千文网小编为你整理了多篇相关的《酒吧主管的岗位职责》,但愿对你工作学习有帮助,当然你在千文网还可以找到更多《酒吧主管的岗位职责》。
一、在主管的领导下,进行吧台的日常工作。
1、主管是吧员的直属领导,负责整个吧台部的日常工作安排,吧员须无条件服从主管下达的 命令,任何事先服从后上诉。
2、正确的领会上级的意图和命令,不得自作主张、故意违抗或借故拖延,应在最短的时间内 完成任务。
二、严格执行凭单出品的制度。
1、所有出品一律凭电脑小票,小票一式两联,吧台接白单,单上必须有提酒人签名。
2、如收到有疑问或不清楚的单据,应及时联系下单服务员,明确所点物品;如收到不能出品 的单据,应及时通知主管并妥善解决。
3、必须看清小票上的品名、单位、数量、日期和点菜人名,不要误接第二联,出错、重出酒 水等自行负责。
4、 每日电脑小票必须进行清查,对上汇总。
三、严格执行岗位操作规范和卫生操作标准。
1、岗位操作规范是吧台正常运作的保证,也是出品质量的保证,必须严格遵守。
2、严格的卫生操作标准是出品质量的前提。
1) 男生发不过耳,女生扎紧头发,不得留怪异发型,配戴夸张饰物,不留指甲、胡须,衣 领、衣袖保持干净,头发打发胶,防止头发跌入出品,勤洗头、冲凉,保持个人卫生。
2) 切制生果、饰品或做果盘时应保持卫生。
3) 生果切制时,洗苹果、葡萄、小蕃茄的桶也应时时换水,保持用水干净、透明。
4) 取用杯具不能拿杯口,必须拿杯具底部,出品前要检查杯具、用具有无手印、污渍。
5) 各类用具如榨汁机、毡板刀、吧匙等应随用随洗。
6) 随时洗手,每做一样出品后,手若弄脏应马上洗净后再做第二样出品。
7) 各类酒水等、配料用完后随手抹干净,不能留有残液,隔夜茶水不能再用。
8) 出品前保证每样用料无变质、霉烂现象,每件杯具用具都干净,保证无水渍、污渍及异 味。
3、每日小扫,每周大扫。
1) 每日保持地面卫生,及时清扫、拖洗,不乱摆放杂物,随时保持工作台面、吧台卫生, 酒架、陈列柜每日开吧擦洗一次,不许有尘埃、污渍。
2) 各类杯具分类摆放,保持干净,无污渍、无手印、干燥明亮,垫布保持清洁。
3) 随时清理雪柜、冰柜,不得有异味,有污水及时抹干。
4) 果房每日进行大扫除,地面、操作台每晚清洗,刀具抹干净。
5) 每周一吧台全体大扫除,各楼层主管负责督查,自己工作区域的地面、墙面、台面,所 有设备、用具、杯具、酒水等进行全面清扫、打理,清理死角。
6) 雪柜、冰柜定期除冰,随时检查有无冻坏过期、变质的酒水,配料及时清理或汇报处理。
7) 杯布、抹布分开使用,每日收档后将用过的杯布、抹布洗净、凉干燥、折好存放在指定 地点(扫帚、拖布、冰铲等物品一定放在指定地点)
四、严格按照标准酒谱和出品规范迅速精致美味的出品。
1、标准酒谱是吧台经理根据公司的经营策略、消费者的层次、酒水等的成本等综合因素制定 而成,是吧员调制酒水等的重要依据,不得私自改动、添加或减少。
2、出品规范是对每一样酒水等出品方式的规定,是出品质量的一个重要环节,必须严格遵照 本公司制定的出品规范出品酒水等。
3、迅速、精致、美味的出品是每一位合格的吧员必须掌握和熟练的技巧。
1) 迅速:快速、干净利落的做每一样出品,接单到出品不得超过三分钟(啤酒等已成品不 得超过一分钟)。
2) 精致:严格按照标准酒谱规定的杯具、出品方式、装饰来出品,达到精致、美丽的外观。
3) 美味:严格按照酒谱规定的配方用料,份量调制成品,必定会达到所要求的精美的味道。
4) 强调:大家必须明白,每个公司有每个公司的制度,不管你以前所学多广,但都必须严 格按照本公司的酒水等配方调制酒水等,这一点极其重要,每个员工必须谨记。
五、认真仔细做好盘点工作,库存与盘点必须相符。
1、每日、每月的盘点清查是公司营业额、利润、成本计算的重要依据,每个员工必须认真细 心的完成,盘点表必须签名,签名即负责。
2、每日开吧必须盘点(盘查酒水等数目是否与昨日盘点留底相同,有出入及时汇报,超过二 十一点不予承认),收吧必须盘点,做好盘点表,有出入及时找出原因,找不出原因的当作弊 处理。
3、盘点表必须仔细认真,反复检查,如发现错误,必追究填表人的责任。
4、主管有权随时盘查每个吧的酒水等库存,吧员必须无条件配合盘查,有任何特殊原因及时 汇报主管。
5、领料和盘点是紧密相关的。
1) 每日营业结束后,吧台必须做好酒水饮料的领料数量,销售数量、结存数量,统计在销 售报表上。
2) 各吧台应根据吧台当日营业量,以标准存货量为依据并结合吧台的自身情况、精确合理 的开具领料单,不要多领货,导致无处存放,也不能少领,导致供应不足。
3) 每天开吧前必须领料单核对货品,有问题及时汇报,核对无误后作上盘点表。
6、强调:库存与盘点表必须相符,缺货则写O 或打长斜线,不得出现负数等不规范情况。
六、注意成本控制,杜绝浪费。
1、严格遵照标准酒谱和出品规范出品,合理用料,将吧台成本降至最低。
1) 制做果盘必须按相应标准出品。
2) 出洋酒或鸡尾酒必须使用量酒器,不要凭感觉量酒。
2、每天开吧补充酒水等应把里面的酒水饮料拿出来补新酒水饮料进去。如因人为导致酒水等 变质、过期、冻坏,应自行负责并接受处罚。
3、当天的柠檬、生果等未用完水果应用保鲜膜封好,第二日用掉,严禁随手乱扔。
4、果房切制生果要特别注意节约,各类生果应按照其不同习性贮存,如人为原因导致霉烂、 变质,自行负责并接受处罚。
5、搬运、使用杯具、器具应特别小心,防止人为损坏,用水、用纸应节约,尽可能节约公司 每一样用品。
6、良好的节约意识是作为一个合格的吧员的基本要素。
岗位描述
楼层主管
岗位名称:
楼层主管
直接上级:
客房管理部经理
直接下级:
楼层领班
本职工作:
楼层房务主管
直接责任:
1.每周主持楼层例会,参加客房管理部的有关业务会议。 2.正确传达上级指示。
3.制订楼层服务工作计划,季度工作安排,批准后执行,并及时向上级报告完成情况。
4.受理下级员工上报的合理化建议,按照程序处理。
5.实施工作规范和程序,制定劳动定额及质量标准,检查员工的工作态度、仪表、礼貌、工作效率评估、领班工作表现,将检查结果向上级汇报。 6.抽查所辖客房、楼层、电梯厅、防火道、工作间,确保责任区内安全与卫生。
7.检查客房设备和各种装置,发现问题,及时与工程部取得联系。 8.培训领班、服务员定期考核他们的业务。 9.负责处理客人投诉。
10.合理调配人力,编排班次,对所属员工任免奖惩提出建议。 11.检查并确保贵宾房间的完好状态和高效优质服务。 12.做好工作日志,填写各种报表,搞好交接班,建立有关房务工作的完整档案体系。
13.召集所属员工按时参加部门召开的各种会议及岗前会。 14.召集所属员工参加客房部组织的专业培训及考核。
领导责任:
1.对楼层房务工作计划完成负责。
2.对所属下级的纪律行为,工作秩序整体精神面貌负责。 3.对所属员工给企业造成的影响负责。 4.对楼层房务工作程序的正确执行负责。
5.对下级员工负责监督检查的规章制度的执行情况负责。
主要权利:
1.对所属下级工作有监督、检查权。
2.对所属下级的争议有裁决权。 3.对所属下级工作有评议权。
管辖范围:
1.下属员工。
2.所辖区内办公场所及办公设施、设备。 3.所属卫生责任区。
素质要求:
宿舍楼层长岗位职责
基层工商所所长岗位职责
楼面部长岗位职责
休闲会所部长岗位职责
高层建筑楼栋长岗位职责
酒吧主管职责
1.保证酒吧处于良好的工作状态。 2.正常供应各类酒饮茶,做好营销记录。
3.督导下属员工努力工作,指导下属员工做好各种准备工作。 4.培训下属员工,并填写员工的过失单,抽查员工报到情况,制订员工排班表。
5.负责各种酒饮茶服务,熟练各类酒饮茶的服务程序和酒饮茶价格。 6.协助经理制定鸡尾酒的配方,根据顾客需要重新配制酒饮茶,向上司提供合理化建议。
7.根据营销需要保持酒吧的酒饮茶存货,负责宴会的酒饮茶预备和各项准备工作,做好酒饮茶的出库单。 8.管理及抽查酒饮茶营销时的开单.结帐工作。 9.控制酒饮茶酒饮茶损耗,减少浪费,防止失窃。 10.11.抽查每日工作情况,分派员工工作。
处理顾客投诉,调解员工纠纷,自己处理不了的事情及时转报上级。
酒吧主管岗位职责
(一)酒吧主管工作岗位职责:
1、按时上班,认真完成上级领导安排的各项工作;
2、编排员工工作时间表,合理安排员工休假,做好员工每日考勤;
3、检查各酒吧每日工作情况,控制出品成本,防止浪费、减少损耗严防失窃。
4、制定培训计划,安排员工培训课程,并督促员工努力学习工作,提高员工业务素质。
5、制定酒吧各类酒水之销售品种和销售价格,并根据实际工作情况(库存、销售)制定进货计划交至采购部按计划采购。
6、制定酒吧各项工作制度及工作服务流程,操作规范、出品份量、出品速度、出品装饰等标准。
7、做好每日《营业日报表》并按时上交财务部。
8、做好每日的盘点工作及存取酒工作。
9、监督员工的工作纪律和仪容仪表,礼貌礼节情况。
10、处理客人投诉或其他部门的投诉,调解员工的纠纷。
(二)、酒吧主管的工作流程:
1、营业前
(1)召开每日例会,检查员工仪容仪表,要求无人缺席,仪容干净整齐;
(2)传达领导指示,做到不遗漏;
(3)安排每日工作,听取下级意见,做到正确、认真、耐心;
(4)做好营业前的最后检查工作,认真仔细。
2、营业中
(1)巡视检查每一个吧台工作,合理安排检查顺序;
(2)检查员工有无贪污、作弊、浪费现象,杜绝一切违犯制度事件发生;
(3)处理客人与同事投诉,处理恰当,态度要诚恳;
(4)解决员工之间矛盾,客观正确。
3、营业后
(1)检查所有吧台报表,仔细认真。
(2)召开班后例会,提出当日问题。
(三)、酒吧部长工作程序及规范
1、营业前
(1)参加例会,听取领导工作安排,合理提出自己意见。
(2)填写每日酒水备品提货单,做到认真,正确无遗漏。
(3)带领吧员检查吧台所有准备工作,准备迎接客人到来,做到细心认真。
2、营业中:
(1)带领吧员微笑服务每一个宾客与同事。
(2)监督酒水及食品的出品,要及时发现问题,保质保量。
(3)解决吧员之间或吧员与服务人员之间问题,处理要得当。
(4)听取同事意见,及时汇报上级,客观、正确。
3、营业后:
(1)安排营业后吧员清理工作,做到合理。
(2)盘点每日酒水、物品,做到认真、正确。
(3)收好所有酒水物品锁好,做到无遗漏。
(4)带领吧员参加班后例会,反映问题正确。
作为一家高档次的酒店,不仅具有先进的设施设备,豪华的装潢,优雅的环境,更要拥有优质良好的服务,然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象,我个人认为,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的,酒店礼仪培训学习心得。
应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来,在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点,用包容的心态去看待事物,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美好的印象。
要切实规范服务行为,我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求,努力规范自己的服务行为,做到标准化,正规化,在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值,展示良好个人修养。