中级电商客服岗位职责(优秀范文三篇)_岗位职责

千文网小编为你整理了多篇相关的《中级电商客服岗位职责(优秀范文三篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《中级电商客服岗位职责(优秀范文三篇)》。

第一篇：电商客服岗位职责

1、快速有效地学习公司产品，提炼重要卖点，熟练掌握公司产品及销售话术;

2、负责电商平台的客户咨询售前售后接待客服工作，解决客户疑难，并协助客户下单;

3、具有良好的服务意识和销售技巧，提高客户成交率;

4、协助部门领导负责收集客户的反馈意见和建议，并及时汇总;

5、完成上级交待的其它工作事项;

1、有效且及时受理客户及准客户的售前旺旺咨询;

2、介绍商品的材质、卖点，熟悉且有效的利用当前促销活动吸引客户达成交易，提高转化及连带率;

3、解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑;

4、对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行收集，反馈;

5、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户;

6、受理、分流、交接部分售后问题，与对接人确保衔接紧密，保障顾客服务体验;

1.负责处理客户的旺旺、电话等售前、售中及售后咨询服务

2.为客户提供品牌文化、产品搭配选择等多层次的在线导购服务

3.定期对客户进行回访，深入了解客户需求，建立及维护客户数据库

4.建立客服日志，仔细记录客户需求，参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的优化，持续提升客户服务质量

推荐专题： 中级电商客服岗位职责