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我是xx路小区的一名社保员，按职责来说，应该承担本小区的低保等社会救助工作。由于工作需要，于20xx年被临时抽调至街道社保所搞解困工作。20xx年3月，重庆市出台各人职工医保政策，参保工作由各社保所具体负责，在急需人手的情况下，我再次服从工作需要，被安排到医保岗位上，直至今日已近4年。
医保关系民生，一直都是备受关注的重大社会热点问题。从这个角度来说，我所从事的工作不仅需要我有满腔的热情，更需要我有春风化雨般的体贴和涓涓细流般的坚持。办理近4年的业务，接待上万的群众，对具体业务的熟练已算得上得心应手，对政策的把握也可谓游刃有余。在此向大家简单汇报我的工作，请大家考评指正。
一是切实履行岗位职责，保质保量完成工作目标。
在接待办理中我坚持“用政策说话，按政策办事”的原则，力求既对政策负责，更对群众负责，确保不错办不漏办。即使遇到棘手或者有悖政策的问题，不论是个人诉求还是群体性诉求，我总是主动请示主管部门，或者耐心细致地解读政策，力争让群众得到合理而满意的答复，绝不让他们带着遗憾和怨气离开。在处理信息录入和报表时更是保持高度的严谨细致，做到不错项不漏项，用最优秀的成绩展现南纪门街道爱岗敬业，热心服务群众的良好风范。
二是传达群众的呼声，传递政府的温暖，做好政群的纽带。
一方面在工作中广泛接触群众，听到了他们的呼声。对于我们能解决或者能答复的问题，我们及时解决或者答复。对于我们不能解决但又具有普遍性的问题，我们及时整理以文字材料或以电联的形式向上级主管部门反映，希望群众的呼声借助我们的传播能够听到一定的回声，同时也希望决策部门能够及时地了解民情民意并及时解决民生。另一方面政府出台了新政策或者优惠方案我们总是在第一时间内传递给居民群众，让他们及时了解到政府对人民群众的关心和关怀。正是我们的纽带作用使得政府的好政策得以落实，群众得到实惠。
三是细节服务体现民生关怀。
医保既然是关系民生的大事，就必然要求工作中不得出现影响甚至损害参保人权益事情，既要求我们对政策的准确把握，更要求我们的工作来不得半点马虎。但是，如果仅仅是保证我们自己的工作不出问题，却是根本不够的。因为总有群众因为对医保的陌生而听信坊间的各种传闻，从而使其自己走错路，办错事，导致自身利益受到损害。为尽可能的减少或杜绝此类现象，我开动脑筋，细处着手。针对记不住的情况，我制作出许多小纸片，分门别类按需提供，既详尽介绍又不累赘，甚至在提供这些小纸片时我会一边概述一边勾画，告诉他重要的是什么。针对怒火冲天的群众，我会心平气和表达我对他的理解和同情，我会分析政策如此制定的道理所在;针对不会阅读短信的一些特殊群体，我会专门打去电话告诉他需要注意的问题和待办的事情;针对不时翻新的诈骗花样，我们及时通告预防群众上当，此类全面周到的小细节可谓不胜枚举。事虽则小已，但是消除了许许多多因为陌生而造成的无知，打消了许许多多因为谣传而造成的误会，化解了许许多多因理解错误而生出的怨气。正是如此春风化雨般的体贴让群众对政府的医保政策越来越认同，参保的积极性越来越高。
近几年，我在医保岗位上，竭尽全力履行自己的职责，与社保所全体同事共同努力，与全街共同发展，取得了一定的成绩。尽管在工作中还存有不足之处，但我评价自己是称职的。在新一年的工作中，我将一如既往地努力，热情和体贴，无愧于我所在的岗位，我从事的工作以及全街道群众对我的充分信任。