综合办公室主任岗位职责_岗位职责

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第一篇：综合办公室主任岗位职责

1、建立健全项目公司人力资源和行政管理体系，制定和落实公司人力管理制度、行政管理制度及流程;

2、负责制订和健全公司相关人事和行政制度，经批准后实施，并根据公司的实际情况、发展战略和经营计划制定公司的年度人力资源计划。

3、制订和实施人力资源年度工作目标和工作计划，考核各部门的KPI指标的完成情况;

4、负责员工薪酬方案的制定、实施和修订;

5、负责建立公司的培训体系，制定公司的年度培训计划;

6、根据公司发展规划，对公司的各个职能部门进行职务分析，编制各岗位的岗位说明书;

7、参与企业文化的建立，各项活动的组织与筹备;

第二篇：综合办公室主任岗位职责

1、深入实际，调查研究，掌握本单位教学科研、教师学生思想动态、后勤服务等方面的热点、焦点问题和详细情况，为院决策提供咨询，当好参谋助手。

2、及时向院领导传送学校和有关部门的各类公文、函件和通知。受领导委托起草有关工作计划、工作总结、信函、规章制度及通知等文稿。

3、根据领导意见，组织安排院领导班子工作会议，主办院大型活动和大型会议。根据需要，可参加院领导班子工作会议。

4、协调本院各单位的工作，监督、检查、落实学校及院布置到有关工作决定，及时把工作进程、情况、结果反馈系领导。

5、负责协调、处理本单位的突发事件、信访工作，负责本院的防火、防盗、卫生、安全督监工作。

6、负责审核以院名义签发的各种报告、信函、材料、介绍信等文件。保管好印信。

7、安排接待或协助学校接待上级和兄弟单位来校、来院参观访问、合作交流的团组和个人。

第三篇：收银部岗位职责及要求

收银部处长

岗位职责和任职资格

1、岗位职责

（1）对店长负责，对收银中心、收银组、服务中心人员及设施进行管理（2）协调与各职能部门的关系（3）检查监督落实本部门各项工作（4）合理调配本区域员工

（5）完成店长交办的其它事务并时及反馈（6）对顾客投诉的处理

（7）对部门员工业务、工作流程、工作技能、服务意识的培训

（8）宣达公司文件精神并监督执行情况，收集合理化建议报有关部门 2、任职资格

（1）财务专科以上毕业，女身高1.60m以上，男身高1.70m以上，有两年以上中大型商场收银组长工作经验

（2）熟悉商场运作流程和收银工作程序及相关制度（3）熟悉退换货制度，熟悉顾客服务技能（4）了解收银机和相关设备的使用方法和性能（5）具有一定的组织和协调能力

收银组长

1、岗位职责

（1）对收银部处长负责，确保收银工作正常进行

（2）负责收银员排班，及时发放收银员所需用品和备用金

（3）收银机出现不能解决的故障应及时通知电脑部或银行（POS机）（4）根据有关单据核对营业款

（5）每月3日前将收银短款汇总上报财务，并督促短款人员在上报前交清（6）及时将人员变更情况报电脑部处长，更改相应的密码（7）严肃处理收银员的差错或过失

（8）定期或不定期对收银员进行业务培训和考核

（9）宣达公司文件精神并监督执行情况，收集合理化建议报有关部门 2、任职资格

（1）有两年以上中大型商场收银工作经验，女身高1.60m以上，男身高1.70m以上，中专以上学历

（2）熟悉收银各环节及相关制度，具有收银工作必备的财务电脑知识（3）对数字比较敏感，有识别假钞和鉴别支票的能力（4）具有一定的组织和协调能力 3、工作流程营业前

1）发放备用金及兑换零钞，与财务交接各种单据（1）银行POS机结算单

（2）与电脑部对接上日收银时存在的问题 2）监督收银员检查收银机设备营业中

3）巡视收银区，及时发现并解决问题 4）与相关部门对接收银中的问题

（1）对银行卡出现的问题与银行对接（2）了解收银员的服务情况 5）与金库兑换零钞

6）抽查烟酒、电器、化妆品等专柜收银员的操作及服务情况 7）必要时在收银台顶岗

8）处理收银口的各种投诉并向部门处长反馈 9）记录当班收银情况，与另一组长交接营业后

10）检查收银员关机及营业结束工作

（1）下班后收银员必须退出营业结束状态（2）所有收银设备关闭

（3）对所有银行卡进行结帐并关闭银行POS机设备（4）将所有收银用品交至收银中心（5）将收银机防护罩罩好

11）在防损员的陪同下收取营业款、备用金及各种单据

收银领班

1、岗位职责

（1）对收银组长负责，相应班组收银员进行现场工作分配与管理（2）协助组长解决日常工作，并及时向组长反馈工作中出现的问题（3）按收银员的职责完成销售中的收银工作

（4）配合组长协调收银与柜组、财务、电脑、防损等部门的工作（5）监督收银员的操作，如不规范应及时指出并纠正（6）配合组长对收银员进行技能、技巧方面的培训（7）进行现场走动式管理工作 2、任职资格

（1）有1年以上中大型商场收银工作经验，女身高1.60m以上，男身高1.70m以上，中专以上学历

（2）熟悉收银各项规章制度和操作流程（3）熟悉财务、收银有关运作制度

（4）熟悉各银行卡操作和常见问题的处理方法（5）具备识别假钞能力

（6）掌握收银机及相关设备的使用方法

收银员

1、岗位职责

（1）遵守商场的各项规章制度，服从组长的工作安排（2）规范、熟练的操作，确保收银工作正常进行（3）保管好收银台的配套物品及单据

（4）文明接待每一位顾客，做到唱收唱付，短款赔偿（5）不擅离岗位或做与工作无关的事（6）不私自调班或换台

（7）不带私款上岗、不贪污公款、私兑外币或将营业款带出场外（8）认真填写“缴款单”和“储值卡登记表”等单据，规范填写数字（9）遇收银机故障或自身无法解决的问题，应及时上报收银领班

（10）经收银领班批准离岗应将收银机加锁，放上“暂停收银”的告示牌，取下收银台上挂的购物袋放置好，将收银台下的散货返回卖场，方可离开（11）做好交接的手续，按“缴款单”如数上交营业款（12）搞好收银台及周围卫生

（13）向收银组长提出合理化建议或意见 2、任职资格

（1）18-25岁，五官端正，高中以上文化，女身高1.60m以上，男身高1.70m以上，有秦户担保

（2）具备基础的电脑知识和财务知识，对数字敏感，反应较快（3）具备识别假钞能力

（4）熟练掌握收银机和相关设备的使用方法

领班、收银员工作要求

营业前

1、到收银中心领取备用金，及收银所需用品，兑换充足的零钞 2、对收银区卫生进行清理

3、到达收银台后打开总开关，依次开UPS电源、显示屏、主机，输入密码，进入销售状态，核对操作员是否正确，打开钱箱，放入备用金 4、检查前一日银行卡机是否结帐，POS机是否正常运作

5、认真检查收银机、读码、解码器是否正常，如有异样立即向组长汇报 6、将营业所需的用品摆放好，清点是否齐全，检查购物袋存量是否足够 7、分类整理好有关促销宣传单，准备营业营业中

8、顾客来到收银台前，收银员应及时热情接待，入机不可失前先对顾客购买的商品进行大致分类，根据顾客购物数量的大小选择合适的购物袋，然后逐一入机，收银员应熟悉各种商品的条码位置

9、商品录入电脑时要求正确、规范扫描，仔细核对每个商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致

10、读不出条码的商品用手工输入，同条码的多件商品仔细清点数量后，直接用数量键，输入电脑

11、能打开外包装的商品必须打开包装，并将实物与电脑显示的规格进行认真核对

12、当电脑显示的商品资料与实物不符时：

（1）部门打错价，部门证明后按低标价售出，差价由部门负责人赔偿（2）商品品名、规格、条码（编码）不符时，应委婉的向顾客解释并及时通知服务生或领班进行更换、核查

13、商品的正常折让由电脑自动执行，其它由授权人参照公司规定办理 14、营业中遇电脑故障而无法自行处理，立即通知电脑部 15、所有退换货按公司《商品销售退换货管理规定》严格执行 16、具备防盗意识

（1）当顾客将超市同类商品带入超市时，收银员应耐心解释并要求其存包（2）开单区购买的商品由超市出收银台时，收银员必须核对实物与电脑小票，发现异常应立即报告防损员

17、有硬标签的商品应用解码器逐一取下，软标签的商品在解码器上消磁

18、所有商品输入电脑后，应快速、准确的为顾客报出应付金额，并询问顾客是否还有其它商品及用什么方式结算

19、熟练的为顾客分类装袋，易碎商品及时提醒顾客。交易完成后主动将零钱和电脑小票递到顾客手中 20、储值卡结算时应注意：

（1）刷卡后核对卡面上和电脑显示屏的卡号是否一致，并向顾客读出余额，确认后登记卡号和消费金额并让顾客签名。储值卡用完后必须收回，下班后放入指定地点

21、交接班时应注意：

（1）交班人向顾客解释：“对不起，我们正在交接班，请稍后。”并迅速将营业款、卡、银行单据等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入自己的密码，核对操作员号后立即收银

（2）对收银台所需配套物品及设施进行清点交接

（3）收银台下顾客不要的商品及时返回卖场；顾客已买单的遗留物品进行登记、防损员签名确认后返回卖场

营业后

22、在防损员的陪同下，拿好备用金、营业款及各类单据到收银中心清点并填单，领班核对无误后投库

23、按公司规定的金额留存备用金

24、收银员按规定格式填写现金钱袋表，要求字迹工整清晰，不得涂改 25、开单销售区收银员将单据按柜组分类并交于收银中心领班

26、晚班指定的收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态，再按规定关机，交回收银专用章及办公用品，罩好机罩并打扫好卫生后方可下班 27、对所在收银台的银行POS机进行结算 28、锁好自己的备用金后方可离开服务中心员工 1、岗位职责

（1）为顾客提供咨询服务

（2）接待顾客投诉，处理顾客退换货工作，并及时反馈

（3）负责顾客赔偿的存包牌制作成本费的收取，并按时上缴财务（4）为顾客提供商品捆扎、包装服务及赠品的发放，开具发票（5）负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴（6）负责方便箱的保管、使用（7）提供广播服务 2、工作要求营业前

1）整理环境卫生

2）检查交接班本，及时了解公司管理要求、顾客投诉与退换货的处理情况，对遗留问题进行跟踪并向组长反馈 3）对各区域的特价信息广播营业中

4）热情为顾客提供有关营业、促销活动、商场与商品情况等咨询服务，对待顾客的咨询必须认真、耐心，注意使用文明用语 5）为顾客捆扎商品，尽量满足顾客的需求

6）为顾客提供出售IC电话卡的服务，并对销售情况做好记录

7）对员工或顾客交来的遗失物品进行登记并及时广播通知失主认领，对无人领取的物品应在当班时间向组长报告接待顾客投诉（表扬）

8）倾听顾客的意见，在“顾客投诉记录本”上做好记录并反馈相关部门 9）可以当场处理的问题必须马上解决；确定无法当场解决时，应向顾客说明原因并及时报组长退换货的处理

10）首先检查顾客的电脑小票或发票，核对购物时间、商品类别；对无销售凭证的不予办理 11）受理后根据国家规定及公司《商品销售退换货管理规定》，判断该商品是否符合退换货条件

（1）是否按规定不能退换的商品（2）是否在退换货期限内

（3）对已经使用过的商品须检查是否属于人为损坏（4）是否影响第二次销售（5）是否商品本身质量问题（6）是否属于维修范围

12）对符合退换货条件的商品，应填制“顾客退换货证明”，并按公司《退换货运作流程》办理 13）开具发票时应注意：

（1）按规定格式填制发票，要求字迹工整、清晰

（2）认真做好发票的交接工作，包括发票的分类、登记、保管

（3）开具发票时不能改变商品的性能和单价，特殊情况须报组长级以上人员处理

（4）作废的发票必须三联同时作废并完整保留（5）储值卡购买的商品在发票上注明“卡购”

（6）需要保修的商品，收银员必须在发票上写明品名、规格、单位、数量和单价

营业后

14）汇总整理当日顾客投诉、退换货记录，并交部门处长 15）填制“IC电话卡销售日报表”，内容包括：上日结存、领取、销售、本日结存的数量和金额

16）对顾客遗失（遗留）的物品登记后交组长处理存包员

1、岗位职责

（1）负责顾客物品的暂存和保管（2）对暂存物品的安全负责（3）负责保管存包牌

2、任职资格

（1）18—28岁，高中毕业（2）熟悉商场《存包须知》（3）熟悉服务中心存包位及编号（4）能够判断商品是否禁存品

（5）具有高度的责任心，工作认真细致

3、工作要点 营业前

（1）对存包牌进行清点，检查每对牌是否对应

（2）清点前一日遗留物品，对不宜存放的物品应向组长汇报（3）做好卫生清洁工作

营业中

（4）收取顾客存放的物品后，从存包牌抽屉中取出一对存包牌，带夹子的夹在顾客的存放物品上，另一个交到顾客手中，并把物品放在与牌号对应的存包位上（5）贵重物品应请顾客自行保管

（6）对要求存入有刺激味道，有碍卫生及危险物品的顾客，应婉言谢绝

（7）顾客领取物品时，收回存包牌，对应找出顾客的存放物品，将物品递到顾客手中，存包牌放回指定的抽屉（8）如有顾客遗失存包牌：

A、应请其清楚描述所存物品的内容、特征并取得有效证明后，方可把该物品交还顾客 B、礼貌地要求其照价赔偿，并到服务中心交纳费用，领取收款收据（9）如因顾客丢失存包牌导致存放物被冒领时，应安抚顾客，如果顾客要求赔偿，应讲明原因后礼貌的回绝

（10）交接班时，对顾客遗留物品、遗失存包牌情况与下班人员交接

营业后

（11）整理存包牌，相同号码的存包牌一一对应好，按顺序放在指定的抽屉

（12）对顾客遗留物品进行登记后交防损部暂存

服务生岗位职责

1、对收银部负责，为收银员兑换零钞、准备所需物品 2、查询条形码、核对价格

3、整理收银台散货，将生鲜冷冻商品及时返回卖场

任职资格

1、具有责任心，吃苦耐劳，思想品德端正

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