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第一篇：综合管理岗位设置及职责
综合管理职位设置及其职责
1. 综合管理部
部长
1） 负责协助总经理做好各部门协调工作。
2） 负责组织召集公司各种办公会议及会后的检查督办。 3） 负责总经理办公事务的日常工作。
4） 负责公司规划管理工作，对公司重大项目的流程实施监控，组织和实施效能监察。 5） 参与草拟公司发展战略与规划并组织实施。 6） 负责公司运行各项规章制度的草拟与完善工作。 7） 负责公司来宾接待、外联及对外宣传等事宜。 8） 完成领导交办的其他工作。
秘书
1) 负责总经理的日常办公服务工作。 2) 负责收集整理公司经营管理动态信息。
3) 负责对公司重大决策事项开展专项调研或论证工作。
4) 负责公司行政公文和规章制度的收发、传递、督办、立卷归档工作。 5) 负责起草公司综合性的报告、计划、总结等。 6) 负责公司各种办公会议的记录，并撰写会议纪要。 7) 负责公司印章的管理。
8) 协助领导作好来宾的接待等事宜。 9) 完成部门领导交办的其他工作。 信息管理
1) 负责公司内部网络的架构设计与开发管理。 2) 负责公司网络运行的维护与管理。 3) 负责公司网络设备的维护与维修。 4) 负责公司网络的安全管理。 5) 负责公司ERP管理的升级及完善。 6) 负责公司计算机设备的管理。
7) 负责公司技术文件资料的收集、归档工作。 8) 负责公司对外宣传的技术支持工作。 9) 完成部门领导交办的其他工作。 商务审核
1) 负责公司预签合同及商务条款的监督与审查。 2) 负责公司的法律事务。
3) 负责检查合同评审手续并收集整理合同评审相关材料。 4) 负责公司合同章的管理。 5) 负责规范公司合同文本。
6) 负责参与特殊合同的签订及特殊条款的审定。 7) 负责参与公司的招标工作及商务审核。
8) 负责公司所有合同的核查、整理及合同档案的管理。 9) 负责监督公司合同的实施并督促合同应收款的落实。 10) 完成部门领导交办的其他工作。 科技管理
1) 负责公司科研发展规划的检查与落实。 2) 负责组织办理研发项目的申报、立项、验收等。 3) 负责对科研开发项目进行跟踪与管理。 4) 负责公司知识产权的管理。
5) 负责组织公司科研成果的鉴定和申报。 6) 负责组织公司对外技术交流合作。 7) 负责公司技术委员会的日常工作。 8) 完成部门领导交办的其他工作。 质量管理
1) 负责组织公司质量管理体系文件的编制和监督。 2) 负责公司质量管理体系的建立和阶段检查审核。 3) 负责公司质量管理体系运行的监督并提出改进报告。 4) 负责公司质量管理的日常工作。 5) 负责处理公司有关质量问题的投诉。 6) 负责公司各种资质证书的认证及管理。 7) 完成部门领导交办的其他工作。 仪器设备管理
1) 负责公司设备的维护与维修,确保设备正常运行。 2) 负责组织新购设备的申请及验收。 3) 负责健全设备及实验仪器的管理制度。
4) 负责收集、整理、设备及仪器的文件资料，建立公司设备及仪器台帐。 5) 负责定期组织公司设备的检查并做好记录。 6) 负责公司已报废或即将报废设备的报告。 7) 负责组织相关实验及监督实验设备的使用和管理。 8) 完成部门领导交办的其他工作。
司机
1) 负责公司车辆及车辆年检、保险等。 2) 负责来宾接待及服务工作。 3) 负责车辆安全及卫生。 4) 负责公司工作用车的管理及有关人员的接送和小件货品的运送。 5) 完成部门领导交办的其他工作。 2. 人力资源部
部长
1) 负责编制公司人力资源开发与管理的规划。 2) 负责公司薪酬制度的建立与薪酬体系设计。 3) 负责公司制度体系的建设。。
4) 负责公司绩效考核方案的设计与实施。 5) 负责组织员工的招聘及技术职务评审。 6) 负责组织公司对各级管理人员的考察及任免。 7) 负责组织核定公司人员编制。
8) 协助总经理负责建立后备人才选拔方案和人才储备机制。。 9) 负责处理劳动争议。
10) 对部门职责的履行负全面责任。 11) 完成领导交办的其他工作。 劳资管理
1) 负责编制公司工资计划。 2) 负责拟定工资管理办法。
3) 负责公司工资核算并建立职工收入台帐。 4) 负责拟定公司休假制度并办理相关手续。 5) 负责办理社会保险核定与汇缴。 6) 负责公司劳动年检及劳资统计。 7) 负责公司离退休人员相关费用的审核。
8) 负责拟定公司劳动纪律等规章制度并监督员工执行。 9) 负责人力资源信息系统的维护与管理。 2.3 人事管理
2)
3) 负责办理公司各级管理干部的任免手续及协助部长做好干部考察工作； 4) 根据公司各部门工作的需求，负责核定各部门人员的编制。 5) 负责职工劳动合同的管理，并办理人员流动、奖惩手续。 6) 负责了解、掌握人才需求，并负责职工招聘、培训。
7) 负责员工人事档案的管理，做好公司人力资源状况的统计，向领导及时提供人力资源调整建议。
8) 负责处理与专业技术职务相关的日常管理；
1) 负责协助部长拟定、审核各部门及职工的绩效考核办法，并组织实施。 3. 财务部
部长
1) 对财务部职能的履行工作全面负责。
2) 负责编制年度财务预算、年度财务决算，并组织实施。 3) 负责公司财务管理、资金的运作及内部控制。 4) 负责制定相关的规章制度。
5) 负责组织编制每月的财务报表、以及公司内部管理需要的有关报表，并进行相关的财务分析。
6) 负责参与、审核重大投资项目、研发项目的可行性分析。 7) 负责参与、审核承接重大工程项目的评审和预算。
8) 负责监控公司重大投资项目和重大工程项目，对有可能为公司带来经济损失的经济活动及时向总经理提出建议。
9) 负责对财务部人员进行考核，根据工作需要调整会计岗位。 10) 负责组织安排本部门人员接受教育、培训。 11) 负责每月向总经理汇报财务状况和经营状况。 出纳
1) 负责办理公司现金收支及银行结算业务，打印并核对现金和银行日记账。 2) 负责办理银行转来凭证单据的登记、分发及处置。
3) 负责保管公司库存现金、有价证卷、支票、有关印章、空白收据。 4) 负责每月末编制未达帐项余额表交稽核人员审核。 5) 对违反有关现金和结算规定的业务有权拒绝办理。 6) 负责配合各部门办理电汇、履约保函等相关手续。 会计
1) 负责按照国家统一会计制度及公司核算管理办法设置科目明细。
2) 负责认真准确登录财务总帐及各种明细帐目。手续完备、数字准确、书写整洁、登记及时、帐面清楚。
3) 负责对各类往来款项按项目、按部门或个人、按供应商或客户进行核算，每月末与各分管部门或个人进行核对，发现问题及时解决，年终进行往来账目的全面清理。 4) 负责月末对有关科目和已结束项目进行结转。
5) 负责审核各种原始凭证和其它报销附件的真实性、合法性和必要性，严格掌握开支范围和开支标准，对违反规定或不合格的凭证应拒绝入帐。
6) 负责建立固定资产辅助明细帐，及时办理记帐，并负责定期核对固定资产帐目，作到帐物相符。
7) 负责定期或不定期组织有关人员对仓库物资及固定资产清查盘点，负责编写实物盘点分析说明书，发现问题及时上报主管领导。
8) 负责编制成本控制办法及实施方案，适时提出降低成本的控制措施及建议。 9) 负责对“直接成本”和“间接成本”按预算、按项目、按部门进行核算。 10) 负责对“期间费用”按预算、按部门进行核算。 11) 负责项目和产品的成本核算及成本控制。 12) 对资本性支出要严格按照预算进行核算并控制。
13) 负责编制每月的财务报表、年度财务预算、年度财务决算、以及公司内部管理需要的有关报表。
14) 负责组织项目的预算工作，参与项目采购招标工作，负责控制项目预算成本。 15) 负责各项收入的核算并进行相关科目的帐务处理，负责发票、收据的管理。 16) 负责按照有关政策规定，对可以享受减、免税的事项及时办理相关手续。 17) 负责按照税法的有关规定及时缴纳各类税金并进行纳税申报。 18) 负责与有关部门对合同预收款、应收帐款等的核对工作。 内部稽核管理
规定、标准、及批准程序。
2) 负责审核现金日记帐、银行对帐单、承兑汇票，每月不定期的抽查现金日记帐余额与库存现金是否一致，做到帐实相符。
3) 负责审核每月末由出纳人员编制的银行存款未达帐项余额调节表。
4) 负责对审核中发现的差错应及时通知有关会计人员更正，对审核中发现的影响全局或重要的问题应及时向有关领导汇报。
5) 负责在每月初的一周内，将上一个月的稽核工作进行小结，并写出书面材料。 6) 负责按照国家有关会计档案管理的规定，对各种会计凭证、账簿、报表等会计资料，定期整理分类归档。
7) 负责对超过保管年限的会计档案协助有关部门统一安排办理销缴手续。 1) 负责审核所有的记帐凭证使用的会计科目是否正确、所涉及的会计事项是否符合相关
第二篇：信贷管理员岗位要求
1、金融等相关专业，初级以上专业技术职称;
2、接受过金融基本理论及信贷管理等方面的培训;
3、有信贷管理或相关工作经验;
4、能够熟练使用办公软件;
5、具有一定宏观及微观经济学分析能力;
6、高度的团队协作精神，能够解决一般信贷管理实际问题;
7、具有一定的'计划、组织、协调能力和人际交往能力。
第三篇：客服个人工作总结
20xx年天津联通公司 巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪联通的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，下面结合我在联通公司今年的工作情况写一篇工作今年各项工作取得了可喜的成绩，联通客服工作职责。
一、个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，
我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合我们联通公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于联通通信方面的疑问、圆满解决客户在使用联通电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收联通电话费等。
另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界 做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户
外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理
四、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高联通公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
五、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是联通公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点，管理制度《联通客服工作职责》。在XX年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。
20xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。
在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。
第四篇：客服个人工作总结
从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。转眼间，一年来的客服工作即将结束，现将一年来的工作情况总结如下：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。
1、效完成外呼任务。善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于客户我们要多进行预约回拨；再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。
2、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题。
3、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
第五篇：信贷管理员工作内容
1、严格按照本公司信贷管理制度操作业务，严格掌握和执行抵押、担保条件和有关规定，并注重做好贷后管理;
2、与客户接洽贷款事项，负责积极拓展市场，完成业绩指标;
3、考察贷款对象的实际情况，主动发掘业务风险点，形成贷款调查报告;
4、落实和完备各项贷款条件及手续，严格按照公司内部管理规定进行操作;
5、贷款发放后管理，确保完成贷款回收、逾期贷款压缩任务;
6、协助部门经理做好部门工作，并完成上级领导交办的其他任务。
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