千文网小编为你整理了多篇相关的《电商客服职责岗位职责》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电商客服职责岗位职责》。
第一篇：淘宝客服岗位职责
岗位职责：
1、通过即时聊天工具（淘宝旺旺等）和线下接待来询买家，及时回复信息等；
2、开拓业务，联络、跟进客户，维护良好的客户关系；
3、熟知公司产品特性，及时为来询客人导购，推荐合适的产品，促成交易达成；
4、配合主管，完成当月目标业绩；
任职资格：
1、沟通能力强，有一定的销售能力；
2、具备良好的'应变能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情绪；
3、耐心负责，具有较强问题分析处理能力及抗压力；
4、具备良好团队合作精神、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作；
5、有淘宝客服等相关工作经验
第二篇：电商部岗位职责
职责：
1、 根据市场营销计划，制定部门工作计划，完成部门业绩目标;
2、 开拓新市场，开拓新客户，增加产品拓展范围;
3、 负责管理协调电商部销售工作;
4、 负责协调区域内拓展活动的策划及执行，完成销售目标;
5、 管理维护客户关系以及客户长期战略合作计划。
任职资格：
1. 高中及以上学历;市场营销、电子商务等相关专业优先，有同行销售经验学历可放宽;
2. 淘宝、天猫运营经验优先;
3. 熟悉互联网相关知识，熟练使用office相关软件;
4. 良好的口头表达能力及沟通技巧;
5. 有较强的抗压能力，富有团队协作精神;
6. 事业心责任心强，工作踏实认真;
第三篇：电商客服岗位说明书
岗位职责：
1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；
2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；
3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；
4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的'购物体验。
任职资格：
1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；
2.优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；
3.具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑;
4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。
5.热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
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