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第一篇：证券工作计划
号角相闻，告别20xx业界风云；战鼓催发，迎来更富挑战的20xx。站在新一年的起点，××证券继往开来，正确把握券业发展大势，振奋精神、周密运筹，以必胜的信心和有效的准备积极应对挑战，拉开了抢占券业新的战略制高点、以资源深度整合为突破口、以发展缔造新希望的序幕。
回首20xx年，××证券面对券业严峻的市场形势，面对重大政策变化和券商大规模分化、重组、兼并等因素带来的历史性发展机遇，审时度势，认定“非固实之基无以铸广厦千尺，非坚韧之躯无以搏沧海巨澜”的道理，按照“规范发展，做精做强”工作指导思想和年初股东会、董事会提出的工作任务目标积极推进各项工作，以增收节支、业务转型、强化风险控制等管理工作、加强人力资源建设为侧重点，公司全体干部员工同舟共济、坚定信心、迎难而上、一些业务和工作取得了较大进展。
过去的一年，××证券投行在严峻的证券市场环境下克服重重困难，勇于探索与创新，摸索出一条“以重点行业形成特色经营、做优质项目打造公司品牌”的经营思路。经过不懈的努力，××证券投行实现了股票承销、债券承销、收购兼并三大业务的协同发展，并逐步培育了在基础行业特色与品牌。20xx年××投行业务又上一新台阶，1―12月主承销家数排名第三，ipo主承销家数排名第二，总承销金额在行业排名第十二，取得了历史最优成绩。其中，我们承销的开滦精煤项目筹资金额达到10。5亿元，这标志着我司在承揽大型投行项目上实现历史性跨越。
经纪业务扭亏为盈，市场份额逐步上升，从交易所公布的20xx年1至11月股票基金交易量同业排名统计数据看，我公司股票基金总交易量的排名为21位，比20xx年提高了3位。同时，业务转型取得一定进展，仅今年前11各月，基金销售就比去年同期增长近4.5倍，8月份基金代销资格的取得，使我司基金业务的竞争力得到进一步提升；作为拓展市场、抢占客户资源、实现经纪业务转型的另一项工作，经纪业务今年大力推广了以银证通为主的非现场业务，并初见成效，20xx年在银证通客户开户量、交易量上都有大幅增长，银证通交易在营业部交易中的比例比20xx年提高了一倍。
内部管理进一步加强，信息技术平台建设进一步推进。按照业务归属，公司精简管理机构与管理岗位，整合资源，充实一线业务部门，提高了公司工作效率。风险控制以审计部牵头，成立了公司风险控制委员会，建立了从立项、决策到执行、反馈的科学流程与一体化风险控制体系，使风险控制覆盖各项业务的事前、事中、事后各个环节，在实际工作中收到一定成效。公司加大it平台建设投入，启动了集中交易、crm、广域网升级、办公自动化、公司网站升级等大型项目，投资规模是公司成立以来最大的一次，对公司实现可持续发展以及开展创新业务具有重要意义。
告别20xx年，回首载浮载沉、激荡变换的业界风云，我们可以毫无愧色地说，××证券广大干部员工风雨与共、顷尽全力奋斗过，众志成城、满怀喜悦收获过。尽管有些工作还不尽如人意，尽管前程还颇多艰险，但路是一步步走出来的，过去留下的缺憾正是我们今后攻坚的着力点。
展望20xx，××证券必定会开创更具希望、更富前景的明天。为什么如此断言？这是由外围环境和内在因素综合决定的――券业市场、资本市场乃至宏观经济形势给我们以挑战的同时，也为我们提供了大好的机遇；而××证券初步具备了抓住机遇的素质，充分具备抓住机会的智慧和魄力。
从券业发展外部环境看，20xx年，随着宏观调控政策效应进一步释放，经济运行中不稳定、不健康因素得到遏制，宏观经济发展的国内外环境总体继续趋好，面临一些长期结构性矛盾和一些短期问题已引起高层足够重视，并开始着手解决，这为资本市场持续发展提供了良好的条件。我国资本市场是一个新型市场，一方面市场证券化比率和世界平均水平相比明显偏低，有进一步提升的要求和潜力；另一方面，经济增长需要资本市场支持并与之相适应，加之我国企业直接融资比例一直比较低，不仅加大了银行风险，也限制了企业的融资渠道，扩大直接融资已成为当前经济和金融改革的一项重要任务。综合各种外部因素，未来几年，我国证券市场必然呈快速发展态势，新型＋转轨的市场，必然会造就一批业界英雄。
从券业发展走势看，经过十多年发展，中国证券市场集聚起来的问题集中爆发，倒逼机制已经在促使制约券业发展的深层次问题逐步得到解决。尽管这一过程对某些券商来说是相当痛苦乃至是灭顶之灾，但从券业发展的整体角度看，经过分化、兼并、重组等券业资源整合，一个健康、富有生命力的市场将脱胎而出，低水平、白热化、死不了也活不痛快的竞争将成为过眼烟云。
面对券业资源整合，自然“有人笑来，有人哭”，濒临外忧内患，××证券完全有笑到最后的潜质。
我们有股东单位给公司的有力支持及其为公司提供的巨大的发展空间，这是一般券商难以企及的先天优势；我们有“笑到最后”的基本基础，多年来，公司始终坚持的稳健经营、规范发展的理念，在券商违规事件频发、监管政策很可能马上成为判定券商生死大限的背景下，又为我们增添了一份优胜劣汰后分享券业盛宴的把握；我们具有良好的企业品牌和社会形象，在舆论界普遍认为券商信誉与公信力已降到了历史最低点的时候，××债的顺利申报和成功发行，就是监管部门和广大客户对我们的最有力的认可；我们具有逐鹿券业市场的经营基础和良好业绩，在经营管理能力不断提高的前提下，公司各项经营和财务指标基本良好，而且，经过20xx年的努力，我们的投行业务、经纪业务实力又有较大提高，在某些方面，××证券已经成为业内的一支劲旅。
在券业资源整合的关键时刻，公司又显示出抢抓机遇的智慧和魄力。20xx年末，公司组织力量编制了××证券未来十年发展战略的实施意见；在不同部门、不同层次召开座谈会，针对券业发展趋势深入探讨解决公司资源整合、业务转型等事关未来生存发展的深层次问题，为20xx年的发展绘就了攻坚图。可以预见，新的一年，公司将实施一系列在××证券发展史上具有深远影响的变革和创新，新一年的新希望，在年初便已现出曙光。
新起点、新希望。站在20xx年的起点，让我们满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲，向我们的既定目标进发！
第二篇：金融销售岗位职责
金融销售岗位职责
1:定期起草销售代表的工作计划、* ，并负责计划和安排的实施 2: 销售代表的业务指导与检查、控制、监督销售流程，保证销售业务按计划、程序顺利进行
3:销售代表的入职培训和日常业务培训
4: 销售现场与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调节、调度
5: 销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议
6: 定期向主管领导提交业务分析报告（客户分析、销售策略效果与建议等），并组织销售代表进行市场调研 7: 定期向主管领导提交工作计划和总结 8: 负责销售资料的监控和准备 9: 完成上级领导交办的临时性工作
10 对项目部销售代表负有直接的考核权,要求考核工作公正、公开、公平，提供业务员的公平竞争环境和条件，禁止出现不合理的竞争现象。
11: 严格执行公司考勤规定,服从项目销售经理的管理和工作安排
岗位工作说明书——销售主管
一、岗位标识信息
岗位名称： 销售主管 隶属部门： 市场部
直接上级： 销售副总经理
直接下级： 销售专管
二、岗位工作概述
负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈,开发市场,监控货款,指导和考核下属工作。
三、工作职责与任务
（一）信息沟通
1．负责把客户要求传递到公司相关部门；
2．负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案；
3．负责价格沟通； 4．负责交货期沟通；
5．负责工程问题、工艺技术问题及其他问题的沟通。
（二）维护和服务
1．访问客户，听取客户意见； 2．向客户提供电路板加工技术服务；
3．审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同，监控生产进度，制定发货计划； 4．提供送货服务； 5．订单交付能力评价；
6．跟踪客户对电路板要求的变化，提供最及时的服务； 7．客户满意度调查和评价。
（三）处理客户反馈
1．负责客户反馈的内部传递； 2．跟踪问题的解决过程； 3．评价问题解决的满意程度； 4．将问题的解决结果回复客户； 5．客户反馈处理评价。
（四）市场开发
1．收集不同领域对电路板需求信息； 2．根据市场信息制定开发计划；
3．执行被批准的或上级下达的开发计划，定期做出开发报告； 4．了解电路板行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，成为具有竞争力的供应商；
5．走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离。
（五）监控货款 1．按规定开发票；
2．在规定的账期内收回货款；
3．对超账期货款，应采取有效措施催收，催收无效，应升级处理；
4．要掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账； 5．对任何原因产生的超账期或呆账、死账都承担责任。
（六）指导和考核下属工作 1．负责对下属工作指导，并进行绩效考核； 2．负责对新上岗销售专管业务培训。
（七）完成上级委派的其他任务
四、工作绩效标准
（一）信息沟通及时准确，失误率为零；
（二）客户（包括公司内部）没有对所提供服务投诉；
（三）客户反馈在2小时内传递到品质部，并对问题处理全过程有监控，没有客户再次投诉；
（四）完成年度个人销售指标，没有人为因素造成客户丢失，并有新的客户领域被开发；
（五）没有呆账或死账发生；
（六）下属能达到公司考核标准，没有突发事件产生，没有长期得不到解决的问题。
五、岗位工作关系
（一）内部关系
1．监督：在基本的销售工作方面，接受销售副总经理的指示和监督；
2．所施监督：在负责生产监督工作方面，向销售专管发布指示； 3．合作关系：在处理客户问题方面，与质量保证部发生协作关系，在确认客户提出的产品技术标准方面，与制造部生产工程发生协作关系。
（二）外部关系 1．在有关销售事宜方面，直接与客户的采购部发生联系，在有关质量处理问题方面，与客户质量部发生联系，在公司货款回收方面，与客户财务部发生联系；
2．在产品出口方面，与海关、货代、船代发生联系。
六、岗位工作权限
（一）对下属人员的临时工作调动权；
（二）对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权；
（三）对客户标准交货期、重复订单的确认权；
（四）对订单交货期改变的申请权；
（五）依据客户要求对在线订单暂停的决定权；
（六）对客户资信评价的建议权。
七、岗位工作时间
在公司制度规定的时间内工作，因工作需要有时需要加班。
八、岗位工作环境
在公司内工作，温度、湿度适宜；无噪音、无粉尘等污染；照明条件良好；但需经常外出接触客户。
九、知识及教育水平要求
（一）市场营销知识；
（二）产品动态及行业知识；
（三）公司产品及生产工艺技术应用方面的知识；
（四）经济合同知识；
（五）计算机基础知识及常用软件知识； （六）英语知识。
十、岗位技能要求
（一）熟悉公司工艺工序和公司产品；
（二）具备良好的人际交往能力、沟通能力；
（三）较强的口语表达能力；
（四）对市场有敏锐的观察力；
（五）良好的英文阅读与理解能力，英文听说能力强者更佳。
十一、工作经验要求
大学本科文化程度，化工、电子、机械、经济或市场营销专业毕业，业绩优秀者至少1年以上相关工作经验。
十二、其他素质要求
任职者需具有健康的体魄，充沛的精力；强烈的责任心和创新精神；无特殊性别与年龄要求。
制表人：李美玲 审批人：
编制日期：xx.12.3 审批时间：
执行单位:青岛华彩酒业有限公司 编号：RSFA-002-013 销售经理岗位职责
1.负责市场调查，了解竞争品牌相关市场信息，作为开拓市场及营销策划的参考；
2.负责制定并组织实施和完成月度、季度、年度工作计划及目标； 3.负责销售方案及策略的制定，并组织开展实施； 4.负责销售人员的招聘筛选、管理、监督、考核、培训、调配等工作；
5.负责客户的开发、管理、维护及服务工作；
6.负责销售定单管理和执行工作，包括配货及发货工作的总体运营；
7.负责产品销售的支持工作，包括产品介绍、销售话术的编制及培训方案等；
8.领导安排的其它工作
一、销售部 1.销售总监 岗位名称： 直属上级： 岗位概述： 销售总监 总经理 岗位编号： 所属部门： 销售部
全面负责销售部管理工作,充分整合厂家、公司资源,在公司的整体协助下,完成公司销 售任务并指导和帮助销售人员完成个人销售任务,协调与各部门之间的关系 总经理 内部 外部 客户 销售总监 各部门经理
工作关系图：
销售经理
大客户经理
销售代表
工作内容： 1.根据当年公司经营计划组织制定销售工作制度，明确销售工作标准，建立健全销售管理网络，认 真做好协调、指导、调度、检查、考核工作； 2.根据公司销售目标负责组织编制年、季、月度销售计划并负责监督执行。 确保完成年度任务指标； 3.适时合理地审核供货合同，节约销售费用、及时回款，加速公司资金周转； 4.负责抓好市场调查、分析和预测工作。做好市场信息的收集、和反馈，掌握市场动态，积极 适时、合理有效地拓展公司业务，完成公司销售计划； 5.制订销售人员产品及技术培训计划，并与技术部经理共同商讨，合理安排时间保证计划如期实施 并达到预期效果； 6.对销售人员签订合同中的价格、付款方式、供货时间、返款等情况进行审核，超出权限范围的向 总经理进行汇报，并提供建议； 7.负责监督和指导帮助销售人员的合同及时回款； 超出权限范围的向总经理进行汇报， 并提供建议； 8.对销售代表给客户的报价单价格进行审核；超出价格权限的报总经理进行审批； 9.制订项目开发计划，监督、指导开发各行业新的项目，帮助销售人员解决项目进展过程中遇到的 困难；超出权限的向总经理汇报，提出建议性解决方案并共同商讨； 10.制订客户开发的计划，监督、指导销售人员开发新的客户并加强以往客户的关系，帮助销售人员 分析销售过程中反馈的问题并与之商讨建议性解决方案，超出权限的向总经理汇报，提出建议性 解决方案并共同商讨； 11.与公司经营产品的厂商进行交流与配合，充分运用厂家资源； 12.积极配合落实科技公司销售管理和制度的执行； 13.定期或不定期地组织对销售情况的分析和讨论； 14.领导安排其他工作。 工作权限与责任： 1、权限： 1) 对公司销售工作制度制定有建议权； 2) 对建立销售网络管理有指导、考核权； 3) 对销售计划目标实现情况有监督执行权； 4) 对销售人员产品及技术培训有建议权； 5) 对销售合同签订有审核权； 6) 对新项目开发的计划、监督管理有建议权； 7) 对部门员工有考核权。 2、责任： 1) 对销售计划达成负责；
岗位名称： 直属上级： 2) 3) 4) 5) 6) 销售总监 总经理
岗位编号：
所属部门： 销售部
对提升销售人员技能水平负责； 对市场调查分析、预测准确性负责； 对销售及时回款负责； 对新客户开发负责； 对加速应收账款回款负责。
任职资格： 1.营销管理或相关专业本科以上学历； 2.5 年以上安防销售经验，3 年以上销售管理经验； 3.具备丰富的市场营销知识。具备一定的合同法常识。 4.有很强的沟通协调能力、口头表达能力及逻辑思维能力； 5.有很强的团队领导及组织能力，有较强的市场分析和规划能力； 6.有较强的责任心，具有较强的计划和执行能力； 7.有较强的工作抗压能力； 8.有良好的职业素养，有较高的工作主动性。 技能要求： 能力与技能： 1.很强的沟通协调能力； 2.很强的语言表达能力及逻辑思给能力； 3.很强的团队领导及组织能力； 4.较强的市场分析和规划能力； 5.很强的责任心； 6.具备较强的计划、组织和执行能力； 7.较强的工作抗压能力； 8.良好的职业素养。 任职者（签名） ： 任职者（签名） 直接上级（签名） ： 直接上级（签名）
日期： 日期： 年
月
日
日期： 日期：
年
月
日 2. 销售经理 销售经理 销售总监 岗位编号： 所属部门： ABX-XS-02 销售部
岗位名称： 直属上级： 岗位概述： 工作关系图：
完成部门规定任务；完成部门规定回款额度；对本部门人员进行管理。 销售总监
内部 外部 客户 销售经理 各部门经理
销售代表
工作内容： 1.按季度完成本部门销售任务合同额； 2.按月度完成本部门回款任务； 3.制定客户拓展计划，与客户建立稳定的合作关系； 4.按照公司预算要求控制销售费用； 5.建并立分析客户档案，每月 30 日前提交部门项目管理信息表； 6.跟踪项目进展，及时解决过程中的问题、处理客户提出的建议、反馈和投诉； 7.跟踪合同的执行； 8.协调项目（合同）进行中各个阶段与公司其他部门的协作与交流，保证项目（合同）的顺利进行； 9.积极协助部门内部工作，积极配合其他部门工作； 10.对部门人员进行考核管理，提升部门人员能力 ； 11.领导交办的其他任力。
工作权限与责任： 1、权限： 1.对公司销售工作制度制定有建议权； 2.对授权范围内销售合同有审核权与审批权； 3.对销售计划目标实现情况有监督执行权； 4.对销售人员产品及技术培训有建议权； 5.对新项目开发的计划、监督管理有建议权； 6.对部门内工作有建议权。 2、责任： 1.对销售计划达成负责； 2.对提升销售人员技能水平负责； 3.对部门销售数字预测准确性负责； 4.对销售及时回款负责； 5.对新客户开发负责。 任职资格： 1.机电相关专业或营销管理
相关专业大专以上学历； 2.3 年以上安防行业销售经验； 3.具备丰富的市场营销知识。具备一定的合同法常识； 4.有较强的沟通协调能力、口头表达能及逻辑思维能力； 5.有一定的客户资源优先考虑；
岗位名称： 直属上级： 6.7.8.9.10. 销售经理 销售总监
岗位编号： 所属部门： ABX-XS-02 销售部
可熟练使用办公软件，能够简单使用 CAD 制图软件； 具有较强的市场开拓能力； 有较强的责任心，有良好的职业素养，有良好的团队合作能力； 有较强的工作抗压能力； 有良好的职业素养，有较高的工作主动性。 技能要求： 能力与技能： 1.较强的沟通协调能力； 2.较强的语言表达及逻辑思维能力； 3.较强的市场开拓能力； 4.很强的责任心； 5.具备较强的执行能力； 6.较强的工作抗压能力； 7.良好的职业素养。 任职者（签名） ： 任职者（签名） 直接上级（签名） ： 直接上级（签名）
日期： 日期：
年 月 日
日期： 日期：
年
月
日 3. 大客户经理 大客户经理 销售总监 岗位编号： 所属部门： ABX-XS-03 销售部
岗位名称： 直属上级： 岗位概述： 工作关系图：
完成大客户关系的维护；完成部门规定回款额度；管理好本部门的人员。 销售总监
内部 外部 客户 大客户经理 各部门经理
销售代表 工作内容： 1.按季度完成本部门销售任务合同额； 2.按月度完成本部门回款任务； 3.按照公司预算要求控制销售费用； 4.制订大客户部的工作流程和工作规范，并推动执行； 5.管理与大客户的日常沟通，发展和维护与大客户的良好业务关系； 6.深度挖掘重点客户的潜在需求，为客户提供满意的解决方案； 7.对潜在客户进行定期跟踪，定期提交销售进度报告，完成大客户销售目标； 8.负责重要客户的危机公关工作； 9.对部门人员进行考核管理，提升部门人员能力； 10.领导交办的其他任务。
工作权限与责任： 1、权限： 7.对公司销售工作制度制定有建议权； 8.对授权范围内销售合同有审核权与审批权； 9.对销售计划目标实现情况有监督执行权； 10.对销售人员产品及技术培训有建议权； 11.对新项目开发的计划、监督管理有建议权； 12.对部门内工作有建议权。 2、责任： 6.对销售计划达成负责； 7.对提升销售人员技能水平负责； 8.对部门销售数字预测准确性负责； 9.对销售及时回款负责； 7) 对新客户开发负责； 任职资格： 1.机电相关专业或营销管理相关专业大专以上学历； 2.2 年以上安防行业大客户工作经验； 3.具备丰富的市场营销知识。具备一定的合同法常识； 4.有较强的沟通协调能力、口头表达能及逻辑思维能力
； 5.有一定的客户资源优先考虑； 6.可熟练使用办公软件，能够简单使用 CAD 制图软件； 7.具有较强的市场开拓能力； 8.有较强的责任心，有良好的职业素养，有良好的团队合作能力；
岗位名称： 直属上级： 大客户经理 销售总监
岗位编号： 所属部门： ABX-XS-03 销售部
9.有较强的工作抗压能力； 10.有良好的职业素养，有较高的工作主动性。 技能要求： 能力与技能： 8.较强的沟通协调能力； 9.较强的语言表达及逻辑思维能力； 10.较强的市场开拓能力； 11.很强的责任心； 12.具备较强的执行能力； 13.较强的工作抗压能力； 14.良好的职业素养。 任职者（签名） ： 任职者（签名） 直接上级（签名） ： 直接上级（签名）
日期： 日期：
年 月 日
日期： 日期：
年
月
日 4. 销售代表（销售一部、二部） 销售代表 销售经理 岗位编号： 所属部门： ABX-XS-04 销售部
岗位名称： 直属上级： 岗位概述： 工作关系图： 完成部门规定任务，完成部门规定回款额度，提高自身的业务水平。
销售经理
内部 外部 客户 销售代表 公司各部门
工作内容： 1.按季度完成个人销售任务合同额； 2.按月度完成个人回款任务； 3.执行部门客户拓展计划。与客户建立稳定的合作关系； 4.掌握公司的产品体系及报价原则，能根据不同客户、不同阶段做出最快最准确的报价； 12.建并立分析客户档案，每月 30 日前提交部门项目管理信息表至上级主管； 5.跟踪项目进展，负责合同的执行。及时解决过程中的问题、处理客户提出的建议、反馈和投诉； 6.积极协助部门内部工作，积极配合其他部门工作； 7.收集市场上竞争对手的信息，及时反馈上级主管； 8.公司上级领导对岗位的调配及临时的安排。 1 工作权限与责任： 1、权限： 1.对公司销售工作制度制定有建议权； 2.对销售人员产品及技术培训有建议权； 3.对新项目开发的计划、监督管理有建议权； 4.对部门内工作有建议权。 2、责任： 1.对销售计划达成负责； 2.对市场调查分析、预测准确性负责； 3.对应收账款及时回款负责； 4.对新客户开发负责。 任职资格： 11.电子专业或营销学相关专业中专以上学历； 12.1 年以上电子销售经验； 13.具备一定的市场营销知识； 14.有较强的沟通协调能力、口头表达能及逻辑思维能力； 15.有较强的责任心，有良好的职业素养，有良好的团队合作能力； 16.有较强的工作抗压能力； 17.有良好的职业素养，有较高的工作主动性和执行力。 技能要求： 能力与技能： 1.较强的沟通协调能力； 2.较强的语言表达及逻辑思维能力； 3.很强的责任心； 4.具
备较强的执行能力； 5.较强的工作抗压能力； 6.良好的职业素养。
岗位名称： 直属上级： 任职者（签名） ： 任职者（签名）
销售代表 销售经理
岗位编号： 所属部门： 直接上级（签名） ： 直接上级（签名） ABX-XS-04 销售部
日期： 日期：
年 月 日
日期： 日期：
年
月
日 5. 销售代表（大客户） 销售代表 大客户经理 岗位编号： 所属部门： ABX-XS-05 销售部
岗位名称： 直属上级： 岗位概述： 工作关系图：
完成部门规定任务，完成部门规定回款额度，提高自身的业务水平。 大客户经理
内部 外部 客户 销售代表 公司各部门
工作内容： 1.按季度完成个人销售任务合同额； 2.按月度完成个人回款任务； 3.有效管理大客户档案，进行业务沟通，负责签订合同事宜； 4.积极开拓大客户潜在销售市场； 5.负责大客户危机公关工作； 6.维系大客户关系，定期回访大客户，解决大客户的各种问题； 1 工作权限与责任： 1、权限： 1.对公司销售工作制度制定有建议权； 2.对销售人员产品及技术培训有建议权； 3.对新项目开发的计划、监督管理有建议权； 4.对部门内工作有建议权。 2、责任： 1.对销售计划达成负责； 2.对市场调查分析、预测准确性负责； 3.对应收账款及时回款负责； 4.对新客户开发负责； 任职资格： 18.机电相关专业或营销学专业大专以上学历； 19.2 年以上弱电系统相关销售经验； 20.具备一定的市场营销知识； 21.有较强的沟通协调能力、口头表达能及逻辑思维能力； 22.有较强的责任心，有良好的职业素养，有良好的团队合作精神； 23.有较强的工作抗压能力； 24.有良好的职业素养，有较高的工作主动性和执行力。 技能要求： 能力与技能： 7.较强的沟通协调能力； 8.较强的语言表达及逻辑思维能力； 9.很强的责任心； 10.具备较强的执行能力； 11.较强的工作抗压能力； 12.良好的职业素养。 任职者（签名） ： 任职者（签名） 直接上级（签名） ： 直接上级（签名）
日期： 日期： 年
月
日
日期： 日期：
年
月
日 6. 销售助理 销售助理 销售总监 岗位编号： 所属部门： ABX-XS-06 销售部
岗位名称： 直属上级： 岗位概述： 工作关系图：
协助部门成员完成公司流程顺利执行，统计部门销售数据。
销售总监
内部 外部 无 销售助理 公司各部门
工作内容： 1.协助销售人员完成销售合同及合同变更的审批流程； 2.负责将销售合同 NC 系统的录入； 3.销售申请办理出库时，负责初审是否达到合同出货条款及 NC 系统发货单的录入； 4.协助商务跟进出库手续办理，及时通知销售与库管清点出货产品
是否与发货单一致； 5.督促销售人员及时收回货物签收单，并对货物签收单进行审核； 6.协助销售人员完成设备借货的审批流程及设备检测合格后还库工作，且定时催促销售归还借货到 期产品； 7.销售合同的执行情况表查询统计(包含销售合同金额、实际交货金额、回款、应收账款、开票情 况)； 8.协助部门统计每月的销售回款和项目合同额度； 9.每月 20 日-25 日收集销售人员好的需要报销的单据，后转到财务部门，费用报销明细需 报销人本人填写； 10.完成领导安排的其他工作。 1 工作权限与责任： 1、权限： 1.对部门经理具实报告部门情况的权力； 2.销售出货初审权； 3.借货回库检测权； 4.对本部门管理制度有知情权。 2、责任： 1.及时反映工作中遇到的问题； 2.对所负责工作的准确性及时性负责； 任职资格： 1.行政管理或相关专业大专以上学历； 2.1 年以上相关工作经验； 3.熟练使用办公软件，熟练操作计算机； 4.有较强的沟通协调能力和口头表达能力； 5.有一定的归纳统计能力； 6.有较强的责任心，具有较强的执行能力； 7.有良好的服务意识，有良好的团队合作精神。
技能要求： 能力与技能： 1.较强的沟通协调能力； 2.较强的语言表达及逻辑思维能力； 3.较强的责任心和执行能力； 4.具一定的统计归纳能力；
岗位名称： 直属上级： 5. 销售助理 销售总监
岗位编号： 所属部门： ABX-XS-06 销售部
良好的服务意识及团队合作精神。
任职者（签名） ： 任职者（签名）
直接上级（签名） ： 直接上级（签名） 日期： 日期：
年 月 日
日期： 日期：
年 月 日
销售员岗位职责
1、掌握客户需求，发掘及跟进潜在客户，做好对客户的追踪、联系；
2、热情接待，细致讲解，耐心服务，为客户提供满意的服务； 3、严格执行公司各项规章制度。
1）完成项目主管下达的销售指标任务，工作上对现场销售主管负责；
2）按程序热情、积极、规范的作好现场客户接待工作，通过良好的职业风范和周到的售前、售中、售后服务展示公司企业形象，树立企业良好的口碑；
3）销售成交，催收费用，完成销售收入指标；
4）对于客户提出的问题及时协调公司各相关部门给予处理解决，实行首问负责制； 5）对已经办理手续的客户定期进行回访，及时协调各相关部门存在的问题；
6）负责各自的销售统计及客户分析立档工作，配合策划部作好市场统计汇总及信息反馈工作；
7）配合客户服务部作好各项客户服务工作及成交客户上报归档上报工作；
8）负责销售合同的签定工作，签定之后及时会签并转交经理；
销售员工作内容及要求
1、各自负责58端口的房源信息收集，房源信息，通过qq群、微信群等互联网手段收集房源以及买家信息 2、联系卖家确认房屋信息的准确度，以及房价 3、联系买家了解买家对户型、价格的要求 4、匹配合适的买家以及卖家，进行约谈或看房
5、联系到非本辖区的有购房需求或卖房需求的客户向上级汇报，成交之后付相应报酬 6、每天按时上下班
7、试用期内无业绩要求（试用期三个月），三个月无业绩自动离职，三个月无业绩但表现优秀者可经领导协商增加试用期一个月，试用期后每月根据公司要求制定工作目标，下达工作任务。 岗位职责(销售经理) 一、销售经理职责 1.对公司总经理直接负责； 全面负责业务部人员管理及各项销售工作。 2.检查落实员工对公司各项规章制度的执行情况。
3.根据公司全年销售任务，制定切实可行的销售任务及业务员个人销售任务指标，并保证具体落实与实施。 4.负责处理销售中的客户投诉，并应及时解决上报。
5.负责所在销售范围内的信息收集，市场调研、车市动态，并对其进行分析后上报公司。
6.制定策划、实施销售中的各项促销活动。
7.每日组织业务部开会，总结当日工作，并安排第二天的工作。 8.每周组织业务学习，调动员工积极性，提高业务水平。 9.正确传达公司经营方针，及时反映员工意见，协调业务部管理。 10.负责监督和协调业务人员工作，保证日常销售工作正常进行。
二、销售经理任务
1.完成全月任务50台/月（进口车除外）。（详见附表）
附表：
★ 工作完成情况将纳入年终考核
经理签字： 岗位人员签字：
销售责任书
为了更好地配合公司的全年销售计划，充分体现“我为公司员工，销售是我责任”的思想，我有决心在本月的销售中，全心全力，努力拼搏，保证在本月完成公司规定的销售商品车 辆。
特此声明！ 签定人：
日期：
《销售经理岗位职责》正文开始>> - 一、销售部门必须制定销售战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持。
要根据公司发展战略，组织制定销售战略规划。同时要掌握市场动态，负责组织收集国内外相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势并有独特见解。要定期、准确的向总经理和相关部门提供有关销售情况、费用控制、应收帐款等反映公司销售工作现状的信息，为公司重大人事决策提供信息支持。
二、销售经理要领导部门员工完成市场推广、销售、服务等工作。
要根据公司年度总体目标，做好销售预测，制定销售计划并组织执行销售计划。策划、组织实施完整的销售方案。组织市场推广和产品 * ，扩大公司及产品知名度。组织部门开发多种销售手段，落实销售手段创新。负责组织对外报价、投标、谈判、合同签定等销售工作。协调销售商部门与生产、技术开发、财务等公司其他部门之间的工作关系。
三、负责销售部内部员工管理。
建设并培育销售人员队伍，提高销售人员的达标率。销售经理应该管理并考核销售人员，帮助选拔、补充、发展销售团队。
四、及时反馈客户消息，促进产品改进和新产品开发。 销售经理应该及时的反馈产品质量信息，协助解决重大质量事故。组织市场调研，并及时将结果反馈给相关部门，提出产品开发、改进建议。与相关政府部门、上级单位、用户保持联系，促进新产品、新技术立项。
五、制度客户管理方案，加强客户管理。
制定客户管理方案，确保为客户提供优质服务。负责组织客户管理，建立产品维护档案和客户档案。接待重要客户，组织公关活动，与客户维持良好的关系。处理客户投诉。实施客户满意度调查，并及时的进行反馈。
六、建立并完善销售信息管理系统。
要逐步建立并完善公司的销售信息管理系统。
七、参与公司制度体系的建设。
组织和制定以及落实各项销售管理制度、管理规程，组织销售部管理体系的建立。销售经理要知道销售部下属员工制定阶段工作计划，并督促执行。负责销售部门内具体职责分工，合理安排销售人员。
八、完成上级交办的其他任务。
销售经理要完成上级交给销售部门的其他任务。
公司销售经.chddh.//理应该在销售总部领导下，和各部门密切配合完成工作。严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。制订销售计划。确定销售政策。设计销售模式。销售人员的招募、选择、培训、调配。销售业绩的考察评估。销售渠道与客户管理。财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收。销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。
销售经理岗位职责：
1、在销售总部领导下，和各部门密切配合完成工作。 2、严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。 3、制订销售计划。 4、确定销售政策。 5、设计销售模式。
6、销售人员的招募、选择、培训、调配。 7、销售业绩的考察评估。 8、销售渠道与客户管理。
9、财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收。
10、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。 一、销售计划、组织与客户管理 1、营销范围的把握与市场现状调查。 2、决定新设客户的交易条件。
3、与客户人际关系的确立。 4、搜集竞争者情报。
5、销售目标与定额的设订和管理。 6、科学而有效的营业分析。
二、客户的计量管理
1、客户的销售统计和销售分析。 2、客户的经营分析指导。 3、客户资金运转指导及信用调查。
三、客户营销参谋
1、客户销售方针的设定援助。 2、支援客户的计划方案。 3、从客户处做市场观察。 4、为客户做销售促进指导
四、推销技术
1、技术研讨会的举办。 2、商品及销售基础知识的传授。
3、陪同销售及协助营销。 4、销售活动、售后服务指导及抱怨处理。 五、专业推销 1、接受订单的业务 2、销售事务与公司内部联络。 3、帐款回收。
4、每日、周、月销售总结、汇报。
销售部销售经理岗位职责
1、制定年度销售计划，报批落实全年任务的合理分解； 2、检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成毛利目标； 3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩；
4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售和毛利目标； 5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化； 6、每月制定销售分析报告 7、制定销售顾问人员名额需求计划 8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估 9、建立和维护员工培训，发展和激励的制度
10、负责每日展厅的展车5S管理 11、负责每日展厅销售顾问的站位排班 12、负责每日巡展的排班
13、督促销售顾问按照接待客户的工作流程接待客户 14、协助销售交车、取款工作 15、汇总每天销售顾问的三表卡 16、确保展厅的销售任务、销售毛利以及附加产值的完成
销售顾问岗位职责
1、当客户抵达展厅后，应立即按照公司接待客户的工作流程
迎接客户
2、对自己售后的车辆，必须参照公司的流程进行跟踪服务 3、确保完成自己月度销售目标、毛利目标和KPI指标 4、每天填写和妥善保存客户信息（来电和来店） 5、准确及时填写所有销售文件（三表卡） 6、确保展车在任何时候都一尘不染和光亮如新 7、参加公司培训
8、熟练掌握车辆的特点和性能：系列、规格、价格、车色、
可选配件和装饰附件 9、了解竞争对手的产品知识
10、交车前6小时前，确保待售车辆状态完好，且配置和合同规
定的一致
11、为车主介绍质量担保和维修保养条款
前台接待的岗位职责
1、保持接待台的干净整洁，不堆放文件 2、及时转接电话，并礼貌问候和报出公司名称（电话铃响3声内） 3、记录来电客户信息，每日做来店/来电汇总表
4、督促销售顾问人员登记“来店登记表”监督销售顾问接待情
况，合理进行调配
5、负责试乘试驾和工作车辆的登记工作
销售流程
售后跟踪服务
销售会计岗位职责
1.开放平台的货款结算与管理
1.1 每月需要根据不同的开放平台的不同账期，结算应付货款 1.1.1视品每月20号之前完成对账工作，每月月底之前结清上月货款；
1.1.2骏丰每月15号之前完成对账工作，每月25号之前结清上月货款；
1.1.3康扬每月15号之前完成对账工作，每月20号之前结清上月货款；
1.1.4诺旺每月15号之前完成对账工作，每月15号之前结清上月货款；
1.1.5新声每月15号之前完成对账工作，每月20号之前结清上月货款；
1.1.6顶果每月15号之前完成对账工作，每月20号之前结清上月货款； 1.1.7福仕得每月15号之前完成对账工作，每月20号之前结清上月货款；
1.1.8爱康国宾每月15号之前完成对账工作，每月20号之前结清上月货款；
1.1.9舒而美每月15号之前完成对账工作，每月20号之前结清上月货款；
1.2 各种开放平台应付给我司的费用，确认账单之前找相关负责人确认核实清楚；
1.3对于新增加的开放平台需要保存合同和更新开放平台费率表。及时更新开放平台费率表，每月最后一个工作日将费率更新表以邮件的形式发送至直接上级及部门负责人邮箱。 2.第三方平台销售管理
2.1 熟悉与第三方平台的合作条款，及时更新合同条款的电子版，并保管纸质合同。及时更新第三方平台合作条款的增加、修改和变更，每月最后一个工作日将第三方信息更新表以邮件的形式发送至直接上级及部门负责人邮箱。
2.2 根据合同及时催收账款，818平台20号收款，京东T+1及时到帐，当当月结，亚马逊月结，苏宁也是及时到帐； 2.3 根据平台的电子账单对账，查看回款是否有异常； 2.4 在开放品台内购的交易需要与正常交易区分出来； 2.5 及时更新第三方平台汇总信息表格 3.先烈店销售报表 及其他报表的完成 3.1每天根据先烈店提交的销售日报表与出纳日记账进行来款核对。出现问题及时与门店沟通处理。
3.2每月月初及时向店长索要门店收款卡，每月第三个工作日前完成门店收款卡表格，为完成凭证准备数据。
3.3了解客服代发和公司关于门店的优惠政策与其他门店相关的事项
3.4及时完成门店各种凭证的制作；
3.5每月的第五个工作日做好门店的资产负债表以及利润表； 4.代发货的结算和账务处理
4.1月初开放平台运营专员，拿到所有代发货厂家的销售数据，根据平台显示的销售金额和采购提供的代发货成本，在用友中做账务处理（入库、销售、结转）
4.2月中或是月末，采购将为代发货的厂家申请付款，审核付款金额和在后台查看实际销售情况，如果账务与结算有差异的情况下，核实实际情况并跟据实际情况调整账务；
4.3鱼跃的代发货涉及到运费的结算，需要将鱼跃厂家发送的对账单和销售明细做对比，核
对无误才可以根据运费核算标准核算运费；
4.4 将各代发货入用友系统进行管理，每月在用友系统下计划，入库、出库及结转。 5.内购审核 5.1每周第一个工作日10点前向相关平台内购的负责人询问每周内购金额，以便对本周做资金预算。
5.2严格审核每一笔内购抵扣借支的金额； 5.3借支和内购用友做账 6.制度流程的制定及完善
6.1鱼跃关于质量问题的处理流程及运费核对。 6.2 代发货管理制度 6.3职责和制度执行。 7.个人发展
7.1品德与态度。正直，负责，积极，上进，服务意识，团队精神、全局为重，主动负责，执行力等。
7.2学习与成长。不断学习专业知识和管理知识，不断在工作实践中磨炼良好的心态和能力，不断成长。
内容仅供参考
第三篇：客服中心工作总结
我在10011工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由。
在刚上10011平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事；以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。
遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。
完善服务、客户至上
如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子――肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”；以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。
同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。
相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
第四篇：客服中心工作总结
时光荏苒、日月如梭，这一年来，在部门领导以及主任的关心、帮助下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的工作。我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这两个重点，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，促进呼叫中心工作效率的提高，较好地完成了各项工作任务。现简单总结如下：
首先，由于不断有新小区的开发，我们业务量也在持续增加。这一年来共接到电话近x次。其中报修电话近x次，其中突发事故近x次。在受理突发事故时都在上报相关部门及各领导，并做好和用户之间的沟通，学会忍耐和宽容，需要包容和理解用户。故障恢复后也会回访用户情况并向各领导报告。
其次，对用户采取友好的态度，回访用户也是很重要的可以了解用户对于我们服务的一些意见，有助于了解维修人员的维修情况与用户的建议。
作为一位优秀的客服人员要具备亲和、专业、真理瞬间的条件，因为确保用户满意的关键人物是每一位接听用户电话的员工。
最后，客服人员替用户解决问题的第一件事永远是处理用户的情感，情感服务也是工作的一部分，遇到用户不满的时候要正确态度及时处理。要做到令用户满意，以构筑良好客服关系为服务目标。
在这一年的工作中也领悟到在工作中心态很重要，工作不仅要有激情还要有着积积极的思想和平和的心态才能促进工作进步，不断提高自己。不过在以后的工作中也还是需要吸取他人的经验来弥补自己的不足，不断丰富自己的专业技术知识才能更好的帮助用户，让自己更进一步。
我将努力改正过去工作中的不足，继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，合理安排工作，为公司的发展尽一份力。
第五篇：证券公司的实习报告
20xx年春节过后，作为一名即将大学毕业的本科生，我立即投入了对本人所学专业实践操作的实习中，进入方正泰阳证券公司岳阳营业厅学习和实习。在这里短短两个多星期的实习生活中，自然是收获颇丰，不仅对证券公司的日常工作流程有了大体的了解，更重要的是结识了一批有十几年证券从业经验的专业人士。在与长辈和同龄人的交流中，我对于证券行业的认识实现了从理论到实践的飞跃。在此我非常感谢给我这个实习机会的严总，以及介绍我进来的黄叔叔和贺叔叔。共事过的同龄人苏莹，吴伟，黎雅莉，以及任总，用他们在证券公司的每日的工作告诉我们许多简单而深刻的道理;在客户服务部，谢总，庆姐(李经理)，姜姐(经理)，易姐也在言行和工作态度中显露了她们十多年从业经验在这一行的老到和熟悉，从她们身上不止是学到了很多东西，更多的能传达给人的一种精练感觉，不可简单描述。当然，十分荣幸能接近罗老师(罗昊，这里的首席分析师)，并在最后的几天能和老师交流，学习，这种交流是理论彻底和实践结为一体，其体验更为深刻。再次感谢这十五天里所有和我相识的人们，短短半个月教会我的东西必将终身回味。
实习简要介绍：
实习地点：方正泰阳岳阳营业部
实习时间：20xx年2月18日――20xx年3月5日
主要工作：柜台服务，以及客户服务部工作
记得刚刚进入泰阳的时候给我的第一印象就是这个公司的内部控制比较严格，虽然我已经说明了我的来意只是简单实习，不涉及找工作就业的问题，但主管人士还是需要我制作好自己的简历递交上去，以备以后复查情况。下面是我从网上找到的泰阳公司简介，自己描述公司概况不如这个来得贴切，摘录一些，以便观者更好的了解公司概况：
“泰阳证券有限责任公司创建于19xx年，其前身为湖南省证券公司，是经中国人民银行批准成立的全国首批证券公司之一。XX年10月18日，经中国证券监督管理委员会批准增资扩股至12。05亿元人民币，并更名为“泰阳证券”。XX年，在湖南省人民政府和证监部门的领导下，公司实施市场化重组，由北大方正集团有限公司、方正证券有限责任公司注资重组公司，注册资本变更为10。50亿元，XX年年5月，完成全部工商变更登记手续。目前，公司拥有证券营业部28家，其中湖南省内有15家，其余均分布在北京、上海、深圳、重庆、广州、杭州、南京等省会和经济发达城市，形成立足湖南，辐射全国的网点布局。公司各项业务发展态势良好，XX年，在中国证券业协会公布的全国券商七项排名中，我公司有五项进入前二十名。XX年，随着证券市场行情回暖，公司业务全面走出低谷，经营业绩突飞猛进，全年利润高达2。289亿元。XX年底，公司在湖南省委、省政府和证监部门领导下顺利完成重组，由我国著名的it行业龙头企业――北大方正集团注资重组公司，公司新增股东还包括方正证券、股份制商业银行和国内一些实力雄厚的国有企业，公司实力进一步壮大。现在，“持续创新，方方正正做人，实实在在做事”成为了公司新的管理理念和企业文化，它为公司经营管理注入了无穷活力，各项业务呈现出前所未有的增长态势。至XX年年4月，公司实现股票基金交易量2741亿元，创下了历史最高水平。今年内公司将全面完成集中交易和客户保证金第三方存管工作，并在证监部门和董事会的领导下，实施“方正证券”和“泰阳证券”合并，使公司的资本实力和核心竞争力得到进一步充实和增强。同时，作为全国六家合规制度试点的证券公司之一，通过合规管理制度的施行，公司内部控制和抗风险能力将得到极大的提升。”
见面后，主管们简单问了情况之后就把我和同学带到了柜台服务，让负责这里的任总安排我们工作。任总相当和善，深得员工喜欢。他安排我们跟随苏莹和吴伟学习，非常凑巧的是，这两位仁兄和我们还都算得上有交情，苏莹的好友曾经到威海游玩，和我有几天的交情，而吴伟和我居然是初中校友。一见面距离就拉近了，没什么好拘泥的，我们有问题就问他们，而他们也把所有我们能做的工作都毫不犹豫的给了我们。(题外音：压迫啊!剥削啊!)没想到最开始学会的竟然是如何使用复印机。这的确也是现代办公室必备技能之一啊――一天下来向任总汇报的时候，他就是用这样一句简单的话深刻诠释了这第一天的所有意义(话外音：一语道破天机的感觉)。
随后在柜台一个星期的工作中，我们基本上承包下所有复印工作，在帮助这一看似简单工作的过程当中让我们对柜台的基本流程有了大体认知。泰阳岳阳营业厅的前台服务(柜台服务)分为四个部分，一号到四号柜台分别是：证券帐户开户，资金帐户开户(含开户信息修改，如密码修改，帐单打印等等――这个柜台的事情比较杂一点，我们就是主要跟着这个柜台实习)，柜台咨询，以及三方存管办理。客户开户主要经过一号柜台和二号柜台办理，开户表申请表一式两份，身份证要复印在背面，而身份证还另外要再复印一份，如果是信息修改，则除了修改申请表都要复印身份证外，单独的身份证复印件要三份。另外，资金帐户卡也是都要复印的。大部分时候我们的工作很轻闲，还可以观摩一下其他人忙碌的工作，开户人来得多的时候，他们基本没有时间跟我们说话。若是遇上复印任务突然涌来，而这时候复印机又偏偏卡纸的时候最让人头痛，这样的时刻虽然不多，但的确在它突发的时候又教会了我们一个东西――怎么拆开复印机，把那些卡住的纸给拽出来，重新开始，祈祷这一次不要卡……
其实在柜台的第二天我们就多了除复印之外的另一个重要工作：资料归档。说得简单一点就是把那些已经开好户的资料装进资料袋按顺序存放在资料室里。可是当时吴伟兄真是一点都不“怜香惜玉”，(话外：寒自己一个。)给了我们半人高的资料慢慢装袋。同学看到直接说：怎么弄得完啊。我衡量了一下速度，估算两个小时弄得完，吴伟兄给我的最后期限是下个星期三，当时是星期二的下午。果然两人通力合作在我预计的时间内完成了。后来还加了跟第一次差不多的摞，也在第二天上午全部完成。这个工作并不复杂，主要是把开户表装袋，然后按顺序装入资料(提供)盒，但是工作量大，而且上午的两个半小时工作中我们必须有一个人在柜台上协助复印，一个人弄那上百份的资料还是有点吃力。这一环节主要是把开户表装袋，然后按顺序装入资料盒。为了使工作能更有效率，我和同学想的办法是把所有的好归类，然后很容易就能排好序，装盒的工作就很简单了。这样的安排至少使我们的工作进度快了三倍。
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