千文网小编为你整理了多篇相关的《电商客服 岗位职责》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电商客服 岗位职责》。
第一篇：电商运营专员岗位职责
1.负责公司网站seo，抖音号/微信公众号内容编辑更新等日常打理。
2.负责公司阿里巴巴/百度推广的日常打理(基础内容打理即可)。
3.协助所在部门文件的处理和日常平台零散交易跟单。
4.部门零散业务跟单(后期可选，有提成)
5.协助公司宣传材料等的策划和制作。
6. 完成公司安排的其他工作。
第二篇：电商客服岗位职责精编
1、负责按照规范的话术进行售前接待，促成客户成交;
2、负责用公司手机加客户微信，维护与客户的客情关系;
3、负责售后处理，解决客户产品使用问题，消除客户抱怨;
4、负责及时处理各种投诉及突发事件，有效平息客户抱怨解决差评;
5、负责登记清楚各项需要跟进的内容，向交接班同事交代清楚;
6、负责维护客情关系，激活老客户重复购买。
7、售前、售后接待，售后中差评处理，客户好评回复;
8、店铺产品问题登记，汇报;
9、与仓库、快递公司沟通，跟进发货和物流异常问题。
第三篇：电商运营岗位职责
职责：
1、负责天猫店铺日常维护、活动、商品更新;
2、协助天猫运营制定营销及推广方案，协调内外部资源，推进各类活动;
3、监控仓库剩余库存，根据店铺每日销量预估是否可售罄，以及滞销检查。
任职要求：
1、热爱电商行业，懂ERP系统及有库存监控的经验;
2、团队合作意识强，善于沟通，善于发现和解决问题;
3、责任心强，踏实肯干，诚实敬业，能承受一定的工作压力
第四篇：客服专员岗位职责
客服专员的岗位职责
(1) 接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
(2) 整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
(3) 记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
(4) 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
(5) 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
(6) 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
客服专员的任职要求
(1) 具有客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰。
(2) 普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表达能力，擅于沟通。
(3) 工作态度良好，及时为客户服务。
(4) 有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。
(5) 电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。
第五篇：客服经理岗位职责
岗位职责
1.帮助客户高效使用公司的产品；
2.针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；
3.协调相关部门服务资源，为客户提供更好的`网络营销服务；
4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。
岗位要求
1、本科以上学历，计算机或外贸相关专业优先；
2、2年以上工作经验，具备销售相关经验优先；
3、具备较强的沟通表达能力；
3、性格外向，乐观，富有工作激情；有较强的责任心和上进心；
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。
1.在个人住所就近区域内，为公司固定客户提供收取保费，保险咨询，保单年检，保单保全，保险理赔等服务；
2.和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护，公司形象宣传，宣传保险基本理念
3.为客户提供专业化的家庭服务理财方案；
4.协助主管工作以及完成主管下发的任务；
1、负责公司客户关系维护，如变更、保全、理赔、咨询；
2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传；
3、老客户的二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘；
任职资格：
1、专科及以上学历，金融、保险等相关专业优先；
2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；
3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；
4、具有一定的团队合作精神。
第六篇：电商客岗位职责
职责描述：
1、熟练使用旺旺等聊天工具与客户沟通。
2、负责解答客户的咨询。
3、了解客户的需求，取得客户相关资料
3、及时处理并回复站内信息、店铺留言、及店铺订单等。
4、引导客户完成交易，负责订单处理工作。
5、负责客户订单资料登记，物流跟踪等相关工作
6、有客服工作经验者优先考虑（天猫、淘宝客服等相关客服）
工作职责：
负责阿里巴巴店铺客户咨询、订单售前售后处理
负责官网客户咨询，取得客户相关资料
跟进订单售后
职位要求：
有一定的文字编辑等能力，电脑操作熟悉，熟练使用办公软件、打字速度快。
2、有较强的客户服务意识、良好的'客服销售技巧。
3、有网络销售经验者优先。
4、独立工作能力，能够迅速学习新的业务知识，不断提高业务水平。
5、性格开朗、做事认真、主动、负责、细心，吃苦耐劳。
6、有较强的责任感和团队合作精神。
7、客服保持上线时间每天10小时
8、大专
上班时间：早上8：00~12：00下午13：30~17：30
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1―3年