千文网小编为你整理了多篇相关的《银行综合柜员述职报告2020(范文3篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《银行综合柜员述职报告2020(范文3篇)》。
第一篇：银行综合柜员述职报告2020
尊敬的领导：
在即将过去的2020年里，在行领导和同事的关心和帮忙下，我始终持续着良好工作状态，以一名合格银行员工标准严格要求自我。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自我能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，为我们的银行事业发出一份光，贡献一份热。现进行述职报告如下。
一、入职以来的收获、成绩
作为一名综合柜员，我深深地明白业务技能的重要性，仅有充分掌握并灵活运用，才能使工作得心应手。本着提高自身素质的原则，用心响应我行指示，我在日常工作过程中不断巩固和加强掌握xx等基本技能，更好地为广大客户带给方便、快捷、准确的服务。以＂客户满意、业务发展＂为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。
我不断提醒自我，工作要认真、严格按总部和我行制定各项规章制度进行实际操作。在我的努力下，一年里的工作中我个人没有发生任何一次职责事故，并且不断丰富业务知识，巩固技能。在做好自我本职工作的同时，用心帮忙其他同事，当自我遇到困难的时候，也会十分虚心向其他同事请教。＂三人行必有我师＂，要千方百计的把自我不会的学会。想在工作中帮忙其他人，就要使自我的业务素质提高。我用心参加行里组织的各种学习和培训，了解更多的业务知识，自觉遵守法律法规以及单位的各项规章、制度，坚持刻苦钻研业务知识，不断提自我工作技能。
回顾这一年的工作，在工作中，我忠于职守，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好服务，耐心细致地解答客户提出的各种问题，也得了客户的理解尊重。行领导经常教育我们，储蓄乃立行之本，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我用心努力地开展工作，较好的完成了揽储工作任务。
二、工作中的不足
在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，学习的用心主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的状况。创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在必须的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。
三、下一步的目标和措施
新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合我行发展的实际状况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，新的一年里，我一方面要加强理论学习，进一步提高自身素质。另一方面我要改善工作作风，克服自我的消极情绪，提高工作质量和工作效率，用心配合领导和同事们把工作做得更好。
会加紧学习，更好地充实自我，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，在那里总结这一年的工作，是为了汲取经验和教训，更好地做好今后的工作。
此致
敬礼！
述职人：xxx
2020年x月x日
第二篇：银行柜员工作心得体会
当我知道我可以，这样没有障碍写作的时候，我不知道该怎么去记述我的生活。现在。我正在在一家小银行。做柜员。我自知感觉到了人性反转的一面，可能中国人对朋友 亲人都有友善，对外面则很冷淡 对跟自己利益相关的人，提不起一点商量的心态的。也可能是现在 大多数被社会底层的生活所累的结果。甚至在银行柜员面前 肆无忌惮的显摆。我承认银行有这样那样的限制与规则的不和常理，但是对于一个柜员而言，你的呼声越大，你的境地越显得尴尬。
我曾经，不止一次的赞美过飘落的秋色中的枯黄的叶子，我认为那是，生的另一种形式，我也曾经，己所不欲勿施于人的，为他人设计过自己的言行，可是，现实却很累，也终于理解了 羌笛何须怨杨柳 春风不度玉门关 的诗句。
可是生活还在继续，昨天 天气很好，在路上走着的时候买了一本《读者》杂志，好久没有去看这些东西，原因是 这些高雅的话题与文字，属于一个仰望者的灵魂，而对我，来说 低头沉默与妥协才好的生存方式。 有些人说可以辞职 有人说选择不同的道路去看不同的风景 一种意义上是对人生的有一次妥协 与逃避。一个心灵正在伟大的人 会选择 激流勇退 ，而我们的生活从未经历过这种境界 。
第三篇：中国银行营业网点服务规范复习题
读书破万卷
下笔如有神
《中国银行营业网点服务规范》复习试题
1、《中国银行营业网点服务规范》中包括营业网点的服务管理、（
）、（
）、（
）、（
）、（
）处理等内容。
2、营业网点厅堂内的门窗玻璃、柜台玻璃、柜台台面应（
），（
）。
3、营业网点摆放绿色植物应保持（
）、（
），柜台上不放置（
），清洁工具放置在（客户视线）以外的位置。
4、柜台内桌面不摆放与（
）无关的物品，如书籍、茶杯等。椅子上无不统一的座、靠垫，椅子靠背不挂有（
）。
5、工作台面电脑、传票、印章、产品宣传折页、凭证箱清洁、整齐，（
）。设置星级柜员牌，并保持（
）、使用正常。
6、工作台面印章摆放在（
），点钞机、密码键盘等应摆放（
），现金、重要空白凭证放置在有（
）或抽屉内，各类凭证及账表、营业用具、打印纸等物品摆放(
)。
7、营业前，员工应按规范要求整理（着装），按职责范围检查营业（
）、服务设施、办公（
）、宣传（
）、环境卫生，做到(
)、(
)、正常使用。
8、开门营业前，大堂服务人员应提前到指定(
)按规范要求做好迎宾准备。
9、对老、弱、病、残、孕等特殊客户，应给予(
)，提供人
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性化关怀服务。
10、服务外宾时，应使用(
)或外宾(
)，语言表达准确、礼貌，并能掌握简单手语会话，为聋哑人提供(
)服务。
11、客户离开时，应使用规范(
)，主动与客户告别。 12、柜员不得随意(
)，因系统故障等原因中断服务，须摆放(
)提示牌或利用柜台叫号屏显示“暂停服务”，并做好解释工作。
13、当发现假币时，应向客户说明判断假币的(
)，诚恳向客户讲解识别假币的方法，并按规定(
)假币没收手续。
14、员工发现伪造票据时，应立即向(
)，并按相关规定处理。
15、在客户服务过程中，注意收集客户(
)和市场(
)， 推进个性化产品研发。
16、在客户服务过程中，不得牵涉任何不诚实(
)、欺骗行为、欺诈行为、不名誉行为、故意犯错行为以及容易误解的陈述。
17、客户进入营业大厅，大堂服务人员应主动、(
)、(
)、自然问候客户，询问客户办理何种业务，引导客户到相应的功能区域。
18、宣传广告，产品广告、通知等张贴在(
)的宣传告示牌上，过期广告、告示要及时(
)。
19、对客户在意见簿上的投诉或留言，网点负责人应每天（
），认真(
)，及时回复。
20、营业网点外部机构标识，必须规范、统一，符合《
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》的要求。
21、上岗时，员工应统一着制式（
），保持整洁。不混 穿行服，不（
）、（
）、（
）、（
）、（
）、（
）、（
）等。
22、穿着行服时应保持(
)、(
)、(
)，(
)、汗迹或折皱，(
)、(
)不翻卷。
23、新员工和实习生在尚未配发制式行服时，须穿款式、颜色与行服相近的(
)。
24、上班时间，员工应佩戴总行统一制式的（工号牌），且 保持水平状态。
25、上班时间，仪容应（
）、（
）、（
）、（
）， 发式庄重。
26、男员工不留长发、不（
）、不（
）、不（
）、不（
）和其它饰物。
27、女员工应淡妆上岗，过肩长发应束起盘成（
），并 佩戴统一（
）。不（
）、不（
）、不（
）、不做各类美甲造型、不佩戴（
）饰物。
工作期间，不在营业场所聊天、（
）、（
）、（
）、(
)、（
）、（
）以及（
）等。
29、员工在晨（
）会、与客户接触中应保持站姿（
），不双手(
)、(
)或插入衣（
）袋。
30、大堂服务人员工作台摆放（
），有明显的（
）对照
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标识，保持清洁。
31、服务用语，杜绝使用（
）、（
）、（
）和（
）.32、对老、弱、病、残、孕等特殊客户，应给予(
)，提供人性化关怀服务。
33、填单台应有（
），点（
）钞机能正常使用，沙发、（
）按照统一标准摆放。
34、利率（
）显示屏使用正常，时间准确。
35、男员工着制式行服时，内穿长袖衬衣，衣摆（
），系领带，穿（
）。
36、柜员上岗时，统一着制式（
），保持整洁，不混穿（
），不穿（
），
37、自助服务区远程对讲机，（
）使用正常，自助玻璃门贴有醒目的（
）。
38、营业厅内的清洁工具放置在客户视线（
）的位置。 39、理财服务区桌面物品整洁，视线内不摆放（
）。 40、节日或庆典期间美化环境的所有装饰，应在节日后（
）天内拆除。 解答题：
1、柜员营业前应做好那些准备工作？ 2、怎么理解现场客户优先的原则？
据悉：大堂（经理）服务是检查的重点内容之一，请各行注意准备。
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