千文网小编为你整理了多篇相关的《电商客服职责岗位职责》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电商客服职责岗位职责》。
第一篇：淘宝客服工作职责
1、通过聊天工具的方式，负责销售平台在线和顾客售后问题的解答，受理客户投诉，安抚客户遇到的问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决；
2、负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标；
3、负责售前客服订单准确性的审核工作；
4、负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚；
5、负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的`问题；
6、负责客户发票的安排和邮寄工作；
7、完成领导交办的各项工作任务。
第二篇：淘宝客服工作职责
1、熟练掌握产品使用方法和护肤知识，做到准确推荐，满足顾客护肤需求。
2、负责与顾客建立良好沟通，耐心细致解决客户售前、售中、售后等问题，提升品牌在顾客心中的满意度。
3、熟练操作店铺后台、订单处理、跟进等工作;
4、实现月度、年度个人在销售额、转化率、客单价、好评率、响应时间等多方面的绩效;
第三篇：电子商务员岗位职责
工作内容：
1、整合网络营销客户和渠道，开展各项合作，定期维护客户关系，促进互动与销售;
2、熟悉搜索引擎优化，善于整合网络各种手段，实现降低推广成本，进行有效的销售;
3.以网络平台及社交工具等进行公司产品的宣传、推广和销售，完成销售的`任务指标；
4.制定自己的销售计划搜集与寻找客户资料，建立客户档案；
5.及时更新对外动态及微博，使客户在第一时间内知道我们的新活动新项目；
6.负责完成上级领导交办的其他事宜；
7.销售方式以网络为主，在办公大楼上班，不用外出跑业务。
任职要求：
1、男女不限，18―25岁乐观积极、敢于挑战高薪；
2、大专及以上学历，专业不限、电子商务、市场营销专业优先；
3、熟悉电脑，熟练使用网上社交工具、qq、论坛，网购等操作；
4、性格乐观开朗，有事业心、吃苦耐劳；
5、有较好的沟通表达能力、抗压能力，有自我增值意识自学能力强。
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