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第一篇：集团办公室岗位职责
集团办公室各岗位职责
目 录
集团办公室主任岗位职责
集团人力资源部经理岗位职责
集团财务部经理岗位职责
集团营销部经理岗位职责
集团采购部经理岗位职责
集团后勤保障部经理岗位职责
集团办公室秘书岗位职责
集团办公室文员岗位职责
集团办公室司机岗位职责
集团人事部专员岗位职责
集团财务部会计岗位职责
集团财务部出纳岗位职责
集团美术设计岗位职责
集团采购部采购员岗位职责
集团后勤部维修人员岗位职责
部门职责：
1、负责与全聚德总部的信息往来传递工作；
2、负责起草集团的工作计划、工作总结及其他文字材料；
3、负责集团内部管理制度、标准、规范的制订、贯彻和监督管理；
4、负责文件的上传下达，做好文件管理工作；
5、负责集团所属各部门之间关系的沟通、协调工作以及日常管理
工作的指导、监督等；
6、负责集团的档案管理，包括收集各部门业务报告及行政文 件
资料，对其进行整理、立卷、归档，并承担各种档案的日常借阅、保
管工作；
7、组织召集集团办公会、员工大会和各种大型活动，负责会议的
记录、纪要及对会议决定、决议的督察督办工作；
8、负责印章管理；
9、负责车辆管理；
10、 负责协议集团董事长、总经理、副总经理处理日常的信函回
复、日程安排、来访及接待工作；
11、 负责对外公共关系工作，主要包括与政府职能部门的沟通与
媒体的联系等；
12、 负责集团各店内各类信息的收集、汇总，并向董事长、总经
理报告。
工作职责：
1、全面负责集团办公室工作，负责制定办公室各岗位人员的职
责、工作程序与规范、责任要求，以及工作标准并监督、落实、完成；
2、负责办公室员工考勤、组织纪律和思想教育与岗位培训工作；
3、根据集团办公会的指令，起草集团综合性的业务规划、计划、
总结、简报、通知等文件；
4、负责安排集团各种会议和集团办公室的会务工作，编发会议纪
要，负责汇总各店（部门）的规章制度，会同相关部门拟定各项规章
制度，并负责检查落实情况；
5、负责收集集团内各店（部门）的提案、建议和情况汇报，进行
综合整理后呈报董事长或总经理，为集团领导们决策，提供咨询和参
考；
6、负责安排公文收发、打发文印、通讯联络；文书档案和印章管
理工作；
7、召开集团各店内部调研和外部环境的调研，信息分析和协调工
作，做好来信、来访和外联的接待工作，处理宾客向集团的投诉；
8、履行办公室承担的各项管理职能，负责协调办公室与各店（部
门）之间的关系；
9、负责安排集团董事长、总经理、副总经理日常办公的服务工作，
完成董事长、总经理、副总经理交办的事项。
人力资源部经理岗位职责
工作职责：
1、认真执行国家及上级主管部门的劳动人事、福利、社会保险
等方面的法律、法规和政策；
2、负责集团人力资源的开发和利用，制定并实施有关人事调配、
工资福利、奖励处罚等；
3、组织制定招聘、调配、考核、晋升、奖罚、培训等人事管理
规章，并监督落实实施情况；
3、制定员工福利政策，落实政府的各项劳保政策，改善员工工
作环境和生活条件；
5、负责解决员工有关人事方面的意见和投诉，并落实解决办法；
6、负责劳动合同的签订与劳动关系的管理；
7、主持本部门工作例会，听取、汇报、督促工作进度，协调和
解决工作中的问题，提出阶段性工作计划和要求，并督促执行和落实。
组织搜集人才（劳动力）市场信息，随时掌握员工需求、人事调配、
劳动工资、人员培训等方面的动态，负责组织和合理有效运用酒店的
人力资源；
8、负责协调和指导集团各店（部门）制订人力资源需求计划，
掌握和控制集团各店（部门）的人员编制总量，组织制定劳动定员定
编方案，按编制合理安排和调配余、缺人员，做好员工录用、调动、
晋级、辞退等工作事宜；
9、掌握劳动力市场价格和同行业人均分配水平等信息，根据集
团各店经济效益和工资总额情况，组织制定劳动工资管理办法和分配
方案，并适时提出集团各店员工工资调整方案；
10、负责会同集团财务部制订各营业、管理部门的奖金分配方案
以及制定相关的福利政策并监督实施；
11、负责制定和完善考核制度，对员工的基本素质、工作态度、
技能水平、工作业绩等进行调查、分析和评价，并根据员工绩效考核
结果合理进行薪酬分配。
财务部经理岗位职责
工作职责：
1、执行国家有关经济政策、财经法规，建立健全集团财务管理
的各项规章制度，本部门各岗位的岗位职责、工作程序、工作纪律；
2、负责集团的经济核算工作，组织编制和审核合计，统计报表，
定期向总经理提出经济活动分析报告；
3、领导合计核算工作，正确合理的调度资金，及时编制财务报
表，审查各部门的收支计划和实际收支情况，合理控制成本费用水平，
考核费用指标完成情况；
4、参与制定集团的经济计划，投资决策机构、员工工资和福利
政策；
5、定期检查，监督财务计划的执行情况，督促账款的催收工作，
加速资金的回笼，做好各项资金的平衡、运用、调动与保证集团各店
（部门）所需资金；
6、负责控制酒店内部各个环节的财务收支情况；
7、根据公司人员需求，招聘培训财务人员，根据财务组织结构，
合理配置财务人员，做到人尽其才，创造积极向上的团队氛围；
8、根据公司的战略目标，制定合理的公司预算，年终进行决算，
每月根据财务状况，经营成果做出财务分析，给高层提供完善的财务
分析数据；
9、根据公司业务流程，做好财务控制，开源节流，力求降低成
本；
10、做好审核、审计工作，对偏离财务目标的部门，按公司规定
汇报给董事长，进行改进；
11、做好本单位财务资料管理，保证档案的完整性；
12、严加对中心仓库的监管管理，包括冷库鸭胚的管理，争取节
能降耗的最大化。稽核各项营业目标，记录资料，作为研究发展的根
据；
13、完成公司领导交办的其它事项。
营销企划部经理岗位职责
工作职责：
1、全面负责集团各店一切装饰与节假日活动的策划、销售策略
制定、公关事务策划管理和广告宣传等。
2、根据集团制度要求，制定本部门各项管理制度并贯彻实施；
3、负责组织制订企业全年营销策划工作计划，并分解落实完成；
4、负责组织新项目所在区域的竞争对手及消费者调查，为制定
营销推广方案提供依据；
5、负责主持项目的销售策划、平面制作、宣传推广、媒体选用
等工作，并做出决策；
6、负责集团整体形象策划和品牌建设，审定各项宣传推广企业
形象的公关活动方案；
7、负责编制各类宣传推广费用的计划，监督预算执行情况并及
时呈报；
8、与政府部门、媒体等保持良好关系，开展公关宣传活动，树
立企业良好的社会形象；
9、负责企业内部大型活动策划、组织；企业文化宣教；对外信
息发布等。
10、负责酒店对外宣传，联系各大旅游景点的工作，给予有利宣
传。
11、完成领导临时交办的其他工作。
采购部经理岗位职责
1、执行财务总监的工作指令，向其负责并报告工作。全面负责
酒店物资食品采购工作，并做好集团各店（部门）福利及办公用品的
采购，发放等工作。
2、根据国家有关经济政策、法律法规以及市场行情和酒店营业
预测, 会同各部门编制酒店内各种物资和商品采购计划、方案，经总
经理批准后组织实施。
3、熟悉集团物资使用情况和库存物资动态，会同有关部门根据
实际经营情况，合理、科学地编制年度、季度、月度采购计划, 并
适当调整库存物资、商品结构与数理界限。
4、积极配合搞好物资食品管理工作，加强与仓库保管的联系，
做好物资平衡工作，及时处理呆滞物资，加速物资周转。
5、制订物资采购程序，建立各项物资采购管理制度，提出对物
资采购工作责任制和考核的奖惩措施。
6、主动协调与酒店内其他各部门的关系，经常倾听使用部门对
物资采购工作的意见，及时改进采购工作。
7、加强采购合同的管理，严格合同条款的把关，认真执行合同
法，确保经济合同的合法履行。
8、负责审核所有采购申请单、订货单，并将审核意见报请董事
长和财务总监审批。
9、抓好采购部门的日常管理工作，抓好部门员工的日常培训，
加强员工的组织纪律性，认真贯彻财务总监下达的各项工作指令。
10、负责指定本部门部岗位人员的职责、工作程序与规范，制定
有关的工作标准或技术规范，负责监督、检查落实、并负责本部门
工作职责：
员工的培训工作。
11、负责本部门员工考勤和组织纪律.
14、严格执行计划、定额管理方针，控制采购费用和库存占有资
金。
15、建立采购和供应的业务档案，收集并整理有关业务信息。
16、严格执行《食品卫生法》和集团卫生管理制度，严把食品卫
生质量关，主动征求其他部门对采购供应工作的意见、投诉，并认真
加以解决。
17、负责协调本部门与其他部门的关系，完成上级领导交办的事
项。
后勤保障部主任岗位职责
1、 严格控制公司的水电流量，每周做一次水电流量的分析，每
月在集团会议上做一次汇报总结。
2、负责集团后勤部门员工的日常考勤，考核等日常管理
工作，有计划，有针对性的进行技术研讨和训练，不断提高专业技术
和维护质量。
4、负责定期检查集团各店（部门）设施，设备的运转情况，发
现问题当常纠正。
5、定期组织集团各店（部门）人员消防培训，学习。 工作职责：
6、树立集团的专业形象，保证集团的名誉不受到侵害。
7、负责餐饮部范围内的房屋，设施，设备，家具等物业管理和
维修保养工作，建立健全物业管理档案和维护保养资料。
8、主持制订物业管理规章制度和设施，设备维修保养计划并组
织实施。
9、跟踪检查后勤部部维修工的维修保养工作情况，对重要故障
要亲自指导及时排除。
10、检查验收新购设备，材料和零部件的品种，规格，数量和质
量。
11、对酒店设备的操作使用进行技术辅导，正确使用和爱护设备。
12、主持制订设备操作规程和安全工程制度，并组织落实。
13、增强消防观念，教导所属人员正确使用消防设备，把防范措
施落到实处。
14、完成领导交办的其他工作。
办公室秘书岗位职责
1、负责董事长的日常办公服务和日程安排及计划，时时与办公
室主任、办公室副主任共享董事长对外行程。
2、董事长在外的文件、资料收集、整理；在外会议的安排及会
议文件的准备。
3、董事长在外人员的预约、接待、宴请准备等事务，并做好提
醒工作。
4、在董事长的授权下协调集团各店（部门）的工作，为董事长
提供高效的业务支持。 工作职责：
5、负责董事长的各项公务活动的出差请款、费用报销等工作。
6、负责集团对外合作与公关相关的日程、资料、谈判纪要的整
理与归档工作。
7、负责起草集团会议资料及准备工作。
8、负责总经理的的和日程安排。
9、做好领导交办的其他工作任务。
办公室文员岗位职责
工作职责：
1、负责集团办公室的卫生与会议记录、发放，对集团领导们
的日程工作给予提示；
2、负责集团办公室的资料整理与打印；
3、负责集团各种行政文件、规章制度、合同的档案管理，包括
随时收集集团各店（部门）的业务报告及行政文件资料，对其进行整
理、立卷、归档，并承担各种档案的日常借阅、保管工作；
4、负责各种印章的管理、并承担日常内外借用的登记管理工作；
5、负责每天与全聚德总部的网络信息联系和传递；
6、负责集团办公室人员办公用品的使用和保管工作；
7、负责对外来客户到办公室的接待工作；
8、负责每季度员工过生日的人员统计，并落实每季度员工生日
福利的发放；
9、积极完成办公室主任交给的其他工作。
司机岗位职责
1、严格执行办公室考勤制度，领导无外出用车情况下必须在办 工作职责：
公室内等候，有事离开必须请假，保持通讯的畅通；
2、严格遵守驾驶制度、交通规则，途中不超车。。
3、严禁酒后驾驶，严禁在车内吸烟；
4、做好车辆卫生清洁工作，保持日常的车内外美观整洁；
5、严禁公车私用；
6、严守保密制度，不向任何人传播乘车者的讲话内容；
7、定期检查车辆，严格按规定会通相关部门进行车辆保养，保
证车辆正常运行。出车前例行检查油料、车况、轮胎是否正常，路单、
票证是否齐全。
人力资源部专员岗位职责
1、完善并执行集团各店（部门）的人事制度与计划，培训与发
展，绩效评估，员工社会保障福利等方面的管理工作；
2、组织并协助各部门进行招聘、培训和绩效考核等工作；
3、执行并完善员工入职、转正、异动、离职等相关政策及流程；
4. 制定新员工及正式员工的培训计划，准备培训资料，安排培训
的相关事宜。
6、制定管理人员及员工的考核计划，具体考核方案，并监督实
施考核计划。
7、每月5号之前审定集团各店（部门）的考勤、绩效、提成以
及工资表，并于发放工资前五日上交董事长签字确定。
8、员工人事信息管理与员工档案的整理与维护，核算员工的薪
酬福利等事宜；
9、领导安排的临时工作及其他人事日常工作。
工作职责：
会计岗位职责
工作职责：
1、带领本部门财务人员认真执行公司的财务规章制度，参加公
司的培训，加强学习，提高综合素质，按公司规定及流程进行工作。
2、对日常财务工作中出现的问题及时反映，提出好的建议和改
进措施，认真学习集团制定的财务制度和规范，并予以执行。
3、负责凭证等各种财务档案的管理工作。
4、负责成本的核算、会计凭证的审核、现金、银行的抽查工作。
5、现金抽查每天一次，银行每月二次（不定期）
6、认真登记自己分管的账薄，做到数据真实有效，与总账、实
物、凭证相符。
7、完善账务处理系统，及时报送财务报表，做好数据分析，规
范记账，做到账账相符，账表相符，账实相符，账证相符，保证账薄
数据真实有效。
8、管理好本单位的仓库、吧台，对吧台、仓库进行定期或不定
期的检查，对出现的问题及时如实向上级反映，及时处理。
9、每月根据总帐，明细帐进行成本核算，进行成本分析。
10、每月10日前编制完各种报表，并及时向税务局送有关报表，
向总经理报送负责表、损益表，管理费用明细表，营业费用明细表，
15日前交总经理财务分析。
11、定期检查验货情况，定期盘点库存商品、固定资产、原材料、
低值易耗品。对盘盈盘亏及时上报并及时处理；
12、协助店总做好管理工作，积极配合店总对于本店各财务岗位
进行考核及管理，服从店总的安排，提供准确的财务分析和财务指标，
供店总使用。
13、根据职能部门的要求办理各种证件的年检
14、完成公司领导交办的其它事项。
出纳岗位职责
工作职责：
1、熟练掌握各种金融结算方式；
2、认真审核付款单据的真实性、合理性、标准性，做到不多支
出公司一分钱；
3、做到日清月结，每天盘点，做到日记账与库存相符。银行日
记账与对账单相符，每月编制余额调节表；
4、及时给收银准备零钱及其他票据，保证正常营业；
5、负责每日审核收银员编报的〈收银日报表〉，精确清点现金、
银行支票、信用卡，发现问题及时处理和上报；
6、负责每日及时编制会计凭证，当天帐务当天处理，不允许拖
期；
7、负责每周两次检查吧台人员挂帐及回款情况，每月二日前将
挂帐明细表及情况报财务部经理；
8、严格执行借款报批手续，现金、支票借款不得超过五天，过
期出纳员应及时催收或重新办事借款手续或进行帐务处理；
9、将支票、信用卡及时送存银行，不得超期。过期责任自负，
并按票额的5%罚款；
10、负责于工资发放前五日准备好资金发放工资；
11、完成公司领导交办的其它事项。
美术设计岗位职责
1、主要负责集团刊报、书籍、稿件等所有图形，版面组织等的 工作职责：
设计、创作和制作；
2、负责制定所有设计的风格，构思和概念的工作；
3、配合集团各店（部门）完成所需设计的工作；
4、负责集团内刊等的版面编排，做到版面编排与文字质量创新
意识浓厚，特色鲜明；
5、 主动的经常收集各种工作资料，多方面收集设计发展信息，
丰富设计思想；
6、 对策划部提供的有关资料和意见加以分析，依照广告计划的
要求，配合消费者的心态，完成创意方案；
7、 负责包装设计、媒体广告、展览展示、企业展厅、加盟店、
企业文化宣传标语、企业环境布置设计等；
8、 负责与其他相关部门共同讨论设计方案及实施难度，准确掌
握领导的意向，使工作能够顺利完成；
9、 完成领导交办的设计工作。
1、开发潜在供应商，维护既有供应商，争取相关市场支持，定
期对供应商进行追踪、管理、考核；
2、提升供应商的表现，优化供应商组合，建立稳定的渠道；
3、经常进行市场调查，掌握市场相关商品构成、价格策略、促
销手段，并采取相应对策；
4、完善供应商档案的建立和维护；
5、负责供应商综合评审体系的管理；
6、通过电话、电子邮件与供应商保持沟通，构建畅通、稳固、
诚信的合作关系，明确采购需求, 制定采购方案；
7、制定集团各店内部操作流程，完善采购标准，建立执行与控
制体系，质量体系，等程序文件及相关体系；
8、明确采购流程、协调或协助上级及相关部门完成各项工作；
9、建立并分析采购类订单、合同计划、评估的报告。
10、综合各单位提供，经理批准的采购计划，认真进行价格论证，
保证商品价格合理，质量合格，及时供应。
11、经常进行市场巡查，及时反馈新产品，新原料的市场信息，
为经理采购决策提供可靠依据。
12、对特殊宾客提出的特殊要求，想尽一切办法，组织人力尽快
采购，以满足要求。
13、对海鲜，保鲜食品和原料要认真把好进货关，确保鲜度和质
量。 工作职责：
工作职责：
1、负责集团各店（部门）基础性设施的维护、保养；职工宿舍
内各种设施的维护、保养；保证各种管道的畅通。
2、定期检查店内设备设施并做到及时维修。
3、随时待岗，做好停水，停电突发情况的准备。
4、对所需零件每周向有关部门或采购部提出备件计划，以备急
用。
5、对所处理的问题，由集团各店（部门）相应人员下发维修单，
维修人员根据维修单处理工作。
6、完成领导交办的其他工作。
第二篇：物业收银岗位职责
物业收银岗位职责
【篇1：物业服务中心各岗位职责】
兰湾物业服务中心岗位职责
一、服务中心员工管理制度
1、严格遵守公司各项规章制度；
2、文明服务、礼貌待人，统一着装，树立良好形象； 3、爱岗敬业，规范作业，保质保量地完成本职工作；
4、遵守考勤制度，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不做与工作无关的事情；
5、团结互助，发生突发事件时发扬协作精神，相互配合完成任务； 7、爱护公共财产，不丢失、不损坏，不公物私用； 8、拾金不昧，遵纪守法，不聚众赌博。
9、用心服务、乐于助人，对需要帮助的业主、用户及时伸出援助之手。
二、物业服务中心经理岗位职责
1、全面负责本服务中心的日常管理工作；
2、完成服务中心经营与管理目标责任书中的工作指标；
3、组织对相关目标的分解，督促指导下属各岗位提高工作效率与服务品质；
4、编制服务中心年度经营计划、每月工作总结和计划、周工作总结和计划；
5、审核服务中心年度用水用电计划、年度工具配置计划、年度社区文化活动计划、设备大中修计划、设备保养计划；
6、根据开发方开发进度，组织项目前期介入和小区的接管验收与入伙管理； 7、审核签发日常工作申请、报告及其它行政文件；审核权限范围内的协议、工程合同、经济合同及分包方合同等工作文书； 8、做好与客户沟通工作，定期拜访客户，听取客户意见，协助政府相关部门成立小区业主委员会，并与之保持良好互动关系；
9、制定本服务中心的创优保优计划；组织本服务中心相关人员实施创优保优计划；
10、开源节流，挖掘小区经营潜力，提高小区主营与其它经营收入，组织进行节能降耗，控制经营成本；
11、推动服务中心团队建设，关心下属，解决下属提出的具体困难和需要。定期 组织服务中心岗位技能或管理培训，提高服务中心整体服务能力，对本服务中心主管以上职员进行入职指引。
12、定期组织服务中心内部检查，督促下属部门及时整改有关问题，不断提高服务中心服务能力；
13、负责服务中心内部制度建设，组织编制和修订本项目业务范围内涉及的作业指导书和其它管理制度；
14、制定小区各种突发事件的处置预案，组织进行各种风险源检查，规避各种经营风险；
15、负责审核本服务中心员工考勤，按权限规定批准本服务中心职员的请假；
16、积极推动社区文化活动的开展。
三、客服主管岗位职责
1、负责本项目的客服管理工作；
2、受理业主投诉与报修，对投诉与报修进行回访，重大投诉及时上报服务中心经理；
3、协助服务中心经理做好日常管理工作，协助经理制订月工作计划及工作总结；经理不在时主持服务中心日常工作；
4、对直接直接下属进行入职引导与业务培训，指导项目客服助理做好客户管理工作，定期检查下属工作完成情况，积极协助客服助理解决工作中遇到的困难；
5、负责本服务中心费用收缴工作，提高物业服务费用的收缴比率和提高其他经营收入；
6、负责本项目装修管理工作，不定期抽查客户装修资料和装修现场的管理；
7、指导客服助理办理业主交房和受理、跟踪、回访各类投诉和报修相关信息；
8、配合品质管理部进行年度客户满意度测评计划的制定和实施； 9、组织策划社区文化活动；
10、做好物业服务中心文件档案、各类物业服务宣传等管理工作。
四、前台接待岗位职责
1、负责接待业主来访，受理各类投诉、咨询和建议；
2、熟悉小区内水电费、管理费、车位租赁费等各项收费标准，向住户作有关费用查询的解释工作；
3、负责整理客户服务档案，跟踪各类投诉的处理和进程； 4、熟悉客户入伙和装修办理流程，引导业主做好入伙和装修手续的办理；
5、入伙期间，每天追踪一次客户提出的房屋质量不合格单，建立客户服务档案；装修期间，按公司规定办理装修出入证；
6、负责本服务中心车卡的新卡、延期、注销及建档等的办理工作； 7、客户搬入搬出时提醒客户办理相关手续；
8、负责物业服务中心各类办公设备及办公用品的管理工作。
五、收银员岗位职责
1、水、电、维修费、服务费、固定车位费、装修垃圾清运费的收取； 2、服务中心日常现金收费项目的收款、建账、核算；
3、按财务制度规定，对服务中心现金、发票、收据、帐薄进行保管；负责物业服务中心向公司借款及报销手续的办理；
4、统计水、电、管理费收费单的分类、发放、统计、报账工作，协助住户补单；
5、现金记账正确、无遗漏；住户补单准确及时，无遗漏，无投诉，非因自身工作原因造成的除外；
6、收费后按规定开具发票、收据，准确、无误；
7、在规定的时间内将催费通知单、拒付单送达住户。
六、客服助理岗位职责
1、负责固定区域内客户诉求及现场处置，提供全程全方位服务； 2、每月拜访一定数量的客户，建立与业主的良好关系，搭建物业与客户的良性互动平台；
3、定期对管辖区域进行巡视，对区域现场品质进行监督，发现问题及时通知督促相关部门整改；
4、公布联系电话，作为业主与服务中心其它部门对接的窗口，受理业主诉求（投诉和需求）并将客户诉求信息反馈给对应部门，并对后续情况进行跟踪；
5、负责分管区域内的装修管理，对装修现场每天至少巡视一次； 6、协助开展社区文化活动；
7、协助收银员做好物业服务费和其他费用的收缴工作。
七、工程主管岗位职责
1、在服务中心经理的直接领导下，负责辖区工程维修管理服务工作； 2、掌握部门人员和辖区设施设备状况，坚持现场巡视督导，统筹安排；
3、负责制订本部门月、季、年度工作计划，并组织实施； 4、负责监控本部门员工的工作质量、考核工作业绩，每天对部门人员各项工作进行检查、记录、跟进；
5、负责本部门人员的业务培训及考核工作；
6、负责在前期介入阶段，对项目整体设计规划、设备选购、管线敷设等相关方面提供意见建议及工程前期熟悉工作；
7、负责所辖物业公共设施设备（包括机电、消防、供水、供电等主要设备）的运行、保养、维修及安全检查；
8、负责组织人员处理公共设施设备的抢修及由设施设备运行不正常运作引起的突发事故，及时排除设施设备故障；
9、负责辖区业户装修申请的工程审批、监督和验收管理工作；
10、每日全面巡视配电房、电梯、设备房及相关配套场地，发现问题及时处理；
11、巡视、检查公用设施情况，监督有关责任人对公用设施进行维修保养；
12、负责服务中心特约维修服务项目的开拓，统计分析维修物料费用等数据；
13、负责安排、检查辖区业户家庭维修工作，跟踪检查完成情况，确保维修服务质量；
14、根据设备的实际运行状况，提出对设备的维修养护或技术改造方案报服务中心经理审核，并制订设备大中修计划和零配件的采购计划；
15、组织安排部门人员配合供电、供水、供气、电信等有关市政部门在本辖区内进行的设施维修、检查、保养工作；
16、定期申报维修类采购物资，协助行政部采购机电维保、工程维修所需物资；
17、负责处理服务中心有关工程管理服务方面的投诉； 18、建立完整的设备技术档案和维修档案；
19、及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目标得以实现；
20、完成上级领导交办的其他工作任务。
八、工程维修员岗位职责
1、负责按照质量体系文件要求执行各项业务流程，掌握服务中心工程、设备、维修管理相关规定；
3、负责项目供配电、供水、机电设备、设施等的运行、维修工作； 4、负责业主入伙办理的验房、登记、返修跟踪等相关工作； 5、定期巡视公共配套场地及业户装修房屋，按照操作规程做好记录，发现违规情况及时制止并向上级汇报；
6、负责每天巡视变配电、给排水的运行状况，密切监视各类仪表、电表、压力表及各类阀门、管道的运行情况，准确抄录各项数据并填写报表,发现异常情况分析原因并向直接上级汇报；
7、保持配电房、变压器房、水泵房、值班室内外的清洁卫生并做好防鼠、防水、防火工作，确保各设备安全运行；
8、随时监督水质卫生，定期协助进行水箱、水池的清洗消毒及水样送检工作；
9、配合市政水、电供应部门人员抄取辖区相关水、电表数据，并将数据上报同时做好每月楼宇用电、用水总量的统计分析工作，发现异常立即上报；
10、负责所辖物业的公共设施和消防设备的巡查、记录和维护等； 11、发生停电、停水、火警或其它事故，应立即到位，并迅速查明原因，采取急救措施；
12、负责按照制定设备的检修计划，并按时、按质、按量地完成任务，按要求认真填写记录，对当天未完成的工作进行记录、跟进完成情况；
13、及时发现和处理各系统存在的跑、冒、滴、漏等，按操作规程及时排除设备损伤及故障；如无法处理应及时向上级汇报，组织技术力量进行抢修；
14、负责与供电、供水和其它相关部门的业务联系，对停、送水电做好记录并提前24小时通知住户（顾客）；
15、按照操作规范向住户（顾客）提供特约维修服务；
16、及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目标得以实现；
17、完成上级领导交办的其它工作。
九、秩序主管岗位职责
1、负责秩序维护人员的培训和职业道德教育工作，不断提高秩序维护人员的专业素质和责任心；
2、制定业务培训计划，按计划定期组织专业训练，并做好记录； 3、严格执行各种安全管理规章制度，维护管辖区的正常秩序，维护业主生命和
【篇2：前台收银员岗位职责】
前台收银员兼领班岗位职责 1.具有高度的责任心和敬业精神，处处以身作则，将“保证客户满意”的服务
理念，贯彻落实到日常工作中，时刻以维护公司形象为己任，从全局出发，无私、客观、公正、公平地处理事务。
2.负责在营业点日常管理兼收银工作，保证所在点的工作和服务质量及任务指
标的完成；
3.督导员工落实岗位职责和工作流程，负责营业点的物品领取及保管，对消耗
品的合理控制；
4.及时掌握最新政策法规的要求，及时应用到日常管理中去。
5.熟悉会馆项目、收费标准，为客人提供咨询、解答客人提出的问题；
6.随时做好客人离去准备，确保准确为客人办理结帐手续；
7.负责安全工作的落实情况，做好治安工作、维护营业点的正常秩序。
8.协调好会馆内维修、保安、保洁各部门之间的衔接工作。
9.指挥处理各种紧急情况，争取客户对会馆工作的理解和支持。 10.完成上级交办的各项任务。
【篇3：物业财务经理-岗位职责说明书】
岗位职责说明书
第三篇：物业公司日常管理制度
公司总经理岗位职责
1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。
4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
公司副总经理岗位职责
1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。
2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。
6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。
职能部门经理岗位职责
1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。
2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。
3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。
4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。
5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。
管理处主任岗位职责
在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。
1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度;
2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函;
3、负责传达公司文件、通知及会议精神;
4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理;
5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作;
6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量;
7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划;
8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调;
9、认真完成公司交给的其他任务。
内勤员岗位职责
内勤员在管理处主任统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。
1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购;
2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐;
3、协助主任组织开展社区文化服务;
4、做好本部门员工的考勤、考核管理;
5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏;
6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发;
7、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报;
8、熟悉各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录;
9、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释;
10、完成本部门安排的其他工作。
管理员岗位职责
在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。
1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况;
2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用;
3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务;
4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况;
5、负责对外包服务过程进行监督管理;
6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。
文员岗位职责
1、负责部门的文件撰写、整理工作;
2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保管管理处的各类来文;
3、负责办理各类外来人员的出入证件;
4、协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录;
5、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将详细内容记录在案;
6、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密;
7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书;
8、通过各种媒介做好宣传工作;
9、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动。
第四篇：篇一前台岗位职责
(一)前台接待员应具备条件
1、女性，年龄22—28岁之间。
2、肤质好，体态轻盈，身高160—168cm之间。
3、口齿伶俐清晰，反应能力佳。
4、大专以上文化程度。
5、具有护士背景或有化妆品销售经验者优先。
6、个性活泼、外向、有亲和力，有耐性。
7、会讲本地语言更佳。
(二)前台工作职责
前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。
前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。
一、负责咨询和客户资料的管理。
二、做好电话预约和客户登记服务。
三、随时电话拜访和推销追踪服务。
四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。
(三)前台每日工作重点
一、每日开店前
1、服装、仪容：
(1)制服干净、整洁、无皱折、无污渍。
(2)员工牌应佩戴端正。
(3)头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。
(4)口腔无异味。
(5)保持笑容、神采奕奕。
2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。
3、做好清洁工作：
(1)咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。
(2)产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。
(3)抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。
(4)音响架：CD片应放在CD架上，不得闲置于CD机上，保持音响设备干净无尘。
4、产品柜之陈列工作：
(1)明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人注意产品的形象。
(2)陈列架上之产品应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。
(3)展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。
(4)产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费兴趣。
(5)产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。
(6)产品陈列柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。
(7)可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围，以引起会员的注意并主动提问。
(8)展示的工作主要是吸引会员之注意与提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。
(9)产品应当将价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。
(10)陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。
5、试用品之准备与清洁：
试用品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。
6、收银准备：
(1)检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。
(2)检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。
(3)前台三联单、发票是否准备齐全。
(4)刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。
7、表格检查：
三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、会员资料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈列货品记录表、护理卡(月卡、季卡、半年卡、年卡、促销卡)及各种营业用之印章。
8、咨询所需手册：
产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等，各项服务收费标准。
9、促销期间各项用品检查：
赠品、抽奖箱、促销架及各式海报、促销活动内容手册、体验券、抵用券、现场布置品质与效果、音乐带。
10、音响与音乐带准备：
(1)营业开始可选择轻快音乐，以便提高士气。
(2)音量固定化，不得任意变更开太大。
11、排定当日第一个值班美容师开始当班。
12、准备就绪，再一次自我服装仪容检查，开始忙碌的一天。
二、营业时间内
1、前台礼仪：
(1)卖场礼节
A.随时随地保持微笑。
B.熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。
C.在任何情况下都不得与顾客争吵。
D.在顾客有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。
E.对顾客之抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并加以改进。
F.不得有欺骗顾客之言行。
G.捡到顾客遗失财物应即交店长，并说明捡到之时间、地点，以利顾客之公告招领。
H.对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。
I.服务顾客时，应细心询问顾客的需要，并时时注意顾客的情绪反应，必要时给予适当安抚。
J.经常赞美、尊重、关心顾客。
K.适时主动提供对商品之介绍、对公司之介绍，并诚恳回答客人询问。
L.与顾客相处，应保持适当距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便。
M.应记住会员之姓名，可让顾客有倍受重视之感。
N.已打烊或接近打烊才进门的顾客，仍应礼貌接待，不可有赶走或不耐烦的举动。
O.顾客永远重要，应先接待顾客，再接待厂商。
P.如有未能解决之事件，应立即转告主管，协助处理。
Q.等待顾客之姿态：挺直腰部，脸上保持笑容，不可趴在桌上。
(2)服装仪表方面：
A.不可在营业场所内补妆。
B.切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。
C.不得在客用区域化妆、更衣。
D.上班时间不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。
(3)言语方面：
A.避免使用口头禅。
B.应适当使用专门用语，太多与太少都不好。
C.不得直接批评会员之不是。
D.不得对会员大呼小叫。
E.不得和会员争辩。
F.不得私下批评客户、同事、上司和公司。
G.不得有批评公司，损坏公司信誉之言行。
H.同事间不得争吵、辱骂。
(4)态度方面：
A.不得在卖场内无精打采、无表情或冷漠。
B.不得随意骚扰顾客，或表露轻视之意的举动。
C.不得有不耐烦或赶客户的举动。
D.不可打量或偷窥顾客。
E.不可冷漠对待光看不买的顾客。
(5)行为方面：
A.不得瞪着眼睛看顾客。
B.不可对顾客指指点点。
C.不可因私事而打扰在接待客户中的同事。
D.不得一面接待顾客，一面和其他人聊天。
E.不得在接待顾客时，同时吃着东西(态度不雅，且口齿不清)。
F.不得在卖场内打盹。
G.不可在卖场大声嘻戏。
H.不得在卖场大声谈天、群聚聊天或窃窃私语。
I.不得在卖场看书报杂志。
J.不得在卖场听随身听。
K.不得在卖场内嚼口香糖。
L.工作时间内，不得随意离开工作岗位。
M.不得于工作时间内接待亲友(如为参观可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人来时，应先请亲友稍候)。
N.不得打私人电话，若经主管同意打或听电话亦应长话短说。
O.不得躺下或姿势不雅。
P.不得播放规定以外之音乐(例如非音乐带或宗教录音带、广播)。
Q.不得在卖场快步乱跑(但紧急事件例外)。
三、打烊前之工作
1、打烊前将当日营业款结清，并依规定填写报表，做最后营业额确认。
2、将营业款报表存入保险箱，待第二天由早班人员交财务部并检查保险箱，抽屉是否已上锁。
3、清点陈列柜和前台库存产品，填写当日前台产品盘点表，并一一核对。
4、填写交接班记录本。
5、关闭产品陈列柜，前台灯光、饮水机、空调、音响等电源。
6、准备离去时，仍需注意安全，关闭大门，结束一天的工作。
7、回家路上，应特别注意自身安全。
四、前台陈列与布置注意事项
(1)明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加深会员注意产品的印象。
(2)陈列架产品展示应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。
(3)展示之产品应种类齐全，让会员提该购买选择，相对提高购买机会。
(4)产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员对产品的了解与认识，促进购买需求与兴趣。
(5)产品展示柜前随时保持玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。
(6)产品陈列柜内之投射灯是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。
(7)可用标签纸、海报、小型告示牌等，布置在展示柜周围，可增加美观及引起会员的注意并主动提问。
(8)展示工作主要是吸引会员提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。
(9)产品价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。
(10)陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。
五、电话礼仪与应注意事项
(1)立即请教对方姓名，并且告诉对方你自己的姓名，并在对话中开始称呼对方的称谓。如此来电者便会有一种受尊重的感觉。
(2)接听电话应口气亲切，富有活力。用句与言词需文雅，音量适中。
(3)别忘了告诉来电者目前的促销或特价活动，并引起对方的兴趣。
(4)强调说明每一种服务项目都是针对会员的特殊需求而设计的显示出专业的形象。
(5)对于会员询问的回答，最佳方法就是提供简洁、正确之资料。例如促销活动之内容，优惠价格，新产品之功效等……所以事先的专业知识及活动内容应十分清楚。并随时备有完整之资料在手中，提供会员最满意的答案。回答顾客问题时应用肯定句，加强顾客之信心。
(6)当会员对促销内容，疗程或产品产生兴趣时，一般会开始询问价格。你可以将适合她的一一简要说明，但别忘了从最贵的说起。
(7)电话中之解说与沟通实在有限，应让有兴趣之会员留下电话并建议前来咨询，并安排预约与会面时间。此时应主动建议会面时间，若对方有因难或时间不适合，不妨让对方提出会面时间，并做好预约工作。
(8)挂电话别忘了再确认预约时间，并谢谢会员的来电。
(9)事先提早一日提醒会员预约时间，并做好咨询的工作准备。
六、电话预约与电话推销：
1、电话预约与电话推销：
(1)前台接待应准备好电话预约记录表，依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码详细填写。
(2)前台接到来电预约美容师，应详细告知被预约美容师，并事先做好服务准备。
(3)事先预约有助于美容师安排工作时间。
(4)事先预约有助于方便会员，让会员获得较快、较好的服务。
(5)教育会员预约的时间若超过半小时，则预约自动取消，被预约美容师将会另行分配工作，会员不得异议。
(6)让会员养成来店需预约之习惯，对于会员，美容师与经营者本身，都是一种金钱与时间上的节省，并可提高服务品质。
2、电话推销与追踪调查
(1)目的：询问会员是否在家中有按时并正确使用护肤品与提醒会员预约的时间，并可在电话中通知新的促销活动内容及新的护理项目，同时也可调查会员对你及产品是否满意，提高会员对产品及美容师的信任与增加销售机会。
(2)注意事项：
A.电话拜访不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。
B.尽可能避开用餐时间。
C.通话后清楚说明你的美容中心及你自己的名字 ，并热情打招呼。
D.先做私人关心与问候语，降低商业气息感觉。
E.接着说明重点，简单明了，若会员有兴趣，为她办妥预约。
F.电话切记不要讲太久，若通话中感到对方忙碌应立即挂电话，并约定下次电话拜访再详谈。
G.电话拜访要有计划性，应先列出名单，与拜访重点，如此可避免重复或遗漏。
七、收银流程与注意事项
1、收银准备：
(1)检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。
(2)检查前日各项报表是否填写无误。
(3)前台三联单、发票是否准备齐全。
(4)刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。
2、收银依序检查项目：
(1)各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可提供展示给会员?
(2)使用刷卡机时是否能做到迅速、确实、无失误?
(3)确认收到的金额后，是否向会员复诵一次?
(4)找钱的金额是否很清楚的告诉对方?
(5)找钱时是否提醒会员清点金额?
(6)收以高额纸币后，是否立刻收起来?
(7)刷卡机荧幕是否面向顾客?
3、包装：
(1)包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。
(2)应小心不要损坏商品及包装。
(3)要注意美观、牢固、快速原则。
(4)以感谢心及责任心来包装。
4、送客：
(1)再检查一次是否有遗漏，有无未给予顾客应带走商品等。
(2)应很有礼貌地双手将已包装好之护理卡或商品交予顾客，并向顾客表达感谢意。
(3)在顾客未离去前，仍应招呼表达欢迎再次光临。
第五篇：物业服务用语
服务用语
逐步统一物业服务人员服务用语
工作区域范围内所有工作人员遇到所有人统一要求问好。
统一服务用语“您好”并点头示意。
一、 关于小区业主没有车库有关投诉处理方法及话术： 原则：没有车库的私家车不允许进入小区
补充（没有车库的业主装修运料车辆允许进入小区） 要求：
1、坚持原则，态度要好，语气要委婉。
话术：“您好！（大哥／大姐／叔叔／大爷）真是不好意思，您没有车库进入小区也没有地方停呀，为了给您提供一个安全、舒适的居住环境，咱小区实行的是封闭式管理，给您带来的不便，请您谅解，另外真心建议您及时联系销售人员购买车库，现在车库还有，别等以后想购买的时候都没有车库了，到时候就真的不方便了。（另外如果时间允许也可以给业主举例说明开放小区停车混乱对生活造成的不便利和不安全）
二、
三、
四、
五、
六、
七、
二、 关于小区业主租赁车位的投诉处理方法及话术： 原则：暂时不对外租赁车位
要求：坚持原则，语气委婉，不要轻易许诺。
话术：您好！（大哥／大姐／叔叔／大爷）真是不好意思，暂时没有车位对外租赁，再说比起车位来，我个人认为还是车库要更安全更方便，还是建议您在现在车库还有的情况下尽快购买。今后没有车库肯定是不方便的。 （如果业主坚持要租赁车位） 这样吧，我先给您登记一下房号，联系电话，等什么时候有车位对外租赁了我们联系您。具体什么时候车位能对外租赁我们现在也不清楚。