千文网小编为你整理了多篇相关的《家居卖场管理岗位职责及工作规范(推荐6篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《家居卖场管理岗位职责及工作规范(推荐6篇)》。
第一篇：卖场主管岗位职责
1.负责本部门销售工作，确保本部门的续订货，保证卖场的正常销售，维持良好的补货、理货和库存管理工作。
2.清楚掌握本部门各区域的货品及人员情况。
3.负责超市卖场的工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范,做好员工的排班和绩效考核,提高工作效率。
4.帮助下属解决工作上的问题；负责跟进下属工作质量及工作进度，培训下属并跟进检查培训效果。
5.及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈到公司职能部门。
6.负责与其他部门的沟通、协调工作，传达公司有关政策及门店店长的要求。
7.按时更换、检查卖场陈列，保持卖场环境卫生,定期检查、盘点卖场货品。
8.根据卖场实际情况，做适当人员调配。
9.检査商品的价格标示和各种POP牌。
10.优先保证端架和促销区的陈列，创造最大销售额。
11.定时安排员工补货，安排定时回检，修复破损商品。
12.加强对促销人员的管理，落实各种促销措施,达到卖场的促销目的。
13.每天阅读销售报表，做好商品的续订货，及时解决负库存，分析销售业绩，对滞销商品提出合理的解决措施。
14.负责工作区、库存区、货架的整洁。
15.控制损耗，加强防火、防盗、防工伤的管理工作。
16.做好顾客服务工作，处理顾客投诉。
17.按时完成上级领导交办的其他工作，并及时反馈执行情况。
第二篇：销售内勤人员岗位职责
销售内勤人员岗位职责
一、办公室内务
1.办公室卫生
2.对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数据应妥善保管，不得丢失或向外泄密。
二.文字档案
1.做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案（涉及用户基本情况，使用品种、数量、价位、结算方式）
2.建立销售分类台帐（反映出销售收入价格、运杂费、货款回收额度、应收货款额度）
3.建立销售费用台帐（反映出部门内部费用及每个业务人员的费用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取数额）
4.各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。
5.同类产品竞争品牌资料的分析与建档，销售相关宣传资料的领用、登记、分发
三.待人接物
1.日常业务洽谈，客户服务，处理客户抱怨，客饭安排，客户咨询电话的接听及电话记录。
2.对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。
三、政策传达
1.销售会议的安排、记录及跟踪结果。
2.各种促销活动中的退佣、折让计算的协助办理。
3.销售经理差旅费的初审与上报签批。
家具卖场招商岗位职责
家具商场安装工岗位职责
商场家具销售经理岗位职责
招商内勤岗位职责
家具卖场营业员岗位职责
第三篇：销售周工作计划
1、分析装饰公司
根据南京装饰行业客户信息将装饰公司分为高中低档三类公司，以科勒洁具作为敲门砖，重点发展中高档装饰公司!
2、准备好资料和名片
在已经对目标公司初步了解的基础上，进行上门拜访，找到关键负责人例如材料部经理，洽谈合作的可能性!对于无法合作的装饰公司，主要精力放在设计师身上!
3、对已经有的设计师名单，进行地毯式的电话、短信、qq、飞信和微信等拜访，确定有意向与科勒合作的设计师!
4、对于设计师进行差别化分析：个性，爱好，设计和接单能力等，筛选有能力的设计师，再根据不同的特点，有针对性的与其接触，尽快的建立起合作关系!
5、通过已经其他品类的建材业务员介绍他们认识和熟悉的设计
6、将设计师进行分类：1、注重返点;2、注重设计效果;3、以上两者兼顾的!
7、在合作中，与设计师深入沟通，及时报备客户信息，避免因为一些主观原因而照成伤害设计师推单的积极性。
8、优化单点结算机制，缩短返点申请的时间，迅速、及时的将返点结算到位，这样可以保证那些注重返点的设计师，在以后还是重点推荐我们的产品
9、对于注重设计效果的设计师，在上门拜访以及后期沟通过程中，重点放在我们产品的文化，设计理念、风格等，确保他们在推荐产品时优先考虑我们!
10、针对现在的小区了解南京小区的交付情况，针对重点的中高端小区，设法联系版主，通过带礼品拜访等，争取组织团购
11、与所有店面沟通好，在零售中发现中高端小区，以及对应的人物，这一点在小区团购中非常重要(在服务好前几户业主之后，对于发展该小区后期团购活动非常有帮助)
12、装饰公司有自己的小区开发团队，可以在跑家装的时候，顺带了解装饰.
第四篇：家具商场经理岗位职责
岗位说明书
三环·丽蝴家居销售经理岗位职责
：销售经理岗位名称
：营运总监直接负责对象
：销售部、业务部、售后部直接管理对象
主管商场全面工作，认真贯彻落实供应商的指标，对全面工作进行组织、监督和协调。：责权范围
工作描述 一、市场调研
解市场信息，掌握行情，通过各种渠道对主要竞争对手、当前家具市场的营销状况基本了解，
通过对当前的市场状况、产品状况、竞争状况、渠道状况、宏观环境状况的调查分析，并在第一时
间反馈给上级领导。
二、商品管理
销售数据一月一分析，突出主导产品、调整弱势产品： 1. 主要形式有单品销售分析、按功能类型分析、按购买组合分析、按平均单据金额分析、
按区域分析、退单原因分析。不定期召开经营分析会，千方百计地突出主导产品、调整弱势
产品，提高销售收入。
拟定月度销售计划： 2. 总结，分析全盘产品销售情况，发现问题并及时反映；熟悉掌握区域市场销售状况，提
编制出产品组合建议并拟定月度销售计划， 。《产品组合销售统计表》《产品月度销售计划表》 掌握卖场和仓库的商品动态，定期进行商品盘点： 3. 做好商品盘点工作，建立严格的进销存管理制度，进、销、存都要有凭证作为依据，不
管是顾客购买还是老板自己用都必须经过这个流程。实行一月一次全面盘点工作。
三、现场管理
合理布局卖场，根据商品的款式进行周期性的陈列摆设，展示要富于艺术性，并能吸引
顾客，主要是对商场的环境系统、展示陈列等的管理和维护。在遵守各品牌店所规定的展示
原则、展示要素、展示手法的前提下，让导购员最大限度地发挥主观能动性，投入到展示工
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1 岗位说明书
作中去。
对导购员的现场管理 1. 尽量多地去留意导购员在销售过程中出现的一些问题，这里主要是针对导购员对专业知
识的熟悉程度、推销产品的技巧、服务态度等，存在的问题要在第一时间进行纠正示范（客
；也在可以抓几个典型案例，不定期地进行模拟销售，通过预演来加深导户不在场的情况下）
购员的理解，避免再犯同一错误。
对商场及商品的现场维护 2. 每天要求导购员及时做好现场产品展示复位工作，维护好原有的展示效果，如样板卖了，
要根据区域重要程度、产品销售情况及时做出调整补充；又如产品有损伤、安装不到位或出
现质量问题，也要及时组织维修，保证展示产品的完好状态。 3.处理顾客投诉，解决导购员遇到的实际问题
听取顾客的意见及批评，处理好客人投诉，解决问题，及时改进工作，提高现场的服务
水平，维护品牌的声誉。销售经理要有良好的心理素质，保持清醒的头脑，熟悉掌握专卖店
的运作，在维护公司利益的前提下，尽可能的为顾客解决问题。
信息的上传下达 4. 经上级授权负责与供应商保持日常协调、衔接、沟通、跟进事项。主持展厅例会，负责专
卖店及联邦供应商政策及产品信息的上传下达，并及时进行信息收集和反馈。
四、流程管理
必须规范专卖店的销售流程，主要是业务订单评审程序及售后服务的流程。从接待顾客开 1. 始到查询库存、开单到和供应商的衔接、采购、送货、售后处理要执行得顺利必须有一个明确
。的规范流程（后附相关流程表供参考）
清晰销售进度，对数字（数量、时间等）要非常敏感，当前的、历月的销售数据都要心中 2. 有数，以月为段，根据订货的交货期跟踪好出货时段，并预先做好采购计划，避免做临时抱佛
脚的事。
五、员工管理
员工培养、考核，员工管理规范建立实施； 1. 负责员工培训、绩效考核工作，为员工创造良好的工作环境，维护员工之间融洽的工作氛
围。
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第五篇：中国家居卖场营运管理模式
家居卖场营运管理模式
市场营销为导向的服务与管理模式
一、运营管理模型
立足前端 决胜终端
立足前端就是立足商场和各品牌专卖店，为客户提供优雅、舒适的购物环境，琳瑯满目的品牌商品，微笑热情的礼仪服务，诚信豁达的引导消费，从而达到引起客户的购买欲望，形成交易的目的。决胜终端就是通过保质保量的按时交货，优质礼仪的送装服务完成交易。决胜终端实质上就是决胜客户的满意度，检验我们的诚信度。在正常情况下，客户的满意度是在终端最后形成的。
决胜终端者赢天下，好的产品、好的品牌如果没有诚信和好的服务就会影响到产品品牌的自身价值，产生不好的口碑，自然会减少回头客，影响销售，减少利润。相反，诚信好，服务好，即使经营的不是一线、二线品牌，同样可以决胜终端，赢得客户的信赖和最佳满意度。
二、十项管理支撑体系 消防安全管理；商场环境管理； 物业设施管理；商户装修管理； 品牌结构管理；商户销售管理； 售后服务管理；行为规范管理； 营销活动管理；绩效考核管理。 附其中之一《销售管理》以供参考 销售管理（400分）
1、专卖店内严禁销售未申报、登录的产品以及“雷同产品”。如违反，对专卖店负责人罚款200元，扣（50分）。
2、因产品问题或服务不周引起顾客批评、投诉，一个月内接到顾客投诉一次，经查证属实，对当事人罚款50元，扣（50分），并责成专卖店负责人限时解决顾客投诉问题。一个月内接到顾客投诉两次及以上，经查证属实，对当事人罚款100元，一票否决，并责成专卖店负责人限时解决顾客投诉问题。
3、售后服务中能够正确处理顾客投诉，如果发现未处理好，造成媒体曝光，损害XX家居形象，对专卖店负责人罚款2000元，一票否决，并责成专卖店负责人限时解决顾客投诉问题。
4、同城市各连锁经营专卖店内销售的同品牌、同款式、同型号的商品价格必须统一。如违反，对专卖店负责人罚款100元，扣30分。
5、《商品订货合同》、《缴款单》、《反馈表》等填写规范、真实、完整、清晰。如违反，对当事人罚款10元，扣（20分）。
6、应遵守商场制定的退换货制度，如不执行或故意拖延退换货事宜，有意刁难顾客及不服从主管部门裁决，对专卖店负责人罚款1000元，一票否决。
7、专卖店内严禁销售“三无”产品、“假冒伪劣”产品。如违反，对专卖店负责人罚款2000元，一票否决。
8、摆放商场统一制定的商品标价签，摆放规范，做到明码标价、一物一签；标价签内容真实准确。无私自涂改现象。如违反，对专卖店负责人罚款200元，一票否决。
9、经营过程中严禁场外交易或私自收银、开虚假单证。如违反，对专卖店负责人罚款2000元，一票否决。
10、销售商品不乱打折扣、不违规操作。如违反，对专卖店负责人罚款2000元，一票否决。
11、在销售过程中，应如实向顾客介绍商品，不贬低、诋毁其他专卖店产品。无不正当竞争现象，如违反，对专卖店负责人罚款500元，一票否决。
三、商务主管（督导）日常管理工作细则与工作流程
1. 8：30工作人员到岗，在员工通道迎接导购员。（工作人员可轮流，但不能少于两人）
2.督促导购员IC卡打考勤。 3.早餐不准带入场内。
4.非商场商户、导购销售人员不准进入场内。 5.电动车、自行车停放指定位置。 8:45～8:55（商场所有工作人员到岗） 1.工作人员自查仪表仪态，整理好工装。 2.准备晨会内容。 3.文件夹准备。 4.检查并开启对讲机。 8:55～9:00 1.开启晨会现场照明。（责任到人）
2.督促导购员进入晨会现场（播音员晨会播音流程） 3.检查导购员仪容仪表。
4.迟到的导购员，上午九点停止进场，九点三十分商场营业时间到时放行。 （略）
四、家居连锁商场总经理岗位职责
1、市场调研（定期对区域同类建材家居市场进行调研，调研内容包括建筑结构、经营面积、购物环境、品牌定位、品牌规划、品牌结构、品牌布局、品牌名称、品牌数量、品牌同质，人气指数、营销方式、宣传资料、租金价位及收取方式等）
2、商场铺位营销（确认商场的品牌定位、品牌规划、品牌布局、品牌结构和品牌分类区域，并制定各楼层区域铺位品牌分布平面图；每月对场内未营销的空铺位和招商情况进行分析，主动寻求新的意向商户入场经营，确保商场出租率指标的完成。做到评估在前，过程监控，及时补缺）
3、协助商户营销
4、商场场租收取
5、商场日常运营管理
6、专卖店销售管理 （略）
五、统计分析
（一）月度合同单销售额统计
（二）合同单销售额同比与环比
（三）合同单平均金额同比与环比
（四）专卖店按平方米销售额和类别平方米销售额进行排序
（五）顾客购买力方向与比例分析 （略）
消费文化为导向的专卖店文化模式
一、家居流通企业文化的特点
商品流通企业与生产制造企业相比，其企业文化具有如下两个方面的特点： 1．商品流通企业文化以营销行为文化为中心
文化以人为载体，一个企业的文化特点必然内化到每一个员工的内心深处，并通过他们的行为表现出来，包括语言、动作、表情、礼节等。这是企业文化在员工身上的外化，称为行为文化。商品流通企业以营销活动为中心，而且营销活动直接形成了企业的服务产品，因此通过营销活动表现出来的营销行为文化处于重要地位，是企业文化的中心。
首先，顾客需要优秀的营销行为文化。顾客到商店，既需要商品，也需要服务，而且优质服务会促进顾客购买商品。生产企业主要以产品显示它的竞争实力，流通企业主要是通过服务来吸引顾客。流通企业“服务第一”、“用户至上”、“用户就是上帝”等经营理念都要通过具体的营销行为才能实现。热情的态度、规范的操作、文明的商业用语、相互尊重的礼节等都是顾客所需要的，这些会给顾客留下深刻的印象，是形成流通企业竞争力的重要方面。
其次，营销行为文化是商品流通企业文化传播的窗口。企业文化所形成的企业特色，提高了企业的知名度和竞争实力，但这是建立在用户认可的基础上的。所以企业文化需要传播，只有传播才能提高企业的知名度和竞争力。人的任何社会行为都具有文化含义，是一种文化符号。商品流通企业营销人员的营销行为是本企业价值观念、企业精神和制度体系等文化内容的体现。这是由于企业文化具有导向、约束、激励等功能，在这些功能的作用下，使得企业员工的营销行为必然表现出本企业的文化特色，用户和顾客就是根据他们的行为感知并认可企业的文化特色，从而实现了企业文化的传播。
二、消费文化
消费文化是由消费者的价值观、信念、需求、放心、欣赏、处事方式等组成的其特有的文化形象。
微笑热情，礼仪服务，引导消费，诚信客户。打造五优放心购物商场，使每一位到家居卖场的消费者对所购的家居商品：
例如：品牌放心、品质放心、价格放心、售后放心、承诺放心。 就是满足消费者需求的一种消费文化的体现。
三、专卖店文化
专卖店文化是一个行业文化。是在专卖实践中形成的具有时代特征、反映专卖特色、体现行业特点的价值观念体系。
专卖店文化是在特定的市场经济条件下，专卖群体所形成的一种包含精神心理文化、营销管理文化、语言行为文化、卖场装饰文化和样品文化等在内的多层面结构体系。专卖店文化不仅仅是一个概念，它是一种承传、一种精神、一种活力、一种风貌；更是以专卖店服务理念为核心的总和。在新的市场竞争中，对得胜而言，加强专卖店的文化建设，对满足消费需求，提升商户效益，增强企业实力，实现战略发展有着极其重要的作用和深远的意义。
专卖店文化包含的内容：
1、提升导购销售人员的礼仪形象、行为规范、服务意识、营销技巧、与 顾客沟通能力及商品知识；
2、提升商户伙伴的品牌意识、服务意识、管理意识；
3、提升专卖店的品牌文化、产品文化、营销氛围；
专卖店文化的基本内容，对提升专卖店效益将起到积极的推动作用。
四、商场与专卖店文化的承接
1、大力宣传家本家居卖场是放心购物商场
2、设计放心购物专卖店，强化导购销售人员素质
3、“微笑从我做起，形象从我做起，服务从我做起 ”行动计划实施
4、邀请卖场商户做评委，参与商场管理
5、开展“比服务，比销售”劳动竞赛 （略）
五、家居消费文化与马斯洛的需要层次论 1.生理上的需要。 2.安全上的需要。 3.感情上的需要 4.尊重的需要。 5. 自我实现的需要。
◆如何将马斯洛的需要层次论延伸到家居消费文化：
1.家居商品的使用需要；
（在引导消费的基础上刺激消费） 2.环保与安全的需要；
（在放心消费的基础上刺激消费） 3.与顾客感情沟通的需要；
（感情沟通的过程就是引导消费的过程） 4.顾客受尊重的需要；
（购物环境、商品销售、售后服务） 5.拥有一个美好的家的需要；（满足顾客个性需求，引导顾客自我实现）
提升商户效益为导向的品牌营销模式
一、家居一体化营销模式
以商户效益提升为中心，实行三点一线营销模式。即以商场、商家、商机为三点一线，重点是寻求有价值的商机，为消费者提供更多的购买理由。
实行家居服务一体化模式。从五个方位系列化、层次化的展开，即：“家居汇”家居实景展示平台；（房地产）；“家居汇”家居设计服务平台；（独立设计机构）；“家居汇”家装风格体验平台（家装企业）；“家居汇”家居商品信息发布平台；“家居汇”与媒体合作推广平台；一体化服务消费者；简称“五位一体”家居服务一体化模式。
二、“家居汇”全套方案操作执行细则（略）
三、家居卖场品牌推广
1、媒体选择
2、常规促销手段
四、品牌营销主要岗位职责
（一）、商场营销经理岗位职责
1、严格执行集团制定的经营管理绩效考核目标，并逐项落实到位。
2、以商户效益提升为中心，根据各商场的定位，确定品牌营销模式、理念、思路、方法。并根据区域市场的现状与特点，制定、月度营销工作计划和阶段性的宣传推广营销方案。
3、根据、月度营销工作计划和阶段性的宣传推广营销方案，编制总预算，并严格按照集团批复的总预算方案执行。
4、对引进的品牌实行准入制。统一评估审定后，根据各商场的定位和各楼层区域铺位品牌分布平面图，实行对号入座。
5、严格实行品牌经营专卖店制，对商户合作伙伴所经营的品牌据实登录（含主营品牌与兼营品牌），防止“假冒伪劣”、“三无产品”、未申报批准经营的产品混入场内。
6、负责落实各商场、月度销售额的盈亏平衡点指标。（根据各商场的计租面积、所属专卖店每平方米的平均运营成本、商品销售的平均系数而制定。）
7、每月５日召开一次各商场营销态势分析会，根据各商场品牌营销员（主管）提供的月度《商场营销分析报告》中的数据与上月制定的铺位营销指标、月度销售额指标进行对比分
析，如未完成指标，找出原因，确定改进措施，确保商场出租率和销售额指标的完成。
（二）策划经理岗位职责
1、负责按照市场营销部制定的品牌营销模式、理念、思路、方法进行全方位的工作拓展。以商户效益提升为中心，根据各商场区域市场状况，制定、月度工作计划和阶段性营销策划推广方案。
2、根据、月度工作计划和阶段性的营销策划推广方案，编制总预算，并严格按照集团批复的总预算方案执行。
3、负责按照批复的营销策划推广方案与相关媒体部门进行对接，并做好促销活动的组织落实工作。
4、负责收集当地区域市场的内部调研、外部调研、媒体调研信息；对本月商场的市场营销情况和促销活动效果进行评估。按照规定的格式版本，在每月5日呈交月度《市场营销分析报告》予集团领导和各部总经理。
5、负责对已投入的所有媒体广告进行监测，按照规定的格式版本，每月5日呈交《关于媒体投放的监测报告和效果评估》予集团领导，签字确认后存档。
满足消费需求为导向的招商与品牌管理模式
一、招商计划书
（一）招商原则
招商的目的是为了吸引知名厂家、商家到家居广场投资经
商，出租经营场所的使用权。因此招商要根据市场需求和广场规划定位来确定，具体说应考虑以下5个因素：
1、自身的经营项目规划定位；（广场区域分布与平方米）
2、引进厂家、商家的目标定位；（品牌招商计划）
3、所在城市和区域的购买力分析；（房地产和家装消费调研）
4、广场品牌推广方案，运营模式，招商政策制定；
5、开业日期的确定；
（二）经营项目规划定位
1、经营项目区域规划 1）家具商品区域规划 2）建材商品区域规划； 3）家电商品区域规划；
2、配套设施区域规划
1）商场设置多功能厅若干，提供厂家、商家品牌推广或会议使用； 2）商场设置多家银行，以方便厂家、商家；
3）商场设置餐厅，咖啡馆，健身中心等，集休闲、娱乐为一体
（三）招商准备工作
1、招商宣传画册；
2、招商人员招聘；
3、招商人员培训；
4、招商计划书； （略）
（四）招商工作正式开展前的策略思考：
1、家居服务一体化经营理念与区域市场现状的融入性；
2、招商计划实施的时机把握；
3、为广场发展的远景造势，将有利于招商开展
4、可能面临的招商问题： （略）
（五）招商组织与方式
（六）招商谈判的特点
（七）招商谈判的原则
二、招商与品牌管理岗位职责说明
1、定期对区域同类家居市场进行调研，原则上每月两次基本调研，每年两次重点调研（即：一年两届广东家具展销会前），调研内容包括建筑结构、经营面积、购物环境、品牌定位、品牌结构、品牌规划、品牌布局、品牌数量、品牌同质、人气指数、营销方式、宣传资料、租金价位及收取方式等，并撰写《月度市场调研分析报告》，每月2日呈交商场总经理和市场营销部。
2、根据市场调研情况协助商场总经理确认商场的品牌定位、品牌规划、品牌布局、品牌结构和品牌分类区域，并制定各楼层区域铺位品牌分布平面图。
3、对引进的品牌实行准入制。根据商场的定位和各楼层区域铺位品牌分布平面图，协助商场总经理进行招商。按照各楼层区域铺位品牌分布平面图，实行对号入座。 （略）
三、招商政策与招商指南
（一）介绍商场的品牌规划与布局
（二）铺位租金标准及公摊系数 （略）
四、如何为经销商提供投资经商的理由
1、企业简介与荣誉，行业地位介绍；
2、推广主题与商场愿景；
3、商场所处城市、区域环境介绍
4、商场定位；
五、合理的品牌结构是满足消费需求，提升商户效益的保障
（一）品牌经营概况分析方法：
（二）主营品牌结构现状分析方法：
（三）兼营品牌结构现状分析方法：
（四）主营品牌结构调整方法：（原则：巩固、调整、更新、提升）
（五）品牌布局调整方法：
第六篇：销售经理个人年终总结
本人于20xx年xx月份进入xx公司工作。在xx公司的一年时间里，本人担任产品经理一职。一年以来，在xx公司领导及同事的关心、支持下，本人尽责做好本职工作，现将一年以来的具体工作职责总结如下：
一、产品支撑工作
在进行产品支撑工作的过程中，认真学习公司的各种产品，特别是我们的集团产品，熟悉产品的具体操作，并在此基础上，在客户经理挖掘到客户需求后，根据客户的具体需求合理组合产品，设计出真正满足客户需求的产品。同时经过几次xx公司组织的产品经理素质提升培训，慢慢培养起自身的产品推介能力、客户沟通能力;在平时本人也十分注重关注通讯产品方面的资讯，学习其中的一些成功案例，并且经常思考这些案例能否真正运用到客户处，对有此需求的潜在客户及时挖掘出此需求，制定具体方案，并陪同客户经理前往客户处进行产品推介，及时做好产品支撑工作，提高客户的满意度。
在与客户达成一致意见、签定协议后，对方案的实施过程进行全面跟踪：如某客户处需要安装互联网专线，从派全业务建设需求单开始，先转交我司技术支撑人员，待其做完资源勘探后发回于我，本人再提交给支撑中心，若终端配置以及布线超出的情况下，还需填写配置申请单于集团大客户部主观及经理签字后传给支撑中心，最后支撑中心派施工单到我司网络部，安排施工，施工开始后，经常与施工队以及客户联系，以便解决施工过程中的问题，确保按时完工，让客户及时使用，在客户开始使用后，适时进行上门或者电话拜访，了解客户使用情况以及存在的问题，将问题及时反馈给市公司，真正做好产品支撑工作，提高客户满意度。
过去的一年是中国移动进行全业务激烈竞争的一年，在这一年的时间里，手上经手完成约50条互联网专线、语音专线，并且完成xx地税一卡通项目，不段学习新知识，充实自己，真正地做好了产品支撑工作。
二、指标跟踪工作
在进行指标跟踪工作的过程中，本着认真、细心、严谨这六个字做好此项工作，经常与各县市的经营分析人员进行交流，遇到不明白的向他们请教，学习经验，并在借鉴他人经验的基础上，摸索出一套适合自己以及团队的指标跟踪及完成方式。
我司的指标主要分为年考核指标、季度考核指标以及月考核指标，针对不同指标时间上的差异性，合理安排时间，根据年考核指标来统揽全局，指导其他两个指标，并与季度考核指标以及月考核指标共同进行，将年考核指标融合到季度考核指标和月考核指标之中;使季度考核指标和月考核指标服务于年考核指标，在完成季度考核指标及月考核指标的时候，同时完成年考核指标。但是，指标有轻重缓急之分，不可能说做到完美，在这时候，舍去一些可以在后期完成的指标，重点完成目前紧急的指标。
具体来说，将需要完成的指标整在一个表格内，认真学习指标的具体口径，并将指标如何完成进行分解，落实到每个具体责任人，对其进行跟踪，定期提取数据，将数据缺口告知相关责任人，让其知道自身指标完成进度，积极与其和主管商谈，寻找完成方式方法，以确保各项指标准时完成。
三、培训工作
在对客户经理进行培训工作时，自身熟练掌握产品，学习产品的操作方式，提前准备好培训的各种材料，并且根据客户经理的薄弱产品进行重点推介，在培训的过程中与同事们一起学习成长，所谓“书山有路勤为径，学海无涯苦做舟”只有通过不断的学习，才能在科学技术日新月异的今天，在通讯行业全业务激烈竞争的严峻形势下，取得更好的成绩。
四、其它工作
在做好以上具体工作的基础上，认真地完成好公司主管、领导交代的其他临时性工作，不计酬劳，任劳任怨、加班加点，按时保质完成工作。
五、问题以及缺点总结
回顾一年来的工作，反省自身存在的问题及缺点，我认为主要由于进xx移动的时间尚短，技术方面的专业知识不够全面，对公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些弯路。但是，“实践出真知”，本人在工作中不断发现自己的错误，也及时改进了自己的错误。在今后的工作中，我会努力提高自身的修养，充分发挥自己的特长，克服不足之处，努力做出新的成绩。
推荐专题： 家具销售人员岗位职责