电商客服经理岗位职责(推荐5篇)_岗位职责

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第一篇：电商客服的岗位职责

1. 天猫店铺在线客服，通过旺旺推荐产品，回答顾客疑问，促成顾客购买;

2. 妥善处理顾客问题，售后服务，退换货管理;

3. 及时反馈产品问题和顾客需求，并提出改善建议。

1、负责公司网络销售客服，有丰富的销售经验;

2、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，有效达成销售目标;

3、负责进行有效的客户管理和沟通，负责收集客户信息;

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;

5、负责组织公司产品的售后服务工作;

6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统;

7、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意;

8、解决客户的疑难问题，做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总分析;

9、收集整理顾客建议和意见，及时发现售后服务问题并提出解决方案。

1、负责公司网络销售客服，有丰富的销售经验;

2、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，有效达成销售目标;

3、负责进行有效的客户管理和沟通，负责收集客户信息;

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;

5、负责组织公司产品的售后服务工作;

6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统;

7、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意;

8、解决客户的疑难问题，做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总分析;

9、收集整理顾客建议和意见，及时发现售后服务问题并提出解决方案。

1、负责对加盟商户的服务和管理，为用户提供优质服务;

2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法，确保支持各项KPI指标的达成;

3、提交报告，纠正客服运营异常情况并提出改进建议;

4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水平;

5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅;

6、负责客服团队的管理。

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

2、负责进行有效的客户管理和沟通

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

5、负责发展维护良好的客户关系

6、负责组织公司产品的售后服务工作

7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

10、工作责任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

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