千文网小编为你整理了多篇相关的《电商客服的岗位职责(范文五篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电商客服的岗位职责(范文五篇)》。
第一篇：电商售后客服工作岗位职责说明
具体职责：
1、核查售后跟进售后工作;
2、报表的收编以及整理，以便更好的贯彻和落实工作;
3、完成部门经理交代的其它工作。
任职资格：
1、形象好，气质佳，年龄在18-30岁，;
2、1年以上相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;
3、熟悉办公室行政管理知识及工作流程，具备基本商务信函写作能力及较强的书面和口头表达能力;
4、熟悉公文写作格式，熟练运用OFFICE等办公软件;
5、工作仔细认真、责任心强、为人正直。
第二篇：电商售后客服工作岗位职责说明
具体职责：
1、主要负责对接线下门店订单、发货、售后等相关事宜;
2、及时做好后续货品到货等相关事宜;
3、对负责各个区域线下合作客户门店售后、客户投诉工作，协助有关部门妥善处理。
4、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，
提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。
5、完成销售经理临时交办的其他任务。
任职资格：
1、大专及以上学历，专业不限;
2、相关售后、客服、行政等工作经验;
3、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力;
4、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识。
第三篇：电商售后客服工作岗位职责说明
1、熟悉淘宝、天猫商城相关业务，与客户建立联系，并负责天猫平台在线销售;
2、通过阿里旺旺、电话等相关工具沟通，能及时、准确、合理的在线解决买家咨询问题;
3、解决客户在做出购买决定中遇到的困惑和疑虑，促成销售;
4、接待、反馈、跟进与处理客户的相关售后问题，维护客户关系、提高客户满意度。
第四篇：电商客岗位职责
1、建立所辖范围内的网络销售渠道、运营体系～对所辖产品的交易负责,
2、采集用户需求～调整产品、栏目发展规划及产品改进需求～提高产品栏目的访问量与订单转化率,
3、分析和挖掘市场需求～建立新的营销方式和优化营销工具～沉淀促销推广模式,
4、负责产品消费信息的`搜集与分析～相关商品的消费者心理研究～建立用户行为分析与销售预测模型～制定会员营销推广方案
5、负责具体页面排期的执行、监测、淘汰,
6、组织和策划所辖类目营销活动～并配合其他部门达成整体目标。
7、品牌与产品建设规划、拓展、完善产品线。
8、执行销售计划～进行客户回访～了解客户需求～建立并维护良好的客户关系～进行业务促成～确保销售指标的完成,
9、协助有关部门做好售后服务～提升客户满意度,
10、向客户推广新产品以及执行其他市场促销活动。
13、执行电子商务日常营运的管理。
14、对公司网站的功能、布局提出改进方案～提高订单转换率
15、根据公司的内、外部资源～制定适合的网络推广策略
16、分销体制建立、管理
17、负责相关营运数据的分析、总结～并制定相应的运作策略
18、负责公司淘宝店铺运营管理及日常运营沟通工作～完成店铺销售目标
19、掌握淘宝网络销售平台、淘宝规则和操作流程～加强淘宝直通车、淘宝客、钻石展位等推广工具的实际操作。
20、掌握淘宝直通车、淘宝客、等淘宝收费性推广工具及软件使用～为提高销售业绩提供实质性操作。
21、熟悉淘宝的运营环境、交易规则等～了解网上销售的各个环节～了解产品的上架～页面编辑～产品图片编辑～价格的制定～做好店铺各个流程之间的衔接沟通。
22、制定公司产品网络推广、传播方式和渠道及电子商务模式与流程。
23、每日监控并向店长提供相关数据:营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理,月度计划、周计划、周总结、月度总结。
24、营运和管理公司旗下淘宝店铺～为销售额、利润等重要指标负责
25、根据公司的营运计划～完成自己的电子商务销售工作。
第五篇：电商客服岗位职责说明书
1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)
2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。
3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询
4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。
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