千文网小编为你整理了多篇相关的《电商客服 岗位职责(优秀范文六篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电商客服 岗位职责(优秀范文六篇)》。
第一篇：客服经理岗位职责
1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。
2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素质。
3、按照公司部署，有计划地搞好商场的.各项工作。
4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。
5、负责商场的停车管理。
6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。
7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。
8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。
9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。
10、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。
11、定期检查安全措施，消除安全隐患。
12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的问题立即向总经理报告。
13、完成总经理交办的其他事务。
第二篇：客服经理的岗位职责
客服中心经理fordeal广州哆啦信息科技有限公司，fordeal，广州哆啦，哆啦岗位职责：
1、负责公司海外电商客服中心团队管理、监督、指导、培训和评估；
2、负责公司海外电商客服工作流程机制建设，提升客服工作质量与效率；
3、协调客服中心与各业务部门业务关系，从用户反馈与体验出发推动其他相关业务的优化。
任职要求：
1、本科及以上学历，5年以上中大型公司客服管理经验；具备海外电商客服管理经验加分；
2、拥有良好的英语水平，能够无障碍沟通；同时拥有阿拉伯语能力加分；
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的`目标；有cod催签收经验加分；
4、能灵活应变妥善处理突发状况，熟悉客服应急情况处理流程；
5、能接受中东地区出差（外派期间，有补贴）。
第三篇：电商运营专员岗位职责
职责
1、负责公司平台(淘宝、天猫)的产品活动策划及效果评估分析;
2、收集公司热销商品相关数据信息，同时针对库存和进货商品做好记录;
3、配合其他部门做好活动策划工作，同时编写活动策划方案;
4、负责平台(淘宝、天猫)的整体运营工作。
任职资格
1、学历不限，一年以上电商(淘宝、天猫)运营经验;
2、具备较强的数据分析能力和执行能力;
3、熟练直通车运用，熟悉淘宝/天猫后台流程及各种推广流程;
4、能独立运营店铺能力，具有较强的运营思路;
5、对移动互联网、电商平台具有浓厚的兴趣。
第四篇：客服经理的岗位职责
1、负责对加盟商户的服务和管理，为用户提供优质服务;
2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法，确保支持各项KPI指标的达成;
3、提交报告，纠正客服运营异常情况并提出改进建议;
4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水平;
5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅;
6、负责客服团队的管理。
第五篇：客服专员岗位职责
1、负责在客户认筹(包括大定)后，做好征信查询准备，并将征信结果及时告知置业顾问;
2、随时了解银行政策变动，将最新的信息及时给置业顾问培训;
3、及时公布问题客户及未签大定客户名单，跟催置业顾问及管理层做回访工作及解决问题;给大定客户提供按揭须知，告知客户办理按揭及签约所提供的资料和注意事项;随时处理解决按揭公积金客户的疑难问题及现场客户投诉;查看办理按揭的客户是否缺资料，及时跟催;
4、向银行客户经理落实已经转交银行审批客户的办理进度及时跟催银行审批;跟催已审批完毕的客户办理抵押手续并督促银行放款;通知已经办理完按揭的客户领取合同;落实每个客户办理按揭银行，分类做明细及客户的进展情况报给开发商;下班落实银行按揭办理情况确定当天办抵押客户名单，落实放款的名单及金额;
5、处理客户疑问及投诉，并负责解决已调离本项目或离职人员按揭遗留问题;
6、负责剩余大定及按揭问题户的跟催处理，督促中介及时整理客户资料并快速交银行审批;
7、负责联机备案签定《商品房买卖合同》，并按项目要求整理购房合同、物业协议、补充协议、预告登记的委托书和申请书、客户身份证复印件;合理安排合同和物业协议用章时间，按时和开发商做好合同移交对接;(注：部分项目开发商自己负责联机备案)
8、商品房买卖合同、物业协议、补充协议、地下室协议、车位协议、租赁协议以及贷款的相关合同手续返回之后，负责通知客户领取，并告知客户需交契税的时间和地点以及所提供相关资料;
9、遇到该交房的客户，在接到到账通知时，通知客户来办理交房手续，并做好详细通知记录;
10、制作报表，每日制作客服日报和签约简报，并于下班之前发到客服中心指定人邮箱;每周日写工作总结与计划;每月制作月报、逾期统计表和回款统计表，并于每月最后一天发送到指定邮箱;每月将年度合同明细发送至指定邮箱;录入成交客户档案电子档;
11、若遇到非置业顾问原因造成的签约和下账逾期，及时向开发商和我公司客服中心给置业顾问打免责申请;
12、督促置业顾问写成交客户档案，于每月5号之前将上个月的成交客户档案编号送到公司;
13、充分做开盘前物料准备，以及合理安排开盘后的签约工作。
第六篇：电商客服岗位职责精编
岗位职责：
1、负责公司在京东自营店铺的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作，并对店铺整体销量负责；
2、负责店面日常改版策划、商品上架、推广、销售、售后服务等日常运作与管理工作；
3、收集市场和行业信息，进行产品分析，制定店铺爆款、主推款；
4、讨论竞争对手的优劣势及动态，依据收集的产品信息和调研，预估货品生产数量、并制定出相应的销售方案。
5、优化店铺及商品排名，提出应用方案，提高入店流量，提升点击率和扫瞄量、转化率；
6、优化产品关键词、库存和产品线，并依据实际状况调整店铺的经营方向；
7、熟识京东快车、精准通等京东站内推广工具，依据店铺状况制定推广费用预算，监控分析数据，定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，准时提出营销改进措施，并给出切实可行的`改进方案。
职位要求：
1、2年以上京东美妆店铺运营阅历；
2、理解电子商务用户购物习惯，熟识电子商务网站运作和推广的各种方法，可独立执行运营方案；
3、具备较强的数据分析和业务推断力量，能依据运营、推广效果准时调整运营方案；
4、熟知京东的操作方式，全线把握运营各个环节的执行。
5、与团队可以进行良好协作。