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经过不到2个月的努力,市场部由组建到迅速开展工作,得到院长的大力支持,尤其是x院长直接领导市场部,在全院配合下,取得了较大成绩。
xx年的基础性工作包括:市场部工作人员的招聘和组建,岗位职责的确定,医院各类张帖宣传资料的更新;广告的设计和制作;网站的设计和制作;医院动态的编写和发放;策划了二个大型义诊免费活动。在12月28日与街道办联合搞一个大型文艺晚会,宣传医院文化。与各街道办、新市派出所、嘉禾派出所、新市小学开展了联谊。
数据:开展大型义诊9场,发放宣传资料7万余份,制作公交广告30个,印制健康宣传小资料7。5万份,制作电瓶车广告13辆,市场部新进人员4名(包括主任)。
存在的主要问题:
1、人员:市场部还缺2人编制。一人专跑社区、工厂联系体检,一人从事文字编辑策划。服务中心还缺1人协作顾客服务。
2、医院服务虽然有所改进,但整体服务还差,尤其是医护人员的服务态度还存在问题。
3、医院客户工作流程还未建立。
4、病员客户数据库还未建立,未充分利用既有客户资料。
5、导医培训未到位。
6、市场部整体工作效率不高,个别人员工作无主动、无积极性,自由散漫。
xx年主要工作
1、建立有活力、有创新的市场营销队伍,工作要求务实、创新、高效,明确各自职责和具体工作任务。
2、建立医院内部市场客服体系,包括医患的客户资料档案、回访处理,对潜在客户的开放,对不满意客户的准确解释。
3、建立标准规范的服务体系,包括服务标准、服务礼仪、服务语言,规范医护人员语言行为。
4、创建《新健康》半月刊
5、新市医院网站开通,及时更新最新内容条件成熟
6、进一步拓展街道路口宣传、开发占领嘉禾地区及基地1——2个。
7、加强社区宣传,拟在10个社区内建立宣传橱窗,并定期更新内容。
8、和电视、报纸及媒体合作,拓展医院宣传平台。
9、待产科批准后,组织大型妇产科宣传策划。
10、完成医院文化体系的建设和员工服务手册的编写。
11、完成vi形象设计系统,医院宣传按vi规范进行,及时更新院内外宣传画版。
12、市场部人员编制计划:主任1人,服务中心主管1人,文案1人,策划主管1人,平面设计1人,网络主管1人,市场营销主管2人(一人兼驾驶),共计8人。另客服中心导医10人。
1.完成协定的销售任务;
2.主动寻找潜在用户,并跟进接触,转化为成交用户;
3.展厅销售业务接待,掌握销售核心流程的全过程;
4.建立销售业务档案,及时上报用户信息;
5.协助解决用户咨询与抱怨;
6.展厅车辆的清洁,移位;
7.收集竞争车型的资料。
1、具有把控客户项目费用的能力,引导客户项目预算,提供公司项目预算报价和投标报价建议;
2、负责合同签订过程中的谈判工作;
3、完成主管及公司交给的其它任务;
4、组织各项市场推广展会工作;
5、协助项目实施和收款工作。
一、岗位职责:
1、对产品销售情况进行全方位的管理和监控
2、负责保持销售现场正常的办公秩序和办公环境。
3、及时捕捉市场信息,了解市场动态,掌握销售进度、制定销售计划,并组织实施。
4、对上级领导及时汇报销售进度,便于领导层的下一步决策。
5、负责制订销售日、周、月报表。履行监督检查职能,销控及时、准确,避免重复销售。
6、与销售人员配合,提高现场成交的比例。
7、与项目策划专案及时沟通,对项目销售提出可行性意见。并对推广提出建议。
8、负责对销售代表的业务培训。及对销售代表的聘用、奖惩和调整提出意见。
9、与项目策划专案结合,针对项目营销费用的编排与控制。
10、对规划设计、产品的定位提出合理的建议。
11、销售道具的制作及购买。
12、销售说辞及培训资料的制作,并组织销售部人员学习和考核。
13、对于销售合同条款的拟订,最大限度的保护公司利益及业主的合法权益。
14、对于大客户群的资料录入及管理,并及时分析客户的各项信息,便于推广方面的调整。
15、配合管理部对部门人员的出勤考核。
16、根据销售进度对户外广告位的.选择。
17、对公司各主管部门的关系梳理,便于开展各项销售工作。
18、协助总经理对广告稿的设计、制作的审核。
二、一个优秀的销售部经理应具备的素质:
1、敏锐的市场洞察力:
能够捕捉到市场上一些微小的变化,为销售副总提供下一步推广的方向。
2、良好的组织能力:
销售部的各项工作都需要有周密的计划,认真地组织。
3、交际能力:
社交能力是销售经理能做出业绩的必要条件,正式工作交往中不能解决的问题往往在社交中能够处理。
4、表达能力:
需要良好的语言表达能力,但又建立在具有专业的知识水平的基础上,在平常的工作中,需要写工作计划等文件,具有好的文笔必不可少。
5、应变能力:
在工作中一旦发生失误,要有很强的应变能力来修正错误,在与各种人交往中,对于不同阶层、年龄、爱好等要有很强的适应变化的能力和技巧。
1、在OTC管理员的指导下抓好产品的销售促进工作。
2、认真学习相关法律法规及产品知识,给顾客提供良好的产品服务咨询。
3、认真执行产品的促销政策。严把质量关,杜绝将问题产品销售给顾客。
4、在销售过程中要告知客户售后服务的相关事项。包括产品的售后服务承诺、维修地点、联系方式、注意事项等信息。
5、接待客户热情、细心,注意自身素质的培养,不断提高服务质量。
6、积极配合开展市场调查和市场信息的收集工作,随时掌握市场动向。
7、对终端客户的货物日常管理工f^负责,每日详细登记各网点进、销、存和产品销售记录。
8、按时完成上级领导交办的其他工作。