千文网小编为你整理了多篇相关的《客服经理岗位职责(大全)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《客服经理岗位职责(大全)》。
第一篇：客服经理岗位职责
岗位职责
1、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务
2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表
3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作
4、不断积累客服经验，并做总结提高
5、负责与公司其他部门沟通联系
6、完成领导交给的其他工作
第二篇：客户服务员岗位职责描述
客户服务员岗位职责描述
1、直接上级：客户服务中心主任
2、直接下级：无
3、工作概述：负责所辖物业区域内的客户服务和物业管理的日常巡查工作。
4、岗位职责：
（1）负责与所辖区域业主保持良好的沟通，及时了解业主的服务需求； （2）负责接收所辖区域客户的报修、建议等，并及时反馈至客户接待员； （3）负责处理所辖区域的客户投诉，并追踪和监督所辖区域的报修处理； （4）负责协调解决所辖区域内客户有关物业管理与服务的疑难问题； （5）负责所辖区域内各项物业管理与服务工作的日常监督和巡查，并将发现的问题及时上报；
（6）具体负责所管辖区域内各项物业管理费用的催缴工作，确保各项费用的收缴率达到公司要求的指标；
（7）负责对所管辖区域内业主入住手续的办理及业主各类信息资料的收集和登记，并负责所辖区域内客户的各类档案资料的分析、整理、归档、更新工作；
（8）负责所辖区域内空置房屋的检查、巡视和入住率提高工作； （9）负责所辖区域内公共水、电费用的分摊计算和催缴工作； （10）按要求参加管理处的各类会议，对所负责工作进行总结、汇报； （11）积极参加公司及管理处组织的各项培训； （12）完成上级领导交办的其它临时性工作。
5、管理范围：公司所辖物业小区内所分管的责任区域。
6、岗位权利：
（1）对所负责工作的知情权、建议权；
（2）对所管辖区域各项物业服务与管理基础工作的监督、检查权； （3）对所管辖区域内房屋和设施设备完好情况的检查权、监督权； （4）向上级的工作报告权；
（5）必要时经授权后，对外代表管理处对相关问题的处理权； （6）开展本职业务的权力。
7、任职要求：
（1）具备物业管理或工程管理相关专业大专以上学历； （2）具有两年以上物管相关工作经验；
（3）熟悉物业管理相关法律、法规和ISO9000体系知识；
（4）具有强烈的责任心和严谨认真的工作作风，以及良好的人际沟通能力和语言表达能力，年龄22――40周岁；
（5）掌握基本的计算机操作和办公软件应用技能。
8、绩效标准：
（1）与所辖区域内业主保持良好的沟通关系，业主满意度达到公司要求标准；
（2）所管辖区域内各项物业服务与管理工作有序； （3）所管辖区域内业主入住率达到公司要求指标；
（4）所管辖责任区内所有业主的各类信息资料收集和登记全面、真实、有效；
（5）按时、按量的完成各项物业管理相关费用的催缴工作；
（6）做好空置房的检查工作，防止屋内设施设备的损坏和水电气暖等费用的产生。
第三篇：客服经理岗位职责
1、协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度;
2、带领客服团队，做好日常客户服务和维护工作;
3、负责客服团队的培训、激励、管理和考核，全方位优化客服质量;
4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉;
5、管理客户档案，优化客户关系。
第四篇：客服经理岗位职责
岗位职责：
1、电商客服团队的建立；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
3、客服人员的管理及培训；
4、客服团队工作流程梳理及话术规范；
5、售前售后等疑难问题的解决；
6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；
7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。
任职要求：
1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；
5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。
注：电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管或经理岗位，其他平台工作经验请注明。
第五篇：客服经理岗位职责
一、岗位名称：
中国移动客服专员（早九晚六，月固休8天，不加班）
二、岗位要求：
1、学历：中专大专及以上学历，专业不限；
三、岗位职责：
1、负责处理10086客户来电咨询和10086客户维护
2、负责10086客户信息类通知
3、培训5天-7天带薪培训
1.负责中国移动项目的日常运营管理及团队建设；
2.负责团队职能、制度与流程的规划与建立，并不断优化完善；
3.负责对团队进行业务培训和指导，解决客服人员的疑难问题；
4.负责对所属各项目业绩及人力成本的控制进行评估，并提出和实施改进措施，力争优秀业绩；
5.始终寻找和挖掘项目潜在商机，并及时与业务经理保持沟通，始终站在客户及我司双赢的立场，积极提供各种优化提案，使得客户满意度最大化。
第六篇：客服经理岗位职责
1、负责客服部全面工作，带领并督导本部门员工严格遵守公司的各项规章制度。
2、负责设计并优化客服部各种流程及培训课程，对本部门员工进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平不断提高。
3、制定每月工作计划和总结，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。
4、制定、执行客户服务规范标准、工作制度和工作流程。
5、负责完成物业费收缴工作、及时催缴欠费。
6、负责与业主、重要客户之间的'沟通联系。
7、负责参与谈判、签订有关物业服务合同。
8、负责重大会务接待的组织工作。
9、负责协调公司有关部门，处理重大投诉事件，跟进处理结果并及时向客户反馈。
10、负责策划客户活动，定期拜访重要客户与重要客户沟通联系，组织本部门员工开展对客户意见的征询回访工作，对有关建议和意见进行处理回复。
11、负责本部门月报及相关文档的拟写。
12、组织相关人员做好交、收楼及装修工程前的准备及后续工作，对执行过程进行检查监督。
13、定期巡检公司所管辖项目，并做好相关记录。
14、负责疑难客户投诉处理、跟进突发事件处理。
15、完成上级领导交办的其它工作。
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