千文网小编为你整理了多篇相关的《超市导购员岗位职责规范》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《超市导购员岗位职责规范》。
第一篇：导购员岗位职责
导购员岗位职责导购员岗位职责
1、接受主管的工作安排，完成卖场销售任务；
2、掌握卖场货品数量；
3、及时向主管人员汇报销售情况；
4、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售；
5、做好所负责区域的卫生清洁工作。 专卖店导购员(导购助理)工作流程 营业前 ◆提前半小时到达XXX 专卖店 ◆开启门店、电源、照明样板商品 ◆检查个人仪容仪表(着装、胸牌、饰品等) ◆门店清洁(商品、店内、店外) ◆门店商品补充以及陈列 ◆参加晨会 ◆各就各位、准备营业 营业中 ◆接待顾客需礼貌用语、行为大方得体 ◆运用导购技巧，向顾客介绍XXX 产品的面料、工艺、特性等优势 ◆对顾客提出的商品问题，耐心认真的给予解答 ◆促进顾客成交，并注意收集相关的反馈信息 ◆处理营业过程中出现的顾客的投诉 ◆营业期间，定时做好理货工作，及时发现缺货并补货 ◆做好商品陈列工作以及销售辅助资料摆放 ◆做好商品的有效期管理 ◆按照店长分配，轮流外出进餐 ◆时刻维持店内卫生 ◆注意门店安全 ◆沉着、冷静地处理突发事件 ◆对门店销售情况进行分析，确保最佳商品结构 ◆负责收集市场信息，特别是竞争对手的动向 ◆资深销售顾问需要对专卖店经营进行诊断，并提出整改建议 ◆接受门店或集团安排的相关训练，努力提升自身销售技能 ◆帮助新员工进行相应的指导与训练包括：日工作流程、礼仪、婚纱礼服基本知识等 ◆提高自身警惕性、防止门店商品损失 ◆尽最大努力完成每日、每周、每月的销售任务 ◆协助店长进行接收商品、点货验收、库房陈列、库房管理等工作 ◆做好本质工作之余，协助处理门店其它工作 营业后 ◆结束营业 ◆促销商品、POP、宣传资料、货架商品的整理清洁 ◆门店卫生打扫 ◆关闭照明样板商品、门店电源 ◆下班关门 把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。 站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。 一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。 二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。 导购员如何帮助顾客呢? (1)询问顾客对商品的兴趣和爱好； (2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品； (3)向顾客介绍商品的特点； (4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益； (5)回答顾客对商品提出的疑问； (6)说服顾客下决心购买此商品； (7)向顾客推荐别的商品和服务项目； (8)让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。 作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。不要"为卖出商品而销售"，而要"为顾客而销售 "。 导购员(促销员)的基本素质 每一项工作，都需要从业人员具备一定的基本素质，导购工作也不例外。导购人员应当具备什么样的素质?一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么? 某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明，大多数人同意这四条标准：第一是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好；第四是要有熟练的业务技能。 有销售专家提出，导购员要"一心两意"：即要有热心、诚意及创意。 热心：导购员要有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。顾客会为导购员的热情所打动，感到信赖、
放心。 诚意：导购员诚恳的态度和商品说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。 创意：导购员需要经常动脑筋：商品的优点是什么?如何找到一个独特的卖点?如何介绍商品?有没有更好的销售方法?如何展示商品的优点?如何制作 POP… 我国某著名企业分别从公司和顾客的角度，提出导购员应具备的素质。 从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神。 从顾客的角度看：顾客希望导购员热情友好，乐于助人；提供快捷的服务；外表整洁；有礼貌和耐心；耐心地倾听顾客的意见和要求；回答顾客的问题；能提出建设性的意见；提供准确的信息；帮助顾客选择最合适的商品；关心顾客利益，急顾客之所急；帮助顾客作出正确的选择。 总结企业的经验，导购员作为企业销售队伍的一个重要分子，他必须具备销售人员应当具备的基本素质：坚定的销售意识；热情友好的服务；熟练的推销技巧；勤奋的工作精神。 坚定的销售意识 什么是销售意识?美国一位销售专家进行过这样一个实验：他将钱夹拖在汽车后，搞得破烂不堪，然后穿上笔挺的西服，到大商场买领带。在这些商场里，领带和钱夹在一起销售。销售专家装作不小心地将钱包掉在地上，营业员都能主动地帮他将钱包捡起来，但没有一个营业员对这个衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人，劝他"该换一个钱包了"。由此，这位销售专家得出一个结论：许多销售人员缺乏销售意识。 对导购员而言，销售意识就是导购员要有"我是一个导购员，我要把商品卖给顾客，我一定要把商品卖给顾客"的观念和对销售机会的敏感性。强烈的销售意识，能使导购员发现或创造出更多的销售机会。导购员如果抱着顾客买不买无所谓的态度，他就肯定会失去许多销售机会。 强烈的销售意识，是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果。 热情友好的服务 服务创造销售机会，服务能够通过吸引顾客创造销售佳绩。 服务首先是态度问题。美国一位销售专家对顾客服务下了一个定义："服务指的是一位员工对顾客所表示的谦恭、有效的关心程度。"谦恭、有效的关心，就是对服务态度的要求。服务态度包括主动、热情、爱心、帮助等。 "没有热情就没有销售。"导购员面对的是人，推销是心和心的交流，导购员要用热情去感染对方。热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣，使陌生人变成朋友。只有划着的火柴才能点亮蜡烛，热情能使说服获得意外的成功，因为，人都是有感情的，当导购员"热"起来时，也会传染给顾客，使顾客也热情起来。 据估计，顾客在离开商店后不再光顾的原因，有90%是因为现场销售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。 一些导购员时常"绷着阶级斗争的脸，瞪着警惕的眼"，说话冷冰冰，态度恶狠狠，试问如何能让顾客心动呢?
第二篇：超市员工培训试卷及答案
超市服务与营销考试试卷（2）
姓名：得分：
一. 选择题（每小题3分，共10小题30分）
1.超市工作的本质是（）
A.出售商品B.自助式选择C.为顾客服务D.品种齐全
2.下列哪项不属于超市服务员的岗位要求()
A.树立较强的服务意识B.具有文明的服务礼仪
C.掌握多种服务技能D.横向联系面宽
3.在商品条码“6903846190275”中“38461”代表（）
A.国家或地区代码B.制造厂商代码C.商品代码D.校验码
4.理货员在卖场的操作都有哪些（）
A.上货与补货B.理货C.验货D.库房商品整理
5.下列哪项属于厂商促销的岗位职责（）
A.负责向顾客介绍商品B.做好商品的订货
C.管控商品的库存D.做好商品的验收
6.根据销售方式促销可分为哪几类（）
A.长期促销员、短期促销员、临时促销员
B.厂商促销员、联营促销员、专柜促销员
C.店内促销员、店外促销员
7.下列哪项不属于防损部门的工作职责（）
A.保证商品安全，保障卖场有序运转
B.保障超市的人员、财产、其他物品的安全
C.监督、检核员工的工作状态
D.向顾客推销商品
8.收银员的岗位职责是（）
A.准确、快速地录入商品信息B.准确、熟练地结算商品货款
C.真诚、热情地为顾客服务D.客观、准确地介绍商品
9.张某作为甲公司的高级管理人员，掌握了公司大量的商业秘密，张某的劳动合同尚未到期乙公司高薪聘请张某，张某就到乙公司上班，给甲公司造成了重大损失，下列说法正确的是（）
A.张某应当向甲公司承担赔偿责任
B.乙公司承担连带责任
C.乙公司承担全部赔偿责任之后，可以向张某追偿赔偿额的50％
D.张某将甲公司的技术秘密泄露给乙公司，甲公司有权直接起诉乙公司和张某
10.假设张某与有关单位发生争议，张某想利用法律手段保护自己的权利，请问下列说法正确的是？()
A.张某与地方劳动保障行政部门的工伤认定机关因工伤认定结论而发生的争议，不属于劳动争议
B.张某与单位就工资支付问题发生争议，张某可以直接向人民法院提起诉讼
C.张某与单位发生的劳动争议，必须先经劳动争议调解委员会调解
D.张某与单位发生的劳动争议，必须先经仲裁，对裁决不服的，可以向法院提起诉讼二.填空题(每空2分,共40分)
1.依据选址、规模、商品配置、服务特点综合分析，超市可分为：_____________、便利超市、便利店、_____________、_____________、_____________。
2.超市常用的8种推销方法是：______、招呼、______、______、______、______、
______、拿取。
3.服务顾客的心态是：感谢之心、双赢之心、宽宏之心。
4.超市防损作用可归纳为________________、________________、_____________三方
面。
5.《劳动法》规定用人单位支付劳动者工资不低于当地最低工资标准。
6.根据《劳动合同法》第十二条的规定，劳动合同类型有：________________________、________________________、____________________________________。
三.判断题（每小题3分，共30分）
1.超市工作人员在顾客比较少的情况下，可以扎堆聊天，放松一下心情。（）
2.开据发票时可以按顾客的意愿来开。（）
3.过了保质期的商品可以减价销售。（）
4.超市人员购物后也要从收银台结算。（）
5.库房商品整理要坚持“先进先出”原则。（）
6.只要能将商品推销出去，可以对其夸大商品的功能作用。（）
7.收银员在装袋时，食品类和非食品类要分装。（）
8.国家“三包”商品的退换要以超市的退换货规定期限为准。（）
9.《劳动法》的核心是调整劳动者的关系。（）
10.劳动者法定休假日和婚丧期间以及依法参加的社会活动期间、用人单
位应当支付工资。（）
超市服务与营销考试答案
一.1. C 2. D 3. B4. AB 5. A 6. B 7.D 8. ABC 9. ABD 10. AD
二.1.生鲜食品超市、综合超市、大卖场、仓储超市
2. 叫卖、询问、介绍、展示、比较、建议
3. 感谢之心、双赢之心、宽宏之心
4. 安全保卫作用、降低损耗作用、监督检查作用
5. 当地最低工资标准
6. 固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同、以完成一定工作任务为期限的劳动合同 三.1. × 2. × 3. × 4. √ 5. √ 6. × 7. √ 8. × 9. √ 10. √
第三篇：超市收银员岗位职责
1、检查组员出勤状况，合理调度人力，控制人事成本;
2、保障收银流程的快速、顺畅、准确;
3、督促礼貌待客的优质服务，解决结帐区顾客的问题;
4、分析现金差异，提出解决方案;
5、确保收银机台安全运行，及时排除故障;
6、负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核;
7、及时安排收银台数的增减，保证员工工作效率;
8、及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题;
9、做好大宗顾客的服务工作。
超市收银员岗位职责描述相关文章：
★ 会所收银员岗位职责详细描述
★ 收银员工作的个人简历5篇
★ 收银员的求职面试简历5篇
★ 超市管理员工作自我鉴定5篇
★ 在超市实习的个人总结范文五篇
★ 便利店营业员年度工作总结参考范文2020
★ 营业员年度工作总结2020通用版范文
★ 2021年超市员工绩效考核方案
★ 2021商场工作总结心得
第四篇：超市业务员岗位职责
岗位职责：
1、负责搜集客户的资料并进行沟通，开发新客户;
2、通过驻场与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩;
3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力;
4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。任职资格：
任职资格：
1 、能吃苦耐劳，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力;
2、 对销售业务工作有较高的热情;
3、 具备较强的.学习能力和优秀的沟通能力;
4、 性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力;
5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，有相关工作经验者优先。
第五篇：超市业务员岗位职责
1.负责商品结构调整和经营品种的检查，保证经营品种类别齐全，品种丰富。
2.负责客户档案。
3.根据进货计划和市场情况，及时了解市场动态，解决进货中的问题。
4.如违反以上条例者，视情节轻重处以10―100元的罚金。
推荐专题： 安全员的岗位职责 超市销售员的岗位职责