千文网小编为你整理了多篇相关的《销售经理工作总结(合集)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《销售经理工作总结(合集)》。
第一篇：销售经理工作总结
转眼间，20xx年已成为历史，在过去的一年里，我店在经历了，等多个严重影响客源的事件重挫下，有领导带头及时调整经营思路，依然完成了上级赋予的目标，这和我们在坐的每一位的辛勤努力是分不开的；作为团队的一员我深感荣幸。
如来不可惧；猢狲尚难缠，温泉镇酒店行业从最初的我们一家发展的如今的7家，从市场来看这无异于僧多粥少，面对这样的市场我们要想立足，这其中的竞争可想而知，坐以只能待毙，总结是为了扬长避短对自己有个全面的认识。至此辞旧迎新之际有必要回顾总结过去一年的工作，成绩，经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新的一年里再创佳绩。
一、客人反映较多的问题：
对于我们服务行业来说，酒店硬件和服务就是我们的生命如果这两方面做不好酒店想要发展壮大想要立足就是纸上谈兵。
1、积极主动的服务意识有待加强，服务缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面对大批量客人时。
2、细节注意不够，凡事没能从自我做起，比如举手之劳，随手清理客人随手丢的垃圾，帮客人拎行李等要时刻注意客人。
3、营业时间无规律性和应变性。
4、技术支持问题：维修范围大，项目多，进度慢，没有应急预案。
5、各部门均各自为政，部门之间的衔接和沟通须加强。
6、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
二、销售中的问题
经过一段时间的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍，团队有分工、有合作，人员之间沟通顺利，各相关部门的配合也正日趋加强，能相互理解和支持，好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。
1、和其他部门的沟通配合还须加强；这一点销售部迫切渴望获得其他部门的理解和支持，我们都应本着宾客至上，服务第一的原则真诚待客回报酒店。
2、销售工作得不到大家的认同；没有客人抱怨没生意，客人来啦又抱怨太忙、太辛苦。
3、员工服务中惰性强，缺乏主动性和责任感给销售部员工主动争取客户带来了很大的阻力。
4、部门责任不清，本末倒置，出现过失事件相互指责、推脱责任，导致销售人员不能及时处理客人投诉，降低客人回头率。
5、市场调研不够深入，策划方案缺少创新。
6、重外轻内。即重视外部营销，忽视内部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店销售上，而酒店内部的基础工作差，设备老化、职工缺乏系统培训，职工素质提高缓慢；酒店基础管理混乱，工作效率低、物耗大、效益低。这种“三落后”的内部管理到头来又影响外部营销，使外部营销失去了保证。这种“重外轻内”的结果，酒店所获得的只是暂时的、局部的利益，缺乏持续发展的基础，酒店竞争乏力，酒店内外受困。
7、道德欠佳。主要表现在酒店在进行营销活动时，重视一时承诺和宣传，而忽视长期的兑现和服务，主要造成以上愿意的如：管道时好时坏，暖气时热时冷等。
以上问题只是诸多问题中的一小部分，虽不致于影响酒店的根本，但不加以重视，最终可能给酒店的未来发展带来重大的损失。
三、销售策略
1、稳固部分固定消费客户和周边政府机关、乡镇企业建立良好的关系。为了巩固老客户和发展新客户，建议召开1次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
2、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源，营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。
3、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉争取较多的酒店回头客。
4、全员营销竞争上岗。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。推动酒店各项工作的开展，为力争完成营收指标提供管理机制等方面的保证。
5、网络营销
酒店网站建设不够专业，主页不吸引顾客，网站的互动性差，更新次数少，利用率低，互联网的发展能够使我们酒店的公关销售部设立到全球，关键是如何利用好这一资源，做好酒店互联网的营销。
6、目标。
销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，为了保障来年营销工作顺利高效地实施，我店还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户！
第二篇：运营经理岗位职责
岗位职责：
1、策划并制定客户网络店铺及其产品的推广方案；
2、负责客户天猫店或淘宝店的运营推广、提高店铺点击率和浏览量，帮助客户达成销售目标，并定期针对推广效果进行跟踪、评估和统计分析，及时提出营销改进方案；
3、运用淘宝营销工具对客户的产品及店铺进行推广，并结合公司产品特性，制定有效的营销策略，有效提升店铺及产品的访问量，提升淘宝渠道的销量。
4、提高产品搜索、店铺搜索和类别搜索的综合排名，包括淘宝旺铺、店铺与商品标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、超级卖霸、淘宝直通车、淘宝客等，并配合店铺自身的各类营销推广；
5、每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理；跟进淘宝网的各种官方推广活动的执行，制定相应的分析报告并及时改进。配合淘宝网小二力争活动效果；
6、根据店铺产品属性，自主设计店内的各种营销活动并跟进执行细节；
7、领导团队完成公司的任务。
任职资格：
1、2年以上淘宝店铺运营策划经验，有运营团队管理工作经验。对淘宝网网店营销工作有较深的认识，能够通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；
2、精通天猫、淘宝网的游戏规则，熟悉淘宝的运营环境、淘宝制定的交易规则、淘宝的推广、淘宝网站广告资源；
3、熟悉淘宝网的各种营销推广手段，能够熟练运用包括直通车在内的各种淘宝营销工具；
4、熟悉淘宝网商品排序、网店评分、店铺运营等各种操作规则，对店铺促销活动有较强的策划与组织能力；
5、熟悉支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、投诉系统等）；
6、良好的客户服务意识，团队合作精神和抗压能力，语言沟通表达能力强。
第三篇：运营经理岗位职责
岗位职责：
1、熟悉互联网推广形式及渠道，定期策划营销活动，负责策划、执行；
2、善于挖掘用户需求，组织符合市场需求的品类活动和营销活动；
3、大事件、节假日营销活动策划、执行，并对结果负责；
4、分析活动数据，推进促销产品和流程改进；
任职要求：
1、有互联网行业活动运营经验，善于挖掘用户需求；
2、思维清晰，分析能力学习能力强，具备快速响应热点的能力。
3、脑洞大、有过大型活动策划作品有加分；
4、具有数据分析能力，能够根据活动效果提出改进意见，不断优化运营活动。
第四篇：运营经理岗位职责
岗位职责：
1、制定并实施商业运营中心项目的总体运营规划；
2、全面负责商业运营中心的经营管理和汽配连锁市场管理，及商业计划的制定，实施和检查；
3、跟进商家入驻后的状况，分析租金回报状况，提供改善建议及整改措施；
4、组织贯彻执行公司的各项规章制度，维护各业态的正常经营秩序；
5、分解落实商业运营中心销售指标和其它各项考核指标，并组织完成；
6、完成领导交办的各项任务。
任职资格：
1、大型商业运营中心8年以上工作经验，5年以上管理工作经验；
2、具有丰富的租赁式商业管理及商业定位经验，有全盘操作过大规模综合性商业项目的成功案例；
3、高度的责任心，良好的团队合作精神，良好的决策/分析/协调能力，思路敏捷，沟通谈判能力强，善于整合各类社会资源。
第五篇：运营经理岗位职责
工作职责：
1、负责公司阿里巴巴国际平台优化及运营;
2、负责公司平台的推广、同步、以及产品的上架上新和优化;
3、5年及以上阿里巴巴运营工作经验,熟悉阿里平台各种线上活动的推广手段,对阿里平台网络推广方式较为了解,并具备实际操作经验,推广富有灵感和创意;
4、熟悉阿里巴巴国际运营站的营销规则,对数据和用户心理敏感;
5、精通阿里巴巴关键词策略、熟悉阿里巴巴的搜索排名和优化;
6、熟悉行业现状与发展趋势、阿里运营环境、阿里交易规则、阿里推广、阿里交易规则、阿里推广,阿里站内广告资源、有经验者优先;
7、对数字较为敏感,较强的数据分析能力,对店铺的ip、pv、销量、跳出率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析及平时做好竞争对手网站的数据的采集、评估与分析;
8、熟悉阿里基本后台操作流程,懂得阿里各种活动的推广及要求;
9、具有强烈的责任心与工作激情,较好的沟通协调能力,完成领导交办的事务。
任职资格：
1、本科及以上学历,年龄40岁以下,3年以上平台运营经验;
2、电子商务、计算机、市场营销相关专业,熟悉电子商务平台;
3、熟练使用办公软件；
4、对销售工作有自信心、积极进取、勇于调整；
5、对客户服务意识、熟知商务礼仪、能恰当周到地处理客户问题。
第六篇：运营经理岗位职责
岗位职责：
1、熟悉微信运营规则及限制条例
2、熟悉新媒体运营渠道，快递吸引粉丝添加或提供吸粉方法
3、懂得利用各类软件对客户进行定位添加
4、负责策划微信线上活动方案，善于打造朋友圈活动文案
5、善于挖掘和分析粉丝使用习惯，情感及体验感受，及时掌握新闻热点，与用户进行互动。
6、制定清晰的用户互动策略，发展粉丝与好友，通过互动转化潜在客户，提升产品销量。
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