电商客服岗位职责表_岗位职责

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第一篇：电商客服的岗位职责

1、通过淘宝旺旺，咚咚等在线聊天工具回答客户提问,引导客户在网上顺利购买,促成交易愉快达成;

2、熟悉淘宝京东的各种操作规则，在线回复客户咨询,为客户解决售前售后问题,提供满意的服务;

3、熟悉淘宝等购物网站流程;

4、负责接待一些基本的售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;

5、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率。

1、快速有效地学习公司产品，提炼重要卖点，熟练掌握公司产品及销售话术;

2、负责电商平台的客户咨询售前售后接待客服工作，解决客户疑难，并协助客户下单;

3、具有良好的服务意识和销售技巧，提高客户成交率;

4、协助部门领导负责收集客户的反馈意见和建议，并及时汇总;

5、完成上级交待的其它工作事项;

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