点点客电商客服岗位职责(范文六篇)_岗位职责

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第一篇：电商客服的岗位职责

1、通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

2、熟悉淘宝等电商平台的交易规则，负责答复、跟进及反馈网络客户咨询;

3、对前一天的遗留售后问题进行跟踪，对前一天的评价进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通

3、处理店铺订单的售后等问题，同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题;

4、定期检查客服各环节，整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给运营负责人，保证售后服务质量;

5、维护客户关系，并对现有顾客的`资料进行整理与归纳(微信);

1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;

2、售前售后等疑难问题的解决;

3、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标;

4、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售前售后服务。

1..做事条理清晰、执行力强;

2.负责店铺后台售前、售后处理，包含不限于：接待、退款，评价，投诉，介入

3.熟悉电商平台各类客服指标计算方式，及时发现问题提出合理提升方案;

4.客服接待聊天记录，交接流程复核;

1、通过IM形式及时处理用户咨询，快速有效分析用户遇到的问题，并给出解决方案;

2、处理用户订单的物流、售后等相关问题，提高用户购物体验

3、定期汇总用户反馈，对业务问题进行梳理并提出改进建议;

4、与公司内部各相关部门协调支持。

1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的`疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

3.能和仓库及快递愉快的沟通。

4.如有管易ERP经验者优先考虑。

1. 负责各平台店铺客户的在线答疑与产品选购帮助，促成订单的成交，提供良好的购物体验;

2. 快速有效的解决客户各类售后问题，给予及时满意的处理方案;

3. 收集总结客户遇到的问题和产品需求，及时进行反馈;

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