电商客服职责岗位职责(范文三篇)_岗位职责

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第一篇：淘宝客服岗位职责

岗位职责：

1、通过旺旺和客户交流，解答客户提出的各种问题，达成交易

2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求

3、负责进行有效的.客户管理沟通

4、负责维护良好的客户关系

任职要求：

1、热爱本行业，对电子商务有一定的了解，大致了解电子商务的发展方向和前景

2、有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作

3、性格温和脾气好，有耐心不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神

4、能够适应两班倒

职责描述:

1、协助国际货代客户准备资料、文件制作、资料提交、系统录入、业务档案管理;

2、接受国际货代客户投保电话的接听、记录及协助报价，协助对续保客户的跟踪、管理;

3.、耐心接受各种险种客户需求的咨询(货运险，财产险等水险)定期维护客户及处理客户投诉;

3、按要求完成相关数据报表整理、统计、汇总;

4、贯彻执行相关业务管理政策及制度;

5、完成领导交办的'其他工作任务

任职要求:

1、大专以上学历，交通运输、物流、保险类专业优先考虑;

2、2年以上货代或保险行业工作经验;

3、英语四级，能够借助工具阅读、回复外文邮件;

4、良好的沟通、协调、表达能力，优秀的服务意识及团队合作精神。

一、淘宝客服日常工作

1. 承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩；

2. 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；

3. 处理好店铺的售后问题，降低退款率；

4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；

5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；

6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。

二、淘宝客服基本能力要求

1. 专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。

2. 态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。

3. 打字速度快：这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内，时间太长的话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。

4. 对待客户真诚过：千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的`损坏；相反真诚的描述会得到客户的理解。

淘宝客服是一个需要用心去做的工作，要求客服情绪稳定，心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。

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