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第一篇：大堂经理岗位职责与要求
通晓经理工作内容和程序，熟悉酒店各项制度和服务项目，能用2种以上外语提供服务，善于处理大堂服务中的各种问题，礼节礼貌和服务语言运用规范。
1、值台服务
大堂经理工作台设在前厅较明显的位置，能够环顾整个大厅，工作台固定专用，有英文标记，整齐美观，并设专用电话，和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店情况、提出投诉问题等，能针对客人的需求灵活处理，态度热情主动、耐心周到，各种问题处理得当。给客人以满意感。
2、贵客接待
每天准确掌握贵宾名单、到店时间、接待规格和房间安排，了解客人生活习性和特别要求，接待前做好客房检查和用品，安排准备好欢迎卡、人住卡，客人到达前门口迎，引导客人下车，欢迎热情，自我介绍得体。直接配送客人进房，沿涂介绍酒店设施，服务项目，办理人住人手续准时及时，介绍客房设备和接待规格得体，招呼上茶水，香巾，服务周到。
3、客人投诉处理
对前来投诉的客人要热情接待，能站在客人的立场上，认真听取客人的投诉内容，做好记录，能按酒店投诉处理程序区别不同情况处理，所以投诉均做到消除误解，在客人离点前解决问题，与客人离店前解决问题，与客人投诉涉及的有关部门能及时沟通，迅速处理，每天下班前能妥善整理客人投诉内容，做好统计分析并报告总经理。
4、服务协调配合
掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理、客人咨询、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题及时报告总经理。
5、服务协调配合
掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理，客人咨询、房间安排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错发生。重要问题及时报告总经理。整个大厅服务工作步调一致：值台服务有完整记录和情况通报，客人满意程度不低于95%。
第二篇：总经理岗位职责
总经理岗位职责
为使山推工程机械股份有限公司（简称公司）经理层更好地贯彻执行董事
会的决议，组织做好公司的生产经营工作，根据《中华人民共和国公司法》及《山推工
程机械股份有限公司章程》（简称公司章程）有关规定，特制定本细则。
第二条 公司设置总经理、董事会秘书、副总经理、财务总监、总工程师等高级管
理人员。总经理主持公司日常生产经营和管理工作，组织实施本公司董事会决议，对董
事会负责。董事会秘书、副总经理、财务总监、总工程师等高级管理人员协助总经理工
作。
第二章 高级管理人员的义务与任免程序
第三条 公司高级管理人员应当遵守法律、行政法规和公司章程，对公司负有下列
忠实义务：
（一）不得利用职权收受贿赂或者其他非法收入，不得侵占公司的财产；
（二）不得挪用公司资金；
（三）不得将公司资产或者资金以其个人名义或者其他个人名义开立账户存储；
（四）不得违反公司章程的规定，未经股东大会或董事会同意，将公司资金借贷给
他人或者以公司财产为他人提供担保；
（五）不得违反公司章程的规定或未经股东大会同意，与本公司订立合同或者进行
交易；
（六）未经股东大会同意，不得利用职务便利，为自己或他人谋取本应属于公司的
商业机会，自营或者为他人经营与本公司同类的业务；
（七）不得接受与公司交易的佣金归为己有；
（八）不得擅自披露公司秘密；
（九）不得利用其关联关系损害公司利益；
（十）法律、行政法规、部门规章及公司章程规定的其他忠实义务。
2第四条 高级管理人员应当遵守法律、行政法规和公司章程，对公司负有下列勤勉
义务：
（一）应谨慎、认真、勤勉地行使公司赋予的权利，以保证公司的商业行为符合国
家法律、行政法规以及国家各项经济政策的要求，商业活动不超过营业执照规定的业务
范围；
（二）应公平对待所有股东；
（三）及时了解公司业务经营管理状况；
（四）应当对公司定期报告签署书面确认意见。保证公司所披露的信息真实、准确、
完整；
（五）应当如实向监事会提供有关情况和资料，不得妨碍监事会或者监事行使职权；
（六）法律、行政法规、部门规章及公司章程规定的其他勤勉义务。
第五条 公司高级管理人员实行董事会聘任制。公司总经理、董事会秘书由董事长
提名，董事会聘任。公司副总经理、财务总监、总工程师的聘任或解聘，由总经理提出，
董事会决定。
第三章 总经理及其他高级管理人员的职权
第六条 总经理行使下列职权：
（一）主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议，并向董事会报告工作；
（二）组织实施公司年度经营计划和投资方案；
（三）拟订公司内部管理机构设置方案；
（四）拟订公司的基本管理制度；
（五）制定公司的具体规章；
（六）提请董事会聘任或者解聘公司副总经理、财务总监、总工程师；
（七）决定聘任或者解聘除应由董事会决定聘任或者解聘以外的负责管理人员；
（八）公司章程或董事会授予的其他职权。
第七条 总经理有权根据工作需要决定和调整副总经理、财务总监、总工程师等高
级管理人员（不包括董事会秘书）的职责与分工。
第八条 副总经理、财务总监、总工程师主要职权：
（一）协助总经理工作，并对总经理负责；
（二）按照总经理决定的分工，分管营销、产品开发、人力资源、财务、制造、综
合管理等公司各个方面相应的部门及所属分公司、控股子公司、事业部等工作；
（三）在总经理授权范围内，全面负责主管的各项工作，并承担相应责任；
（四）在主管工作范围内，就相应人员的任免、机构变更等事项向总经理提出建议；
（五）有权召开主管工作范围内的业务协调会议，确定会期、议题、出席人员等， 并于会后将会议结果报总经理；
（六）按照公司业务审批权限的规定，批准或审核所主管部门的业务开展，并承担
相应责任；
（七）就公司相关重大事项，向总经理提出建议；
（八）总经理不在时，受总经理委托代行总经理职权；
（九）完成总经理交办的其他工作。
第四章 总经理工作报告
第九条 总经理就公司经营管理中的重大事项定期或不定期向董事会、监事会提
出
报告。总经理应对报告真实性承担责任。总经理除向董事会、监事会提出定期报告外，
还应在重要、重大临时事项及时向董事会报告。
第十条 总经理工作报告主要内容包括但不限于：
（一）定期报告。公司编制季度报告、中期报告和年度报告前，总经理应向公司董
事会、监事会提交公司业务工作报告，年度预算、决算报告，提取资产减值准备和资产
报损报告，年度银行信贷计划等经营报告。
（二）公司年度计划实施情况和生产经营中存在的问题及对策。
（三）公司已实施或准备实施的增发新股、配股、可转债等再融资工作进展情况。
（四）公司资金、资产运用情况。
（五）签订重大合同的情况。
（六）重大投资项目进展情况。
（七）公司董事会决议执行情况。
第五章 总经理工作机构及工作程序
第十一条 总经理工作机构：
（一）根据企业的规模和董事会决议，公司设置总经理办公室、人力资源、综合管
理等部门负责各项管理工作。
（二）根据公司经营活动的需要，公司设置营销、产品开发、财务、制造等相应的
业务部门，负责公司的各项经营管理工作。
第十二条 实行总经理办公会议制度。总经理办公会议由总经理主持，讨论有关公
司经营、管理、发展的重大事项，以及各部门、各属下公司提交会议审议的事项。总经
理办公会议议题通常包括：
（一）制定具体贯彻股东大会、董事会决议的措施和办法；
（二）拟定公司经营管理和重大投资（并购、合资合作、出售资产）计划方案；
（三）拟定公司年度财务预决算方案、税后利润分配方案、弥补亏损方案、公司资
产用以抵押融资的方案；
（四）拟定公司增加或减少注册资本和再融资的建议方案；
（五）拟定公司内部管理机构设置及调整方案；
（六）拟定公司员工工资方案、奖惩方案、年度招聘和用工计划；
（七）制（修）定公司基本管理制度、具体规章；
（八）听取部门和分支机构负责人的述职报告；
（九）总经理认为需要研究解决的其他重要事项。
第十三条 总经理办公会议分常会和临时会议，由总经理召集并主持。总经理办公
会议由总经理视需要决定公司本部有关部室负责人参加，根据需要也可决定其他
有关人
员参加。
第十四条 总经理办公会议通常会每月召开一次。可根据具体工作情况，总经理可
临时召开总经理办公会议。
第十五条 总经理决定召开总经理办公会议，由总经理办公室（以下简称“总经办”)
负责通知，并由总经办负责会议记录及存档。
第十六条 总经理办公会议通知，通常应说明下列内容：
（一）会议议题；
（二）会议时间；
（三）会议地点；
（四）出席会议人员；
（五）会议审议事项。
第十七条 下列人员应当出席总经理办公会议：
（一）总经理；
（二）董事会秘书
（三）副总经理；
（四）财务总监；
（五）总工程师
（六）总经办主任。
第十八条 公司董事、监事可视情况列席总经理办公会议。
第十九条 总经理拟定有关职工工资、福利、安全生产以及劳动保护、劳动保险、解聘(或开除)等涉及职工切身利益的问题，应当事先听取工会和职代会的意见。 第二十条 总经理办公会议研究有关专业问题时，可邀请有关专业部门的负责人列
席总经理办公会议。
第二十一条 总经理办公会议对所议事项应作出决定。总经理办公会应对所议事项
进行充分讨论，由总经理作出决定。非由总经理主持会议时，主持人应将会议情况报告
总经理，由总经理作出决定。
第二十二条 总经理办公会议决定以会议纪录形式作出。会议纪录内容主要包括：
（一）会议议题；
（二）会议时间；
（三）会议地点；
（四）出席会议人员；
（五）会议议程；
（六）会议发言要点；
（七）会议决定；
（八）主持会议人员签字；
（九）会议记录员签字。
第二十三条 会议纪录由总经理审定，存档不得少于五年。
第二十四条 总经理办公会议对所议事项作出决定后，由总经理负责领导、组织实
6施。
第六章 总经理的职责
第二十五条 总经理应履行下列职责：
（一）维护公司企业法人财产权，确保公司资产的保值和增值，正确处理所有者、企业和员工的利益关系；
（二）严格遵守公司章程和董事会决议，向董事会报告工作，听取意见；不得变更
董事会决议，不得越权行使职责；向职代会或工会报告涉及员工切身利益的各项决定；
（三）组织公司各方面的力量，实施董事会确定的工作任务和各项生产经营经济指
标，推进行之有效的经济责任制，保证各项工作任务和生产经营经济指标的完成；
（四）注重分析研究市场信息，增强企业的市场应变能力和竞争能力；
（五）组织推行全面质量管理体系，按国际标准和国家标准生产产品，提高质量管
理水平；
（六）采取切实措施，推进本公司的技术进步和本公司的现代化管理，提高经济效
益，增强企业自我改造和自我发展能力；
（七）高度重视安全生产，认真搞好环境保护工作。
第二十六条 总经理应在提高效益的基础上，加强对员工的培训和教育，注重精神
文明建设、不断提高员工的劳动素质和政治素质，培育良好的企业文化，逐步改善员工
的物质文化生活条件，注重员工身心健康，充分调动员工的积极性和创造性。 第二十七条 总经理及其他高级管理人员应当对公司定期报告签署书面确认意见，
保证公司所披露的信息真实、准确、完整。
第二十八条 总经理及其他高级管理人员不得与亲属投资的公司发生经营、借贷、担保等行为。否则应承担《中华人民共和国公司法》第十二章规定的应承担的法律责任。
第七章 总经理的考核与奖惩
第二十九条 对总经理实行与经营业绩挂钩的考核与奖惩办法，逐步建立经营者激
励机制。
第三十条 总经理在任期内发生调离、辞职、解聘等情形之一时，必须由具有法定
7资格、信誉良好的会计师事务所或审计师事务所进行离任审计。
第八章 附 则
第三十一条 本细则未尽事项，按中国的法律、法规及公司章程的有关规定执行。
第三十二条 本细则由山推工程机械股份有限公司董事会负责解释。 第三十三条 本细则自董事会审议批准之日起执行__
第三篇：营销经理岗位职责物流业
1.执行总公司营销战略，制定并组织实施市场拓展方案。2.组织区域市场调研，了解区域市场的竞争对手、客户的基本状况。3.策划区域市场推广活动，扩大企业知名度、影响力和市场占有率。第四篇：酒店经理的述职报告
尊敬的各位领导、同事：
20XX年是我任宾馆经理的第二个年头，虽然一路走来很辛劳，但我仍然感到由衷的欣慰，因为一份耕耘一份收获，我的付出有了收获，我的努力有了回报。两年来，我以宾馆为家，兢兢业业，与宾馆全体员工齐努力共奋进，让宾馆经营管理稳步前进，取得了良好的经济效益和社会效益，员工薪水进一步提高，宾馆硬件设施逐步改进，服务功能不断完善，宾馆知名度和美誉度得以提升，综合经营环境得到较大改善，20XX年，宾馆经济效益显著。
（一）在宾馆经营方面：
1、经营收入方面，20XX年度经营收入1240万元，超额完成20XX年度800的目标任务；超出20XX年经营收入440万元。
（二）在内部管理方面的好与坏：
1、对各部门及班组推行绩效管理。
由于经营当中存在沟通上的问题，绩效的真正功效只发挥了一部分，团队的战斗力相对较薄弱，所以绩效考核未能发挥的淋漓尽致，通过强化思想管理，基层管理人员对考核能够量化及评价部门工作质量方面得到了改善，促使管理层关注业绩。2、通过自主管理，调整了管理方向，打造自身品牌。在未央湖地区获得最佳环境单位。由于我们自身管理团队的“战斗力”有限，在新的一年里，我将为此加强协作、努力学习和提高，并竭力为宾馆努力奋斗”。
3、继续完善服务功能与项目：在失败中总结教训，不断完善宾馆制度，制定细化工作流程；但是现在始终存在着经营与管理上的不足，在20XX年我将对其进行彻底整治。
4、做好政务接待，树立行业品牌形象。
20XX年宾馆先后接待了五一、十一旅游旺季接待、外宾客人、陕科大会议及各种培训会议会等，创建店以来最高规格，全年接待量最多的一年，全年承接大小会议54多余次；大型婚宴15余次。由于我们各阶层员工精心准备和现场跟踪，未出现重大服务质量事故，尤其在接待高标准会议工作中受到客人表扬和认可。宾馆务实经营管理，注重品牌形象建设，在行业组织的相关检查评比中受到了主管部门的认可，对尚不完善的工作，我会努力与决策层领导及管理人员一同研究，在新的一年里做出新的成绩。
（一）宾馆经营管理方面：
1、由于宾馆在20XX年正式接手投向市场，初期经营成本大，对宾馆净利润指标而言就出现不尽人意的地方，宾馆的成本控制也是今后工作的重点。
2、宾馆人力资源的匮乏，经营部门人手短缺，经导致管理员顶岗，管理工作放松跟进，日常服务细节问题经常出现问题。
3、宾馆各部门一线员工的流动性相比较大，优秀员工及外地人才引进难，受宾馆体制所限，减员增效和制定一套行之有效的、合理的薪资制度是当务之急。
20XX年任职想法：
1、明确市场定位，提高销售收入：
根据宾馆经营制定合理的经营思路，准确地把握市场变化和需求，充分发挥团队作用，利用自身优势，突出宾馆的特色，使宾馆在中、高端消费群体的基础上，扩展到高端消费群的范畴，建立了一部分相对固定的消费群体，确保宾馆的住房率的稳定提升。，
（1）提高现有销售人员销售理念，扩展销售新思路，进一步挖掘宾馆客源市场，为更好的展开宾馆全员销售工作奠定了基础。
（2）市场的认知度得到进一步提升。加强了市场宣传力度，通过各种宣传方式，对宾馆进行营销推广，以增加宾馆的知名度。
（3）餐饮销售工作要有明显的提升。餐饮部在推出菜品方面不断更换花色品种，按季节不同经常更新菜谱，规定厨师必须按定量的标准加工制做出具有“色、香、味、型”具体的菜品，同时通过举办各种营销活动来推出新的菜式品种。
（4）集中精力，全员关注中秋、圣诞等节日的筹备、策划及销售工作，通过全员的努力销售，节日销售业绩为宾馆将带来了可观的收入。
2、提高中层人员管理水平，加强员工培训工作：
坚持把员工素质培训持之以恒地放在首位，通过对员工采取集中培训、专项培训等培训方式，使员工能够更好的适应本职工作，了解宾馆的实际运营情况，遵守宾馆现行的规章制度，让每位员工都明确意识到优质的服务及节能降耗工作在宾馆运营过程中的重要性，并将此落实到实际工作中。并加强了对员工服务礼仪、仪容仪表方面的培训，让员工在对客服务中提高服务质量，树立宾馆形象，体现宾馆企业文化。
3、安全管理工作常抓不懈，保证宾馆正常运行：
安全生产，始终作为宾馆工作中的重中之重。要求保安部在日常工作中考虑到宾馆的特殊地理位置和人员不足的情况下，一是对员工进行不同层次、内容的安全消防知识培训，提高处置突发事件的应急能力；二是对加强对宾馆安全巡查力度，及时发现隐患及时整改；三是对全员进行了安全知识考核，提高了职工的安全意识，做到警钟长鸣。
4、关爱员工，做好后勤保障工作，增强企业凝聚力：
既要提高员工素质，又要关心员工疾苦，为员工办实事，认真组织落实好各项后勤保障工作。要求员工餐厅在不断推出新花样的同时，保证菜谱的营养均衡。要求人力资源部定期对员工浴室卫生进行彻底打扫，给员工创造温馨舒适的环境。在员工宿舍管理方面加大力度，给员工一个舒适安静的休息环境，使他们有一个良好的精神状态投入到工作中；同时，安排宾馆组织丰富多彩的文体活动，增强了宾馆的凝聚力和向心力，对内丰富了宾馆员工的文化业余生活，陶冶了员工情操，增强了员工团队合作意识，对外弘扬了宾馆精神，展现了宾馆风貌，营造了一种轻松和谐向上的宾馆文化氛围。
以上是本人20XX年度的述职报告，在迎接挑战的20XX年工作中，我将与全体员工一道，齐心协力，不辜负上级领导的厚望，我会以饱满的工作热情、扎实的工作作风，强化管理、全面落实科学发展观，取得更好的成绩。
第五篇：项目部总经理岗位职责
1、组织制定及实施公司总体战略、经营计划;
2、组织建立、健全公司管理体系与组织结构，明确部门及岗位职责，健全、优化制度、流程;
3、组织制定、实施财务预算方案及利润分配、使用方案;
4、主持公司经营管理(公司管理机制、公司融资工作、公司重大突发事件、外事或其它重要活动)等相关工作;
5、审批公司各项管理工作;
6、负责召开总经理办公会议，检查、督促、协调相关工作;
7、负责公司企业文化建设的规划;
8、对各管理中心的重要工作进行检查和督促;
9、负责内外关系协调工作，为公司发展营造良好的环境;
10、完成董事会安排的其他工作任务。
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