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本人今年x月中旬来到美通中亚斯柯达4S店,至今工作已近一年,现对以往的工作及明年的计划做一个总结。
三月份来到本店,担当车间主任一职。由于本店是新店,第一感觉工作环境及硬件设施非常完善,当然这是完成工作的基础。之前没有从事过4S店的相关工作,工作经验缺少,但经过近一年的学习和工作,从中学到了很多也有了一些自己的见解。那么,我个人认为目前存在的优势和不足有以下几方面,仅供参考。
首先,我们的斯柯达团队是一只崭新的团队,无论从管理还是技术上,我们都还非常年轻,朝气蓬勃。在崔总的带领下,大家能够像一家人一样,为了团队的整体提高,每个人都能够尽自己最大的努力去完成相应的工作,这也表明了我们的团队凝聚力很强。当然,年轻也有它的不足,就是经验的缺乏xx技术上的不成熟和管理上的漏洞。技术上来说,两个组有一定的维修能力,但对斯柯达品牌需要时间和经验的积累。各组学习氛围及自学能力稍差,平时没有阅读维修书籍和资料的习惯,玩大于一切,处于被动学习状态,这样在维修过程中,降低了维修效率。两组解决故障的能力也有一定的差距,这与个人的维修经验和做事的态度有直接的关系,说话不分场合,骄傲自大,做事武断,整体素质需要提高,但对技术的钻研精神还是有目共睹的。学徒人员流动性很大,由于客观存在的条件,无法避免。对于有培养价值的人员,我们应尽力去开发和利用,以免人才的流逝和不必要的损失,也不利于品牌的发展。前台服务顾问维修基础知识欠缺,对自己品牌的性能和参数知之甚少,对顾客提出的.问题不能有效的回答。同样,没有自己学习的能力,缺乏上进心。各部门之间沟通、协调能力存在问题,服务顾问和车间人员及配件部门不懂得互相尊重,希望以后的会议上有此内容和解决方法。前台及车间提成存在漏洞,应该细分。当然,本人在工作和管理上也存在很大的不足和缺陷,希望领导和各位同仁及时指正和批评,本人将洗耳恭听不胜感激。对于明年的工作安排有如下的看法。
技术上:
1、每日下班后,各组长讲解当日修复车辆的故障现象,分析原因及解决方法。目的在于维修案例的共享,全体人员都能够及时掌控,同时也提高组长的培训能力。
2、制定详细的培训计划,包括服务顾问及车间人员,逐步提高维修水平和服务质量。
管理上:
1、结合车间目前工作状态,制定一套新的车间派工方案,做到公平对待每一组,使两组工作量及效益基本一致。
2、全体人员素质的提高,(建议)学习传统文化,增加团队凝聚力,改变精神面貌。
3、全体人员学习自己的岗位职责,必须明确自己的工作范围,知道干什么、应会什么、应知什么。改变现有的工作态度,如:工作散漫、分工不明确、出现问题互相扯皮,哪个环节出现问题就找那个人负责。
以上是今年的工作总结和明年的工作安排,如不完善及不妥
之处请领导批评指正,希望在20xx年我们的售后服务会做的更好、也希望各位同仁继续努力。
1、根据公司总体规划,制定公司销售战略,制定年度/月度销售目标,与相关部门制定附件精品业务计划,并保证目标完成;
2、与客户关系管理部共同制定销售满意度年度目标,负责销售满意度工作推进、改善和目标达成,维护品牌形象、提升销售满意度;
3、负责展厅销售、衍生业务等业务的制度、流程的制定和开展;
4、负责销售订单、车辆交接、资金、车辆保管等销售业务各项环节的`管理监控,并推进改善;
5、按照销售流程、促销政策等开展销售工作,与市场部共同制定销售策略。
6、收集行业销售相关信息,对行业信息和经销商本身进、销、存等信息进行分析。
7、具备营销管理能力、沟通能力、市场开拓能力、客户投诉处理能力、团队激励能力。
工程质量管理
1、负责公F^]有关工程质量方面的持续改进工作。
2、负责对项目工程质量管理工作的监控。
3、负责对监理公司质量管理体系的监控工作。
4、负责组织对重大工程质量问题或事故的调撕痛怼
5、负责工程质量管理信息的研究、分析、统计工作。
工程安全管理
1、负责公司有关工程实施过程中员工的安全教育工作。
2、负责监控项目对安全生产、文明施工的管理工作。
3、负责工程安全生产、文明施工信息的研究、分析、统计工作。
4、负责提出工程安全和文明施工管理建议。
工程技术管理
1、负责公司工程技术的管理工作。
2、在施工招标过程中,负责投标单位技术标的审核。
3、负责重大工程施工组织设计(施工方案)的审核工作。
4、负责处理施工现场重大技术问题。
5、负责对建筑市场的新材料、新技术、新工艺的调研及推广。
6、负责工程标准的搜集、整理、发布。
7、负责工程技术总结的管理工作。
8、组织施工图设计交底和图纸会审。
工程验收管理
1、负责临时施工用水、电及绿化、占道、破路等工程的施工及验收工作。
2、负责组织单位工程、人防工程、消防工程、燃气工程、供配电工程、环保工程的验收工作。
3、参与项目和监理公司组织的基坑支护、重大的基础或地基处理工程、室外道路管线工程等的验收工作。
4、负责编制和审核工程统计报表。
5、建立和维护与相关单位之间的公共关系。
6、完成公司领导交办的其他工作。
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