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第一篇：酒店工作计划
如何制定酒店领班工作计划
一、领班计划的含义与特点
1、领班的计划就是根据主管下达的任务、指示和要求，结合本班组的业务特定的内外条件和各种问题，计划日常的活动。它包括制定活动的目标，选择达到目标的途径、具体措施、工作步骤、时间进度、人员分工和统筹、问题预防和处理方法等，以及执行、检查和总结。
领班计划是酒店战略计划、目标计划、培训计划以及规章制度执行等等具体化的具体业务计划。
例如：班组宴会接待计划就是根据酒店宴会部或餐饮部下达的接待任务而制定的一种即时的作业计划。
2、酒店领班计划的种类：
短期计划或即时计划，一般不超过一年。
以作业计划为主，是部门计划、具体任务的一个部分。
二、领班计划管理的主要任务：
1、 把基础组织的服务、经营与管理活动纳入到部门统一的计划中去。
例如宴会接待是整个餐饮或宴会部门的基础工作与基本计划的一个部分，每一次接待都为了整体的目标的实现服务。
2、协调基础组织接待服务中的各种平衡，如时间、人员、设施设备等各种资源，各个部门、各个环节的平衡等。
3、充分利用基础组织的人、财、物，以取得最大的经济效益。
三、领班计划的编制
计划的编制与执行可以严格按照PDCA循环管理法来组织和讲解，同时以宴会接待任务计划为例。
1、 编制领班计划必须遵循的原则
(1)全局统一的原则，
以总计划为指导，以餐饮部门或宴会部，乃至酒店的整体销售目标、接待要求、服务宗旨等为标准。
(2)各方面平衡协调的原则，
做到各个部门、各个环节、各个人员、各种资源等等平衡，综合考虑，全面认识，优化配置。
(3)严肃认真的原则、
(4)成员参与原则
(5)灵活性原则。
这一原则包括确定计划及标准应有的误差、步骤时间等协调与平衡、对突发事件的预设解决方案等。
2、 领班计划编制的依据
(1)部门或酒店下达给班组的任务、指示和要求等
(2)本班组的实际情况
(3)以前班组的工作经验与教训等(被模式化的操作、被制度化的尊则等)
3、领班计划编制的内容
(1)目标
好的目标的基本标准：一是清楚明确、有具体的措施、步骤和时间等;二是必须是可衡量的，可以考核的目标;三是要落实在书面上，容易掌握和应用;四是能够被理解、被接受的;五是可行性的目标;六是具有一定挑战性的目标。
(2)措施
包括完成任务，实现目标的具体措施，如领取物品、摆台、酒水服务、看台服务、检查监督、机动人员等等分工，途径、方法、方式和步骤等。
(3)实施的具体时间
(4)负责人
(5)预算
(6)评估
考察计划制定的是否科学，是否完善，有无疏忽，有无不当之处等。
4、作业计划的基本内涵
(1)服务时间、内容、地点、对象和服务规格等明确说明
(2)服务所需的数量、规格、品名、等级等内容
(3)工作人员的分工与协作
(4)服务操作程序和服务标准
5、领班计划编制的方法
(1)专门时间制定
(2)收集资料
(3)召集相关员工协作制定：关键岗位人员、主要意见领袖等
(4)评估计划
(5)书写成文
6、领班计划编制的程序
(1)分析部门认为、计划、指示和命令等和本班组的实际情况
(2)确定本班组计划的目标
(3)确定本班组的个方面的情况与工作内容
(4)编制计划
(5)评估计划
(6)书写成文
四、班组计划的执行
总体而言，就是监督、指导，检查、调整和改进等
1、每天、分时段地检查计划执行的情况，发现问题，及时采取措施予以解决，及时上报。
2、及时做好服务前准备工作，查看物品、设施设备等准备情况，做到心中有数
3、合理调配劳动力，检查出勤情况，对于关键岗位的员工要特别注意合理调配
4、开好班前例会和班后例会，对酒店服务中出现的问题在这些例会上提醒员工主要。
5、在执行计划时应该做好各种原始记录统计工作
五、班组计划的检查与分析
1、日常检查
(1)按日、按轮班进行经常检查，主要检查生产进度
(2)对原始材料进行汇总、计算和处理
(3)采用板报、进度表、例会等进行通报，让员工理解计划完成情况
2、定期检查分析
(1)全面检查：分时段检查
(2)质量、品种、成本率、安全生产、设备、设施、维修、保养、出勤率、员工工作状态和情绪等
(3)进行比较详细的分析、总结经验，提出问题及改进措施等
3、专题检查和分析
(1)当出现问题或有实际需要时进行
(2)对服务过程中的实际情况进行分门别类地检查，包括服务质量、顾客投诉等
(3)召开专题会议，进行抽查与现场办公等
4、抽查
5、暗访等
六、班组计划的总结与处理
1、总结经验，将好的经验、案例等进行推广，使之规范化和制度化等
2、处理：分析存在的问题，对员工进行考核，指导、表彰和处分等
3、改进，调整计划，改进方法和计划的某些方面，以提高工作效率和质量，更好地完成任务，实现计划目标等。
第二篇：酒店实习生工作总结
在政管系多名老师的努力联系下，我们05级旅游、酒店管理专业的七名学生有幸进入xx酒店，进行我们为期9个月的专业实习。我班近20名同学参加了酒店的面试，初次接触社会的我们第一次感受到了竞争的激烈，以下是我的第三季度工作总结。
一、准备工作
虽然我们只在酒店进行为期一个月的实习，但酒店还是按正规的实习生对我们进行了系统的培训，培训工作分为三大块：
第一是人事部的岗前培训，进行了四个课时的室内培训和游览培训，主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了大概的了解；
第二是消防安全意识培训，酒店特别安排了工程部的经理助理为我们现场讲解授课，让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解；
第三是业务技能培训，这一培训贯穿着我们实习的一个月，由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导，一个月的实习让我们对部门工作有了基本的了解，这也得益于酒店系统而全面的培训。这些培训对于我们以后的学习和工作都是非常有用的。
我们实习的单位――xx酒店是一所成立于1987年的老牌四星级涉外酒店，酒店管理先进，客源市场广阔。其餐饮部大致分成如下几个部门：中餐部（包括漓江厅、七星厅和多功能厅）和西餐部（包括酒吧和自助餐厅），我和同行3名同学的工作岗位就是中餐部的漓江厅。漓江厅是xx酒店最大的也是最主要的一个餐厅，主要承担的是团队客人和散的用餐，有时候也承办大型的宴会和其他活动，餐厅员工有将近20人，包括主管一名和若干领班及服务员数名，工作比较繁忙。
二、实习过程
中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒店并没有给服务员们制定具体的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领，只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。庆幸的是基本所有的老员工对我们都特别的友好，主管还专门为我们每人安排了两名师傅，负责引导我们的工作。在后面的日子里，我们基本都能熟练各项工作了。
我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职勤杂工，扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们实习生的上班时间是7小时工作制，每周休息一天，主管根据我们的需要，为我们排了两头班，即上午上3个半小时和晚上3个半小时，这样我们中午就有了休息的时间。但往往下班的具体时间是不确定的，经常根据实际情况加班加点，但是加班时间都有记录，适当的时候会有补休，虽然没有加班费，但我觉的这种制度还是很灵活合理的。
酒店员工都是穿着工作服的，由酒店统一发放换洗，但我认为酒店的服务员制服太过简单而且比较陈旧，常有破损的现象。不过令我欣慰的是：酒店的员工大都是热情友好的，不管哪个部门，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬；在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人分外感动；在休息和饭堂进餐的时候，我们都会聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理层中的几位经理也很和蔼，没有什么架子，但偶尔还的会对没有做好工作的下属发发脾气。
在服务过程中，我们接触到了形形色色的客人，在工作中既受到过客人的嘉奖，也曾招受客人的投诉，由于xx酒店是一所老牌的涉外星级酒店，拥有极为丰富的海外客源，所有餐厅的大半数客人都是外国人，在服务的过程中，我们提高了英语口语水平，增长了见识，开阔了视野。
三、心得看法
以上是我在实习过程中的一些感受，进而也谈谈在这一个月来我对xx酒店的经营管理过程中出现的一些问题的个人看法：
一、各项规章制度落实不是特别到位。所有高星级酒店的管理制度其实是大同小异的，关键是要看谁落实的怎么样，效果怎样。xx酒店的各项规章制度也很完善，但我个人认为贯彻的就不是很好，比如酒店规定在酒店公共区域员工一定要用普通话交流，但是实际情况是桂柳话还是员工的主要交流方式，甚至是在有客人的情况下，使用桂柳话的员工大有人在，毕竟xx酒店是一个涉外的高星级酒店，服务需要标准化，所以我觉得建立一套规范的服务执行和监督机制是酒店管理的一个当务之急。
二、加强对餐厅卫生的管理和监督。曾经在网上看过一个调查，有70%的人对酒店的餐饮卫生不放心。在餐厅实习的一个月的时间里，通过自己的切身体会，也确实感受到了其中的问题。据我观察，餐饮部门并没有一个明确的对与员工个人卫生要求的条例，而且员工的卫生意识也并不是很强，如没有养成经常洗手的习惯。
三、建立一套公开透明的激励机制和晋升制度。据我了解，很多老员工工作的时间已经很长了，个人服务意识和技能也达到了非常高的水平，但是由于酒店的相关机制的限制，他们并没有获得什么激励和晋升，而个别员工表现的并不是很好却能依旧留在原职；另外酒店的激励机制中也过多的注重于物质上的激励（最多也只是发钱），事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。
四、树立一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。在一个月的实习过程中，我发现xx酒店似乎并没有一个深入人心的文化核心（可能是我工作的时间太短了），即员工在里面没有一个统一的坚定的信念，似乎很多员工纯粹是为了自己的生活而工作，工作的积极性不够，而且工作缺少创造性。
四、总结
酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道；同时，更让我认识到作为一个服务员应该具有强烈的服务意识；更为重要的是，在一个月的工作中，我深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。
最后感谢老师的帮助，感谢xx酒店能给我们提供这样难得的实习机会，在此祝愿xx酒店能够越办越好，学院越办越好。
以上就是我此次暑期社会实践的一些感受和想法，请领导审阅。
第三篇：酒店个人工作总结
转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将20__年度工作情况作工作总结如下：
一、厅面现场管理
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管理
1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员工对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。
2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力。
四、20__年工作计划
1、做好内咳嗽惫芾恚诠芾砩献龅街贫妊厦鳎止っ魅贰
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想。
3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。
4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。
5、加大力度对会员客户的维护。
五、对餐厅整体管理经营的策划
1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。
2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。
3、加强部门之间协调关系。
4、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。
5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。
以上就是我对20__整年的工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，要不断积累经验，与各位领导及同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了餐厅的发展做出的贡献。
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第四篇：异业联盟合作协议
1 异业联盟合作协议
我们是同一体系的企业。
我们拥有共同而广泛的消费群体。
我们之间没有竞争的硝烟。
有只有相互结盟，共创品牌及商机。
真诚合作，全力以赴。
一起创造更加广阔的商业天空。
甲方：春意浓国际健康美容会所
乙方：
一、“春意浓国际健康美容会所”是值得信任与合作的商业伙伴。
1、2009年春由意大利著名设计师格里森先生设计诞生，运营面积1800㎡，共投资1300万元的大型风情五星spa养生会所，是迄今中国大陆仅有的3家超五星度假风情spa会所之一，首家郑州欧洲皇室风格的vip贵宾空间和东南亚园林风格的会员场所，并独家引进风靡全球的专业美容技术，13国异域风情spa项目，专业解决品味女人问题。
2、我店地理位置优越，处在整个河南地区的龙脉之上，各级省直机关、省直家属院、高级学校、省直医院中心位置，交通便利。
3、我店开业两年多来积累了丰富的客户资源，我店拥有各类优质会员470多位，到店消费客户1700多位。
4、我店经济实力雄厚，隶属于“力恒投资”公司。
5、我店拥有丰富的联盟商家资源。
“春意浓国际健康美容会所”市场营销部合同专用模板未经允许不得擅自使用，违者追究侵权责任。
6、我店拥有体系正规队伍庞大的营销团队。
二、甲、乙双方义务及权利。
1、官方网站互相链接。
2、互派讲师或表演团队参加对方活动。
3、每次活动“主场方”应组织礼品、代金券或体验券等，派发给到场客人。
4、（派送），若任何一方有活动，对方有义务提供免费的体验卡类产 品或礼品赠与活动方，活动方需要提前贰天告知对方。
5、甲方会员、员工到乙方消费可享受卡座最低消费1200元（原价1800元）半卡最低消费600元（原价800元）。
6、乙方会员、员工到甲方消费享受。
7、甲方允许乙方宣传展品、X展架摆放，还需尽可能的协助乙方做好维护工作。
8
三、特别约定。
1、甲乙双方均需对合作消费凭证客户提供优质的服务和产品。
2、甲乙双方不得向对方客户进行强行推销，如因任何一方自身原
因发生的客怨事件，均须有发生客怨一方负责解决，并向对方及
客人道歉和赔偿的相关损失。
3、甲乙双方相关责任人应该经常保持信息畅通，针对出现的问题
进行相关沟通和调整，以保证双方良好的履行合作约定。
四、保密事项。
协议双方在履行本合约期间所获知的另一方商业和技术秘密负有
保密义务，不得获知的商业和技术秘密泄露给第三方。
五、不可抗拒因素。
1、任何一方遇有不可抗力而全部或者部分不能履行本协议或延
迟履行本协议，双方互不承担法律责任。
2、本条件所称“不可抗力”系指不能预见，不能避免和克服的客
观事件，包括但不限于自然灾害，如洪水、地震、火灾、风暴等；社会事件，如计算机网络瘫痪、战争、动乱、罢工等。
3、在不可抗力影响消失后的合理时间内，一方或双方应当继续履
行合同，合同期限因此而顺延。
4、因不可抗力所造成的双方损失，双方各自承担。
六、违约责任
1、协议各方同意，本合约任何一方违反各自在本合约中所作的保
证，承诺或者其它条款，均构成违约，如因一方违约行为对其他方造成损失的，违约方应赔偿责任。
2、对非本协议各方过错所产生的损失，各方应按照公平原则分担
并相互协助向有过错一方，请求赔偿。
七、负责条款。
由于目前的技术水平或者成本无法解决的问题或由于不可抗力而
不能履行合约时，由双方商议确定。
八、权利保留。
1、任何一方没有行使权利或没有就对方的违约行为采取任何行
动，不应该被视为是对权力的放弃或对追究造成违约责任或义务的放弃。所有放弃均应以书面形式做出。
2、如果本协议的任何规定被确定为无效或根据法律被确定为无
法实施，本协议的其他条款将继续有效。
九、争议解决。
本协议履行过程如发生争议，应通过友好协商的方式予以解决，
经友好协商不能解决的，任何一方可向甲方所在地仲裁委员会提出仲裁申请。
十、协议终止。
下列情况之一出现时，本合作协议被视为即时终止。
1、协议期限届满。
2、甲乙双方书面协议提出终止本合作协议。
3、任何一方违约，另一方根据合作协议的约定提前终止。
4、协议终止后，有关客户纠纷由违约方负责承担，同时双方应在
30天内销毁所有使用的对方服务标识。
十一、附责。
1、如本合同中任何一款与国家相关法律法规有冲突时，按照国家
相关法律法规执行。
2、本合同未尽事宜，双方可签订补充协议或以附件形式对相关问
题做出补充、说明和解释。补充本合同具有同等法律效力。
3、本协议有效期为：月日起至年月日止。
4、本协议壹式贰份，双方各执壹份，具有同等法律效力，经双方法定代表人或授权签字并加盖公章之日起生效。
甲方：乙方：代表人：代表人：电话：电话：
第五篇：项目部总经理岗位职责
1、负责公司人事工作，负责起草有关人事工作管理的初步意见;
2、负责按用人标准配备各类人才，合理调配员工到最适当的岗位上，做好人才的挖掘与引进工作;
3、负责保存员工的人事档案，做好各类人力资源状况的统计、分析、预测等和人才库建立工作;
4、负责办理招聘、职务任免、调配、解聘等的申请报批手续;
5、负责人员培训和日常管理与考核;
6、完成公司临时交办的其他工作任务。
第六篇：异业联盟合作协议书
潮歌 KTV与明剪一秀合作协议
甲方 :潮歌KTV（随州店） 地址: 联系人： 联系电话：
甲乙双方经共同协商，本着信任，相互支持的原则，为更好的开拓市场，在相互合作的基础上以互惠互利发展为目的。就“汪峰演唱会（随州站）”相关项目，经甲乙双方友好协商，特签署以下合作协议： 第一条 甲方权益与责任
1、做好本次项目的宣传工作，协助乙方在终端顾客中树立良好的社会形象。
2、甲、乙双方签订协议后，甲方可使用主办方特邀明星汪峰的肖像使用权；
3、在本次项目筹备期间，甲方可以使用汪峰明星肖像进行线上和线下宣传。
（附：线上，网络社交平台、网络官方平台；线下，落地广告、宣传单、
海报、展架等等。）
4、甲方对外宣传可运用“汪峰演唱会指定练歌房潮歌KTV”此类广告语对
外进行宣传。
5、甲方可在演唱会现场安排专人派发宣传单，同时会尊重乙方的会场要求。 第二条 乙方责任与义务
1、做好本次项目的宣传工作，协助乙方在终端顾客中树立良好的社会形象。
2、乙方可在甲方大厅超大显示屏上循环播放汪峰演唱会的宣传片。
3、乙方可在甲方设定演唱会门票售票点，可以放置本次项目相关X展架，
宣传册等宣传物料，同时会尊重甲方的店内布置要求。
4、乙方须提前通知甲方准备本次活动所需物料，并预留充足时间制作。 第三条 双方合作模式及内容
1、本合约项下合作项目为：汪峰演唱会（随州站）
2、合作内容：
甲方为乙方提供
1、门票代售点宣传场地
2、甲方用同等价位的房费
储值卡置换乙方主办的演唱会门票
3、甲方在乙方的需求下，可以赞
乙方：明剪一秀 地址： 联系人： 联系电话：
助乙方演唱会潮歌专属荧光棒3000根
乙方为甲方提供
1、甲方对明星汪峰肖像使用权限
2、由乙方提供甲 方店内横幅广告，户外宣传单的主版
3、乙方用本次汪峰演唱会（随 州站）同等价位的演唱会门票置换甲方房费储值卡
第四条 特别声明
1、保密原则
协议双方在履行本合约期间对于所获知的另一方的商业和技术秘密负有保密义务，不得将获知的商业和技术秘密泄露给第三方。并且，在甲乙双方合作期间，在本地不得选取与其他KTV合作。
2、法律冲突
如本合同中任何一款与国家相关法律法规有冲突时，按照国家相关法律法规执行。
如因明星汪峰肖像使用而引起法律纠纷，该责任由主办方乙方承担。
3、良好沟通
甲乙双方相关责任人应该随时保持信息畅通，针对出现的问题进行相关沟通和调整，以保证双方良好的履行合作约定。 第五条 违约责任
1、任何一方有下列之情形，另一方有权单方面终止本协议并追究违约方相关法律责任：
（1）未经对方同意，转让另一方信息或相关数据，造成重大影响的； （2）任何一方采用虚夸、欺瞒等行为并引起重大投诉的。
（3）任何一方向对方客户进行强行推销或因自身原因发生的客诉事件，均须由发生客诉一方负责解决，并向对方及客人道歉及赔偿相关损失。
2、任何一方未履行本协议中的任何应履行条款均被视为违约行为，本协议随即终止。守约方有权要求违约方赔偿其因此造成的损失，且该违约责任不因本协议的终止而解除。
4、任何一方对另一方违约行为的宽限，均不应视为放弃对违约方的追究和
索赔的权力，也不应视为对该违约行为的认可。
第六条：免责条款
任何一方遇有不可抗力而全部或者部分不能履行本协议或延迟履行本协议，双方互不承担法律责任。所造成的双方损失，双方各自承担。 第七条 本协议的生效与终止
1、本协议经双方法定代表人或其授权代表签字盖章后生效。
2、本协议一式两份，甲、乙双方各执壹份，具有同等法律效力。
3、本协议有效期为 年 月 日至 年 月 日。 如协议到期后双方同意续签，则由双方另行签订协议。
4、本合同未尽事宜，双方可签订补充协议或以附件形式对相关问题做出补充、说明和解释。本协议执行过程中，所有补充协议以及有关附件经甲、乙 双方盖章后即成为本协议不可分割的有效组成部。其生效日期为甲、乙双方签字盖章之日起。
5、协议期限满时经双方多次协商不愿续约的；在协议期内双方书面终止本协议或任何一方违约在先的，均被视为协议终止。
甲方： 乙方： 代表人（签字）： 代表人（签字）： 盖章： 盖章：
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