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第一篇：客服经理工作岗位职责
职位描述：
1、负责客户投诉、客户关系维护，提升客户入住满意度；
2、负责部门制度建立及维护、执行监督，本职员工培训及管理；
3、前期风险预控，地产全周期（客服口径）风险控制，交楼组织及执行；
4、客户投诉管理及重大群诉处理管理，危机公关及处理；
5、负责公司品牌建设，服务标准的制定与监督；
第二篇：在线客服岗位职责
岗位职责：
1、客服，通过在线网络交易平台与客户进行在线或者电话沟通并进行线路销售
2、熟悉淘宝的各种操作规则，能及时回复电话咨询和网络咨询一站式解决客户需求，协助指导客户完成下单，跟进未成单客户，推进销售
3、接受电话订单和网络订单，完成订单录入，票务预订相关工作
4、客户出行前提醒客户出行中需要注意的问题和解决客户行程中出现的问题
5、及时与运营沟通产品需要调整的`地方，包括产品、班期、页面描述等
6、在与客户沟通中，收集客户的需要，并及时通知运营进行产品调整
任职资格：
1、熟悉office办公软件操作，打字速度不低于50/分钟，
2、能适应晚班工作者，做过销售者优先。
3、语言组织能力强，善于沟通，性格外向，做事主动积极，服务态度好，具有较强的团队协作能力。
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