千文网小编为你整理了多篇相关的《前台文员的工作职责》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《前台文员的工作职责》。
第一篇：前台接待管理制度及岗位职责
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及
岗
位
职
责
目录
前台接待管理制度及岗位职责 .......................................................................................................... 1
一、目的 .............................................................................................................................................. 1
二、前台接待的工作职责 .................................................................................................................. 1
三、日常工作要求 .............................................................................................................................. 2
四、仪容仪态规范： .......................................................................................................................... 3
（一）仪容礼仪 .................................................................................................................................. 3
（二）仪态礼仪 .................................................................................................................................. 3
五、语言规范 ...................................................................................................................................... 4
六、行为规范 ...................................................................................................................................... 5
七、日常接待 ...................................................................................................................................... 5
（一）、接待不明确来访者 ................................................................................................................ 5
（二）、接待流程 ................................................................................................................................ 6
八、电话接待 ...................................................................................................................................... 8
（一）电话接听礼仪 .......................................................................................................................... 8
（二）电话接听技巧 .......................................................................................................................... 9
九、日常事务 ...................................................................................................................................... 9
十、会议接待工作 ............................................................................................................................ 10
（一）接待前准备工作 .................................................................................................................... 10
（二）会议中服务工作 .................................................................................................................... 11
（三）会议后完善工作 .................................................................................................................... 11
十一、办公室绿色植物养护标准 .................................................................................................... 11
十二、收发工作规范 ........................................................................................................................ 12
十三、其它责任 ................................................................................................................................ 12
前台接待管理制度及岗位职责
一、目的
公司前台作为公司涉外窗口，经常与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。为提升公司的外在形象和服务水平，统一规范前台文员的工作秩序和员工行为及业务操作程序，特制定接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。
二、前台接待的工作职责
1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员；不遗漏、不延误。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
4、监督员工每日考勤情况。
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。
6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
7、不定时检查办公用品库存，及时做好后勤保障工作。
8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作。
12、做好材料收集、档案管理等工作。
13、员工通讯地址和电话簿的更新和管理。
14、办公环境及办公室绿色植物的保养与管理。
15、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
16、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。
17、协助综合部主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。
三、日常工作要求
1前台接待人员应该遵守更加严格的作息时间，平时要在正常工作时间提前20分钟到岗，推迟20分钟下班。
2、前台接待人员在见到入门的领导、同事、宾客后须微笑打招呼问好（早）。
3、工作时间内严禁脱岗、串岗、提前离岗等行为，前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如工作中因公务需暂离工作岗位时，需及时通知办公室人员替岗，并交待清楚。
4、保持前台工作区清洁、整齐，维持前台工作秩序，不浏览与工作不相干的网页、不聊天、不吃零食、不大声喧哗。
5、严格落实《员工日常行为规范》，仪表仪容要求整洁、端庄做到服装整洁、规范，言行举止温和、谦恭，使用文明用语，坐姿端正，站姿挺立。
6、不得翘二郎腿，不得用手支着下巴或做其他不雅的动作，要时刻注意塑造良好的职业形象。
第二篇：销售文员常见的工作内容和岗位职责
销售文员工作内容是什么呢?关于文员，历来不少人都觉得是吃“青春饭”，但是文员中也有不少是靠能力来表现的，例如销售文员，
销售文员常见的工作内容和岗位职责。下面，是unjs小编收集、整理的一则销售文员常见的工作内容和岗位职责，供参考：行政隶属
上级主管：企划部经理
工作对象：各办事处(区域)相关业务人员
销售文员工作内容：
1、售前的咨询服务、合同谈判所需的资料、标书。
2、售中的合同管理、交货、运输、保管等服务，以及促销活动分析报告，
资料共享平台《销售文员常见的工作内容和岗位职责》(https://www.unjs.com)。3、售后服务，产品的三包服务等都是销售文员的工作内容。
4、平时相关信息的收集和整理，促销活动的方案管理与文档备案;年终时的销售情况报告等，也需要文员做，以提供领导更好地做出决策。
销售文员岗位职责：
1、在企划部经理的领导下，负责公司促销活动方案的设计、策划、实施与业务管理。
2、负责编制公司年度促销活动预算，提交年度促销方案，制定与协调各区域促销活动推进时间与方案选择。
3、负责各区域促销活动的工作指导与审批管理，协助各区域市场开展促销活动。
4、负责制定公司公共关系计划与实施方案，策划与组织实施公关活动。
5、负责促销活动的方案管理与文档备案，评估活动效果，提交季度促销活动分析报告。
6、完成企划部经理交办的其他任务
第三篇：销售文秘岗位职责
第一条负责公司各项营销文件资料会议纪要的管理归类整理建档和保管工作；
第二条负责各类销售指标的日报周报月报年度统计报表和报告的制作编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询；
第三条建立并及时更新的销售台账数据库，随时为销售部提供准确的房源，并及时准确地将销售情况反映在"销售状况一览表"；
第四条负责收集整理归纳市场行情价格，以及新产品替代品客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员领导决策提供参考；
第五条负责营销中心考勤监督与统计，将每月考勤报人力资源部；
第六条负责新进员工的入职人员晋升离职手续的办理；
第七条做好销售部与公司其他部门的沟通协调工作；
第八条负责客户的投诉记录，协助销售经理妥善处理；
第九条协助销售经理做好部内内务各种部内会议的记录等工作；
第十条逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密；
第十一条应收账款统计：销售回款欠款催缴，与财务核对销售数据，制作每月的结算佣金统计表；
第十二条负责各类文件的分类呈送，请相关领导阅批并转有关部门处理；
第十三条负责各类申请文件通知公函的拟写，经确认批准后传达相关部门或人员；
第十四条协助销售经理主管做好特殊客户的来访接待工作；在销售经理主管不在时，及时通知转告；
第十五条项目结案期，业主资料归档与物业管理对接；
第十六条及时向领导汇报各项工作的进展情况，并完成上级临时下达的其他任务。