千文网小编为你整理了多篇相关的《市场部年度工作总结(推荐3篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《市场部年度工作总结(推荐3篇)》。
第一篇：市场部年度工作总结
每逢年底，“总结过去，规划未来”对国人来讲，已经成了比“春晚”还“春晚”，比“饺子”还“饺子”的保留项目。本文以工业品市场部为例给大家作一个简单的剖析~
工业品市场部要对年终总结予以足够的重视――这不仅仅仅是因为工业品市场部需要将工作业绩提交给公司检视和评价，更重要的是：这是工业品市场部回顾和检讨自己工作得失、用心与公司决策层沟通市场发展方向和策略的一次重大机会。
通常，市场部的工作总结要包括如下5大要点：
一、概述：上年度工作状况回顾
1、目标完成状况：比较年初设定目标和岗位职责描述，来说明部门工作完成状况。
2、取得最大成绩：提出工作亮点，在过去一年的工作中所取得的突破性项目进展。
3、面临最大挑战：提出工作难点，并说明目前的进展和需要哪些协调和帮忙。
二、详述：主要项目成果简报
全面回顾过去一年的工作项目，将取得的成果分门别类进行汇报，最好能够用数字说话、
用实例说话，避免空洞的文字性描述。
1、企划：主要从①市场营销计划、方案和策略；②产品线规划、产品整体完善、新产品上市策划；③市场调研、销售和渠道数据分析；④企业和产品资质的完善与升级等四个方面来进行总结。
2、设计：主要从VI系统完善的角度，对公司宣传册、样本册、产品包装、出厂文件、说明书、展品和礼品设计与制作、企业网站与内刊维护与运营、市场物料管理等做出量化的总结。
3、公关：主要侧重一年里所策划、组织、参加的公关和会务活动的总结，阐明这些公关活动对提升公司在业界品牌影响力所发挥的作用。
4、媒介：对工业品市场部来讲，主要可分为平面媒体和网络媒体两个方面来总结：
（1）平面媒体：总结合作期刊杂志概况及发布平面广告、组织专题采访和发表专题文章的状况。
（2）网络营销：提交公司主要关键词在主要搜索引擎的排行数据；报告网络营销系统的建设和维护状况；统计发布新闻通讯、公司和产品简介等信息的状况。
5、客户：主要从①客户关系管理系统的建设与维护；②销售人员培训与支持；③渠道系统建设与完善三个方面来进行总结。
6、其他。
三、评价：知得失，明方向
1、主要突破和可获得的经验：回顾上一个工作年度，无论从部门管理到具体业务的运作，都会有新的体验和收获，认真总结，慷慨分享。
2、主要不足和可改善的思路：工业品市场部的工作种类繁多、部门交叉合作频繁、费时费力，难免有不足。“知错能改，善莫大焉”――如能用心发现不足，寻求领导和同事帮忙，将能不断迈上新台阶。
四、展望：新年度工作思路和方向
1、部门目标：总结过去是认识自我现状的过程，我们对工业品市场部的认知就是远景蓝图，结合企业资源状况，做出发展规划，部门在下一年的目标就已经跃然纸上了。
2、业务提升与改善：紧盯远期发展规划，对下一年需要做出突破和取得重要进展的业务重点阐述，并提出解决思路和发展方案。
3、部门成长与员工培训：部门的成长离不开员工素质的不断提升，配合未来市场部工作开展需要，提出员工发展规划。
五、预算：主要市场活动与项目预算
市场部是“花钱”的部门几乎已是众所周知――花钱是表象，“为什么花钱？怎样花钱？”才是工业品市场部体现其专业性的关键。
第二篇：市场部年度工作总结
一、业务发展方面：
制定业务收入计划和发展计划并采取措施指导、督促各县区完成。
今年上半年，市场部根据公司领导要求，在省公司下达的全年收入计划基础上，制定了全市收入计划，并分解到各县区。根据县区市场发展潜力不同，分解了各项业务发展量计划。为确保业务收入和发展量计划
顺利完成，市场部根据形象进度把每项计划分解到季度、月，每月统计完成情况，与县公司一起讨论完成较好的经验以及未完成计划的原因，发现问题和困难，与县公司共同解决。
截止6月份，全市共完成业务收入xx万元，绝对值排名全省第xx位，完成形象进度的xx％。宽带终端新增xx户，宽带专线新增xx户，有人值守公话新增xx户，普通电话新增xx户。
市场部还采取各种措施，向县区公司推广新业务、新产品。1月份以会dai训,召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及讨论，并归纳出现存问题，从而找出适合本地的资费套餐。3月份根据市场竞争情况向省公司申请了包月资费套餐，在全市组织推广。5月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员，参加省公司培训，学习业务理论、营销策划，对业务推广有很好的指导意义。
二、基础管理方面：
落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列基础管理工作，有效的避免了业务收入和成本的流失。
从元月份开始，市场部按照内控流程要求，调整了原来对县区公司进行周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行，每月尽量安排对县公司一级稽核情况现场核查。对每周稽核情况进行通报，对不符合要求的做法通报批评，每月月底一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核，起到了很好的效果。我公司现金流差额连续半年在全省属于情况最好地市之一，没有因现金流差额影响考核收入。
为确保不因支撑系统错误操作影响收入，市场部安排支撑中心每天对每个县区拆机、退费明细都进行核查，严格封堵每个漏洞。
为清理长期欠费、控制当期欠费，市场部根据公司领导要求制定了当期欠费回收量不低于98％的考核目标。对欠费回收情况进行周通报、月通报。在与县区公司的共同努力下，到5月份系统内本年新增长期欠费清理完毕，当月调帐数首次低于省公司要求的最低限额，从连续5个月调帐超过万元，达到5月份的xx元。
为掌握资源情况，避免资源浪费，市场部安排支撑中心每月对各县区资源情况进行抽查、通报，6月份又进行了现场检查。
今年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下改进了管理方式，把出入库明细账与支撑中心每天的经营日报装、拆机数量相对照，使物料管理形成闭环。为实现终端回收、重复利用，要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。鼓励县区公司在发展新用户时引导用户使用回收的终端。对终端故障在保修期内的用户更换回收终端，严格杜绝以旧换新。通过这些措施的执行，有效控制了浪费现象。
三、绩效考核方面：
改进绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激增量，提高业务收入。
自3月份省公司绩效考核办法草稿下发，市场部开始与上级市场部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算。在多次探讨未果的情况下，市场部根据公司领导要求和本公司实际情况，制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引导县区公司对上述用户高度重视，通过每天逐户核查，基本上堵住了客户流失的漏洞，对长期零费用用户的激活也起到了很好的效果。既节省了资源，又提高了收入，另一方面节省了业务发展费用。
四、存在的问题和困难
1、由于上半年集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面比较薄弱，造成对县区公司业务发展支持不够。
2、由于省公司系统准备升级，我公司很多报表需求无法满足，计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工作量。
五、下半年市场部拟从以下几方面进行改进和提高：
1、加强市场调研：定期到县区进行现场办公，与营销、营业、装维、管理人员进行座谈。深入市场，了解用户使用情况和需求。在发展较好的县区总结成功营销案例进行推广；帮助发展较差的县区查找不足、解决困难。
2、加强营销策划和业务宣传：通过了解市场竞争情况制定灵活有效的营销措施，对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销步骤，及时反馈和分析营销结果，适时调整营销思路，改变目前业务发展的低效状态。
3、加强人员培训：定期进行营销、营业、装维、管理人员培训，将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到一线员工，提高骨干员工的传帮带作用，切实提高员工素质和工作效率。
4、继续加强基础管理工作：继续加强欠费管理、营业稽核、资源。管理、装维材料和终端管理。组织市场部主管定期到县区公司调研，与负责人进行沟通，发现不足并继续改进。
第三篇：市场部管理制度范本
一、工作原则
1、以公司利益为出发点，帮助实现销售目标为中心任务。
2、诚实守信、品德高尚、勤奋努力、团队精神、开拓创新。
日常工作管理
为了加大管理力度，保证日常工作的正常开展，完善市场部内部管理制度的规范化，使制度
更加明朗化，特制定以下条例，以此来约束并提醒全体员工自觉遵守。
一、日常管理制度
1、遵守执行公司的各项方针政策和规章制度、热爱公司、团结互助；
2、服从公司管理，高效率地完成公司交办的各项日常工作及任务；
3、配合公司其他部门的工作；
4、每周对部门工作进行检讨与改进；
5、对所从事工作可能涉及的数据等进行保密；
6、工作完成后要及时对部门领导做工作汇报；
7、所有资料均需有序存档；
8、在完成当天工作后需填写工作日清表，并交部门经理审批；
9、代表公司对外接洽工作事务时，需前期确认联络好、守时并保持良好的形象；
二、日常工作内容管理：
1、每日需在11：00前做好前一天的扣销售部门销售数据统计及宣传情况以邮件方式汇报；
2、每日需在11：00之前做好费用的日清整理；
3、每五天/每周周五进行销售数据与宣传效果的阶段统计与汇报；
4、月末提交完整的销售额与费用的统计汇报工作；
5、每日下班前完成新的行业竞争对手产品信息与宣传情况的整理；
6、每周周六前完成对手产品的阶段统计与汇报工作；
7、提前一天完成有宣传投放部门的文稿的媒体确认；
8、每星期四中午12：00前完成下周各销售部门宣传规划表的制定工作并提交策划部；
9、每周六前完成本周有宣传行为的销售部门文档的电子存档；
10、每月五号前完成各销售部门上月客户的录入工作；
二、工作范围
市场部的主要任务有四个大方面：
a．作为公司的数据统计情报机构
1）公司各销售部门销售数据的周期统计及汇报、客观分析。
2）公司各销售部门宣传费用的统计与效果的分析汇报。
3）跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。
4）搜集行业信息，特别是竞争品牌的产品信息及宣传情况的收集、整理和分析。
b．作为公司的参谋机构
1、在新产品的导入期：
1）对可能的消费群体的预测与判断，并对此群体有所引导；
2）参与产品初期企划策略的制定；
3）在销售产品各阶段制定详细的阶段实施目标。
2、在产品成长期：
1）随时根据销售情况并结合季节时效调整销售策略；
2）随时根据销售情况调整季度、年度的营销目标计划。
3、在产品成熟期：
1）对竞争产品的广告策略、竞争手段的分析；
2）对前期预定目标实现情况的总结及分析；
3）参与制定产品推广最后阶段的营销策略；
c．作为公司业务的监管机构
1）参照公司年前制定的销售目标及费用控制，及时对各项销售与宣传数据发出预警提示；
2）监看行业内竞争产品比较有影响的销售行为，并对各销售部门发出相关提示；
3）负责产销的协调工作。
d．作为公司的对内、对外的协调机构
1）参与实施品牌规划和品牌的形象建设；
2）参与制定及实施市场广告、推广活动和公关活动；
3）合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理；
4）协助作好公司的售前、售中、售后服务工作；
5）协调销售部门与其他部门的各项配合工作。、
市场部人员岗位职责
一、市场部成员包括：市场总监1名
销售主管1名
市场与客户主管1名
信息管理员1名
二、市场部各职务详细岗位职责描述：
1、市场部总监
直接上司：总经理
主要工作：根据市场信息的变化参与制定公司长远营销战略规划以及月度市场推广计划并负责配合各销售部门负责人推广实施。
岗位职责：
a.全面计划、安排、管理市场部工作；
b.为公司提供可参考的产品定位信息，及时提供市场销售和宣传情况的信息反馈；
c.依据市场变化，随时参与调整营销战略与营销战术，并协调组织相关人员接受最新产品知识与市场知识的培训；
d.参与公司品牌树立与推广的公关活动的策划；
e.监测公司销售部门市场费用的支出情况；
f.组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合销售部门的反馈意见，配合撰写市场调查报告，提交公司管理层；
f.配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配；
g.完成公司领导交办的其他工作。
职位要求：
a.对市场营销工作有较深刻认知，有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态与市场方向的能力；
b.能与媒体保持良好的合作关系，并具备参与大型活动的现场管理能力；
c.工作努力，积极进取，责任心强，具较强的逻辑思维能力，考虑问题全面；
d.高度的工作热情，良好的团队合作精神与人际沟通能力，团队建设能力与组织开拓能力强；
e.较强的观察力和应变能力与商务谈判经验。
2、销售主管
直接上司：市场部经理
主要工作：协调销售部门与公司其他部门的事务；对行业其他产品与本司产品的宣传信息与效果的一手数据进行分析；对宣传事务方面的协调。
岗位职责：
a.负责对内部信息与市场情报的整理、分析、交流及保密制度；
b.为本部门和其他部门提供信息决策支持；
c.协助市场部经理制定各项市场营销计划；
d.提交有参考价值的产品推广方案；
职位要求：
a.熟悉公司产品及相关产品的市场行情，有市场感知能力；
b.具有较强的表达，理解与公关能力；
c.工作认真，努力，责任心强，积极主动,性格开朗,讲效率,乐于接受挑战；
d.高度的工作热情，良好的团队合作精神与人际沟通能力；
e.较强的观察力和应变能力。
3、信息主管的职责
1、负责erp模拟实习过程中业务信息发布工作的组织与实施。
2、组织并帮助小组成员申请个人博客，并教会他们使用博客进行信息发布，做好小组成员博客等信息的登记和上交工作（登记表下载），做好公司团队博客使用的组织和实施，如邀请成员加入公司团队博客，建立公司博客部门分类等工作。
3、负责小组的文章的组稿、初审及上传信息的采编、印制、上网、上报。
4、不断更新企业blog，建造一个好的网络平台为企业做好宣传和企业内部的沟通。
5、具体负责行政管理信息系统的推广、使用和甘露小组的主页的制作、维护、更新及数据传送。
6、通过网络不断收集竞争对手的信息和战略举动。为企业提供及时的有价值的信息；搜集宏观和微观经济信息，为公司做决策服务。分析预测市场需求。为公司各部门工作提供参考
7、协助中心技术教师做好实习过程中计算机和网络相关问题的解决。
销售与客户主管的职责
一、在片区内培育和树立销售业绩、学习意识等各项综合表现突出的下属，并将他们作为典型，在销售例会上和其他场合介绍和推广他们的优秀贡献和成功经验。
二、管好市场规划，制订并追踪营销目标与营销策略的执行包括销售目标、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、人力资源策略、励策略。制订市场规划后，督促和指导下属将市场规划、营销目标与营销策略执行到位。
三、管好重点问题，抓关键，以点带面，实现销售管理工作整体推进
四、管好薄弱环节，实现销售团队销售业绩整体提升。指导和帮助能力弱、业绩相对差的下属提高其能力和业绩，将能力最弱、业绩最差的团队成员提升为能力强、业绩好的水平，整个销售团队的业绩自然提升。
五、管好重点客户，实现销量和市场份额的快速、稳定增长根据二八原理，我们可能20%的客户销售了公司80%的销量。销售主管应该明确谁是你的重点客户，并牢牢掌握与控制这20%的客户。销售主管经常性亲自登门拜访或者电话联系重点客户，巩固和发展客情关系，及时把握重点客户的心态，确保市场快速、稳定的增长。
六、管好绩效考评，充分评价和激励下属的销售贡献。结合销售目标与销售计划，制定可操作性的富有吸引力的销售绩效考评与激励方案，客观的评价下属的销售业绩，充分的激励下属，不让销售业绩突出的下属吃亏，真正做到能者多劳，多劳多得。
七、管好销售团队建设，打造一支高效协作、充满激情与斗志的专业化销售队伍。
八、贯彻公司的标准销售流程，特别是对大客户的销售政策；负责客户资料的收集、整理、保管及客户跟踪，为销售店管理层提供准确信息，并按照公司的要求反馈信息；
九、参与销售产品条件及合同谈判，组织资源及产品交付；对保有客户的后续跟踪，确保客户满意。
十、处理客户投诉案件与客户抱怨事件，完成领导临时交办的任务。
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