千文网小编为你整理了多篇相关的《电商客服岗位职责表(范文3篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电商客服岗位职责表(范文3篇)》。
第一篇：电商客服的岗位职责
1、通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。
2、处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。
3、能和仓库及快递愉快的沟通。
4、如有管易ERP经验者优先考虑。
第二篇：电商客服的岗位职责
1.负责处理客户的旺旺、电话等售前、售中及售后咨询服务
2.为客户提供品牌文化、产品搭配选择等多层次的在线导购服务
3.定期对客户进行回访，深入了解客户需求，建立及维护客户数据库
4.建立客服日志，仔细记录客户需求，参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的.优化，持续提升客户服务质量
第三篇：电商客服的岗位职责
1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;
2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;
3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;
4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的.问题及时作出解释。
5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;
6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
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