千文网小编为你整理了多篇相关的《电商客服职责岗位职责(优秀范文五篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电商客服职责岗位职责(优秀范文五篇)》。
第一篇：电商部岗位职责
1、根据店铺运营计划以及费用预算，制定每月推广计划并执行，日常管理及优化，提高店铺点击率和浏览量，完成店铺销售目标；
2、整理每日、周、月监控的数据：流量数据、营销数据、交易数据、产品数据、客户数据行业数据、竞争对手数据等，进行多维度数据分析，为后续工作做出准确预判，制定长期可实施计划；
3、会利用直通车、钻展、淘客等工具联合打造爆款，有成功案例；
4、具备良好的网络营销技巧，熟悉互联网的产品推广运营方式，对网络销售的系统有一定经验，熟悉网络销售的各类软件使用，有较强的销售意识和服务意识；
5、定期针对推广运营效果进行跟踪、评估，并提交推广运营效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，并给出切实可行的改进方案；
6、负责直通车的调整、卡位、流量的控制，图片点击率的维护；
7、负责钻展、广告点击率、点击单价的控制，位置的测试、引流；
第二篇：客服专员的岗位职责
1、72小时内整理客户资料清单，做客户满意度跟踪调研;
2、通过对客户满意度进行调查，不定期提出对满意度调查所采用的方式方法的改进意见;
3、确认并更新已变更的档案资料，更新客户的信息数据;
4、对销售或售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告;
5、将满意度调查结果反馈给相关业务部门，定期统筹召开满意度弱项分析改善会;
6、及时受理及响应客户的各类投诉或抱怨，并对业务部门的问题处理结果进行的最终的.闭环确认;
7、协助业务部门完成领导委派的其他临时性工作。
第三篇：淘宝客服岗位职责
1、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作；
2、熟悉店铺的产品，具备相关的.专业知识，严格执行公司的操作流程；
3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；
4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答；
5、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案；
6、制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。
第四篇：淘宝客服岗位职责
1、负责网店整体风格装修、宝贝详情页设计
2、负责对产品的详情页进行设计、完善、美化等工作
3、负责产品图片设计、处理与修饰，美化产品图片，优化产品详情
4、活动海报和详情页面的'制作，配合运营和推广，进行后期优化产品
5、熟练应用ps等平面设计软件
6、有责任心打字快，能够和客户沟通，销售公司的产品
第五篇：淘宝客服岗位职责
岗位职责：
1.解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。
2. 对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。
3. 客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。
4. 维系老客户之间的'感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。
5. 售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。
6.及时查看后台已下单未发货订单。
职位要求：
1.熟悉自己的产品。
2.反应快。
3.态度谦和。
4.真诚。
岗位要求：
学历要求：学历不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：经验不限
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