千文网小编为你整理了多篇相关的《电商客服 岗位职责(范文三篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电商客服 岗位职责(范文三篇)》。
第一篇：在线客服岗位职责
岗位职责：
1、负责客服人员的管理及绩效评估；
2、制定部门计划与目标，客服人员工作的分配、排班表；
3、新员工的`入职培训、考核和甄选；
4、维护客户关系，协助客服人员对客户进行回访与跟进；
5、协助店长完成其他工作；
岗位要求：
1、3年以上工作经验，有2年以上电商客服经验，3C类目优先考虑。
2、性格温和，良好的沟通技巧，灵活的应变能力。
3、对电商行业有高度的热情，想在此行业长期发展。
第二篇：在线客服岗位职责
岗位职责：
1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；
2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；
3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；
4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。
任职资格：
1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；
2.优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；
3.具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑;
4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。
5.热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
第三篇：在线客服岗位职责
岗位职责：
1、通过在线聊天工具、电话等，负责在飞猪的售前沟通、售中跟进、售后服务，解答客人疑问。
2、根据客户需求，为网络咨询客户推荐合适的旅游线路，报价，
3、负责客户疑难订单的跟踪，处理评价、投诉等。
任职要求：
1、有旅游电商平台工作经验或者是旅游管理专业优先
2、有良好的.语言表达能力和沟通协调能力；
3、能独立处理问题、并服从安排；
4、人品端正，做事要认真踏实负责；
5、普通话流利，有耐心，热爱旅游，性格开朗；