千文网小编为你整理了多篇相关的《电商客服 岗位职责(范文六篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电商客服 岗位职责(范文六篇)》。
第一篇：在线客服岗位职责
职责描述：
1、负责线上推广的在线接待、答疑与维护。
2、将资源信息录入系统，分配给相应的销售人员并跟进。
3、追踪线索转化情况，和业务部门对接线索问题。
4、统计线索及转化数据，并做简单分析。
任职要求：
1、具有良好的沟通能力，可快速抓住用户问题的重点并给出用户满意的回复。
2、具备良好的反应速度和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪。
3、耐心负责，具有较强问题分析及数据处理能力，良好的抗压性。
4、有互联网行业客服工作经验，喜欢互联网行业，热爱客服工作。
5、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通，共同完成工作。
6、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作。
第二篇：电商运营岗位职责
职责：
1、负责协助运营天猫、唯品会等线上销售平台，承接运营助理工作；
2、负责线上平台的日常运营推广工作，平台产品上下架、优化更新、价格维护、活动报名等平台基础运营工作；
3、参与营销活动的活动策划、推广执行等相关环节，提高店铺的.流量、点击率和转化率，协助完成销售目标。
4、协助运营处理部门日常事务。
任职要求：
1、本科以上学历，英语四级及以上，电子商务、市场营销类专业优先；
2、一年以上电商运营相关工作经验，有天猫电商平行业工作经验者优先；
3、对数字敏感，能熟练分析各项营销及销售数据；
4、认真细心，有较强的责任心及服务意识。
第三篇：客服专员岗位职责
岗位职责：
1、负责客户接单、以及后续的跟进处理，包括订舱、盯单盯货、报关等，并能预见风险并合理规避，保证订单的顺利完成
2、负责客户日常维护，为客户提供服务支持及解决方案，包括信息反馈、问题处理、处理客诉等，提高客户满意度
3、协助销售拜访客户，并根据客户需求制定服务流程及方案，满足客户需求同时实现利润最大化
4、负责客户费用确认及对账开票
5、负责协助上级主管完善相关业务流程和工具方法，并协助提出优化和改善建议。
6、完成上级主管交办的其它相关工作任务。
招聘要求：
1、35岁以下，3年以上货代相关工作经验，有大型货代公司经验者优先
2、熟悉货代业务，包括海运拼箱、整箱、Tank等
3、具有良好的沟通能力、客户服务意识及抗压力
第四篇：电商运营岗位职责
电商运营主管岗位职责：
1. 制定并实施公司年丶季丶月销售目标和执行方案。
2. 控制运营成本，提高销售利润。
3. 熟悉并掌握电商平台的运营特性、交易规则。
4. 熟悉店铺运营，后台操作及各种营销推广工具。
5. 学习竞争对手，对店铺做差异化营销调整。
6. 对店铺运营情况进行评估和分析，及时调整营销策略和推广节奏。
7. 协助文案对商品描述信息的整理（特别是主推款），上架布局。
8. 合理进行工作调配，检查及监督团队整理工作进度和质量。
9. 根据公司绩效制度并结合店铺实际情况，制定每月团队绩效考核目标。
10. 负责协调部门与部门之间的工作，并及时跟进关键点。
11. 定期进行团队培训和沟通讨论，以头脑风暴的形式。
12. 关心团队成员，多多互动，提升团队凝聚力和战斗力。
13. 定期做总结，梳理思路，抓店铺运营关键点。
14. 善于分析数据，并从阶段性数据中发现问题所在，并组织团队及时调整。
15. 准成功=合理的方案+靠谱的执行力
电商运营主管的`工作内容:
1、负责店铺的总体运营及管理，策划店铺及产品推广方案、组织产品营销工作；
2、每日监控的数据：营销数据、交易数据、顾客管理、优化店铺及商品排名；
3、协调团队成员，跟进客服与美工的工作，推进店铺营销活动，确保店铺的正常运作；
4、制定销售计划，周/月工作计划，带领和管理本团队出色完成销售业绩目标；
5、负责店铺营销后台所有活动的报名。
第五篇：电商运营的岗位职责
1、负责亚马逊账号的运营，完成个人业绩目标；
2、负责上架产品，按时回复邮件，解决售前售后及投诉问题；
3、保障账号健康，ODR低于1%，无侵权违规受限；
4、分析产品出单、排名情况，优化广告更新关键词；
5、制作周报/月报，账单，退款数据整理并上传系统；
6、完成上级领导交代的临时性任务。
第六篇：客服经理的岗位职责
职责描述：
1、负责制定客户管理、关怀计划并执行关怀计划；
2、负责客户满意度统计分析，定期向上级汇报；
3、负责客户俱乐部的建立与管理，定期计划组织会员活动、提升品牌形象和企业形象；
4、负责组织建立客户关系管理平台，实现客户信息共享；
5、负责受理客户投诉，救援及相关业务询；
6、负责协调客户服务需求并跟踪监控服务过程及结果，并形成客户问题解决汇报；
7、充分了解主机厂品牌政策，负责客户关系的工作指导，负责组织部门人员的`培训工作；
8、完成领导交办的其它工作。
岗位要求：
1、大专以上学历，热爱汽车行业；
2、3年以上相关工作经验和1年以上管理经验，具有较丰富的客户关系管理能力、营销知识和管理经验。