千文网小编为你整理了多篇相关的《电商客服的岗位职责概述(范文5篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电商客服的岗位职责概述(范文5篇)》。
第一篇：电商运营岗位职责
职责：
1、 负责天猫网店的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、 负责店面日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等日常运作与管理工作;
3、 熟悉天猫操作流程和交易规则及关注相关公告发布并作出及时反应对策;
4、 制定月度销售任务和服务水平提升目标，制定月度店铺推广预算;
5、 负责策划店铺促销活动方案，执行与配合天猫官方相关营销活动，带领管理团队完成预期销售目标;
6、 负责收集市场和行业信息，产品分析，为公司定制网销产品提供依据;
7、 天猫营销工具研究，优化店铺及商品排名，提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量、转化率;
8、 优化产品关键词、库存和产品线，并根据实际情况微调店铺的经营方向。
9、负责对接品牌和天猫，从品牌和天猫整合获取资源。
岗位要求：
1、具备电商团队管理经验。
2、具有较强的`数据分析能力，能制定各项店铺报表。
3、具有淘宝商城管理运作或店长两年以上经验;
4、熟悉淘宝推广工具,精通直通车、钻石展位等营销工具的使用;
5、良好的策划能力,能完成店铺日常活动策划并跟进执行;
6、对数据敏感,能完成分析报表并提供改良建议;
7、良好的团队协作能力及执行力,能管理好团队合作。
第二篇：客服岗位职责
岗位职责：
负责处理和协调、跟进货代和报关公司在各操作结点的日常问题；
处理流转文件的盖章、以及支付税款的请款等；
接收原始供应商凭证，分类归档和归档；
按业务要求进行相关报表和系统的操作和维护；
为内部用户提供业务跟踪时进度和形成跟踪报告；
准备进出口货物的相关文件；
按要求完成指定的.任务；
岗位要求：
大专以上学历，一年以上物流行业从业经验；
具备中国物流、国际贸易和供应链的基本知识；
英语四级以及以上合格证书，具备良好的英文读写能力，良好的电脑操作技能及办公自动化使用能力；
具一定抗压能力和自我激励意识，主观学习意愿强烈，良好的人际沟通能力。
第三篇：售前客服岗位职责
职责描述：
1、负责淘宝线上售前售后的客服管理工作；
2、积极快速处理客服各方面问题，与各部门进行沟通协调负责属下无法处理的各类投诉问题的跟进处理；
3、做好各部门的协调沟通工作，积极主动，善于发现并解决问题，为公司发展提出合理改进建议。
4、能管控整个客服部门、制定客服指标，完成公司领导交办的其它工作任务。
任职资格：
1、熟悉并热爱电商行业，大专以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先；
2、有客服主管工作经验的优先，可接受学习能力强的客服经验者；
3、良好的团队协作和服务意识，有一定的亲和力、敏锐度，善于沟通，组织和协调；
4、具有一定的抗压能力，工作认真细心、积极主动、正直诚实
公司福利
1、薪酬结构：基本工资+各类补贴+各类奖金。
2、缴纳社保，节假日福利，生日福利，每天下午茶（各种水果宴、点心）。
3、朝九晚六，单双休，法定节假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全员Outing。
4、培训体系：“全方位、立体式、多层次、多角度、专业化”培训，多种培训形式，始终做到培训是员工的'福利。
5、工作氛围：和谐、互助、团结、共赢的工作理念，融洽的工作氛围，为大家创造一个良好的工作环境。
6、文化活动：定期组织运动会、俱乐部、员工旅游等。
第四篇：售前客服岗位职责
职责描述：
1、接听400客服热线；
2、服务工单录入及售后报修处理；
3、完成简单报表统计；
4、订单系统操作及使用，售后备件出入库管理；
任职要求：
1、大专以上学历，应届毕业生即可；
2、有客服经验或英语能力突出者优先；
3、有一定抗压能力。
第五篇：电商销售专员的岗位职责
职责：
1、了解电商渠道开发运作模式，负责开发并维护电商销售渠道；
2、对客户进行关系维护及销售促进，定期进行客户整理分析，制订改善策略；
3、对电商平台进行有效的管理与销售支持，日常销售跟踪与数据分析；
4、负责制定销售预算、销售目标及分解完成和奖励计划。
任职要求：
1、有电商平台销售经验1―2年，有线上电商平台资源，并具有一定的'开拓新客户能力；
2、有平台渠道管理经验，熟悉天猫、京东、亚马逊、苏宁易购等等大型电商平台分销模式；
3、性格开朗，具有良好的沟通能力、管理能力及应变能力；
4、具有较强工作责任心，抗压能力好，高效的执行能力；
5、有酒企工作经历或酒类电商平台渠道销售经验的优先；
6、熟悉使用各类办公软件。
推荐专题： 电商客服的岗位职责概述