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尊敬的各位领导、各位同事:
大家好!
是江阳店防损部蒋国建,我演讲的题目叫“我服务、我快乐”。
服务是什么?服务是帮助,是照顾,是贡献,是一种态度,是一种想把事情做的更好的欲望,时时站在客人的立场,舍身处地为客人着想,及时去了解与提供客人之所需。
那么,什么又是“快乐”呢?快乐,是会意的一个眼神;是爱的一个微笑;是从心里说出的一句实话;是一片纯洁的爱;是一个难得的情。快乐是种过程,而不是结果;快乐存在于期望中;快乐存在于氛围中;快乐属于心态,而不属于享受;快乐属于选择,而不属于获得。
“如果你是一滴水,你是否滋润了一寸土地?如果你是一缕阳光,你是否照亮了一份黑暗?如果你是一颗粮食,你是否哺育了有用的生命??”服务奉献、助人为乐在今天具体表现为服务别人快乐自己的精神,这是时代的要求,是和谐社会的追求。
一个企业怎样才能生存?靠什么生存?相信很多人跃入脑海的是“钱”,但更深层次的讲,是靠顾客。
没有顾客,资金来源不足,企业必然无法生存。以人为本,以客户为本,是竞争取胜的关键。企业之间竞争的焦点之一就是服务。用什么样的服务理念指导服务活动,对于能
否赢得竞争优势,把握经营致胜的主动权十分关键。服务的本质就是尊重,被尊重是一件快乐的事。我们在服务的过程中,在尊重别人的同时就是尊重我们自己。良好的服务当然不只是停留在礼仪上的文明,更重要的是内心。“谁为你发工资?”这实际上是服务意识的问题。顾客为我发工资,因为顾客为我们带来了效益;单位为我发工资,因为是单位给我提供了展现自己的平台;我自己为自己发工资,因为一切还要靠自己的奋斗努力。作为一名商场从业人员,离不开顾客、单位和自己本身。
“品牌致远,服务制胜”。如今是服务经济时代,在保证产品质量的基础上,不断提供优质服务是现代企业经营的重要策略。通过优质服务刺激顾客的情绪,创造客户的价值。是什么让人想起并记住你?凭什么别人会在某些场合自动推荐你?除了你给顾客留下愉快的消费经历之外,非常重要的是:企业要在客户中埋下口碑的种子,要让客户主动去和别人交流并推荐你,这些依赖于企业提供给客户的优质服务。
在停车场,向顾客敬礼致敬时,顾客回以会心示意;夏天,在平台,为过往行人免费送上茶水,换来暖暖的笑容;搀扶行动不便的老人,迎来满怀感激的道谢……这一切的一切,都激起我内心无比的喜悦、不尽的快乐。
用高质量的情感服务每一位顾客,才能换回顾客以更大的热情对我们予以关注和支持,企业与顾客的关系才能步入良性循环的轨道。在服务中,我们应该想客户之所想,体察客户心理,为客户提供满意的服务;在服务中,我们应该追寻快乐,对客户以亲友相待,以微笑的面孔、百倍的热情迎接每一位顾客的光临。而客户对我们工作的满意创造了我们在工作中的快乐。
作为梅西的一员,我心怀感激,感激梅西给了我一个展示自我的平台;感激各位领导在工作中给予的指导、生活中给予的关怀;感激同事们在工作中给予的帮助;更感激我们的顾客,是他们的谅解和支持,点燃了我们服务的热情。我服务、我快乐,从我做起,从现在做起,以无比快乐的情绪投入到工作中,在工作中收获快乐、收获自我。
朋友们,工作的快乐不是天生而来的,需要靠工作的自信、毅力、谦虚、坚持??工作乐趣完全系于一念之间,让我们踏着轻快的步伐、迎着灿烂的阳光,为了梅西集团的事业去工作、去寻找快乐??
述职述廉报告
南安镇党委委员、武装部长 王海海
述职述廉人:王海海,汉族,男,现年39岁,中共党员,大专文化,现任南安镇党委委员、武装部长。
本人分管武装、土管、城建、征地拆迁工作,同时担任南安镇征地拆迁工作组组长。自2007年以来,在党委、政府的正确领导下,在班子成员大力支持下,本人在工作、思想和廉政建设方面都取得了一定的成绩。现将一年来本人的工作思想和廉政建设方面情况向组织简单汇报如下:
一、在政治理论、思想学习方面
本人能够加强政治理论学习,不断提高自身素质和工作水平,不断转变工作作风,务实工作,增强组织领导能力,联系群众,认真完成分管的武装、土管、城建、征地拆迁工作,圆满完成驻村工作,努力提高本职业务能力。
1.学习情况。本人能够积极参加上级组织部门、人武部、和其他业务部门组织的理论学习。认真学习邓小平理论、江泽民“三个代表”重要思想,十七大和四中全会精神,坚持科学发展观,并不断学习党的理论知识、法律知识以及党的各项路线、方针、政策。努力提高理论文化水平。
2.思想政治素质。本人始终坚持鲜明的政治立场,在思想上和行动上与党中央和各级党委保持高度一致,按照“三个代表“的要求,坚持科学发展观,严格要求自己,认真贯彻执行党的路线、方针、政策以及县委、县政府、镇党委和镇政府的各项重大决策。
3.工作作风。在工作中,能够求真务实的工作,实事求是,一切从实际出发,不摆花架子,不搞形式主义。深入基层,深入群众,踏实工作,认真完成各项工作任务。
4.组织领导能力。在现实工作中,逐步锻炼解决实际问题的能力,在错综复杂的人际关系中锻炼协调能力,锻炼驾驭市场经济的能力。
二、工作目标完成情况
1.认真搞好国防教育,加强岗位练兵,全年共组织专武干部、民兵干部进行国防教育二场。确保所有民兵干部、专武干部参加了县人武部部组织的岗位练兵竞赛,全部获得了优异成绩。
2.加强基层基础建设。为了迎接基层基础建设达标工作,镇本部投入了大量的人力、精力和物力,使我镇的基层基础工作更上了一个新的台阶。建设了高标准的应急处理中心和人武装备库,成立了覆盖全乡镇所有村(居)辖区的基层应急队伍,完善了应急预案和其他制度的建设,2009年代表全县迎接了基层武装建设检查验收。受到了上级充分的肯定。
3.圆满完成征兵任务,搞好民兵整组。为了加强国防后备力量,在搞好民兵整组的同时,对全镇适龄青年进行了认真登记。三年来,共登记适龄青年486名。向部队输送合格兵员92名,无一退兵现象。
4.做好城建、土管工作。一方面,针对“7.3”水灾造成的巨大损失,为确保所有受灾村(居)民的居住环境尽快得到改善,组织国土所和城建所干部,做好调查摸底工作,在灾后重建领导小组的统一领导下,积极做好各项重建工作,确保县委、县政府的灾后重建目标得以按时完成;另一方面,加强非法建设和违规建设的查处力度,加强对违规建设尤其是假灾后重建违规建设行为的督查查处力度,确保灾后重建过程的稳定有序。
5、集中力量做好征地拆迁工作。南安镇是城关镇,集中了全县绝大多数重点工程的建设,担负了重大的征地拆迁任务。作为征地拆迁工作组的组长,我积极组织精干力量,全力投入到重点项目的征地拆迁工作中去,截止目前,已经完成了牡丹亭公园和江钨路大部分的拆迁任务,梅国北路也已经顺利动工,其他重点工程已基本完成拆迁任务。
三、廉政建设方面
1.严格执行上级有关规定,以及单位的各项规章制度,严格要求自己,密切联系群众,树立廉洁的工作意识。
2.做到廉洁征兵,“律已廉为首,立业德在先”。一年一度的征兵工作本来就是一个热门话题,因此真正做到廉洁征兵,向部队输送合格兵员尤其重要。2007年来全镇向部队输送合格兵员92名。没有出现向家属要吃、要喝、要东西等现象。
3.在日常工作中,真正做到一心为公,以最广大人民群众的根本利益为出发点,真正做到权为民所用,情为民所系,利为民所谋,只求奉献,不求回报,坚决杜绝吃、拿、卡、要。
四、存在不足和今后努力的方向
通过三年来的工作实践,有以下三点体会,一是经验不够丰富,处理实际问题,解决实际问题的能力不够强;二是工作中存在急躁情绪;三是对工作当中有矛盾性的问题重视不够,处理不到位。一年来,领导对我压担子、给硬仗,使我成为一名合格的领导干部。虽然取得了一定成绩,但自身也清醒地认识到这些不足。
在今后的工作中,我将紧紧围绕各级党委的要求,继续发扬严谨的工作作风,扎实的工作态度,始终坚持工作严谨、不骄不躁的良好风格,干中学,学中干,力争为党和人民多做工作,多做贡献,以此来回报党组织的培养和关怀。