千文网小编为你整理了多篇相关的《客服岗位职责(范文三篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《客服岗位职责(范文三篇)》。
第一篇：客服岗位职责
岗位职责
1。大专以上学历，熟练操作办公室软件（特别需要精通powerpoint和excel操作）；
2。 2年以上人力资源外包服务经验及熟悉人力资源法规政策，了解多地社保和公积金相关政策者尤佳；
岗位职责：
1、协助销售进行客户服务需求收集，服务方案制作，向客户演示公司服务产品和客服流程；
2、协助销售制作报价单，准备合同，跟进合同签约事宜；
3、系统录入客户合同以及客户员工服务信息；
4、负责处理客户员工各类资料的提交及初审；
5、与后台客服交接客户服务需求；
6、根据后台客服提供的实际服务情况，核对并汇总制作每月服务账单，并与客户进行沟通确认；
7、账单发放（寄送）及收款催缴；
8、解答客户以及员工提出的各类相关问题及政策咨询。
9、针对客户问题，积极并及时沟通协调，掌握政策和数据的最新变化。”
10、上级领导交付的其它工作内容。
第二篇：公司的规章制度
（一）安全生产管理制度
1、商砼站
A进行商砼站必须佩带安全帽，不得穿拖鞋。
B各类电气非电工不得拆卸动作。
C进入商砼站作业必须按操作规程断电拔钥匙。
D皮带机有关操作时，不得将手伸进拖滚处；紧急时必须拉非常停止开关。
2、配管工（130司机）
A工地送取管时，必须检查商品混凝土泵送胶管、铁管有无破损或管壁太薄，如有，必须报废不得再使用。
B每次工地泵送商品混凝土以前，应去工地检查在用和非在用管管壁是否磨损严重，如有必须更换报废。
C如新工程第一次送管和件时，必须与工地有关人员办理数量、品种交接手续，必须在工地协助指导施工方正确铺管接管方式。
D工程完成或需转移管和件时，应与工地有关人员办理相关手续。如有丢失，应有双方签字，由有关领导负责处理。
3、拖式地泵司机
A每次工地泵送商品混凝土以前，应去工地检查管件安装是否正确、在用和非在用管管壁是否磨损严重，如有，必须通知配管工更换报废。
B严格按照操作规程操作商品混凝土泵，协助施工方顺利施工。
C每次泵送工程开始前，必须在工地协助施工方正确铺管接管。
4、汽泵司机
A进入施工现场必须佩带安全帽，不得穿拖鞋，工作期间不准喝酒。
B每次工地泵送商品混凝土以前必须检查管件安装是否正确，臂架管是否磨损严重，如有必须即时更换报废。
C臂架胶皮管前严禁接铁管，万一需要时，必须有生产部长书面许可；且所接铁管不得超过2节以上。
D按泵操作规程，保证臂架回转范围危险区内不得有任何人作业。 E移动臂架时，时刻听从与工地指挥人员的现场指挥。
F如工程不需要臂架管时，按照拖式地泵有关规程操作。
G刹车等影响行车安全的任何故障发生时，不得继续行驶。
5、搅拌罐车驾驶员
A严禁酒后驾车和疲劳架车，出车前仔细检查车辆，不准带病出车。
B进入施工现场必须佩带安全帽，不得穿拖鞋。
C路况不好时，应谨慎驾驶，并及时通知调度室。
D刹车等影响行车安全的任何故障发生时，不得继续行驶。
6、装载机
A严禁酒后驾车，工作前仔细检查机械刹车关键部位，不得带病工作。
B不得穿拖鞋驾车。
C场地内工作时不得高速行驶。
7、修理车间
A非修理车间工作人员不得动用车间电气焊和各电器。
B修理工工作时必须穿着工作服，不得穿拖鞋。
C拆卸3公斤以上机件时，必须现场有2人以上。
8、罚则
A违反以上一条次，罚款人民币20元整；再次100元罚款；第三次开除。
B广大职工应互相监督，发现有违反安全条例的行为应及时报告（每次奖励人民币20元整）。
（二）试验室管理制度
1、及时对进厂原材料进行取样分析。
2、每天根据生产任务通知单出具配比，并根据实际情况进行调整。
3、每天对出厂商品混凝土按规定取样，并进行跟踪检查，保证生产顺利进行。
4、所有试验报告必须经三级审核，由技术负责人签字后发出，报告的发出应有记录。
5、定期对所有技术资料进行整理存档，保存期不少于四年。
6、所有样品按技术要求采集，贴有明确标识后妥善保管。水泥样品保存两个月，砂、石、商品混凝土试块检验合格后随时处理。
7、仪器设备的保管和维修由专人负责，并按规定由市计量部门进行定期鉴定。
（三）档案管理制度
企业的各份购销合同及试验、人事档案是企业的命脉，档案工作极其重要。
1、给每份购销合同、试验记录、人事档案编制档案号并分类存放，保证每份档案存有原件，不得有丢失及损坏。
2、建立档案借阅制度，由借阅人签字。在借阅期间负责所阅档案的整洁、完整，且不得对外公开，保证公司内部资料不外泄。
3、公司签订的任何一份购买或销售合同，必须在合同生效后送交一份原件到财务部（暂时代理）存档。
4、试验室每次试验的结果都要拟定一份详细的备案送交财务部（暂时代理）存档。
（四）保管管理制度
1、建立保管账。作好每一笔需入库的低值易耗品、燃料、各种辅助材料及汽车零配件的记录，开列入库单，及时验收、登记入账。作到日结月累。
2、每笔出库单必须有领料人、部门负责人的签字以及写明物件用途，施用部位，严格控制领用范围和履行领用手续，不私自发料，并及时做好领料单的转交。
3、登记每辆车上的附带零配件，再经由每辆车的负责人签字领用，交回车辆时，各零配件也需交回，由保管人员登记入册，明确各个车辆零配件领用人的保管责任。
4、丢失及报废、损坏的物料及汽车零配件，需登记丢失、报废、损坏的原因，由物件使用人签字。如属使用人员保管、使用不当而造成的损失，则要追究责任，必要时进行经济赔偿。
5、定期进行库存材料盘点和会计对账，保证账物相符、库账与材料会计相符，保证及时采购供应、减少和处理库存积压。
6、库内物资做好防盗、防火、防腐烂，库房做到闲人免进、库内物资整洁。
（五）车辆管理制度
1、认真贯彻执行国家和上级有关车辆管理工作的方针、政策、规章制度，坚持以安全预防为主，实行安全奖罚制度。降低材料消耗，提高运输效率。
2、建立健全车辆技术档案，定期鉴定车辆技术状况，按规定作好车辆的停放、停驶、封存、调拨和维修保养工作。严格遵守各种车型的保养作业周期，按期保养、减轻汽车各部件磨损，防止早期损坏和运行中的故障。三级保养应送国家认可的修理厂进行维修保养。
3、车辆实行定人、定车、固定使用保管。新增加车辆、新录用司机应组织有关门方面的技术培训学习，满足安全生产的需要。
4、配合完成有关交通、机械事故的调查处理工作，使车辆肇事记录和处理情况有案可查。分析、掌握事故的发生规律，提出相应的防范措施，推广现代化的管理方法，学习新技术、新工艺，开展各种形式的爱车、节油、节胎、节维修费等活动，不断地推广先进经验、降低生产成本，为公司获得最大收益。
（六）司机奖罚管理制度
1、驾驶员因违章造成罚款，由个人负责，吊扣驾驶执照时，停发一切工资，需调动工作岗位者另计发新岗位工资。
2、有下列违章情况之一者，处以100元罚款。
A驾车时不带驾驶证、行驶证、营运证等有效证件。
B无故不参加安全学习和安全活动者。
C丢失行驶证、车辆牌照、附加费证、养路费证、营运费证等。
3、有下列情况之一者，处以200元罚款。
A驾驶作风恶劣，造成影响。
B将车辆私自交于无驾驶证人员驾驶。
C违反道路限速规定；高速行驶；不按规定行车路线行驶；违章超车。 D发生事故隐瞒不报、私自处理，除本人负责全部经济损失外，并处一次性罚款200元。
E驾驶员应节约用油，对用油超标者，给予罚款，对严重超标和经查徇私舞弊者，一律按偷窃论处，情节严重的给予以辞退，直至追究法律责任。
4、驾驶员奖励
A驾驶员在年度内无任何违章、违纪行为的。
B无各类责任事故。
C按时参加安全学习和年度审验。
D严格执行安全操作规程和交接班制度，爱护车辆，在行车、节油、节胎工作中有一定成绩。年度评审合格后发给一次性奖金以次鼓励。
（七）职工宿舍管理制度
1、全体住宿职工应严格遵守公司的各项规定制度，遵纪守法，和睦相处，爱护宿舍的一切公物。
2、遵守公司的消防安全规定，宿舍内吸烟应小心谨慎，吸剩烟夹应熄灭放入烟灰盒内、电褥通电后，不得离开宿舍，起床后应立即拔下插头。
3、宿舍内严禁使用电炉子，严禁使用其他一切未经许可的用电设备。
4、未经许可严禁留外人住宿。
5、严禁在宿舍内聚众赌博，严禁在宿舍内酗酒闹事。
6、住宿职工应保持铺上铺下卫生整洁，时令衣服应放在衣帽钩上，铺面被褥要叠放整齐，铺下存放的物品不得露出床外。
7、住宿职工就餐后，应将剩余饭菜丢入垃圾桶里，刷净饭碗、擦净桌面，保持卫生清洁。
（八）罚则
公司员工必须熟知并严格遵守《公司规章制度》，如有违反，按下列规定处罚：
1、违反规章制度1次，口头警告。相同错误或连续犯错2次，罚款100元，3次予以除名。
2、给公司造成经济损失或损害公司形象造成不良影响者，视情节轻重，分别给予100元、200元、300元罚款。情节严重者予以除名，罚没本人在公司内的所有待遇。
3、部门负责人及生产组组长对本人负责的工作由于没对下属交待清楚，导致经济损失或损害公司形象造成不良影响者，视情节严重分别给予100元、200元、300元罚款。
4、部门负责人应严格要求下属遵章守章，发现违规违纪现象，应抓住不放，及时上报，不得手软。否则按渎职处理，调离岗位。
5、分管领导应对部门负责人上报或自己发现的问题，按规定及时提出处理意见，报总经理审批并执行。
6、本“罚则”适用于公司全体员工。
第三篇：客服人员的岗位职责
岗位职责：
1、负责接听英文客户来电，回答客户咨询，处理客户问题；
2、正确、快速记录来电客户相关信息；
3、负责对来电客户跟踪回访，记录回访内容；
4、总结工作中的相关信息并做好交接班。
任职资格：
1、大专及以上学历；
2、英文对话流畅，语音亲切，善于倾听；
3、能够熟练使用办公软件，打字速度在50字/分钟以上；
4、服从工作安排，能适应早班、晚班时间与倒班制度，夜班提供夜班补助；
5、工作认真负责，有良好的客户服务意识，较强的沟通能力及应变能力。
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