销售经理年终工作总结_岗位职责

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第一篇：销售经理年终工作总结

转眼间，20xx年已成为历史，在过去的一年里，我店在经历了，等多个严重影响客源的事件重挫下，有领导带头及时调整经营思路，依然完成了上级赋予的目标，这和我们在坐的每一位的辛勤努力是分不开的；作为团队的一员我深感荣幸。

如来不可惧；猢狲尚难缠，温泉镇酒店行业从最初的我们一家发展的如今的7家，从市场来看这无异于僧多粥少，面对这样的市场我们要想立足，这其中的竞争可想而知，坐以只能待毙，总结是为了扬长避短对自己有个全面的认识。至此辞旧迎新之际有必要回顾总结过去一年的工作，成绩，经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新的一年里再创佳绩。

一、客人反映较多的问题：

对于我们服务行业来说，酒店硬件和服务就是我们的生命如果这两方面做不好酒店想要发展壮大想要立足就是纸上谈兵。

1、积极主动的服务意识有待加强，服务缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面对大批量客人时。

2、细节注意不够，凡事没能从自我做起，比如举手之劳，随手清理客人随手丢的垃圾，帮客人拎行李等要时刻注意客人。

3、营业时间无规律性和应变性。

4、技术支持问题：维修范围大，项目多，进度慢，没有应急预案。

5、各部门均各自为政，部门之间的衔接和沟通须加强。

6、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。

二、销售中的问题

经过一段时间的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍，团队有分工、有合作，人员之间沟通顺利，各相关部门的配合也正日趋加强，能相互理解和支持，好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、和其他部门的沟通配合还须加强；这一点销售部迫切渴望获得其他部门的理解和支持，我们都应本着宾客至上，服务第一的原则真诚待客回报酒店。

2、销售工作得不到大家的认同；没有客人抱怨没生意，客人来啦又抱怨太忙、太辛苦。

3、员工服务中惰性强，缺乏主动性和责任感给销售部员工主动争取客户带来了很大的阻力。

4、部门责任不清，本末倒置，出现过失事件相互指责、推脱责任，导致销售人员不能及时处理客人投诉，降低客人回头率。

5、市场调研不够深入，策划方案缺少创新。

6、重外轻内。即重视外部营销，忽视内部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店销售上，而酒店内部的基础工作差，设备老化、职工缺乏系统培训，职工素质提高缓慢；酒店基础管理混乱，工作效率低、物耗大、效益低。这种“三落后”的内部管理到头来又影响外部营销，使外部营销失去了保证。这种“重外轻内”的结果，酒店所获得的只是暂时的、局部的利益，缺乏持续发展的基础，酒店竞争乏力，酒店内外受困。

7、道德欠佳。主要表现在酒店在进行营销活动时，重视一时承诺和宣传，而忽视长期的兑现和服务，主要造成以上愿意的如：管道时好时坏，暖气时热时冷等。

以上问题只是诸多问题中的一小部分，虽不致于影响酒店的根本，但不加以重视，最终可能给酒店的未来发展带来重大的损失。

三、销售策略

1、稳固部分固定消费客户和周边政府机关、乡镇企业建立良好的关系。为了巩固老客户和发展新客户，建议召开1次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。

2、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源，营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。

3、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉争取较多的酒店回头客。

4、全员营销竞争上岗。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。推动酒店各项工作的开展，为力争完成营收指标提供管理机制等方面的保证。

5、网络营销

酒店网站建设不够专业，主页不吸引顾客，网站的互动性差，更新次数少，利用率低，互联网的发展能够使我们酒店的公关销售部设立到全球，关键是如何利用好这一资源，做好酒店互联网的营销。

6、目标。

销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，为了保障来年营销工作顺利高效地实施，我店还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户！

第二篇：硬件项目经理岗位职责

1.负责原型机项目的原理图输出和PCB设计。2.负责项目mockup、prototype、PIO、lot各阶段基带部分电路问题的解决、调试。3.负责BB电路各类信号的测试和相关报告的输出。4.负责音频的调试、校准，负责显示器、c;amera期间的调试。5.负责相关元器件的qualification。

第三篇：运营经理岗位职责

岗位职责：

1、带领团队完成董事长下达的各项任务指标；

2、分析（机电/建材等）市场供应、需求、成交量等竞争状况，正确做出市场招商预测报批；拟定年度招商计划、分解目标，报批并督导实施；汇总市场信息，提报项目开发、调整、修改建议；

3、编审招商预算，并对预算做过程控制，降低招商费用；监督组织建立完整的顾客档案保管体系，指导、巡视、监督、检查下属；

4、指导编制商业地产部门职能规范、岗位职责与工作标准，编制招商工作计划，负责商业地产团队建设、管理工作；

5、负责所管项目整体商业定位，全面负责商业项目的招商及整体运营管理工作，根据商业发展的整体目标，负责制订商业地产的招商策略、计划方案及商铺优化、营销推广、商铺管理、物业管理；

6、对招商工作进行统筹管理、协调和推进，负责知名品牌的洽谈合作，参与商业主要部门的招商租赁管理；

7、集团交办的其他工作。

任职资格：

1、10年以上相关工作经验，5年以上大型商业招商运营相关经验，有大规模招商项目的成功案例；

2、熟悉商业地产动态，商业地产运作模式和项目招商租赁操作流程，熟悉运营各环节；

3、有招商资源、熟悉大数据库建立者优先

第四篇：运营经理岗位职责

岗位职责：

1、制定、分解公司销售计划，实施目标有效达成；

2、全面主持总部的各项营销制定管理的策略；

任职资格：

1、自己开过零售药店经验优先；

2、两年以上连锁药店运营工作经验；岗位职责：

1、全面负责公司零售业务的拓展和零售管理；建立销售的年度计划、工作项目及各项相关工作制度；

2、制定市场开拓、市场调研、市场分析、市场推广等各类策划方案，并组织实施；

3、建立和管理高素质的营销团队，制定人员考核、培训、奖惩标准，参与员工培训指导工作。

第五篇：运营经理岗位职责

1、负责官方微信日常运营、内容发布、维护、管理、粉丝互动、话题制造，提高影响力和关注度；

2、发布公司新动态信息，定期与粉丝互动，策划并执行相关线上和线下的微信推广活动，通过有效运营手段提升粉丝活跃度；

3、了解社交媒体最新趋势，定期总结分析行业中各类账号运营情况，挖掘和分析粉丝的上网行为、使用习惯，并及时提出官微运营有针对性的措施方案；

4、针对公司的推广方案，结合微信特点，制定微信的推广策划，并实施，有效运用公司内外部相关资源，与各部门及团队融洽合作，顺利推进相关项目执行；

5、策划撰写原创话题，增加粉丝互动机会，提高微信知名度和美誉度；

6、跟踪微信推广效果，分析数据并反馈，总结经验。

任职要求：

1、大专以上学历，有微信、微博运营管理及相关工作经验；

2、思路开阔，有创意，能从企业所处行业、产业角度进行话题策划，同时也能从消费者角度进行软文话题策划；

3、对行业及社会热点事件敏感，有自己的思考，客观公正，乐于分享；

4、逻辑思维清晰，做事有条理，责任心强，注重团队合作，较强的抗压能力；

5、有微信营销成功案例者优先。

第六篇：房地产渠道公司管理制度

篇一:房地产公司营销部管理办法与流程

营销部管理办法

第一章总则

第一条为加强房地产开发销售管理，规范房地产开发销售行为，提高服务水平，提升楼盘及公司品牌形象，同时提高效率，实现公司资金快速回笼。

第二条为加强对合作代理机构的管理，提高经营管理工作的效率，保障房屋和公用设施的合理使用，提高项目投资回报率，保*业主合法权益得以实现。

第二章部门职责

第三条对分管领导和公司领导班子负责;

第四条根据公司业务的发展规划，制定相应的推广策划方案、营销战术及相应的费用预算;

第五条负责公司广告推广、营销管理工作的具体执行及效果监测; 第六条根据项目进展需求，负责定期进行市场调研工作，并形成调研报告存档;负责项目所在地区的房地产

市场信息库建立及更新;

第七条负责公司所有自持物业(包括商业、公寓、*及广告牌等)的招商和租售工作;

第八条负责定期对推广方式、客户资源及市场信息进行数据分析; 第九条负责公司所有预售物业(包括公寓、商业、车位等)的销售工作;

第十条负责建立并完善销售及招商的日常报表制度; 第十一条负责对外销售物业的客户服务及销售内业管理; 第十二条负责新项目内部立项后，参与整体方案设计和可行*研究分析;

第十四条负责考察、推荐外部代理机构和顾问公司;预售项目具备交房标准后，负责组织对客户交房;

第十五条负责预售项目的物业管理工作; 第十六条负责自持物业的经营管理工作; 第十七条完成领导交办的其他工作。

第三章销售管理与控制

第一节策划推广管理

第*条市场调研流程

第十九条市场调研报告大纲(见附件一) 第二十条营销推广管理 (一)管理总则

1。为加强和规范公司整合营销推广工作，及时准确的向市场和社会

传播企业经营活动、新品上市、市场营销等有关信息，促进公司产品销售，树立产品品牌制定本办法。

2。本制度所称整合营销推广工作，是指公司为树立企业和产品形象、进行市场营销、运用各种媒体进行的传播活动、网络传播等各种宣传。

3。公司产品传播推广、整合营销推广工作由营销部统一管理。 4。公司产品推广、企业宣传等营销推广工作整体上要满足集团公司对媒体管理、企业宣传方面的要求和原则

(二)营销传播管理的组织、工作内容及费用管理 1(营销部负责整合*资源实现产品推广传播工作 2(工作内容

(1)组织制定相关管理制度、政策和策略并监督实施 (2)根据公司经营目标，编制年度营销推广计划 (3)负责各类推广活动内容的确定及费用审批 (4)活动方案的落实

(5)根据公司年度经营目标和经营进度，编制季度营销推广计划，提交公司总经理审批后下发执行

(6)参与集团公司相关推广、公司其他类推广互动并给予*支持 3。营销推广互动费用包括:活动费用、人工费用、日常开支、宣传资料印刷费、名义捐款、广告费等。

(1)活动费用包括:制作费、设计费、广告公司推广材料费等 (2)日常费用包括:差旅费、住宿费、编辑费用、会议费用、资料费用、通信费、交际费及其他杂费

(3)广告费包括:制作费、媒体费、发布费等 (三) 活

动推广管理

1。活动推广宣传工作是指企业为塑造企业形象，促进产品销售，树立企业品牌和产品品牌而组织参与的各种市场或社会*活动。

2。企业活动传播工作由公司营销部归口管理 3。活动推广管理包括:

(1)公司产品上市、产品促销而举办的产品介绍等客户集中活动 (2)公司参与地区或者行业组织的展销会 (3)参与*研讨会

(4)参与或赞助的文娱、体育及社会公益活动 4。营销部组织推广活动的审核审批

营销部就活动策划方案、活动内容、活动形式、经费、代理商、活动文本合同、活动推进节点等内容报主管副总和公司总经理审批后方可执行。

5。信息报送

推广活动完毕后，营销部应编制活动快报，简要描述互动效果，总结活动得失及活动目标完成情况上报公司并留存。

(四) 广告推广管理

1。广告推广是公司以广告传播人的身份，自行或者委托他人设计、制作、发布广告的行为

2。广告推广工作以公司营销部牵头管理 3。广告推广包括以下主要范围和内容: (1)公司品牌形象广告

(2)公司新产品上市的产品促销广告 (3)公司的声明、公告 (4)公司的社会公益广告 4。广告推广工作的的审核审批

(1)营销部就代理公司提供的广告方案进行初审，审核审批的内容包括:广告策划案、广告内容、广告形式、广告代理商资质、媒体选择、费用、合同文本等。

篇二:房地产渠道分销合同模版

渠道分销合同

*方:

地址:

按照条款，本着互惠互利、平等自愿之原则，经*、乙双方充分友好协商，*方委托乙方利用自身渠道和客户拓展优势，为*方销售受托项目进行团购活动合作，提供客户渠道分销代理服务，特制定本合同，以资共同遵守。

第一条委托内容及合作方式

1。1委托内容

1。1。1双方合作标的物:*方委托的渠道分销服务项目可售房源(具体房源以项目开发

商现场公示或通知为准)。

1。1。2*方组织项目整体营销团购活动，团购服务费由*方

收取。*方组织团购优惠活动的

政策以销售现场公示为准。

1。1。3*方同意乙方作为*方合作项目的团购活动参与公司之一，在本协议合作期间，乙方利用自身渠道和客户拓展优势，为委托项目搭建客户认知渠道、分销渠道、提供有效客户资源、进行客户引导与维护服务并促成成交。

1。2合作方式

1。2。1、*、乙双方采取团购活动渠道分销方式合作，即*方委托给乙方的房源实现成功分销之后(以正式购房合同签定为依据)，*方只须将收取的团购服务费向乙方按时支付作为乙方参与分销的佣金。

1。2。2、本合同属于非独家形式之渠道销售，*方有依照本合同规定向乙方如期支付所提供服务佣金的义务，*方有权委托多家渠道、分销公司同时参与项目渠道销售工作，乙方应按照*方管理规定进行配合。

1。2。3、本项目自然来访成交客户由*方收取团购服务费，乙方无权分佣。

1。3合作期限

1(3。1、本协议合作期限暂定为 6 个月，自2016年 09 月 1日至2017 年 03月1日止。协议到期后，如乙方的房地产销售情况良好，乙方有优先续签的权利。

1。3。2 在本协议有效代理期内，如乙方出现违约的情况，*

方有权单方面终止本协议。

1。3。3各项目具体合作期限以分销项目确认函为准。

1。4、联络和沟通

1。4。1*方

篇三:房地产公司行政管理制度

行政管理制度

办公管理制度

1( 统一着装，胸牌和仪表，精神面貌管理

新员工从上班第一天起，应按规定按近似原则自己解决着装(行政主管认可标准)。春秋季为白衬衫，黑裤，裙(女)，统一公司发放的领带;夏季为长短袖衬衫，冬季加统一*西装;一周内行政部门提供胸牌，转正一个月内行政部提供统一的服装(费用从*中暂扣)和名片，一年到期公司返还50，服装费用。丢失衣服费用自付，丢失胸牌按20元，个承担并由公司补发。每天晨会行政主管或其代理人检查:衣服未统一按规定着装(包括领带)一次扣20，50元，胸牌未挂一次扣20元;仪表邋遢每次扣20元，精神不振一次扣30元。由行政主管出具罚单，并由其部门或直接领导签字，交财务备案，并对其领导提出管理要求，勒令整改。附:仪表要求:男士，不留长发，衬衫收入裤中，不得染发，不留长指*，皮鞋光亮，除非特殊允许，不得留须;女士，不*

染指*，长发束缚，不化浓妆，不夸张戴饰;员工不得有影响他人的异味(如冲鼻香水，大蒜)。精神面貌:萎靡不振，晨会不严肃，念誓言有气无力，行为语言不得体。

2(文明礼貌

禁止绰号称呼(不含昵称)，勾肩搭背，大呼小叫。

行走规定:避让客人和上级，让其先行，并称呼:您先请。

请示敲门:领导有重要会议或访客不轻易打扰;确有重要急事应轻敲其门并致:对不起

相邻关系处理:客户或领导询问要起立，规定的时间(上午上班开始)领导视察应起立喊:早

上级或客户到下级办公室公干，下属应起立接待

3(电话接线:先说:您好，我是xx，什么事我能效劳

4(称谓规定:董事会:x先生或x董;高管:x总;部门经理:x经理或x主

任;员工，(来自:zaidian 书业网:房地产渠道公司管理制度)小(老)x或姓名，或免姓称名字

5(禁止条例:上班时间:看报，串岗，聊天，吸游*，高声喧哗，睡觉，发呆，

干私活，煲电话粥

6(通讯管理:高管和行政人事部人员24小时开机，中层及以上管理和技术干部

8:00，22:00开机;高管如违反并造成影响，实行问责

并酌情

经济处罚，一月达到二次扣除一个月通讯补贴。行政人事部员工，

中层管理和技术人员，一月达到二次扣除一个月通讯补贴。

7(值班管理:节假日行政部门应计划安排相关司机和秘书值班待命，如影响工

作则对当事人和主管一定的处罚。

8(接待管理(前台):

访客接待:前台迎宾――接待区等待――请示负责接待人――引导到位，茶水服

务――送客――整理接待场所

异地员工接待:前台引导――接待区等待――请示责任领导――引导到

位――(就餐)住宿安排

培训接待:前台引导――接待区等待――请示责任领导――引导到位――

(就餐)住宿安排

会议接待:客人签到――接待区等待――请示责任领导――引导到位――(就餐)

住宿安排――送客

9(会议管理(行政人事部主管):*，股东，董事会:

通知――设备文具资

料准备――规定时间前3分钟到位――茶水服务――会议纪

要――存档和备案。重要会议手机由指定的行政人事主管或秘书统

一管理

考勤制度

考勤

员工在上班前应先在考勤机上打卡，员工应在换上工作服后再打卡，下班时应先打卡后换工作服。严令禁止代替他人打卡或要求他人代为打卡。员工有迟到、早退或旷工等情况时，分别按下列规定处理:

考勤

1) 打卡均应亲自为之，不得托人代办或代他人办理，违反本条双方各罚款30元;

2) 不论何种班次，均应于规定上班之前打卡，不得于上班打卡或上班后出外吃饭或办理私事，违反本条罚款30元;

3) 下班应先打卡后外出，违反本条罚款30元;

下班铃声响或到点后，方得停止工作，不得在未打下班铃就等待打卡或签到，违反本条款罚款30元;

迟到

上班迟到十五分钟以内者，每迟到一次扣10元;上班迟到十五分钟至三十分钟者，一次扣除20元;上班迟到三十分钟至二小时者，一次扣除50元。二小时以上者，一次扣除100元;一个月内迟到超过三次(不含三次)，再处罚300元;上班迟到者应立即报告上级负责人，并讲述迟到的原因;遇有恶劣天气或其他不可控制因素而影响出勤时，按公司统一临时规定执行。早退

下班铃响前下班者，视为早退。下班时间十五分钟以内提前下班者，一次扣除20元;

下班时间前十五分钟以前下班者，一次扣除30元;半小时以上按旷工处理;一个月内，早退次数达到三次，再处罚100元。

旷工

未经请假或假满未续假而擅离岗位的员工均以旷工论处;部门员工旷工一天，罚款100元;部门主管旷工一天罚款200元;高级主管及以上人员旷工一天，罚款500元。

其他

1(未经上级主管的批准，员工不可擅离职守，如需在工

作时间外出，员工需填[出门申请单"，经上级主管签字后并经人事部门批准后，打卡离开公司，返回公司也须打卡。若员工忘记打卡，必须及时向主管说明，经部门主管在[遗忘，漏打卡申请表"上签字并交人事部，否则按旷工处理。员工一个月不得遗忘打卡超过二次，第三次将受到口头*告处分。

2( 销售案场的工作时间视业务需要拟订，如因采取轮班制，无法于假日休息时，可每月给予6天的调休，当月未调休假不可超过7天，但不再享受其他法定休假。具体工作时间由案场负责报请总部核准后公告施行。

加班管理

由于企业实行年终效益奖金制，加班的实际情况将作如实记录，并作为年终奖金的参考依据之一，加班费不单独计算。

加班的界定:

明确由部门主管和业务分管高管共同批准的加班，作为加班的基本依据，加班的时间可以向2级领导申请同等时间的调休。(部门主管及以上人员无调休，但可以向更高一级领导申请延长适当时间的休息)

因能力原因或理解错误返工，造成工作时间延长不得计算加班。

行政人事部门、财务部门一律不计算加班，不得调休，但可以向主管领导申请适当的延长休息时间。

加班时间客观上超过晚上10点，可向部门主管申请6元的夜宵福利，如确实无公共交通工具，可向业务分管高管申请的士。晚上加班从18:30起计。节假日加班公司给与餐费补贴(此项需申请，高管不享受本补贴)

物资管理

行政部门负责出入库管理/财务部门每月法定时间清点核对

相关部门主管提出采购申请--行政部门审核--分管高管签批--财务高管复核--行政部门采购--物资人员入库登记--交财务部门备案领用申请-- 部门主管签批--行政高管审核--物资人员出库登记 (同业务部门购资料书籍申报程序)

用车管理

车辆接待:车辆统一安排归常务副总裁统筹安排，任何个人不拒绝合理公务用车。车辆出差:车辆出差一律按进出上海口统计每公里给予车属人1元的综合补贴

(董事长实报实销)，高管人员出差自用车未使用交行政主管保管以备公务使用。

车辆出车记录:用统一表格完善统计出车时间、地点、公里数及使用说明，违章

原则上由责任人承担。

出差管理

注:高管(不含)以下技术人员和后勤人员出差均享受30元/天(以满24小时起计，过6小时按半天15元计)的补助(含司机);高管人员无出差补贴;正常销售的专案及以下人员无补贴，但受公司委派的除外

1、公司员工因公司公务上的需要，受命出差国内，须以本章规定办理。 2、员工因公出差者，应先填妥，依规定，由部门领导同意，分管高管领导核准，并报行政部门登记备案后方可出差。如遇紧急事故，由主管临时派遣出差者，可先行出差，事后补填及办理相关手续。

3、出差人员凭核准的方可至公司财务处办理支领款手续。 4、出差人员应于出差返回三个工作日内，按规定填写，连同[差旅费报销单"送行政人事部核对，并经部门主管审核，分管高管复核，常务副总裁批准后方可办理报销手续，同时一次*还预支差旅费。

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