考核，为公司输送人才； 8、负责客服回访工作，收集业主需求、信息； 9、负责小区每期公告栏、宣传栏制作及更新；
10、负责物业管理相关费用的收缴工作，物业服务费的收缴率达标； 11、负责为业主办理过户手续，及时更新业主、租户档案资料； 12、负责策划、组织社区文化活动及社区宣传工作。
十八、秩序维护维护队长岗位职责
(在服务中心经理领导下开展日常工作)
1、2、负责组织全体秩序维护人员履行职责，圆满完成公司交给的各项保卫任务； 协助行政部完成秩序维护人员的招聘、面试，负责安排新队员的上岗前培训及秩序维护人员的岗中、技能等各项培训；
3、4、5、负责日常勤务的组织与实施，检查、指导、讲评；
负责秩序维护部值班，负责突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟订及方案的演练； 负责拟制秩序维护人员职责、基本要求、奖励与处罚细则，并指导秩序维护人员贯彻执行；
6、关心班子建设，做到选好苗、培训好、使用好、管理好。经常指导他们工作，帮助他们解决实际困难，定期组织他们学习应急处理程序等知识；
7、协同警方搞好社区综合治理，并与驻地的派出所、治安综合治理办公室、消防队等职能部门联系，定期通报管区内治安、消防等情况；
8、9、随时掌握员工思想动态，加强与员工的沟通和交流；
在服务区内发生治安、刑事案件时，应及时组织人员保护好现场，并控制事态的发展；
10、总结工作经验，为公司的服务、经营、拓展和服务中心的工作持续改进出谋划策； 11、负责所辖区域队员的每月考评； 12、配合其他部门完成服务中心工作。 13、完成领导交办的其他工作。
十九、客户服务人员岗位职责
1、遵守公司制定的政策、决议和规定以及服务中心制定的相关规定； 2、负责业主/住户相关费用的收取、统计和退费工作；
3、负责业主/住户各种资料、数据、信息的登记、存档和管理工作； 4、负责业主入伙手续的办理，协助开发单位整理房屋产权资料工作； 5、负责接待业主/住户及来宾，并做好咨询、处理和解释工作；
6、负责业主/住户有关家政、绿化、工程维修服务需求的登记工作，并根据其要求进行流程安排，及时下达服务通知单：其他特约服务、项目合作、场地租赁、房屋中介等需上报服务中心经理统一安排；
7、负责受理业主/住户投诉的登记工作，并及时处理或通知相关责任人做出处理，每日18：00前将当日投诉处理记录汇总报服务中心经理；
8、负责为业主/住户办理经公司或服务中心认可的房屋装修及设备安装手续； 9、负责安排与业主/住户相关的通知制作、发放预定物品的分发工作； 10、负责按公司的规定为业主/住户或其任何的人员办理相关证、卡的工作；
11、负责本服务中心人事管理、劳动纪律的管理、培训管理、档案资料管理、物资管理、内部员工沟通等工作；
12、总结工作经验，为公司的服务、经营、拓展和服务中心的工作持续改进出谋划策； 13、完成服务中心负责人交办的其他工作。
二十、秩序维护员职责
一、护卫人员上班必须按公司规定统一着装，佩戴公司标志，做到仪容严整，礼貌待人，文明服务。
二、坚守岗位，严禁串岗、离岗和做与工作无关的其它事项，及时发现安全隐患，及时报告和处理发现的问题，以确保本辖区的安全。
三、熟悉本岗位任务和工作程序，工作标准，一丝不苟地做好份内工作，勤观察、勤询问、勤巡逻，防止不安全事故发生，力争做到万无一失。
四、熟悉本辖区消防系统及消防器材的安装位置，熟悉掌握消防器材的使用方法，遇到突发事件能够及时妥善处理。
五、遇有紧急、突发事件，应及时向主管领导报告。
六、值勤期间，对岗位工作要进行认真记录，并做好交接班工作。 七、对管区内的客户做好公司的规章制度及安全保卫的宣传工作。
二十一、巡逻岗岗位职责
一、熟悉巡逻区内各类设备、物品的位置，发现设备、物品有
移动等可疑情况，应立即查明报告。
二、对巡逻区内的可疑人和物品，进行监视、盘问和检查，发现问题及时处理或报告。
三、按规定的路线、区域巡逻，认真填写值班记录和签到表。
四、及时制止巡逻区内的打架、吵架、斗欧、滋事等事件。
五、清理乞讨、乱摆卖、发广告、无证装修人员等，礼貌劝离践踏草地人员。
六、发现火警时，迅速报警并立即报告，组织全体人员进行营救和扑灭。
七、检查电线线路（目视检查，禁止手动检查）和水管管道有无损坏，发现漏水（电）、燃气泄漏等情况时应立即采取措施并及时报告。
八、发现易燃、易爆等可疑物品，要立即安全处理，并及时报管理处及有关部门。
九、发现偷窃、抢劫等刑事犯罪嫌疑人应立即擒获并送公安机关处理。配合管理处及各岗位值班人员共同维护小区（商厦）秩序，开展各项工作。 十、检查车场内停放的车辆，防止丢失的损坏。
十一、严格执行交接班制度，做好当班记录，交待清楚本班应注意的事项。
十二、任何情况下不准与业主（住户）发生冲突，处理问题应先敬礼。 十三、负责装修期间的装修巡查发现违规操作及时上报。
十四、完成上级领导交办的其它工作。
二十二、门岗岗位职责
一、熟悉本小区内业主及家人，熟悉本小区物业基本情况，掌握对讲系统及单元门、小区大门开关正确操作方法。
二、对来人来访进行认真盘问并作好登记，对可疑人员谢绝入内，发现问题及时报告。
三、认真做好收发记录工作，对汇款单、包裹单、快递交由管理处办公室处理，认真填写值班记录和签到表。
四、严格执行物品放行制度，大件物品未见管理处签字盖章的放行条不得放行。
五、配合装修管理，严格执行装修工人凭临时出入证进出制度；对搬运建材和装修垃圾执行交押金制度，并严格检查是否损害公共设施和卫生；对打孔、安塑钢、安空调、安防盗网、安彩钢要及时通知管理处。
六、按时、按要求开关小区光彩、路灯和大门、单元门。
七、管理处工作人员下班后接听服务中心电话，并做好记录，对重大问题及时转告队长、经理或相关班组处理。
八、形象人员按规定站岗，站岗时精神振作，对出入小区的业主及领导行举手礼。 九、配合管理处及各岗位值班人员共同维护小区（商厦）秩序，开展各项工作。 十一、严格执行交接班制度，做好当班记录，交待清楚本班应注意的事项。
十二、任何情况下不准与业主（住户）发生冲突，处理问题应先敬礼。 十三、完成上级领导交办的其它工作。
二十三、监控员职责
一、监控员应按时上下班，上下班时要严格执行交接班规定，当值时不
准睡觉，不得擅离岗位。
二、当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。严禁在监控中
心吸烟。
三、监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常
可疑情况及时汇报并作好记录和录像。如遇业主或其他人员呼叫监控中心请求开单元门，监控值班员必须礼貌询问，确认身份和所去房号方可开门。 四、监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行
定时、定位、定人及时录像，并做好记录。对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。
五、监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内，本公司其他部门确因工作需要来监控室的人员应作好登记（非本公司工作人员进入，必须得到客服中心确认）。
六、监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。 七、监控室所监控范围及录象资料均属保密，严禁外传更不准向无关人员介绍监控情况。严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动监控系统（若需调阅监控录象资料，必须得到客服中心同意）。 八、完成领导交办的其他工作。
二十四、收银员岗位职责
1、服从公司的统一领导，自觉遵守公司财务制度；
2、维护公司良好形象，主动热情为业主服务，敬业爱业；
3、严格执行《现金管理条例》，对收取的各项费用严格管理、及时上交公司财务部，确保现金的安全性和完整性；
4、对各项款项的收取做到认真、仔细、钱票相符，对当日收取现金必须按规定出具现金收款凭证，并按财务规定与财务部出纳办理正规交接手续；
5、妥善管理一切合法票据，发票与收据必须按编号顺序使用，各小区内岗位领用、退还票据时应及时做好登记，不得使用任何未经公司许可的票据。
6、监督所有与现金收付业务有关人员在业务处理后，都必须在相关单据上签字，以备追溯；
7、熟练操作财务系统软件。确保系统数据安全、真实、有效，不得任意篡改系统数据，未经公司批准，任何时候不得使用外来软盘、光碟。
8、定期（每周、每月）对财务数据进行备份，备份数据必须妥善保存并进行加密设置，备份软盘非公司批准不得借与他人使用。
9、及时、准确按照公司规定的统一收费标准收取小区各项经营收入，任何一项收款都必须向支付方开据公司有效收费凭证（加盖公司财务专用章），不得打白条和使用非法票据。
10、当日所收现金必须在当日核对日报表与票据、现金是否相符，及时调整当日尚未核销结清的帐。
11、按时报送各类财务报表（月报表及各类临时所需报表）。
二十五、车库岗岗位职责
1、按照政府颁布的有关交通管理法规和公司的规定做好车辆管理，维护好车场的交通和治安秩序，保证安全畅通，禁止无关人员进入车场；
2、负责登记进出车辆并检查车辆外观，严格执行《进出凭条》（IC卡）制度，认真检查车型、车牌号，避免出现差错；
3、及时办理入场手续，根据当时停车场的容量和车辆流量，用标准的手势，主动地引导车辆到指定的位置停放整齐，并作好进出车辆的检查和登记； 4、严格执行车辆管理收费制度，做到钱、票相符，日清月结。负责临时停放车辆的场地租用费票据的出具及费用的收取；
5、检查车场内的一切设施设备，特别是各种管道、交通标志和消防设备，以保持正常的使用状态，发现问题及时处理或报告； 6、制止载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场停放；
7、熟悉车场固定车位的业主，了解和掌握车主的车型、车牌号、姓名、楼层座号等情况；
8、检查停放车辆情况，发现异常情况及时报告当班班长处理； 9、协助其他岗位做好安全保卫工作。
二十六、保洁班长岗位职责
1、接受保洁主管的领导并对其负责。每日班前注意当日保洁主管的部署和提示，
做好日常工作安排，监督落实保洁员岗位职责。以身作则，起到带头做用； 2、每日做好所负责区域的保洁员工作质量、工作状态及仪容、仪表检查，对保洁工作中出现的问题应采取有效措施及时予以解决或向保洁主管反映； 3、根据岗位合理的需求，做好物料领用记录，监督物料使用情况，做好物料的日常保管工作，并合理控制保洁用品消耗；
4、关心员工的思想、生活与工作，有效调动员工的工作积极性，高质量完成所辖区域的保洁工作；
5、组织班组会议，及时传达上级指示，定期向保洁主管汇报工作。
二十七、保洁员岗位职责
1、服从保洁班长的安排，严格按操作程序和工作标准做好责任区域内的日常清洁
工作；
2、物尽其用，厉行节约；
3、爱护和保管好所使用的保洁工具与物品，爱护各种设施设备；
4、发现管理区域内的可疑情况和安全隐患及时上报,对服务区内发现的违章现象，及时进行劝阻和制止；
5、积极协调、配合其他部门、班组的工作；
6、积极参加培训，加强对岗位职责、专业技能的学习，培养对突发事件、特殊事件的处理能力。
商场各部门岗位职责
商场物业部岗位职责
商场物业各岗位职责
商场物业各岗位职责
物业协会各部门岗位职责
第三篇：市场部经理岗位职责
市场部经理岗位职责
职务名称：市场部经理 直接上级: 营销副总经理 直接下级：企划、客服
本职工作：负责市场销售管理工作
工作责任：
一、业务职责
1） 跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。
2） 搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析；
3） 进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据； 4） 参与公司网站建设。
5） 参与制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略、公司业务短、中、长期目标；
6） 做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划； 7） 新产品上市规划； 8） 参与制定产品价格；
9） 整理分析公司各业务部门的业务资料信息。 10） 作为公司业务的监管、业务系统廉政稽查； 11）
负责产销的协调工作。
12） 实施品牌规划和品牌的形象建设；
13） 制定及实施市场广告、推广活动和公关活动； 14） 完善、规范业务系统对外的各类文书；
15） 负责公司荣誉室的建设及各种资料的收集整理（如客户感谢函、锦旗、新闻报道等）；
16） 合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理； 17） 代表公司对外发布需发布的信息。
二、管理职责
1、）全面负责市场部门的业务及人员管理；
2、）全面计划、安排、管理市场部工作；
3）指导、检查、控制本部门各项工作的实施； 4） 制定广告策略和定年、季、月度广告费用计划；
5） 对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备；
6） 与研发、生产、采购、财务等部门共同进行产品商业化运作企划；
7）拟订并监督执行新产品上市计划和预算。
推荐专题： 商场物业经理岗位职责