千文网小编为你整理了多篇相关的《电商客服岗位职责(合集)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电商客服岗位职责(合集)》。
第一篇：电商客服岗位职责
职位描述：
1、能够运用平台数据，通过官方数据工具，进行机器算法，为店铺提供高价值人群及数据解决方案，从数据层面发现问题和解决问题；
2、结合电商平台（天猫/京东）数据热度、竞争对手、时事动态、搜索引擎、第三方数据软件、从多个维度分析、调研、预测目标市场趋势、类目动态；
3、挖掘用户属性、购买行为、人群画像等数据，为优化运营，提供数据支持；
4、收集新品数据、市场需求，并加以可行性分析和开展工作；
5、对业务数据进行分析和建模，针对订单量、访问量及促销活动等，设计预测模型或算法；
协助商品动销数据、库存数据、财务数据的收集、统计及核对。
任职要求：
1、热爱电商行业，有2年以上电商行业运营或数据分析岗位的经验；
2、熟悉天猫、京东等主要电商平台运营模式及电商推广系统工作原理，精于包括达摩盘、数据银行、生意参谋等在内的数据分析工具应用原理及适用范畴；喜欢与数据打交道，有优秀的数据分析能力，能发掘各项数据的.问题所在，并能提出合理化建议；
3、具有良好的沟通，理解，表达能力，能快速融入业务；
4、学历：本科及以上（数学、统计、财务等相关专业优先）；
5、2年及以上电商数据分析经验。
第二篇：电商客服岗位职责
岗位职责:
1、负责客户问题咨询解答;
2、负责投诉受理及反馈处理;
3、负责收集、反馈客户对金融业务的.需求。
任职要求:
1、有金融客服工作经验或销售经验,具有很好的服务意识,善于了解和化解客户心里顾虑;
2、具有客户服务和产品引导能力,熟练运用各类社交工具;
3、可以理解公司产品和服务流程并适度交流推广;
4、具有互联网思维,接受新资讯的能力;
5、性格开朗,责任心强,有良好的沟通协调技巧和团队合作意识,执行力强。
第三篇：电商客服岗位职责
职责描述:
1、根据计划执行公司化妆品采购订单和采购合同；
2、负责采购订单制作、确认、跟踪订单的生产进度，安排产品的发货;
3、负责每月与供应商对账，及应付账款的管理工作;
4、定时更新供应链和生产进度，合理分配采购资源，完善采购流程;
5、负责上级交办的其他事务。
任职要求:
1、大专或以上学历，三年以上采购经验，有化妆品公司采购经验优先考虑，了解包材基本工艺和oem工厂基本生产流程的优先考虑;
2、具有一定的.开发供应商经验，具有敏睿的触觉及分析能力;
3、良好的电脑操作能力和良好的成本意识;
4、具有良好的谈判能力，开朗、乐观、勤奋;
5、具有较强的沟通表达能力，团队合作意识及应变能力。
第四篇：电商客服岗位职责
1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;
2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;
3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;
4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;
6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的.顾客进行催付款。
第五篇：电商客服的年终总结
加入xxx已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。
一、11月总结
(一)工作总结
20xx年11月23日，我开始加入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理；第一次参与英文客服订单验证工作；第一次参与问题单、完成订单回信；第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。
(二)工作中的不足
在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的`距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高，一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
二、下月计划
新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，12月会是我在Usfine实现蜕变的一月。
(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。
要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，作为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。
(二)勤学习，提高专业服务能力。
涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。
(三)多行动，坚守工作职责。
英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。
工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，的特点就是学习能强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。
(四)善于思考，理论联系实际。
在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高。
第六篇：电商客服岗位职责
1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。
2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。
3.能和仓库及快递愉快的沟通。
4.如有管易ERP经验者优先考虑。