千文网小编为你整理了多篇相关的《客服人员的岗位职责范本(范文5篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《客服人员的岗位职责范本(范文5篇)》。
第一篇：客服人员的岗位职责
1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容；
2、解答客户随时提出的问题，处理客户的异义及投诉建议，维护公司的形象；
3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案；
4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管；
5、完成上级安排的其他工作。
第二篇：售前客服岗位职责
1、 通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘；
2、 需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务；
3、 按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息；
4、 根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行；
第三篇：客服人员的岗位职责
一、每日检查营业员礼仪服饰；
二、检查员工的客服工作流程， 确保服务质量；
三、做好顾客投诉和前台接待工作；
四、以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念， 杜绝员工与顾客争执现象；
五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；
九、制定员工排班表，严格控管人事成本；
十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
十一、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
十二、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。
第四篇：客服人员的岗位职责
1、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。
2、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。
3、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。
4、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。
第五篇：售前客服岗位职责
岗位职责:
1、负责旺旺在线客户产品咨询，订单修改标注备注等；
2、促进新老顾客户下单，并完成订单处理；
3、出现售后跟进处理，积极完成上级安排任务；
任职资格:
1、打字速度快，文字功底好，能同时应付多人的聊天咨询；
2、有亲和力、幽默感、沟通能力强，应变能力快，稍懂销售技巧；
3、有团队合作精神和敬业精神，执行力好，抗压能力强，富有责任心。
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