千文网小编为你整理了多篇相关的《电商客服 岗位职责(推荐6篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电商客服 岗位职责(推荐6篇)》。
第一篇：电商客服岗位职责精编
1..做事条理清晰、执行力强;
2.负责店铺后台售前、售后处理，包含不限于：接待、退款，评价，投诉，介入
3.熟悉电商平台各类客服指标计算方式，及时发现问题提出合理提升方案;
4.客服接待聊天记录，交接流程复核;
第二篇：电商客服岗位职责精编
1、有效且及时受理客户及准客户的售前旺旺咨询;
2、介绍商品的材质、卖点，熟悉且有效的利用当前促销活动吸引客户达成交易，提高转化及连带率;
3、解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑;
4、对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行收集，反馈;
5、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户;
6、受理、分流、交接部分售后问题，与对接人确保衔接紧密，保障顾客服务体验;
第三篇：电商运营岗位职责
岗位职责：
1.负责平台产品上传，优化，分析产品数据，设置平台活动，产品推广
2.提供良好客户服务，快速、准确回复速卖通上客户的信息、解答客户咨询
3.妥善处理客户投诉与纠纷，提高账户好评率，保持账号良好运行状态
4.处理客户订单，处理客户订单，整理出货资料，后续跟进等相关工作。
任职要求：
1、大专以上学历，CET4以上，有经验可放低要求；
2、工作认真负责，较好的抗压能力和较强的`团队合作意识；
3、最后一点很简单，是一个正能量的人，一个有责任心的人；
4、上岗有专门培训
第四篇：电商客服岗位职责精编
1.负责处理客户的旺旺、电话等售前、售中及售后咨询服务
2.为客户提供品牌文化、产品搭配选择等多层次的在线导购服务
3.定期对客户进行回访，深入了解客户需求，建立及维护客户数据库
4.建立客服日志，仔细记录客户需求，参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的优化，持续提升客户服务质量
第五篇：电商客服岗位职责精编
1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;
2、售前售后等疑难问题的解决;
3、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标;
4、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售前售后服务。
第六篇：客服经理岗位职责
1、负责对加盟商户的服务和管理，为用户提供优质服务;
2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法，确保支持各项KPI指标的达成;
3、提交报告，纠正客服运营异常情况并提出改进建议;
4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水平;
5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅;
6、负责客服团队的.管理。