千文网小编为你整理了多篇相关的《客服电商客服岗位职责(合集)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《客服电商客服岗位职责(合集)》。
第一篇：电商客服的岗位职责
1.负责处理客户的旺旺、电话等售前、售中及售后咨询服务
2.为客户提供品牌文化、产品搭配选择等多层次的在线导购服务
3.定期对客户进行回访，深入了解客户需求，建立及维护客户数据库
4.建立客服日志，仔细记录客户需求，参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的.优化，持续提升客户服务质量
第二篇：电商客服岗位职责
岗位职责:
1、负责客户问题咨询解答;
2、负责投诉受理及反馈处理;
3、负责收集、反馈客户对金融业务的.需求。
任职要求:
1、有金融客服工作经验或销售经验,具有很好的服务意识,善于了解和化解客户心里顾虑;
2、具有客户服务和产品引导能力,熟练运用各类社交工具;
3、可以理解公司产品和服务流程并适度交流推广;
4、具有互联网思维,接受新资讯的能力;
5、性格开朗,责任心强,有良好的沟通协调技巧和团队合作意识,执行力强。
第三篇：电商客服岗位职责
1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。
2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。
3.能和仓库及快递愉快的沟通。
4.如有管易ERP经验者优先考虑。
第四篇：电商客服的岗位职责
1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。
2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。
3.能和仓库及快递愉快的沟通。
4.如有管易ERP经验者优先考虑。
第五篇：电商客服的岗位职责
1） 从事在线咨询解答
2） 进行数据收集整理
3） 做好客户回访，维护客户关系
推荐专题： 客服工作总结 客服电商客服岗位职责