千文网小编为你整理了多篇相关的《车库管理员岗位职责(合集)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《车库管理员岗位职责(合集)》。
第一篇：车库管理员岗位职责
一、 指挥进入车辆慢行，按规定行驶方向行驶，停放车辆位置适当，使车场车辆停放整齐。
二、指挥开出车辆按规定方向行驶，慢行开出停车场。
三、 随时巡检地面车辆情况，发现门、窗未关好,有漏油、漏水,刮蹭现象应及时通知车主，并做好记录。
四、夜间应对停放在大厦停车场内的车辆进行登记，以保证车辆的安全状况。
五、 留意进入车场的车辆情况，对带有危险品车辆，禁止进入车场。
六、如有特殊情况及时上报。
第二篇：物业管理公司规章制度
1、目的：
为进一步规范公司会议管理,做好上情下达和下情上报工作,实现公司信息资源在各部门之间快速有效传递,提升公司运营水平,确保会议内容及议定的事项得到有效落实,特制订本制度。
2、适用范围：
本制度适用于公司内部会议管理。
(各项目内部会议管理规范由项目自定,报总经办审批后执行)
3、管理权责：
3.1 总经办负责公司会议的统筹协调及本制度的执行监督。
3.2 会议提拟人或主办职能部门负责会议的组织工作,并有权对违反本制度的行为提出处罚。
4、会议分类：
备注:如公司会议需提前或延迟等特殊情况,总办将提前通知。
5.会议要求:
5.1、做好会议记录。公司会议记录要做到专人记录和管理,会议记录人负责会议议定事项的督办和催办,并将督办和催办情况报告会议主持人。(来自:)必要时应按照会议主持人的要求形成会议纪要,以使大家共同遵照执行。每月底总经办检查会议记录及落实情况,并作为考核当事人工作的依据。职能部门专题会议也要指定人员做好会议记录,用以备忘。 5.2、讲究会议质量。各类会议主持人会前应与参会人员充分沟通,做到心中有数。对议而不决的事项提出解决的原则与方法,并对此负责。各类会议力求精干高效用数据说话,部署的工作做没做,做到什么程度,没做或没做完的原因等等都要有明确具体可量化的答复,防止和杜绝空洞无物或泛泛而论。
5.3、力求会议实效。会议议定的事项、布置的工作任务、提出的办法措施,与会负责人要按照落实要求,层层进行传达贯彻,务必使直接执行人明确是什么、为什么、怎么做,对经常性工作要作用制度的形式确定下来,力求使每次会议都有具体的成果。
5.4、严格会议纪律。会议管理是保证会议质量的一项措施。与会人员应有机的.安排工作,认真准备、准时参会。会议具体时间、地点由会议主持人决定、会议记录人会前通知。与会人员一般不得缺席或指定他人代表,确因个人紧急事务需要请假的,须向会议主持人请假,同时指定专人代为履行职责。
6、管理内容:
6.1 会议计划与统筹
6.1.1 每月28日前,总经办应与各项目协调确定下月计划召开的项目例会,统一报总经理审批后,汇同公司例会编制《月度会议计划》,于月底前发放至各项目/职能部门负责人。
6.1.2 凡总经办已列入计划的项目例会,如需改期,或遇特殊情况需安排新的临时例会时,项目应提前2天报请总经办调整会议计划。
6.1.3 会议安排的原则为:小会服从大会,局部服从整体,临时会议服从例会。各类会议的优先顺序为:公司例会、公司临时会议、项目例会、项目临时会议。因处置突发事件而召集的紧急会议不受此限。
6.2 会议准备
6.2.1 会议通知遵照以下规定:
1 、已列入月度会议计划表的会议,月中无调整的,不再另行通知,由各项目按计划表直接通知与会人;
2 、属下列情况之一者,按“谁提拟,谁通知”的原则进行会议通知: (1)未列入月度会议计划而临时提拟的会议;
(2)虽然已列入月度会议计划,但需对会议议题、需准备的会议资料、会务安排等作特别说明;
(3)其它提拟人认为应另行通知的情况。
3、会议通知期一般应提前一天以上,通知对象为与会人、会务服务提供部门; 4、会议通知形式一般为电话通知。但需对会议议题、需准备的会议资料、会务安排等作特别说明的会议,应以会议通知单进行书面通知;涉及多个部门和参加人数众多的大型会议,主办部门还应编制详细的会议计划通知相关部门。 6.2.2 会议的其它准备工作遵照以下规定:
1、会议提拟部门应提前做好会议资料(如会议议程议题、提案、汇报材料、计划
草案、决议决定草案、与会人应提交资料等)准备的组织工作;
2、会所根据会议提拟部门要求提前做好会务准备工作,如落实会场,布置会场,备好座位、会议器材、茶具茶水等会议所需的各种设施、用品等; 3、公司总部召开的公司级会议会务组织统一归口总经办负责。
4、各项目/职能部门在公司总部召开的会议需用公共会场的,应提前向会议室管理部门(会所)提出工作联系单,由会议室管理部门(会所)统筹安排。
6.3 会议组织。
6.3.1 会议组织遵照“谁提拟,谁组织”的原则。 6.3.2 会议主持人须遵守以下规定:
1、主持人应不迟于会前 5 分钟到达会场,检查会务落实情况,做好会前准备。 2、主持人一般应于会议开始后,将会议的议题、议程、须解决问题及达成目标、议程推进中应注意的问题等,进行必要的说明。
3、会议进行中,主持人应根据会议进行中的实际情况,对议程进行适时、必要的控制,并有权限定发言时间和中止与议题无关的发言,以确保议程顺利推进及会议效率。
4、属讨论、决策性议题的会议,主持人应引导会议作出结论。对须集体议决的事项应加以归纳和复述,适时提交与会人表明意见;对未议决事项亦应加以归纳并引导会议就其后续安排统一意见。
5、主持人应将会议决议事项付诸实施的程序、实施人(部门)、达成标准和时间等会后跟进安排向与会人明确。 6.3.3 与会人须遵守以下规定:
1、应准时到会,并在《会议签到表》上签到。
2、会议发言应言简意赅,紧扣
3、遵循会议主持人对议程控制的要求。
4、属工作部署性质的会议,原则上不在会上进行讨论性发言。
5、遵守会议纪律,与会期间应将手机调到无声,原则上不允许接听电话,如须接听,请离开会场。
6 、做好本人的会议纪录。
7、会议决议事项,与会人员应在会后立即执行,不得拖延或敷衍了事。 8、各职能部门/项目要把每次会议精神传达到基层员工,也可根据自己部门/项目的实际情况,定期召开部门/项目级会议传达会议精神。
6.3.4 主持人为会议考勤的核准人,考勤记录由会议记录员负责。
6.5 会议记录:
6.5.1 公司各类会议均应以专用记录本进行会议记录。 6.5.2 公司各类会议原则上应确定专人负责记录。会议记录员的确定应遵守以下规定: 1、各项目应常设一名会议记录员(一般为本项目的内务文员,名单报总经办备案),负责本部门会议及本部门负责组织的会议的记录工作。
2、会议记录遵照“谁组织,谁记录”的原则,如有必要,主持人可根据本原则及考虑会议议题所涉及业务的需要,临时指定会议记录员。
3、总经理主持的公司例会、临时行政会议原则上由总经办文员负责会议记录工作,总经理另有指定的,从总经理指定。
6.5.3 会议记录员应遵守以下规定: 1、以专用会议记录本做好会议的原始记录及会议考勤记录,根据需要整理会议纪要。
2、会议记录应尽量采用实录风格,确保记录的原始性。
3、对会议已议决事项,应在原始记录中括号注明“议决”字样。
4、会议原始记录应于会议当日、会议纪要最迟不迟于次日呈报会议主持人审核签名。
5、做好会议原始记录的日常归档、保管工作,及时将经主持人核准的《会议签到表》的考勤记录报考勤人员。
6.5.4 下列情况下,应整理会议纪要: 1 、公司各类行政会议; 2 、须会后对会议精神贯彻落实进行跟进的会议; 3 、其它主持人要求整理会议纪要的会议。 6.5.5 会议纪要的发放或传阅范围由主持人确定。公司各职能部门组织各项目下对口部门的会议纪要及各项目每周行政例会的会议纪要须报总经办一份存档备查。
6.5.6 会议原始记录的备档按以下规定: 1 、各职能部门负责组织的公司各类会议的会议记录,由本部门负责日常归档、保管,但应作为机要档案每季度及时转总经办统一归档备查。 2 、各职能部门内部会议记录由本部门常设会议记录员统一归档备查。
6.5.7 会议记录为公司的机要档案,保管人员不得擅自外泄。其调阅应严格按公司文档管理制度和保密制度的有关规定执行。
6.6 会议跟进
6.6.1 会议决议、决策事项须会后跟进落实的,遵照“谁组织,谁跟进”的原则;会议主持人另有指定的,从主持人指定。
6.6.2 集团总经理主持的会议的会后跟进工作原则上由总经办负责落实,集团总经理另有指定的,从集团总经理指定。
6.6.3 会议跟进的依据以会议原始记录及会议纪要为准。
7、奖惩
7.1 奖罚:计入员工绩效考核制度体现 7.2 迟到、早退、缺席
1、迟到 所有参加会议的人员在会议规定召开时间后 5 分钟内未到的,计为迟到。
2、早退 凡参加会议人员,如未经主持人同意在会议召开结束前 5 分钟提前离开 会场的,计为早退。
3、缺席 凡必须参加会议人员未经请假擅自不参加会议或请假未批准而不参加会议的,计为缺席。
8、附则。
8.1 本制度由广州XX物业管理有限公司总经办负责解释。
8.2 本制度由总经理批准后生效,自颁布之日起执行。
第三篇：物业管理公司规章制度
一、管理制度的缺陷
尽管物业管理这一行业由来已久，但是在我国范围内还属于新兴行业，相关制度还不完善，这就难免在运作过程中出现各种问题。
1.物业管理法规不完善
物业管理在我国还处于起步阶段，还没有形成实际的管理工作经验，在这种情况下，很难针对居民的具体生活问题进行关注以及管理，这在某种程度上是因为有关主管部门没有制定出明确的规定，对很多方面的内容没有明确的法律条文进行约束，最终在时间的推移之下，管理工作日渐松散，致使小区环境出现污染和破坏。
2.缺乏完善的业主自治制度
由于国情不同，我国在物业领域中还没有形成完善的主管机构，相关工作的效率也很低，业主也不能够通过法律进行权益上的自我维护。
二、改善现状的对策
总体来讲，物业管理工作在我国还需要进行进一步完善，很多矛盾性问题难以通过正规手段进行根治，很多时候出现特殊情况，没有相关法律或者规定进行约束，在这种情况下，只有对先进的管理经验进行借鉴，对整个行业进行科学规划，促进行业的整体规范，这样一来，整个物业行业才能够走向正轨与规范。
1.平衡物业市场的供给双方
就目前来讲，我国在物业管理方面所应用的模式属于自建自管型，在这种情况下，管理水平较大程度上需要依赖物业公司。在这种情况下，就需要通过开发商进行规范和约束，同时发动政府进行相关规定，出台相关政策，不直接对物业管理进行行政化干预，而是通过有效监督，促使管理公司进行规范化管理。在这个过程中，需要建立一个平等的平台，使物业管理的供需双方，无论是在权力还是义务上，都能够处于平衡状态，处于平等的位置。同时，还需要对物业管理的相关事宜进行精细化规范，明确工作流程中的每一个细节，使得管理能够拥有一个量化的标准进行评价。在这种情况下，可以使物业管理上的纠纷事件有效避免，使物业公司的工作能够有所进步。
2.强化业主的主体性地位
首先要对相关规定进行明确了解，使得业主能够明确自身权益，同时还应发挥政府的力量，明确物业管理在政府管理系统中的具体位置，一旦出现物业纠纷，政府能够及时出面，对事件发展的导向进行合理控制。同时还能够使业主认识到物业管理对于城市建设的重要作用，缓解业主与物业公司之间针锋相对的状态，在这种情况下，物业管理的状况将能够得到极大改善。[3]确立反馈机制，使得业主能够拥有对于物业管理进行评价的权力，在这种机制下，能够实现物业管理的良性运转。其次，物业公司应强化市场意识，推行商品式的服务理念，促进业主对于合理服务需求的意识，使得管理结构更加趋于合理，兼顾供需双方的实际状况及意愿。
三、结语
在我国的住宅区管理中，物业公司始终处于绝对强势的地位，在这种情况下，业主的空间被无限压缩，物业公司情绪执法，业主状告无门。面对这种现状，就应该从制度上进行思考，并作出有针对性的改革，使得整个物业管理市场能够逐渐向着国际化标准靠拢。这样一来，整个物业行业才能够逐渐步向正规，整个市场才能够处于平衡的状态。
第四篇：公司客服部的岗位职责
公司客服部的岗位职责
一、客户资料管理
1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
回访方式：电话沟通、电邮沟通、 短信业务等
回访流程
从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 回访内容：
1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；
2. 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）
3. 友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。
回访规范及用语
回访规范：一个避免，三个必保，即
避免在客户休息时打扰客户；
必须保证会员客户的100%的回访；
必须保证回访信息的完整记录；
必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。
开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？
打扰您了。
交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？
【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？
【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作 结束：
【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！
【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！
二、高效的投诉处理
完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面：
1.为顾客投诉提供便利的渠道；
2.对投诉进行迅速有效的处理；
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨：挽回不满意顾客
投诉解决策略：短―渠道短
平―代价平
快―速度快
认识服务与品牌的关系
顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、 爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
投诉处理流程：
1、投诉受理
即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。
2、投诉判断
了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。
3、展开调查，分析投诉原因
要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。
4、提出处理方案。
根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。
5、 实施处理方案
对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。
6、 总结批价。
对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。 投诉处理准则
首先，言行礼仪按服务规范操作。
与顾客不发生冲突的技巧：
1. 不争论；不恶言；不动怒；
2. 不轻易承诺，不失言；
3.不推卸责任；
4. 不提高说话音调。
5. 杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”
6. 不怀疑顾客的诚实品格；
须注意：
尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。
电话营销沟通技巧：
一、 掌握客户的心理
二、 声音技巧
1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致；
2、 有感情；
3、 热诚的态度。
三、 开场白的技巧
1、要引起客户的注意的兴趣；
2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；
3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维； 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；
4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；
5、简单明了，不要引起顾客的反感。
四、 介绍公司或产品的技巧
1、面对“碰壁”的心态要好；
2、接受、赞美、认同客户的意见；
3、要学会回避问题；
4、转客户的反对问题为我们的卖点。
五、 激发客户购买欲望的技巧
1、应用客观的人的影响力和社会压力；
2、用他的观点；
3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；
第五篇：停车场人员岗位职责
停车场管理员岗位职责
为了加强对停车场的有效管理，确保车场的顺利运行，明确停车场管理员的岗位职责，要求工作人员做好以下工作事宜：
一、值班期间保持良好的岗位形象及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人。
二、维护好岗位区域的交通秩序，确保车场内道路畅通无阻。 三、当有非清运车辆（单位领导或分管领导指定的车辆）驶入停车场时，应指引车辆慢行，安全停放于指定的车位上，根据场地合理安排停放位置。
四、禁止非车场车辆随意停放（单位领导授权的除外）。 五、每天应不少于两次检查车辆有无漏水、漏油，并提醒司机关好车门、车窗、上锁等（丢失物品司机自行负责），发现问题要及时与司机取得联系，并向当日值班领导汇报。 六、值班期间仔细巡查停车场内车辆停放安全情况，发现无关人员或可疑人员进入车场时应及时劝其离开，要及时向值班领导汇报必要时应立即报警。
七、严密注视司机的行为，若发现饮酒、醉酒等不利于驾驶车辆的行为时应立即劝阻，报告值班领导的同时应妥善作出处理。
八、做好车场（包括会议室、门房）的卫生保洁工作。
九、做好防火、防漏电、防水、防盗等危害停车场的安全工作，禁止闲杂人员进入车场、留宿过夜。
十、严格按照规定时间开、关大门，晚上车辆出车时，待车辆驶离车场后，应及时关闭大门。
十一、及时开、关停车场灯具和出行安全警示灯，合理用电。 十二、注意车场宣传标识贴挂情况，检查其是否有歪斜、掉落情况。
十三、及时清除收垃圾车辆滴漏于地面的渗滤液和污水。 十四、做好领导安排的其它工作任务。
第六篇：客服部工作职责及岗位操作细则
客服部岗位职责和岗位操作细则
一、吧台岗客服员岗位职责及岗位操作细则
1、吧台岗客服员岗位职责
1) 做好班前准备工作,确保接待区域细节整理，清洁卫生，设施设备，硬质铺装，绿植符合环境接待标准，接待物料准备充足并摆放有序整齐。
2) 仪容仪表，言行举止严格按照《员工行为规范》执行。
3) 关注客户动向，及时为来访客户奉上茶水饮料并添加，了解客户基础信息（姓氏，身高，体型，明显特征，爱好，喜好的饮品和常坐的位置等），熟记二次及以上到访客户信息，并在接待中进行尊称传递。
4) 服务标准和接待流程严格按照可视标准执行。
5) 做好接待区域巡视检查工作，确保接待区域细节整理，清洁卫生，设施设备，硬质铺装，绿植符合环境接待标准。
6) 认真做好班后部门内部及部门与部门之间交接工作。附《值班记录表》、《内部值班记录表》。
2、吧台岗客服员岗位操作细则
班前准备工作
1) 着装干净无皱褶。女员工上班需化淡妆、不能留指甲及涂带颜色的指甲油、头发按照公司标准盘起；男士不能有胡须、头发不宜过耳。
2) 坐姿、站姿、走姿严格按照可视标准执行，注意个人严谨性。
3) 准备吧台接待所需物品；接待物品备量需满足两天使用，如有缺货，需及时通知领班补充。
4) 保持操作台面干净整洁，不能将个人物品（如：化妆品，水杯，镜子，食物等）放置在操作台面上。
5) 定时开启沙盘灯，根据天气情况适当开启接待区域灯饰；
6) 保持饮水机清洁，饮水机上桶装水的商标（例“全兴”字样）应正对会客区 域，并且摆放在正中，水槽里的水满时应及时清理。
7) 确保接待区域沙发、桌椅摆放整齐，桌上物品摆放统一并且摆放在一条线上，鲜花无枯叶枯枝，花瓶干净无杂物。
8) 确保壁画端正，无歪斜。
9) 窗户窗帘褶皱及小裙高度应保持一致，百叶窗叶片朝向统一
10) 毛巾的清洗,确保毛巾干净无污迹,无异味，无明显线头，清洗后按照标准折叠放入毛巾机内。
11) 定时开启背景音乐、电视及空调、整理会议室使其能达到会议接待标准。
12) 检查垃圾桶沙盘印章、售楼部绿植及周边环境是否达到接待标准。
13) 检查接待区域及周边环境清洁卫生、硬质铺装、设施设备是否达到接待标准。 服务流程及接待标准
1) 有客户到访时吧台客服员立即迎上两步，鞠躬30度微笑问好，并保持站立
式微笑服务、随时关注客户的动向。
2) 没有客户时，吧台客服员按照标准坐姿就坐，就坐时双眼应目视前方，随时
观察周边的动向。
3) 接到前厅岗有客户到访信息时，吧台客服员应在规定时间内为客户奉上热毛
巾及所点的饮品。
4) 接到前厅岗客户饮品需续杯信息时，吧台客服员应在规定时间内为客户续
杯；接到前厅岗更换烟缸信息时，吧台客服员应在规定时间内为客户更换烟缸。
5) 吧台客服员应随时关注洽谈区客户的动向，及时提供服务。
6) 根据前厅客服员及停车场管理员提供的信息记录客户的基本情况：客户姓
氏，身高，体型，明显特征，电话号码，车牌号码，所点饮品，坐的位置等。
7) 吧台为固定岗，吧台客服员当班期间不能离开工作岗位，如有特殊情况需要
离开岗位，需请示现场负责人及以上并通知巡视岗客服员替岗。
8) 吧台客服员应随身携带对讲机，随时检查对讲机通信是否畅通，频道是否无
误，音量是否适中。
9) 做好接待区域巡视检查工作，确保接待区域细节整理，清洁卫生，设施设备，
硬质铺装，绿植符合接待标准。
10) 非吧台岗位工作人员不能在吧台停留及动用吧台饮品，如有发现吧台客服员
应立即让其离开及阻止。
二、前厅岗位职责及岗位操作细则
1、前厅岗客服员岗位职责
1）做好班前准备工作, 整齐有序摆放好工作所需物品，确保接待区域细节
整理，清洁卫生，设施设备，硬质铺装，绿植符合环境接待标准。
2）仪容仪表，言行举止严格按照《员工行为规范》执行。
3）为来访客户提供引导服务和帮助。
4）关注客户动向，及时通知吧台岗客服员为客户提供及时贴心服务。
5）服务标准和接待流程严格按照可视标准执行。
6）随时关注接待区域的细节整理、清洁卫生情况，及时通知咖啡厅岗客服员恢复环境接待标准。换岗时，应及时交接在岗期间客户情况及注意事项。
2、前厅岗客服员岗位操作细则
班前准备工作
1） 着装干净无皱褶。女员工上班需化淡妆、不能留指甲及涂带颜色的指甲
油、头发按照公司标准盘起；男士不能有胡须、头发不宜过耳。
2） 坐姿、站姿、走姿严格按照可视标准执行，注意个人严谨性。
3） 确保洽谈区桌椅摆放整齐，桌上物品摆放统一并且摆放在一条线上，鲜
花无枯叶枯枝，花瓶干净无杂物。
4） 确保陈列雕塑小品，装饰物品、资质证书，壁画摆放整齐有序，无歪斜。
5） 确保复印机区域整理有序，及时清理废弃纸质文档，规整复印机机柜里
存放的A3A4B5纸。
6） 根据天气情况适当开启灯饰；
7） 窗户窗帘褶皱及小裙高度应保持一致。
8） 检查接待区域及周边环境清洁卫生、硬质铺装、设施设备、绿植是否达
到环境接待标准。
服务流程及接待标准
1） 早上08:28必须到岗，执行站立式微笑服务。
2） 在岗期间需以标准站姿站立于销售接待台前方，随时关注来访客户，严
禁与其他工作人员嬉笑聊天（如销售人员、门童等），注意个人行为规范，严禁小动作（如挠耳朵、抓头发、东张西望等）。
3） 有客户到访时应立即至少迎上两步，鞠躬30度问好，询问客户的需求，
引导客户，按照客户需求提供所需服务。
4） 客户落座时，为客户拉椅。
5） 客户落座后，立即上前询问客户所需饮品,并通知前厅岗客服员准备热
毛巾、饮品并在规定时间内奉上。
6） 获取客户基本信息及告知吧台岗客服员做好贵宾信息登记，并及时对客
户所在区域工作人员进行尊称传递。
7） 站岗期间应随时关注来访客户情况及落座客户动向，及时通知吧台岗客
服员添加饮品、更换烟缸及午时提供小点等贴心服务。
8） 站岗期间应随时关注接待区域细节整理，清洁卫生，设施设备，硬质铺
装，绿植符合环境接待标准。
9） 客户离开后立即至少迎上两步，鞠躬30度，微笑致欢送词，随后及时
通知咖啡厅岗客服员（或通知巡逻岗客服员）对桌面水杯及沙发桌椅进行整理（或通知巡逻岗客服员）。
10） 客户需要乘坐观光车时，应立即联系观光车驾驶员到达观光车等候区
处并引导客户到观光车等候区与观光车驾驶员形成双迎双送，并告知观光车驾驶员客户姓氏，以便观光车驾驶员可以直接称呼客户姓氏。
11） 严禁脱岗及串岗，如有特殊情况，须请示现场负责人，找人替岗后方
可离开。
12） 换岗时，应及时交接在岗期间客户情况及注意事项。
三、会议接待客服员岗位职责及岗位操作细则
1、会议接待客服员岗位职责
1) 做好会议前的准备工作。
2) 做好会议中的接待工作。
3) 做好会议后的整理工作。
2、会议接待客服员岗位操作细则
会议前的准备工作
1) 接到会议通知单后应提前三个小时到会议室检查会议室是否达到会议接待
标准：检查会议室是否干净，有无异味，子摆放整齐有序，子数量是否
足够开会人员使用，把桌椅调整到一条线上，并检查手柄是否干净（如需处理，立即找保洁员进行清理）。
2) 提前半小时做好会议前的准备工作。
a) 开启空调（空调温度夏天为23度至25度），准备白板笔、白板刷、检
查白板是否干净。
b) 如需用电脑，先拉紧窗帘再把投影仪的数据线连接到电脑上，规整地面
电源线，并开启投影幕布，进行调试直到能正常使用（把电脑屏幕转换到投影机上需同时按FN+F3键）。
c) 需在会议桌上摆放纸、笔、烟灰缸、纸巾和特殊要求所需物品（如鲜花、
音响等）。
d) 准备茶水：准备杯具、饮品、烧水壶、加水壶并放置到操作台（注：重
要领导到访时准备专属杯具，驻场工作人员开会时，都用自己的杯子冲泡饮品，客服员需提前到驻场工作人员办公室把杯子拿到会议室，并询问喝什么饮品后再泡上，如是内部接待，无特殊要求，只需倒柠檬水）。 会议中的接待工作
1) 与会人员到会议室后，奉上茶水，上茶水时先检查杯子是否干净，杯身的水
迹擦拭干净。
2) 奉茶递水顺序：女士优先、先宾后主、先老后幼、先职位高者后职位低者。
3) 热饮温度控制在70℃，不宜过烫也不宜过冷，冷饮根据客户喜好添加冰块，
并及时将客户喜好告知交接人和现场负责人。
4) 接待过程中，原则上第一次加水的时间为上完所有茶水后2分钟，第二次为
3分钟，接下来根据现场饮品的饮用情况进行服务，茶水不足三分之一时进行添加，饮品添加至七分满即可，
5) 原则上烟缸内有一个烟头须更换。
6) 呈奉饮品时应关注客户动向，如果客户较为激动，待客户平静后呈奉饮品。
7) 客户与会时神情专注，客服员在呈奉和添加饮品时可以无需问询，在不打扰
客户的前提下进行。
8) 整个的会议接待过程，客服员添加茶水时无需敲门，整个过程在不打扰到与
会人员的情况下进行（开门时轻开轻关，若是在开会人员较多的情况下需两名客服员协助上茶水）。
会议后的整理工作
1) 会议结束后，首先关掉空调、电脑、投影仪，并拉开窗帘、打开窗户通风透
气。
2) 规整椅子，对会议室进行全面检查，检查客户有无遗留物品，如果有及时交
至现场负责人处。
3) 收拾桌面上所有的杯子，并收拣至咖啡厅操作间清洗，切断会议室所有电源，
把会议室恢复到会前接待环境。
4) 再次检查会议室、办公区操作台接待用品有无遗漏。
四、营销中心巡检岗客服员岗位职责及岗位操作细则
1、营销中心巡检岗客服员岗位职责
1) 确保营销大厅及周边细节整理，清洁卫生，设施设备，硬质铺装，绿植符合
环境接待标准，并详细记录在《日常巡视记录表》上。
2) 监督营销中心所有客服员仪容仪表，言行举止符合《员工行为规范》。
3) 其他岗位客服员如遇特殊情况需要离开工作岗位，巡视岗客服员应替岗。
2、营销中心巡检岗客服员岗位操作细则
1) 桌子与沙发之间的距离应保持相对相等（以地面木地板线，地板砖线为标
准），沙发与桌子之间距离以坐下后桌子不碰到膝盖距离为最佳，凳子与凳子之间的距离应在同一水平线上保持相对一致。
2) 沙发靠垫按统一标准摆放整齐，将沙发整理平整，靠垫在整理后统一按照一
定顺序摆放，且靠垫有拉链的部位不能显露在外，应朝后摆放。
3) 桌上物品，诸如花瓶，烟灰缸，计价单应按统一顺序、同一方向摆放，并且
摆放在一条水平线上，桌幔放在桌子的中间，桌布垂掉部分需保持相对一致，鲜花无枯叶枯枝，花瓶干净无杂物。
4) 墙面悬挂的壁灯，相框，资质证书等端正无歪斜。
5) 陈列雕塑小品，装饰物品、资质证书，壁画摆放整齐有序。
6) 桌椅板凳有序摆放，排列在一条水平线上，凳子与凳子之间的距离应保持相
对一致。
7) 保持饮水机清洁，要将饮水机上桶装水的商标摆放在正中（“全兴”字样），
水槽里的水满时要及时清理。
8) 窗户窗帘褶皱及小裙高度应保持一致。
9) 确保复印机区域整理有序，及时清理废弃纸质文档，规整复印机机柜里存放
的A3A4B5纸。
10) 检查保洁工作，包括日常卫生检查，卫生间物品纸巾、洗手液、擦手纸、女
性用品、香水、针线包等物资是否达到当日所用标准。
11) 看房通道路面是否干净，无泥土、无落叶、设施设备是否完好、绿化展示是
否达到展示效果、施工单位是否按要求施工、硬质铺装是否完好。
12) 电视、背景音乐是否按要求播放，空调、灯饰是否按要求开启。
13) 检查营销中心及周边环境清洁卫生、硬质铺装、设施设备、绿植是否达到环
境接待标准。
14) 如发现其她客服员工作中有不雅行为及高声喧哗，应立即提醒并纠正，做到
相互监督。
15) 其他岗位客服员如遇特殊情况需要离开工作岗位，巡视岗客服员应替岗，直